Plus d'internet depuis 48h ; la hotline Free commence par me dire que le problème est sur le département, et que tout sera remis en ligne le soir même... doublement faux.
Ensuite au deuxième message toujours une intervention sur le département, et soi-disant les équipes sont "pleinement mobilisées" sur la commune... tu parles, j'ai fait le tour de la commune, personne, et en plus comme c'est le week end peu de chance d'avoir un rétablissement avant le lundi... jour où je vais me précipiter chez Orange pour changer d'opérateur, malgré plus de 15 ans chez Free
Date d'expérience le 24/05/2025
Vol déguisé chez Free
Free fait semblant de ne pas recevoir les box renvoyées. Résultat : facturation abusive. On retrouve ce témoignage partout : c’est une pratique courante, pas un bug. Tant qu’ils encaissent sans être inquiétés, pourquoi s’arrêteraient-ils ?
Par Mirabelle
il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/05/2025
Dommage qu’on ne puisse pas mettre aucune étoile. Ma mère était cliente depuis presque 20ans et depuis que la fibre a été installée elle est confrontée à de nombreuses pannes/coupures. Qu’elle ne fut pas sa surprise de recevoir gratuitement un : « c’est pas le bureau des pleurs ici madame » en appelant la plate-forme pour signaler un énième problème. Lorsque j’ai appelé j’ai eu le droit à un : « mais de toutes façons votre mère n’a que ça à faire d’attendre » pour avoir signalé que depuis 15 jours elle n’avait plus internet et que les techniciens ne résolvaient pas le problème.
Nous avons tout résilié dans la foulée pour un autre opérateur qui respectera ses clients.
Je déconseille fortement, ils n’assument pas leurs incompétences et prétendent que c’est à Orange de gérer lorsqu’ils sont inefficaces, et ils vous laissent sans rien, sans informations, sans dédommagement.
Ils ont même eu le culot de proposer de payer encore 5€ de plus pour un backup alors que de base c’est eux qui n’arrivent pas à fournir le service pour lequel on paie. Lamentable et honteux!
Par Rolland Mathilde
il y a 6 mois
Date d'expérience le 22/05/2025
Le low cost des télécommunications. Je pensais être face à une entreprise sérieuse. Les conseilleurs m'ont bien embobinée pour me faire croire que l'offre promotionnelle à 29,99€ pendant les 12 premiers mois allait être reconduit sur simple demande avant la fin de cette période (c'était le cas avec SFR). J'ai commis l'erreur de souscrire un forfait pour mon portable avant d'être sûre que la remise allait être appliquée. Quand j'ai vu que ce n'était pas le cas et j'ai appelé, le conseiller a osé de me dire que "ce qui est dit à l'oral n'a aucune valeur". En effet, ils sont très doués pour jouer avec les mots sans s'engager contractuellement. J'ai envoyé une LRAR en attendant un geste commercial et rien à faire.
Je ne recommande surtout pas.
Date d'expérience le 21/05/2025
Catastrophique pour installation de la fibre, font appel à de "pauvres" gars pas équipé qui passent à tour de role en vous disant que revienne avec matériel nécessaire, puis un nouveau avec meme discours, 3 eme créneau bloqué de mon coté et toujours rien.... Assitance free indique qu'ils ont fait passé message et qu'ils redemandent une intervention....pas leur faute... blablabla... que d'inefficacité.....3 eme fois que viennet sans echelle notamment... rendez vous pris pour une 4 eme intervention.....
Par AURIN OLIVIER
il y a 6 mois
Date d'expérience le 20/05/2025
Rdv pris pour l installation de la fibre. Pas de place. Passage des techniciens par 3 fois. Enfin le nécessaire est fait..repassage des techniciens j y croyais. Ils sont restés 30 minutes en bas de chez moi sans aller voir au niveau boîtier ni frapper chez moi. Qu ont ils fait ??? Au bout d un moment je regarde à la fenêtre. Plus personne. Raz le bol. Manque de sérieux et de professionnalisme. A FUIR !!!!
Par De backer
il y a 6 mois
Date d'expérience le 20/05/2025
Service assistance incompétent et méprisant. Plus de dix jours dans connexion à cause d'eux et ne s'excusent même pas, ne font pas l'effort de se bouger pour réparer leur erreur et encore moins de geste commercial pour s'excuser. Ils traitent le client sans aucun respect même si vous êtes patients et polis. Ils vous disent d'aller voir ailleurs si vous n'êtes pas content. Ils ont gagné je vais suivre leur conseil et leur faire une belle publicité. Ils devraient se souvenir que ce n'est pas parce qu'ils sont au sommet aujourd'hui qu'ils ne peuvent pas être boycotés. C'est arrivé à d'autres. Free est une honte et son personnel n'a aucune éducation et sens de service au client.
Date d'expérience le 17/05/2025
J’ai été satisfaite chez Free (Box et mobile) quelques années et ai quitté en 2021 à cause d’un SAV déplorable.
Ils m’ont appelée pour essayer de me retenir mais trop tard.
Depuis 3 ans j’ai eu Bouygues et SFR. Rien à voir.
Très bons SAV
Aujourd’hui je veux supprimer ma boîte mail Zimbra Free (zimbra.free.fr/)
et je les appelle
3244 avec 1 2 3
1044 idem plusieurs options
Un 0892 qu’on me donne, 45 cts la minute. On me fait patienter 10mn avec une musique pour ensuite me raccrocher au nez
Au moins 20 appels. Soit je tombe sur des personnes qui me baladent, soit on me raccroche plusieurs fois.
Par Marie-Annick Papillon-Prémel
il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
Après intervention de 2 techniciens Free dans mon immeuble, la connexion internet à été coupée. Cela devait durer 2 jours et 2 mois et demi après, aucun rétablissement de service n'a été effectué. Je déconseille donc Free qui n'a aucune réactivité ni action pour ses clients. Par contre les prélèvements continuent... Fuyez Free
Par Client Free mécontent
il y a 7 mois
Date d'expérience le 03/03/2025
Très mauvais service après vente , plus de 15 jours pour réparer une ligne
Par Saugeot
il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/05/2025
A fuir
Sans internet depuis 17 fevrier thecnitien incompétent .a peine arrivé près à partir .pour rester dans la voiture presque une heure
Par Billaudeau
il y a 7 mois
Date d'expérience le 05/05/2025
A fuir. Sans internet depuis le 17fevrier thecnitien pas capable de passer.un câble ..sois disant bouchee ..mon fils est venu et à passé 10 metres le maximum Qu.il avait. Honteux cela faisait plus de trente années chez free
Par Billaudeau
il y a 7 mois
Date d'expérience le 04/05/2025
Branchement Fibre sur un grillage de jardin!
Suite à un changement de bati, nous avons appelé Free pour déplacé le cable de la fibre internent mais ils ne sont jamais venus. Le cable qui trainait par terre a été sectionné par un voisin et quand le technicien est passé, il nous a dépanné en faisant un branchement avec une boite de dérivation qu'il a fixé sur le grillage des voisions et cela fait plus de 2 mois qu'on attends l'intervention de Free pour remplacer le cable. A chaque fois on les appelle et ils disent qu'ils vont nous contacter ...
On leur a envoyé la photo du branchement et le risque que cela coupe encore mais ils s'en foutent...
Par Talbi Nabila
il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/05/2025
Plus d'internet depuis 1 mois. Free proxi injoignable. Un énième technicien doit passer on l'attend depuis 4 jours. J'attends qu'on me rétablisse la ligne et je fuis je change d'opérateur.
Par Pautrat aude
il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/05/2025
Contexte : j'ai passé une commande pour box pop en fibre et je vois de l'adsl + construction de ligne , alors que je suis en fibre je souhaite leur signaler de l'erreur .Le 1024 QUE POUR LES PRISES DE COMMANDE....appeler le 3044
le 1044 demande à contacter le :
3244 demande identifiant + code hôte line ? (inconnu car il est donné lors de l’envoi de la box) voulez-vous l’ envoi de vos codes par sms ? si oui , il vous sera envoyé sur le n° de téléphone fixe ? pas de fixe pas de code , pas de code pas d’interlocuteur …..et vous tournez en rond .I l faut vraiment vouloir free SOLUTION /Envoyer soit code par sms sur portable ou laisser un interlocuteur free prendre la main .Les robots automatiques ne font pas tout.Solution allez dans une boutique free. Réponse je demande au 3244 de vous rappeler Xavier NIEL devrait tester !!! ou est la recherche de qualité. Envoi de demande de satisfaction ne résout rien.
Par BERNARD TOUROUTE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/04/2025
Nous sommes en panne depuis presque une semaine de TV et Internet, c'est vraiment incompréhensible que ce soit si long et nous ne sommes pas les seuls dans cette situation et nous pensons fortement à changer d opérateur.
Par Claudine
il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2025
Expérience actuelle DÉPLORABLE
Expérience actuelle DÉPLORABLE ! Après des années chez Free je suis victime d’un écrasement de ligne depuis 1 mois maintenant. Toujours pas dépanné un technicien après 3 semaines de partage de connexion précaire devait se présenter ce mardi il n’est pas venu sans raison et sans prévenir. Je suis excédée par cette situation. Je suis à bout je ne peut pas travailler dans de bonnes conditions. Cette situation ne peut plus durer ! Aucune solution de dépannage intermédiaire proposé. 2 lettres recommandées sont parties à l’instant à vos services consommateurs. J’EXIGE UNE INTERVENTION ! SOS
Date d'expérience le 24/04/2025
Bonjour, cela fait depuis le vendredi 18 Avril 2025 que je n’ai pas internet, j’ai appelé l’assistance free et l’assistance free me dit qu’ils vont intervenir le mercredi 29 Avril 2025 . Donc si je comprends bien pour me prélever tous les mois 39 euros le 5 de chaque mois, il n’y a pas de délai et pour me remettre les services en route je dois attendre 2 semaines ? Merci free, vous m’avez ouvert les yeux sur votre incompétence. Et je vais prospecter chez vos concurrents, car ils mettront le même temps pour m’activer ma ligne et seront moins chers. Cordialement #free aussi nul que reef »
Par Marciog60
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
J'ai acheté un abonnement à Free Mobile sur une borne Fnac. Au début, tout c'est bien passé. Puis, le prélèvement automatique c'est mis à fonctionner un mois sur deux sans raison apparente : mandat signé, compte bancaire approvisionné. A chaque rejet de prélèvement : application d'une pénalité de 10,00 €. Impossible de contacter qui que ce soit ou de faire une réclamation par mail. J'ai donc résilié cet abonnement et pris une offre chez un concurrent avec lequel tout se passe très bien.
Par ailleurs, la qualité du réseau Free laisse à désirer.
Par Didier DEHOVE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Client depuis plus de 5 années fibre mobile bouquets tv pour presque 120 euros par mois, suite à un changement de boxe freebox révolution pour freebox delta le débit devient catastrophique et free ne voulant pas ni réparer ni changer la boxe m'a obligé après 3 semaines à partir à la concurrence sans explication, je pense que leur prestataire facture les interventions tellement chères qu'il est préférable pour eux de se séparer des abonnés d'où la pub omniprésente pour trouver de nouveaux abonnés, drôle de mentalité, n'allez surtout pas chez eux
Date d'expérience le 19/04/2025
