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Avis clients Free

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Panne de 7 semaines !!!!

Le 31 août 2015, ma box tombe en panne (probablement suite à un orage), je contacte le service client, on m'envoie une nouvelle box, reçue le 3 septembre 2015. Aussitôt branchée, je constate qu'elle reste bloquée sur l'étape 2, signe que le réseau a une déficience. Je recontacte le service client, qui ouvre un ticket incident. Et là c'est le foutage de gueule pendant 7 semaines ! On m'a baladé jusqu'à ce que fin septembre mon interlocuteur m'avoue que la cause du problème n'avait pas été trouvée début septembre, et que du coup le dossier a apparemment été mis de côté. J'ai appelé chaque semaine, à chaque fois on m'assurait passer le message au supérieur pour faire accélérer les choses, et bien sûr pendant ce temps là, l'abonnement a continué à être prélevé ! Résultat, au bout de 7 semaines sans service (je pense avoir été plus que patiente), j'ai résilié mon abonnement et renvoyé le matériel pour inexécution du contrat. J'attends d'être remboursée des deux mois d'abonnement qu'ils m'ont prélevé, en espérant qu'ils soient au minimum honnêtes à défaut d'être compétents...

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(1/5)

FREE VENTE PRIVEE JE DECONSEILLE

Je me suis inscrit le 26/08/2015 à l’offre vente privée et j’ai reçu le matériel (freebox crystal) la première semaine de septembre.
Après avoir branché le matériel aucun service ne fonctionne, le chenilard et lent.
Je le signale à free un ticket incident est alors ouvert.
Suite à divers investigation de la part de free un rdv à été fixé chez moi le 17/09/2015 avec un technicien de free pour vérifier mon installation.
Aucune anomalie n’a été détecté dans mon installation.
Suite à ce rdv une demande de vérification est demandée auprès de l’opérateur historique (FT, Orange).
Nous sommes le 27/09/2015 donc un mois après mon inscription et toujours rien, free me demande de patienter encore et encore en m’informant que FT n’a toujours pas répondu à leur demande.
Je déconseille fortement, j’ai l’impression que free ne se démène pas pour me trouver une solution et me ballade depuis un mois…

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(1/5)

Service client Free : Un sketch !!

Non mais sérieusement, c'est quoi ce sketch ???
Déjà on attends 15 minutes au mieux après avoir essayé 10 à 15 fois d'appeler "En raison d'un grand nombre d'appels... essayez plus tard"...

Et quand enfin on tombe sur quelqu'un ...
"Bijour, ji m'appelle xavier, ki puis-je pour vous"..
...
"Alors, si ji comprends bien, vous voulez... ?"

!! En fait, ce sont des robots qui suivent une procédure, qui n'écoutent rien, qui ne comprennent rien !!!

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(1/5)

SERVICE CLIENT INEXISTANT !!!

Si vous avez du temps à perdre alors appeler le 3244 , sinon débrouiller vous tout seul .
Je suis client chez free depuis 2009 , tant que tout fonctionne c'est bien , mais n'essayer pas de les joindre , il n'ont qu'une boite vocale . De plus , plus le temps passe , moins il y a de débit . Je pense sérieusement à changer de fournisseur . C'est peut être ça qu'il fallait comprendre chez FREE .

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(1/5)

SAV incompétent

Abonné depuis peu, ma box redémarre fréquemment, le service TV se fige ou pixelise presque tous les jours...... un technicien itinérant est venu contrôler l'installation à domicile depuis l'entrée de la ligne dans la maison jusqu'aux appareils de FREE. Aucune anomalie n'a été trouvée, le problème vient de la ligne extérieure des télécoms. Ma ligne devait être mise sous surveillance et on devait me prévenir de chaque étape de dépannage. J'ai simplement été averti que le dossier d'incident avait été classé. Bien-sûr la panne intermittente est toujours là et si la box ne redémarre pas toute seule je suis obligé de la redémarrer moi-même. Je rejoins donc les trop nombreux clients mécontents. Avant de quitter Orange, FREE m'avait assuré que les DSLAM? étant différents ma connection serait améliorée. Maintenant que je suis client on se fiche des problèmes. L'assistance est quasiment injoignable, il faut rappeler à cause du trop grand nombre d'appels (c'est un signe de la mauvaise qualité de ce service et du nombre de problèmes...).

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(1/5)

En panne depuis plusieurs jours sans réponse !

Depuis le 13 juillet, plus d’internet, ni de téléphone, la box bloquée à l’étape 2 ! Aucun communiqué de la part Free ! En harcelant le service client j’ai pu simplement était informé qu’il y avait une «panne générale » mais aucune date ne m’a été donnée pour une éventuelle réparation !
Un service de piètre qualité que je ne recommanderai plus JAMAIS, au contraire j’informerai le plus de monde possible de l'incompétence des services de Free!

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EN PANNE DEPUIS 12 JOURS

Depuis le 8 Juillet je suis en panne, Free m'a envoyé une nouvelle boxe qui n'a marché que 1 journée, depuis j'ai appellé au moins 10 fois et la seule réponse que j'obtiens c'est qu'un ticket d'incidents a été créé et que l'on me rappellera. Que faire je comment a avoir les nerfs a vif

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(1/5)

SERVICE ASSISTANCE INCOMPETANT: Panne de 48 jours!

Un matin, sans savoir pourquoi, la freebox n'affichait plus l'heure, mais seul le chenillard lent tournait.
Après avoir prévenu le service assistance sur le site, un ticket d'incident a été ouvert.
La panne ne s'arrêtant pas sans explication du service assistance, Il nous a été impossible de joindre au 3244 quelqu'un pour nous renseigner, étant toujours renvoyé vers le fameux ticket d'incident sur lequel était seulement indiqué que le service faisait le nécessaire.
Après 29 jours sans internet/tv/téléphone, un technicien de free est enfin venu, a constaté que nos prises téléphoniques fonctionnaient, a fait à partir de celles-ci un test qui a conclu que la panne était à 80 mètres de mon domicile, soit a un "relais" france télécom.
N'étant pas compétant alors, c'est un technicien de France Télecom qui est venu à son tour, 48 jours après avoir signalé la panne à FREE, et en 5 minutes, a ouvert le relais, bidouillé on ne sait quoi, et tout est rentré dans l'ordre.
Ce que je ne m'explique pas, c'est le temps d'attente, 48 jours, pour 5 minutes de réparation que le service FREE a mis pour dépêcher un technicien qui, s'il était venu plus tôt, aurait éviter cette si longue panne.
Aucun remboursement n'ayant été fait par FREE après nos demandes, on se demande comment ils peuvent garder des clients après cela...

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(1/5)

Après 5 mois passés à courir derrière free pour qu'internet fonctionne enfin chez moi, je déclare forfait. Une expérience que je synthétiserais ainsi : - 1 free box révolution qui trone dans mon salon depuis 5 mois soit : - 190 € de factures à date pour R

Après 5 mois passés à courir derrière free pour qu'internet fonctionne enfin chez moi, je déclare forfait.
Une expérience que je synthétiserais ainsi :
- 1 free box révolution qui trone dans mon salon depuis 5 mois soit :
- 190 € de factures à date pour RIEN ! Ni internet, ni téléphone, ni TV
- 70 appels au 3244, et 30 € de factures d'attente au téléphone avec une brochette de conseillers tous plus peaumés les uns que les autres
- 30 échecs d'appels pour problèmes techniques du serveur vocal
- des rendez vous chez moi à attendre 2 h en pleine journée alors que personne ne vient
- 5 tickets d'incident ouverts mais toujours pas d'internet en une phrase, l'une des pires expériences de ma vie, et officiellement le pire service client inventé à ce jour.

Merci Free.

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(5/5)

SAV me raccroche au nez

Bonjour,
Je tiens à partager avec vous mon horrible expérience avec le SAV de Free.
Il y a deux mois, on a quitté Free pour BBOX qui nous a proposé une offre très interessante.
Suite à une erreur de discours, la commerciale BBOX a oublié de nous rappeler que c"était à nous de faire la résiliation administrative auprès de Free car le service BBOX s'occupera uniquement de la résiliation technique.
Après deux mois chez BBOX, FREE continue toujours à prélever l'abonnement, donc on a eu droit à une double facturation durant ces deux mois. Quand j'ai appelé le SAV de FREE, le conseillé très mal poli, m'a envoyé balader en me disant que les sommes prélevées pour le NON service (pas d'internet, TV, tel) depuis 2 mois sont dues et qu'il n'y aura aucun remboursement, et il m'a ensuite dit qu'ils m'ont envoyé un email pour la résiliation (jamais reçu bien évidement).
Je lui ai dit que je n'ai jamais reçu l'e-mail, et que si je l'avais reçu j'aurais fait le nécessaire car j'ai pas d'argent à jeter par la fenêtre et payer deux abonnements, il n'a rien voulu savoir, il m'a dit CACHE "je m'en fou de votre vie, ça ne me regarde pas", j'ai demandé un justificatif pour démontrer qu'ils ont vraiment envoyé un e-mail, il a éclaté de rire !!!!!!! ??????!!!!!!?????? et il m'a dit" j'espère que vous n'êtes pas sérieuse car on a rien à vous prouver" .
j'ai insisté pour qu'on puisse faire quelque chose pour moi, il m'a dit :"je vous ai répondu, c'est votre problème", je lui ai exprimé mon désagrément, et que je suis contente d'être finalement partie de chez eux, il m'a dit " moi aussi je suis content"!!!!!!! il m'a dit: j'ai pas de temps à perdre" et il m'a raccroché au nez"
à l'inverse, chez Bouygues, ils sont très agréables, parlent bien le français !!!!!, ils m'ont rembourssé toute la somme.
Plus jamais FREE, pourtant j'étais cliente depuis des années...
il faut sérieusement qu'ils changent leurs stratégies de RECRUTEMENT , de fidélisation et commercialisation........ Adios FREE

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(5/5)

résiliation aux abonnés absents

bonjour, voila le sujet de la discorde
j'ai retourné mon matériel freebox HD accompagné de sa lettre de demande de résiliation au mois d'octobre 2014 comme me l'a conseillé le conseiller free au téléphone.
Novembre 2014 je constate le prélèvement free sur mon compte, je rappelle :le conseiller free me confirme que le matériel a été reçu et me conseille d'envoyer une lettre de demande de remboursement, je le fais en R/AR mais voila free n'a pas retiré semble t-il ce courrier et décembre 2014 est prélevé
devant cette hyporéactivité je fais le nécessaire auprès de ma banque pour interdire tout futur prélèvement et là je reçois un mail d’étonnement car bien sur le paiement de janvier a été refusé
Je rappelle free et, encore, on me demande de leur faire parvenir une lettre de demande de remboursement tout en me rappelant que je devrais les 45 euros de frais de dossier !!!!!!!
le conseiller a reçu ma réponse négative que NON ça suffit maintenant je n'enverrai plus rien et qu'il ferai remonté
alors j'attends, j'attends encore et encore ..........

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(1/5)

assistance free inexistante

Suite à une panne sur notre freebox qui dure depuis le mois de novembre nous avons contacté à plusieurs reprises le Service client free afin qu'un technicien puisse intervenir.
Lors du dernier appel téléphonique, il me demande nos disponibilités et il me dit qu' un technicien prendra contact pour l'intervention, depuis pas de nouvelle. J'ai l'impression que le RDV sera oublié volontairement.
Pendant ce temps je paye mon abonnement sans avoir internet, TV et téléphone....
J'ai passé Noël, jour de l'an sans rien et free rien à faire...!!
Ma décision est donc prise, je pars de chez eux
Free commercialement sont très fort et ils ont tout compris....

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(1/5)

Free: SAV inexistant!

Suite à une panne sur notre freebox qui dure depuis le mois de juin (nous sommes le 10 septembre!) nous avons contacté à plusieurs reprises le Service client free qui a chaque fois nous demande nos disponibilités et qui ne donne pas de nouvelle par la suite, j'ai décidé vendredi soir de prendre le taureau par les cornes et d'appeler chaque soir afin d'obtenir un rendez vous avec ce fameux technicien.
Ce soir, j'ai enfin compris le problème de la chose: le service client vous demande quand vous êtes dispo mais si le technicien ne l'est pas selon vos disponibilités le rendez-vous part aux oubliettes! Mais quelle entreprise peut fonctionner comme cela??? Si je ne rappelle pas ils considèrent que le problème est résolu alors que je suis simplement quelqu'un de patient et tolérant....
Seulement voilà la coupe est pleine, cela fait trois mois que je paye mon abonnement sans avoir internet et qu'on me prend pour un c...!
Lors de mon appel de ce soir, et suite à mon étonnement sur le fonctionnement de leur sav, le soit disant Paul de chez free me répond que je devrais poser un jour de congé pour cette intervention car mes disponibilités ne correspondent pas avec celles du technicien! (Je suis dispo tous les vendredis) je lui répond qu'il est hors de question que je pose un jour de congé pour cela, ne travaillant pas les vendredis, je pense tout de même que leur technicien doit avoir un créneau de libre sur le mois de septembre/octobre mais apparemment NON!! Sachant que durant la dernière semaine du mois d'août je leur avais donné toute la semaine en dispo!...
Je me retrouve donc sans internet sans téléphone et sans Tv et surtout sans intervention de free!!
Ma décision est donc prise: je pars de chez eux mais avant je vais demander le remboursement des trois derniers mois d'abonnement!
Bravo Free, ils ont tout compris... Ou pas!

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(1/5)

Escroquerie: retour de freebox pénalisé !

En novembre 2012, j'ai renvoyé ma freebox en recommandé et suspendu mon abonnement. Malheureusement je n'ai pas pensé à donner l'ordre à ma banque d'annuler l'autorisation de prélèvement automatique.
En mars 2013, Free a prélevé 329,99 € que je n'arrive pas à me faire rembourser. A mes courriers recommandés , ils me répondent avec une mauvaise foi incroyable ! Je vais porter plainte...

Salut,
J’ai été victime d’une grosse arnaque.
Le coupable de cette infraction était un homme d’affaire du milieu pétrolier qui devait se rendre urgemment en côte d’ivoire.Dès son arrivée, il m'a fait signe de vie et nous avons dialogué sur skype pendant quelque semaine.
Suite a cela, il m'a dit qu’il a été victime d’une agression et me demandait de l’aide, c’est a partir de cet instant que mon calvaire a commencé, jai dépensé jusqu'à 49 200 euros. Compte tenu de la situation, j’ai porté plainte auprès de la gendarmerie de France et le lieutenant m'a signifié de contacter lieutenant STEVE FREITAS spécialiste des arnaques sur internet. Alors, j’ai pris contact avec lieutenant STEVE FREITAS et grâce a ces enquêtes, l'arnaqueur a été déféré devant le parquet d’Abidjan et j'ai obtenu mon argent. Ainsi, je vous conseille de le contacter si vous êtes victime d'une arnaque.
Émail : lieutenant.steve.f@hotmail.com
Bien à vous.
Bonsoir,

Merci pour votre réponse et vos recommandations.

Finalement, je me suis rendu compte que j'avais fait une erreur :
En faisant du rangement, j'ai trouvé une boite dans laquelle se trouvait un boitier pour recevoir la TV que Free m'avait envoyé avec la Freebox et que j'avais totalement oublié car c'est seulement I'Internet qui m’intéressait...
J'ai donc renvoyé ce fameux boitier et j'ai été remboursé quelques temps après sans difficulté particulière !
Je me suis excusé auprès de Free mais les réponses à mes courriers par lettre RAR avaient tendance à me mettre en rage car le ton n'était pas très agréable ! Ils auraient pu m'expliquer qu'ils avaient bien reçu la Freebox mais qu'ils m'avaient aussi envoyé un autre boitier qui manquait !

Bien à vous.
Chrisdesloups
Bonjour,
J'ai eu le même problème que vous avec Free.
Mais j'ai aussitôt fait opposition à tout prélèvement émanant de leurs supposés services auprès de ma banque.
Je ne veux pas vous décourager, mais porter plainte - ce qui demande l'intervention d'un service juridique et à moins que vous n'ayez avec votre Contrat d'assurance habitation, une assistance juridique complète - reviendrait plus coûteux que la somme qu'ils vous doivent.
J'espère néanmoins que vous parviendrez à trouver une solution et me permets de vous conseiller à l'avenir, dans pareil cas, de faire immédiatement opposition de tout prélèvement sur votre compte - je crains que ce ne soit là la seule et unique véritable solution.
Bonne journée à vous !
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FREE TV : RAI 3 bloqué !!!!!!!

FREE TV :

à partir de 9 h à maintenant , h24, (samedi 7 / 12 /2013) la CH 543, RAI3 , est bloqué "pour raisons de droits commerciaux".

A 19h sur RAI 3 il y a les "infos" et il y n'a pas motifs de "droits internationaux."
Identiquement pour les programmes à suivre...

J'ai TÉLÉPHONÉ et quand enfin mon répondu ... je trouvè ... un TOTAL INCAPABLE, INCOMPÉTENT et aussi "mal élevé" (..) !!!

FREE bloque (souvent au hasard...) les CH internationaux à son plaisir ou, simplement, parce que leurs techniciens GÈRENT MAL...

Il NE SERT PAS SE PLAINDRE ............. évidemment!!!

De demain je cherche une alternative à FREE TELECOM !!!!!!!!!!!!!

Raphael
BRIANCON

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(1/5)

Free : una absence totale de service clients

Depuis 20:45, ma boxTV est bloquée (impossible de la rebooter, même après avoir rebooté la freebox : elle s'arrête sur l'étape 2 ou l'étape 3 selon les tentatives) et j'essaie en vain de joindre le 3244 (lignes occupées) ou de laisser un message sur le site internet pour signaler le problème...
Cela fait plus de 3H et c'est toujours impossible.

Le 32 44 est injoignable : j'aboutis sur 2 messages au choix:
- l'un, après avoir perdu mon temps à renseigner tous les codes demandés par le serveur vocal : "En raison d'un trop grand nombre d'appels, et pour vous éviter une attente trop longue, nous vous invitons à nous recontacter ultérieurement"
- l'autre, sans même avoir accès au serveur vocal : toutes les lignes de votre correspondant sont occupées, veuillez rappeler ultérieurement.

Le site d'assistance technique est juste un cauchemar. Si j'indique que mon problème concerne le service de télévision Freebox TV, on me demande sur la page suivante de choisir le type de dysfonctionnement que je rencontre. Mais les 4 types présentés ne correspondent absolument pas à mon problème et, bien sûr, il est impossible d'accéder à un espace où je pourrais décrire la réalité du dysfonctionnement. Donc ce site ne sert à rien, c'est juste une façade pour faire semblant.

Conclusion : le concept de SERVICE clients n'existe apparemment pas chez Free. Les outils, téléphone et site internet, ne sont que des faux-semblants.

Bravo Free et merci pour cette excellente soirée !

Ce qui est terrible c'est que j'ai exactement le même problème après 1,5 ans... Le site internet ne permet toujours pas de signaler un problème de le freebox Tv (écran vide qui s'affiche) et le service client est trop occupé "en raison du mauvais temps!!" Et ce n'est pas une blague c'est vraiment leur explication !
La fois où j'ai réussi à avoir un technicien il m'a demandé de faire une manip et d'attendre 24 h... Après 24 heures, le problème est toujours là et les techniciens toujours pas dispos...
FREE = modèle économique parisiens : service pour la masse et si t'as un problème, t'es plus trop intéressant....
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(2/5)

Combien de temps les abonnements free seront disponibles sur vente-privee.com

je crois que c'est que cette semaine mais va t il y en a voir d'autres ? merci

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(2/5)

Nullité parfaite du SAV de Free !



Aller, encore une....
En panne (plus de débit depuis le 16/05/13...). Lors de mon appel à la hotline le gars me répond que cela fait déjà trois fois que je suis victime du même problème et que par conséquent il va demander à Orange - FT d'intervenir sur la ligne défectueuse...
Je lui réponds que la chose est très judicieuse d'autant plus qu'une tourterelle s'est installée sur la boite de raccordement située en haut du poteau téléphonique et que la dite boite de raccordement, qui a au moins 50 ans, est aussi ouverte à tous les vents et volatiles.
Me voilà donc un homme heureux en me disant que cela ne devrait pas durer des lustres...

Mais le lendemain la hotline Free me rappelle on me disant qu'il est absolument nécessaire qu'un technicien Free vienne vérifier mon installation chez moi ! - Bien entendu rien a changé sur la dite installation et rien est en panne - ce n'est qu'un problème de fils et boite de raccordement chez Orange-FT.
Je signale tout de même au gars de la hotline, une nouvelle fois, ce que j'ai découvert en haut de mon poteau téléphonique ... Mais rien ne le fait changer d'avis et il essaye de me filer un RDV avec son technicien mais dans... quinze jours !
Joli coup et rien ne le fera changer d'avis. C'est peine perdue - il a bien appris sa leçon...

Aujourd'hui j'ai de nouveau essayé de les joindre - mais c'est impossible - un "ticket est ouvert" je dois attendre !

Bravo Free dans quinze jours je suis chez Orange. Ce n'est peut-être pas mieux, mais on ne perd rien à essayer.

Enfin pour terminer, le forfait Free est vendu avec la télévision... Le seul problème c'est que je suis sur des paires téléphoniques d'une qualité standard et qu'à 3875 m du centrale téléphonique tout le monde sait pertinemment que le débit est insuffisant pour passer la télévision .
D'ailleurs aucun autre opérateur ne se permet de proposer un tel forfait sans parabole.
Ils n'ont pas osé pousser la malhonnêté à la hauteur de Free à ce sujet.

Cela dit soyez rassurés les œufs de ma belle tourterelle devraient être à point dans peu de temps... grâce à Free

A Tchao et bon courage à tous avec cette bande de guignols ;-)

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(3/5)

service client hyper efficace

Nous sommes abonnés depuis plus d' un an freebox et telephonie free et nous sommes presque étonnés de l' efficacité et la rapidité avec laquelle nos demandes sont traitées. Rien à voir avec leurs concurrents qui sont à peine joignables!

Ça c'est un employé de free qui l'a écrit !
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Resiliation free

Bonjour,

Je suis un ancien abonne Free enfin qui continue a payer. Ma question est comment joindre un interlocuteur ou une adresse mail du service réclamation ?

Merci d'avance pour vos contributions,

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