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Publié à l'origine sur Custplace
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après un mois d'attente pour être raccordé j'ai tout remballé et je suis passé chez un autre opérateur.
Impossible d'avoir un entretien avec une personne qui connaisse les rouage de Free On vous envoie un technicien pour installer l a d s l alors que vous avez déjà la fibre ???? et on vous dit que c'est normal.... par contre on vous facture les raccordement a l'avance .... pas très honnête tout ca
Clients chez free depuis fin août, chaque mois un technicien doit intervenir pour rétablir la connexion. C'est quand même un comble d'être tous les mois obligés de perdre son temps pour avoir un service qui fonctionne. Nous sommes engagés pour 1 an. Nous ne renouvellerons pas : nous n'avons plus confiance. Déjà le wifi fonctionne très mal, nous sommes obligés d'utiliser la 4G pour téléphoner ou envoyer des textos de notre téléphone portable. C'est fatigant. Il y avait déjà un pb récurrent du même type avec SFR. Nous travaillons, nous avons besoin de ce service, c'est vraiment pas cool.
Pas de réseau sur mon téléphone mobile depuis le 29 juin 2022 , nous sommes en octobre et toujours pas de réseau apres plusieurs appels free n a toujours pas trouvé le problème mais continue à me prélever mes factures tous les mois
Client depuis depuis 2011 et en revenouvellement de contrat le service résiliation m annonce qu ils ne fidélise plus les anciens clients pour les forfaits box.... Une nouvelle politique paraît il .. c est vraiment décevant ...il semblerait qu il n y a que les nouveaux clients qui comptent
Je suis cliente depuis environ 10 ans, à une époque le service technique était de très bonne qualité trouvait des solutions rapidement. Aujourd'hui, c'est un service catastrophique, les problèmes de connexions persistent plusieurs fois par jour malgré un changement de box (box reçu déconditionnée mais très mal déconditionnée), ils sont incapables de régler le problème même après plus d'une vingtaine d'appels en moins d'une semaine. Ma solution : je vais fuir cet opérateur !!!
Tout est dans le titre,certe free sont les fournisseurs les moins chère du marché de réseau et téléphonie (et encore j'ai vu mieux), propose pour la maudique somme de 50 balles environ un reseau fibré avec une connexion a plus de 650Mb/s, et pourtant je ne suis même pas capable de charger une video youtube de 10min en 720p sans passé 25 min a regarde une putain de roue tourné, et que de la stabilité de la connexion pendant une session de jeu video par exemple, on est dans le menu du jeu la connexion elle fuse come pas permis(c'est con que j'en ai pas trop besoin là) mais dès qu'une partie se lance le temps de reponse dépasse les 1500ms, enfin bref a tous ceux qui aime se faire passé des marionettes, sachez que le bras de free se loge très bien et très profond.
(Si jamais free lit mon message, tiens c'est pour toi : (° ͜ʖ͡°)╭∩╮
Voilà 5 ans que je suis chez Free, 2 mois que je n’est plus de télévision donc je paye un forfait de 34,90€ soit un totale de 69,80 que free ne souhaite pas rembourser à savoir que à l’heur d’aujourd’hui le problème n’est toujours pas RÉSOLUT !!!! Leur seul solution ses de m’offrir le prochain moi gratuit ils ont toujours pas compris que SA NE MARCHE PAS donc il offre des service à leurs abonner qui ne fonctionne pas !!!! Si vous vous poser la question si vous devez aller chez free fuyer! Ils sont pour la plupart tout INCAPABLe !!!
Je n'arrive pas à avoir mes étiquettes pour renvoyer ma box.
On me dit rappeler le 3244 Faites le 2 4 5, pour avoir le service résiliation.
Impossible à faire où je dois être très bête, ça me ramène toujours au même service.
Là on me dit que je n'ai pas indiquer le bon numéro de ligne fixe et le bon numéro de box.
On me dit de rappeler un autre service.
En fait cela fait trois semaines que l'on me prends pour une imbécile.
UFC QUE CHOISIR ou ARNAQUE.COM
Je ne sais plus quoi penser.
Freebox en panne, plus de wifi, plus de télé, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, car un ticket d'incident ouvert, mais rien n'est fait ça fait plus de 15 jours que ma Freebox est en observation, en attendant je paie un abonnement pour rien
Je suis allée en boutique, on me répète la même chose, attendez, car un ticket d'incident est en cours, lol..par contre on est bien prelevé, même si on ne bénéficie pas des services pour lesquels on paie, c'est une catastrophe, j'ai demandé un dédommagement, mais vu l'empressement et le sérieux dont ils font preuve, niveau assistance, je doute d'avoir un remboursement
Ça n'est absolument pas sérieux et on se moque du client, qui n'est bon qu'à payer et à subir
Suite à une coupure mercredi un technicien devait venir le lendemain... personne n'est venu et quand j'appelle la hotline un responsable devait me rappeler ce dernier n'en a rien fait et maintenant vendredi le rdv est posé à lundi. Sachant que la ligne est à mes parents âgé de 80 ans et en assistance médical : aucune prise en considération, la hotline raconte n'importe quoi pour se débarrasser de vous
Offre inaccessible pour des abonnés free mobile. Nous avons voulu contacter le service client par téléphone. On nous a annoncé moins de 10 minutes d'attente. Au bout de 20 minutes nous attendions toujours. La promotion prenait fin aujourd'hui suite à un message reçu le jour même. Pas clair du tout sur le site et injoignable par téléphone. Le client n'est vraiment considéré chez free. Anciens clients de box et de téléphonie chez free, nous réfléchissons à changer d'opérateur.
Je déconseille fortement!
Voilà des semaines que j'attends l'activation de ma ligne fibre, un technicien vient, puis deux, puis un troisième passage est encore nécessaire, prenant des jours et des jours.... Aucune information valable de la part du service client, qui m'a même raccroché au nez hier!
Très mécontente de cet opérateur, NE PRENDRE SOUS AUCUN PRETEXTE!!
Impossible d’avoir un technicien ou quelqu’un d’autre en ligne pour un problème technique. Que des chats avec des personnes au Magreb qui ne comprennent rien et écrive la même chose en boucle. Je fais un signalement à l’Arcep. C’est inadmissible
Des bonnes offres mais un service client déplorable. Une honte en 2022...
Visiblement, ils ont rien vompris
le pire service client de France
ne prennent même pas la peine de répondre à un courrier recommandé et envoi directement leur service de recouvrement
Quand vous retournez leur box prenez bien en photo ce que vous retournez car ils essaieront de vous entubez...
Niel vous êtes lamentable
Cela fait plus de 10 jours que je suis sans internet suite à un problème sur une armoire et maintenant sur les câblages de fibre qui relient mon domicile… Aucune solution n’est trouvée ni aucun délai annoncé. Un suivi catastrophique de la part de free… Je déconseille fortement cet opérateur que je vais fuir.
A fuir, Panne depuis 3 semaines, 2 rdvs personne ne se présente, sans prévenir, sans excuse et ne réponds plus, sauf assistance vocale direct au téléphone, une honte c'est vraiment prendre les gens pour des cons, incapables et mauvais free, orange et scopelec
ATTENTION , regardez bien les avis ...bonjour , j'ai étais contactè vendredi par Free qui m'a proposè un forfait pack très attractif comparè à celui que j'ai chez Orange , j'ai demandè à l'operateur de me recontacter Mardi 16 afin que je me renseigne auprès de mon entourage et rèflèchisse à sa propo .....j'ai eu des avis identiques me disant que si on avait pas de problème c'était très bien , je suis donc aller sur les avis Free , et là ,catastrophe , que du nègatif concernant le service ..... l'opèrateur vient de m'appeler et je lui ai gentiment fait part de mon enquète en lui disant que je prèferais rester chez Orange mème plus cher ..... et surprise ....IL m'a raccrochè au nez , donc les avis s'avères étre vèridiques , je suis très content de ne pas étre aller chez cet opèrateur qui n'a pas l'air sèrieux du tout , Orange est +cher mais super service , c'est rassurant ......
A éviter absolument comme opérateur téléphonique
Nous avons demandé depuis le 1er août le transfert de notre ligne dans le cadre d'un déménagement.
On nous a annoncé une semaine maximum donc le 08 août.
N'ayez pas de Sms ni de mail de la part de free , nous contactons le service client le 11 août.
Des manipulations et des branchements nous sont demandés ce que nous faisons mais rien ne fonctionne.
Je précise juste que nous sommes quand même prélevé le 04 août d'un montant de 53,98€ pour un service que nous n'avons pas.
Aujourd'hui le 13 août nous appelons le service client et nous avons la joie de tomber sur une salariée nommée pulcherie ( si c'est son vrai prénom) qui est très incompétente et de surcroît malpoli alors nous restons étonnamment très poli et courtois malgré une situation anormale.
Des exemples de phrases utilisées par cette personne je cite" je ne vais pas vous dire ce que vous avez envie d'entendre "
On demande le service technique pour résoudre le problème elle repond" d'où je suis, je ne peux pas vous passer le service technique "
Enfin peux t'on avoir le service résiliation là elle nous dit " ce n'est pas compliqué vous rappeler et vous suivez les instructions "
Quelle personne censée et acceptant de travailler dans le service client peut se permettre de répondre ainsi à des clients.
Étant donné que la conversation est enregistrée comme vous le dites lors de l'attente, j'espère un temps soit peu que vous allez prendre la peine d'écouter cette conversation et reprendre votre collaboratrice sauf si Free a donné pour consigne la liberté d'être désagréable envers les clients.
PS nous n'avons pas d'offres chez free et payons notre souscription en plein tarif ce qui voulait dire que nous aurions pu faire jouer la concurrence mais avant cet incident nous avons toujours été satisfait de free.
C'est dommage car nos 3 enfants ne peuvent pas pendant les vacances profiter des services que nous PAYONS.
Cordialement
