free se dégrade +++
service client peu efficace et pas réactif ;15 jours pour comprendre d'ou vient la panne c'est fort non et en attendant pas de solution de secours proposé.
si vous avez une panne internet free vous envois les techniciens 12 j après sans rien proposer en attendant et lorsque les techniciens arrivent enfin, ils disent "ce n'est pas nous qui nous occupons de ça ,il faut contacter un autre service".
Date d'expérience le 06/09/2023
Service client inefficace en panne depuis plus de 10 jours facturation du sav ... Toujours pas de début de réponse de leurs part ne vous abonnez pas !!!
Date d'expérience le 02/09/2023
Bonjour , vous ne m'avez pas encore remboursé mes frais de résiliation alors que je vous ai appelé un nombre incalculable de fois pour savoir où cela en était. Vous me baladez depuis juillet. Vous me dites une première fois que ce sera début août, puis quand vous recevrez la box. Vous l'avez reçu le 10 août. Rien. J'appelle encore et vous me dites que c'est en cours et que ce sera fait fin août. Début septembre rien.
Par Jennifer-Ambre Lafon
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2023
Démarchage téléphonique sans cesse
Quand je demande à la jeune femme d arrêter de m appeler car j ai déjà refusé leur offre elle m a répondu « mais vous m avez pas eu moi encore » je lui ai mentionné que je n avais pas eu elle mais plusieurs de ses collègues à répétition. Elle m a alors dis « au lieu de parler des autres parlez de vous » je n ai pas compris le rapport sûrement un essai de repartie qui n était pas pertinent puis son chef a pris le relève… déplorable
Date d'expérience le 31/08/2023
Très très déçu par le service client de free
Sa fait presque 2 mois que j'ai demander un déménagement, et je n'ai toujours pas d'intérêt. Obligé de se battre a essayé de les avoir au téléphone mais toujours rien .
Surtout dans le monde de aujourd'hui ou tout se fait par internet.ils ont on rien a faire. Se n'est pas du professionnalisme !!!
Date d'expérience le 28/08/2023
Free c'une vraie catastrophe c'est de pire en pire.
Voilà maintenant des semaines que je rencontre des problèmes avec mes équipements free TV Internet.
4 appels et pas d amélioration.
Mon boîtier mère est brûlant il devait être changé et j'ai reçu un SMS comme moi la demande était annulée. La TV déconne un maximum. Les opérateurs téléphoniques doivent soit disant rappeler et nada.
Pendant ce temps on paye on passe sont temps a appeler.
Comme aujourd'hui injoignable Free c'est de la merd.. je vais repartir à la concurrence mieux vaut payer plus cher et avoir une écoute et de la qualité. Free c'est lamentable
Par barbe1968
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/08/2023
Bien a vous service client et technique zéro pointé . Concernant la résiliation le client doit faire le boulot . Pour votre info quand rien ne fonctionne en déplaise a FREE les articles 1217 et 1224 du code civil sont activés. De ce fait zéro frais de résiliation.
Par CLIENT MECONTANT
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/08/2023
Jamais de ma vie je n'aurai cru un jour me faire autant arnaquer par un service sois disant "reconnu"
2 mois sans internet, je passe appel sur appel, personne ne bouge, le comble on me facture ! Puis pour résilier c'est encore tout une aventure! Il vous faudra payer des frais de résiliation faramineux ainsi que se démener pour leur renvoyer leur matériel et une lettre de résiliation manuscrite parceque ces incompétents ne peuvent pas régulariser la situation par internet! Les pires a fuir!!!
Date d'expérience le 24/08/2023
Aucun réseau, la box qui se déconnecte sans arrêt et moins de débit que chez les autres, facile de faire moins cher quand il n'y a aucun service, et dire que je vais devoir supporter cela encore pendant 8 mois, cela fait 4 mois que je suis revenu chez free et le service est déplorable, je n'ai jamais pu avoir les 6 mois d'abonnement netflix et autre qu'ils promettent, et aucun remboursement, Je suis extrêmement et ne reviendrais plus jamais chez Free, il vaut bien mieux passer de chez Orange à Sosh, c'est une de leur filiale
Date d'expérience le 24/08/2023
Je suis très mécontente de free, mon époux paie depuis plus de 24 mois une somme pour l'achat d' un iphone 11, mais en fait ce n'est juste qu'une location du téléphone, sans possibilité d'achat. Heureusement que je me suis rendue compte du problème et des prélèvements incessants de l'ordre de 25 € par mois. Si je ne m'en rends pas compte je continue à payer une location pour un téléphone légèrement obsolète, dépassé et qui au bout du compte ne m'appartient pas. Je viens d'apprendre tout de même que ce système d'achat n'existe plus maintenant ils proposent systématiquement un achat au bout des 24 mois.
Date d'expérience le 24/08/2023
Le pire réseau et le pire service de France.
Aujourd'hui, deuxième rendez-vous pour l'installation de la Fibre. Le technicien repart, clôture son intervention, et je suis toujours en ADSL.
C'est mon deuxième abonnement chez Free. Au premier logement, il y a deux ans, j'ai du batailler 3 mois pour avoir la Fibre. Deuxième logement, je suis parti chez un autre opérateur. J'en suis à mon troisième logement, je suis reparti chez Free, abonnement Freebox Pop.
J'ai mon abonnement depuis Décembre 2022. Premier rendez-vous avec un technicien pour l'installation de la Fibre en mars 2023: échec. Le technicien se présente (difficilement) et reste dans son camion pendant facilement 45 minutes :" ça va pas être possible Monsieur". Il passe un coup de téléphone, et repart.
21/08/23: deuxième rendez-vous pour l'installation de la fibre. J'ai des voisins qui viennent d'emménager et qui se sont abonnés chez Bouygues. En moins d'une semaine, ils se sont fait installer la fibre. Mon technicien arrive, il est 8 heure et nous sommes Lundi, je lui propose un café, il est content, il va commencer son service mais.. : "ça va pas être possible". Je lui explique comment à procéder la technicien de Bouygues pour mes voisins (nos maisons sont au fond d'une allée desservie par un boitier qui se trouve dans la rue). Il reste une fiche qui PEUT, être relié. Après tout, on est Lundi matin il est 8 heure, il n'a pas l'air bien réveillé. Il reste au téléphone avec son service technique, reviens me voir et me dis qu'il va partir et que ça s'arrête ici pour lui.. J'insiste, lui dit que c'est possible de l'installer car mes voisins l'ont fait (ils ont la même configuration que moi..) mais il repart quand même. Flemme de batailler avec lui, s'il ne veut pas faire son travail je ne peux pas l'obliger et le séquestrer.. J'appelle donc le 3244.. Un service encore plus catastrophique, je comprends à peine ce qu'ils disent, l'élocution c'est pas leur point fort.. Aucune solution, il faut attendre que je me fasse recontacter.
C'est quand même catastrophique.. Un service ADSL tout cassé qui me fait des coupures toutes les 45 minutes, un service téléphonique qui ne sait pas parler, des techniciens qui ne veulent pas travailler. Et tout ça, pour des prix exorbitants.
Fuyez, pauvre fous !
Date d'expérience le 21/08/2023
Une bande d'escrocs et d'abrutis profond bientôt 1 mois que je suis sans internet aucune nouvelle de free depuis le premier jour où on m'a dit un technicien passera demain oups j'attends toujours. Aujourd'hui rdv avec le technicien entre 10h ou 13h oups il est vrais que j'ai que ça à foutre . Bref coups de téléphone de free non du technicien en anonyme et oui je réponds pas . Cette abruti me laisse un message merci de me rappeler " abruti tu est en anonyme " bref le technicien vien exactement 8 minutes " je ne peut rien faire le fils de téléphone et couper dehors "
Bref je passe les détails prélèvements pas de problème on retire l'argent on fait des promesses mais aucune tenue. Voud êtes des incapables des escrocs et en plus une belle bande de mouillé cul personnes au téléphone mise à par une voix qui te dit que votre ligne est en panne et qu'elle est désolé de la gêne occasionnée.
Franchement à fuire
Désolé pour les fautes faite mais les nerfs
Date d'expérience le 18/08/2023
On m'a promis une intervention d'un technicien pour réparer les soucis liés à ma Box TV, qui saute tout le temps, le lundi 14 août. Je doute que cela ait été fait, je n'ai même pas réussi à démarrer la télévision ce soir là!
Par ailleurs on m'a aussi promis un dédommagement par rapport à cette situation, qui perdure depuis le début de l'abonnement, je l'attends toujours. En plus, j'ai également ma ligne de portable qui reçoit très mal chez moi, sûrement en raison de la voie ferrée juste à côté de ma maison mais ça, personne ne reconnaît son impuissance chez vous.
Notre relation client est un calvaire et Free n'offre pas les services qu'ils prétendent vendre. Étant à ma première année, je ne paie que 20 euros par abonnement mais il est hors de question de payer 45 euros pour la Freebox l'année prochaine.
Je passerai chez Orange sans état d'âme.
Par Genovesio
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2023
Et bien ça commence mal un agent de free devait passer aujourd'hui entre 11h et 13h toujours personne après plusieurs appels car très difficile de les avoir au téléphone ☎️ on nous dis que peux être l agent à pu avoir un problème de voiture accident ou pourquoi pas sa femme à accouché bref on nous prends pour des cons donc on a le matériel mais pas d installation c'est minable à ça il save nous amadouer dans les boutiques mais après plus rien je pense que si personne n'est venu aujourd'hui je renvoie tout déçu 😞
Date d'expérience le 16/08/2023
J’ai déménagé ma box
Ils m’ont proposé de passé chez free pour mon portable
Ce que j’ai fait
Je devais bénéficier de la portabilité
Ils se sont trompés sur l’adresse de la box et ont envoyé la carte SIM à cette même adresse erroné
J’ai appelé pour changer l’adresse de la box et renvoie de la SIM
Ce qui a été fait mais avec un nouveau numéro pas la portabilité
Après plusieurs appels ils refusent de me rembourser la carte SIM avec la portabilités et les mensualités, des mois que cela traîne c’est une arnaque
Date d'expérience le 08/08/2023
Depuis le 15 juillet 2023 je n'ai aucun services, un technicien est déjà passé rien n'a changé, personne ne me recontacte et impossible d'appeler pour avoir un conseiller car cela m'indique "un ticket d'incident est en cours sur votre ligne merci d'attendre le retour des diagnostics" mais rien ne bouge par contre les prélèvements sont sur le compte je trouve ça honteux que depuis presque 1 mois je suis seule face à ce problème, un technicien doit revenir que le 17 août 2023 vraiment je n'avais jamais eu de problème mais là c'est beaucoup trop lamentable ! On ose me dire que je vais être rappelée et personne ne me rappelle vraiment pas pro du tout ! Un changement d'opérateur est en cours.
Date d'expérience le 05/08/2023
Une catastrophe ce service ne fonctionne pas, la 4g soi disant performante est nul. Pour vous vendre ils sont très forts par contre lorsque vous voulez partir ils vous prennent de l'argent même Si depuis un mois vous avez rompu le contrat et renvoyé le matériel, après ça si vous ne payez pas la somme dû il vous harcèle par l'intermédiaire d'huissier à soi disant Salon de Provence. A fuir surtout ne pas s'abonner chez eux
Par Gabriel Mandon
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/03/2023
L'antenne Free à Collégien a été vandalisée début juillet 2022, privant ainsi ses abonnées d'une bonne réception et les laissant dans l'embarras, notamment les chefs d'entreprise comme moi.
Au lieu de prévenir ses clients de cet incident, c'est moi qui l'ai découvert. Suite à un appel avec un conseiller free, on m'a informé que nous allions être dédommagé, ce qui me semble naturel, du fait qu'il n'y ait eu aucun service de qualité sur la période.
Cela n'empêche pas Free de faire la sourde oreille et continuer à faire payer ses clients sans même les dédommager.
J'invite par voie de conséquence à créer un collectif et à demander au nom de tous les abonnées le remboursement mensuel sur le mois de juillet 2022.
Date d'expérience le 31/07/2023
SAV médiocre. Problèmes de connexion depuis 1 mois. Mardi 25 juillet, les techniciens qui interviennent sur l’armoire collectives me confirment qu’ils viennent de changer les tête et que tout devrait rentrer dans l’ordre, et que si je n’ai pas internet, j’appelle mon fournisseur. C’est ce que je fais depuis plus d’une semaine ; je mes contact via messenger, WhatsApp car IMPOSSIBLE DE LES AVOIR DE VIVE VOIX POUR LEUR EXPLIQUER LE PROBLÈME. Depuis une semaine le SAV intantané me répond qu’une intervention collective est en cours, or CETTE INTERVENTION EST FINIE DEPUIS LE 25 JUILLET CONFIRMÉE PAR LES TECHNICIENS ORANGE DE VIVE VOIX ! Et Free ne veut m’envoyer aucun tecn-hnicien pour verifier et refaire le branchement comme conseillé par les technicien d’Orange ! C’est un comble de ne pouvoir avoir personne de vive voix ! La messagerie instantané ne capte pas le problème. Free, à fuir !
Date d'expérience le 31/07/2023
Très difficile de négocier des tarifs malgré l'ancienneté. 7 euros de frais supplémentaire chaque mois à la date de paiement, si j'oublie d'approvisionner le 22 pile poil le compte en question ou je suis prélevée, alors que je paye systématiquement quelques jours plus tard et suis toujours à jour. Enfin gros manque de côté humain de la part du service client ou vous êtes traité comme un numéro et non un cas individuel, et aucun suivi de dossier également en cas de problème vous devrez tout répéter à chaque fois. Il faudrait vraiment vraiment faire quelque chose la dessus en 2023 je pense.
Date d'expérience le 27/07/2023
