"Remboursement des frais de mise en service"

"Remboursement des frais de mise en service"
Après 20 ans chez le même Frs, le passage à la fibre m'incite à regarder les offres. Je valide Free sur les éléments communiqués par un conseiller. Tout est clairement détaillé. L'installation ce fait, je me familiarise avec ce nouvel opérateur, le remboursement des frais de résiliation ce passe normalement, cependant je prend contact avec le 3244 à 2 reprises au sujet du remboursement des frais de mise en service. A 2 reprises on me rassure, on me demande même d'attendre les 2 mois effectif de raccordement pour voir apparaitre cette demande sur mon accès. Les 2 mois passés, je reprends contact et là on me dit simplement "Mr, vous avez été mal renseigné lors de la souscription, comme vous avez souscrit avec un conseiller, ce n'est pas prévu, il fallait souscrire en ligne" "désolé on ne peut rien faire" "Faite un courrier, nous on ne peut rien pour vous si le vendeur vous a mal renseigné pour acter la vente"
Quand je précise que l'échange qui a conduit à la souscription a été enregistré, ainsi que ceux me demandant de patienter, la personne responsable du service me répond "je ne peux rien faire".
Prenez votre plume et utilisez un moyen de communication à 7 euros d'un autre temps pour expliquer votre cas et n'oubliez pas de rêver.
Ce 3ème contact n'a pas été d'une grande courtoisie de ma part.
Le courrier est parti ce jour, je ne manquerai pas de completer ce message en fonction du retour du service clt de Free.

L'expérience Free commence sur de bien mauvaises bases.