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Avis Free du plus récent au plus ancien

3 mois sans il internet

Il y a un peu moins de 3 mois je décide de passer chez free, comme le dit la pub. Quelle erreur !!!
Tout autant de temps sans internet. Après un bon mois sans rien le prêt d'une box 4g qui fonctionne a début extrême et faible un jour sur deux. La consommation de data dessus pouvant facilement l'attester.
J'avais la fibre chez Bouygues mais au passage chez free impossible d'utiliser ma ligne fibre et il n'arrive pas non plus a le connecter en ADSL ce qui est déjà une régression majeur. Évidement c'est la faute de orange selon eux et du réseau.
Des heures d'appels payant a la hotline où on me propose surtout des abonnements mobiles, un free proximité très agréables mais sans aucune solution et les debits sur mon compte qui ne cesse pas, "on vous remboursera a la fin de l'incident".
C'est une honte.
Et si je résilie pas de remboursement

Par Delphine il y a 8 mois
Date d'expérience le 29/03/2025

A déconseiller

Très mauvaise expérience, abonnée depuis 1 an j'ai eu tous les jours des problèmes de reception des chaines tv. J'ai demandé la resiliation au 27 mars. Depuis le 25 je me retrouve sans tv ni internet. A fuir absolument.

Par Souad il y a 8 mois
Date d'expérience le 25/03/2025

Cela fait plus d’un mois que ma box est bloqué à 3. ...

Cela fait plus d’un mois que ma box est bloqué à 3. Un technicien est venu et n’a pas solutionné le problème. Après moult appels à Free je suis baladé et je n’ai jamais de rendez-vous avec un technicien alors que mon voisin vient d’avoir un rdv avec un technicien. À fuir. Très mauvais service commercial. Je vais résilier ce contrat

Par Virayie il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/03/2025

Service commercial NUL

Service commercial en dessous de tout. Free se satisfait d'une installation qui ne délivre pas le débit escompté, ligne instable, pire (20mb/s) en sortie de répéteur et free s'en satisfait. Aucune solution proposée ni technique, ni financière. Free n'a aucune considération pour ses clients, ils sont scandaleux. A fuir

Par Seb il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/03/2025
Nous n'avons aucune solution à vous proposer à part patienter notre équipe y travaille
Par Free il y a 8 mois

Le pire Operateur possible

Le pire Operateur possible
N'allais pas chez free, car le jours de votre resiliation, il vous ferons plein de promesse sans jamais les respecter. Au point de vous mettre dans le pétrin avec des mises en demeure car je cite "c'est une procédure informatique, on peut rien faire", alors que deux jours avant on vous dit: "je comprend le probleme on vous rappelle dans 24h" Appel qui n'a jamais eu lieux... Alors allez chez un autre operateur, qui sera plus a l'écoute de vos besoin, car free s'interesse seulement a votre argent. Pas au client.

Par Claude kamanja il y a 8 mois
Date d'expérience le 22/03/2025

Très déçu par Free. Depuis le début en février dernier, ...

Très déçu par Free. Depuis le début en février dernier, mon abonnement a rencontré des dysfonctionnements répétés (coupures, débit instable, etc.), et malgré plusieurs réclamations et remplacements des plugs et box, aucun vrai suivi ni solution durable. Pire encore, en voulant changer d’offre pour tenter d’améliorer la situation tout en restant chez eux, ils me facturent des frais de migration de 45€ injustifiés. Service client inefficace et manque total de considération pour les clients fidèles. À fuir !

Par Dominique il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/03/2025

Free : une mauvaise expérience de bout en bout !

Je déconseille vivement Free. Abonné à leurs offres Freebox et mobile, j’ai perdu un temps incalculable à cause de leur manque total d’organisation et de considération pour leurs clients. Dès que possible, je change d’opérateur.

Par Will Kitson il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/03/2025

Bonjour,du personnel de l'opérateur nous disent que ...

Bonjour,du personnel de l'opérateur nous disent que l'on peut avoir plusieurs décodeur tv,en sachant que l'on leurs as téléphoner as plusieurs reprises et personne nous disent la même chose,et le personnel se degrigne tous les uns envers les autres,
Ils faut écouter QUI?

Par Dunou il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/03/2025

Bonjour à tous

Bonjour à tous
Je suis Free depuis oula 24 ans ça pique . J'ai appelé aujourd'hui car je ne peux ouvrir mes mails. La personne trés polis me répond que cela vient du navigateur . Je lui dis que je comprends quelle défende sa société mais que j'ai eu de nombreux problèmes en 2024 et 2025 s'annonce pareil et que j'ouvre Zimbra sur des navigateurs différents et le problème reste . Résultat elle coupe court à la conversation et laisse la ligne ouverte . Cela fait 1h13 que je n ai plus personne au bout de la ligne . Voilà 15 ans cher FREE et tu es considéré comme de la ....... Merci pour cette expérience inoubliable ça sent le début de la fin cher FREE. Je vais voir si l'herbe et plus verte ailleurs .

Par LEMINOUS39 il y a 8 mois
Date d'expérience le 17/03/2025
ho et j'ai oublier, si jamais, il n'hesiterons pas a raccrocher pour eviter les problemes, vous laissant alors seul sans assistance correcte
Par Claude kamanja il y a 8 mois

Service clientèle 3244 minable! Après 3 essais j’ai ...

Service clientèle 3244 minable! Après 3 essais j’ai enfin eu quelqu’un au bout du fil .Quand j’ai exposé mon problème elle m’a répondu à côté et quand je lui ai dit s’est impatientée…… j’ai également souscris au forfait mobile 9,99e ayant la free box. La 4g et mon la 5g comme annoncé sur la pub fonctionne une fois sur deux! Elle me répond toujours d’un ton pourri qu’assistant technicien ferait le nécessaire le pire c’est qu’ils étaient au courant pour les décrochages de ma ligne .. bref…. Je commence à me demander si je n’ai pas fait une grosse c……… de m’être abonnée chez eux 😡😕😕

Par Valerie il y a 8 mois
Date d'expérience le 17/03/2025

Fuyez free qui en cas de panne fait barrage avec son répondeur vocal

Depuis le 12 mars panne free. Aucun moyen de contacter un conseiller le répondeur vocal nous informe d'une panne collective, aucun renseignement sur la durée, c'est la mairie de ma commune soucieuse d'informer ses administrés qui nous a donné l'info, pas de dépannage avant 1 à 2 mois. Côté free silence radio ne répond pas en messagerie WhatsApp, ne propose aucune solution de wifi pocket en dépannage comme le fait Orange. Fuyez ce fournisseur d'accès avec lequel on ne peux pas échanger. Clients free depuis 20 ans nous sommes consternés par ce dédain du client. Préférez les concurrents qui ont pignon sur rue et avec qui vous pourrez être entendus et certainement aidé le temps de la panne. Il est loin le temps où free avait des conseillers pour aider leur client

Par Torrailles il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/03/2025

Très très mécontente.

Depuis une semaine je dialogue avec le 32 44. Après 5 appels telephoniques et 3 envois : freeplug, free player et câble que j'attends lundi ou mardi, je suis toujours en panne. Les 5 personnes que j'ai eu en ligne sont incompétentes. Que faire ? J'ai envie de reporter tout le matériel à la boutique free la plus proche, de demander à ma banque de faire opposition aux prélèvements, portables compris et d'aller voir ailleurs. Je n'ai jamais été indemnisée pour les longues périodes de pannes et j'ai toujours payé le prix fort mon abonnement mensuel.

Par Balzarini Annie il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/03/2025

PIRE OPERATEUR DE TOUS LES TEMPS / SERVICE CLIENT MINABLE ...

PIRE OPERATEUR DE TOUS LES TEMPS / SERVICE CLIENT MINABLE ! On vous aide pas pour « les rejets du paiement » alors que la box passe sur le même compte ma banque dit que y a aucun rejet et Free dit y a un rejet vérifiez avec votre banque merci au revoir et on vous RACCROCHE AU NEZ!

C est professionnel?

Service pourri de chez pourri! Comme leur box et mobile!

Par Nina il y a 8 mois
Date d'expérience le 14/03/2025

Boîte d'incompétents... déjà abonné à Free, je devais ...

Boîte d'incompétents... déjà abonné à Free, je devais réaliser un déménagement dans le même bâtiment... mais le salarié du service client qui semble peu prendre son rôle à cœur, s'est trompé de numéro de rue... le jour J ne voyant pas le technicien venir, je les appelle et le service client m'informe sans trembler des genoux que le technicien n'a trouvé personne à cette adresse... ils n'avaient même pas appelé. Et là s'enchaîne catastrophe sur catastrophe... des interlocuteurs presque insultants avec mon épouse enceinte.de 7 mois, j'ai dû reprendre l'opérateur au téléphone qui nous informe qu'il n'était pas obligé de nous appeler... un autre essaie de me refourguer ses offres pendant une demi-heure avant de me dire qu'il ne peut rien faire à notre problème. j'indique plusieurs fois lhistoire, le changet la necessite d'appeler mon épouse car je ne serai pas present mais rien n'y fait... il faut toujours repeter les mêmes débilités. Trois semaines se passent sans que la situation se débloque jusqu'à ce qu'un des opérateurs un peu plus dégourdis que les autres débloque la situation... le jour J le technicien arrive appelle à mon numéro... il semblerait que Free ne soit pas capable de mettre à jour un numéro de téléphone... il installe la fibre mais surprise : les incompétents de Free n'ont pas déclencher le signal... il faut attendre une nouvelle semaine. Donc non seulement, les prix d'abonnement sont assez élevés mais le service n'y est pas. Pour ma part, je change de fournisseur d'accès et j'espère sincèrement que Free terminera dans les poubelles de l'histoire... Fuyez cette entreprise et allez voir la concurrence.

Par Alexandre Merheb il y a 8 mois
Date d'expérience le 13/03/2025

Très mauvaise expérience avec Free. A proscrire absolument

Très mauvaise expérience avec Free.
1 mois et demie de galères au début de l'abonnement avant d'avoir enfin internet = 1 mois et demie de perdu car je n'ai jamais été remboursée, malgré lettre recommandée au service de réclamation, joignable uniquement par courrier !!
Assistance du même niveau: déportée au Moyen Orient, impossible de communiquer clairement avec quelqu'un ou de correspondre par email. On tombe à chaque fois sur des personnes différentes au téléphone et il faut passer 1h à tout expliquer pour que rien ne bouge. Que de temps perdu ! A proscrire absolument.

Par Magali Mellon il y a 8 mois
Date d'expérience le 14/03/2024

Je suis cliente depuis 17 ans chez Free pour la box ...

Je suis cliente depuis 17 ans chez Free pour la box et j’ai 3 lignes mobiles. » merci Free j’ai tout compris .
Ça fait 88 jours que je suis sans service Free continue à me prélever et ils me font croire que c’est à cause de orange que ma ligne est interrompu alors que un des techniciens qu’ils m’ont envoyé m’as confirmé que le problème venait de Free et non pas de la ligne orange.
Ils gèlent les rdv et ils me disent qu’ils ne peuvent pas faire grand chose , j’ai demandé le gèle des prélèvements également ils refusent donc ni gèle des prélèvements ni remboursements des montants prélevés une vraie escroquerie Free est devenue mon cauchemar au quotidien car je ne peux ni travailler ni regarder la télé ni être contacté sur le fixe quand je dors et j’éteins mon téléphone mobile car je suis handicapé. J’ai signalé tout ça aux différents interlocuteurs mais rien à faire la situation reste figé.
Le service résiliation m’as dit directement résiliez si vous voulez au bout de 17 ans de fidélité voilà comment je suis remercié.
Les soucis chez Free ont commencé depuis l’installation de la fibre il y’a à peu près 4 ou 5 ans à partir de là les services sont devenus nul .
A fuir car le service proximité n’est même pas capable de vous donner un rdv et ils vous tiennent en otage .

Par Sabrina L. il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/03/2025

Une honte pour ce fournisseur internet en cas de panne ...

Une honte pour ce fournisseur internet en cas de panne
Depuis 4 jours pas d’accès à internet pas de téléphone pas de télévision aucune coordination entre les services un service vous demande un n° de téléphone pour qu'un technicien puisse vous joindre il appelle sur un autre numéro et dit que vous êtes absent sans vérifier votre présence à la maison 17 jours d'attente pour avoir un technicien qui pourra passer résoudre votre problème!
Par contre la facture arrive sans retard...
A FUIR ABSOLUMENT J'AI DEUX ABONNEMENTS INTERNET CHEZ EUX JE VAIS TOUT RÉSILIER

Par NICOLE il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/03/2025
Moi ça fait 88 jours sans service box télé et internet
Par Sabrina L. il y a 8 mois

Je vous conseil de ne pas vous arrêtez devant une boutique ...

Je vous conseil de ne pas vous arrêtez devant une boutique free. C'est du vol, pour 3 secondes de 4g à l'aéroport d' Istanbul je me retrouve avec une facture de 71 eurs. Beaucoup de fausse pub. Je ne vous parle même des conseiller free. Ils ont juste perdu et ne connaissent pas grand chose. Si juste ils me font perdre mon temps. Je vous conseil d'aller voir à ailleurs. Mr BELDJILALI ESENNAIE

Par Beldjilali il y a 8 mois
Date d'expérience le 06/03/2025

Perdez pas votre temps, FUYEZ !

Je déconseille au futur acquéreur de free
J'ai pris un abonnement pop il y a 2 mois J'ai posé une journée pour attendre le technicien qui n'est jamais venu
Après un nouveau rendez-vous il est venu horaires prévue et à signer son passage à ma place
Il fallait attendre la fin du mois pour un éventuel repassage pour brancher Internet...
J'ai donc pris la décision de renvoyer le matériel non déballer Ce qui n'a pas empêché de m'envoyer 2 factures une de 30 de 50 pour les frais😩 Aujourd'hui j'attends de leur nouvelle pour renvoyer le matériel
Si ce n'est leur tarif le reste c'est pourri Freesc'est bien quand on n'est pas embêté sinon passer votre chemin

Par Picore il y a 9 mois
Date d'expérience le 20/02/2025
J’attends le rétablissement de ma box de puis 88 jours j’ai contacté la DGCCF ET 60 millions de consommateurs qui vont m’aider à trouver une solution ils m’ont rendu malade alors que je le suis déjà .
Par Sabrina L. il y a 8 mois
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