Avis clients Free

Client depuis plus de 5 années fibre mobile bouquets ...

Client depuis plus de 5 années fibre mobile bouquets tv pour presque 120 euros par mois, suite à un changement de boxe freebox révolution pour freebox delta le débit devient catastrophique et free ne voulant pas ni réparer ni changer la boxe m'a obligé après 3 semaines à partir à la concurrence sans explication, je pense que leur prestataire facture les interventions tellement chères qu'il est préférable pour eux de se séparer des abonnés d'où la pub omniprésente pour trouver de nouveaux abonnés, drôle de mentalité, n'allez surtout pas chez eux

Par Fabien il y a 8 mois

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Date d'expérience le 19/04/2025

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Abonné depuis le mois de mars à la box ultra je ...

Abonné depuis le mois de mars à la box ultra je bénéficie de l'accès gratuit à Cafeyn.
Malheureusement cette application a un catalogue restreint je n'ai pas accès au point qui était mon hebdomadaire préféré, je suis donc contraint de m'abonner à e presse soit un coût supplémentaire de 13 euros.
Je suis très déçu et j'ai le sentiment d'avoir été trompé sur la marchandise

Par Raoul il y a 8 mois

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Date d'expérience le 18/04/2025

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résiliation FREEBOX de mes parents âgés et placés

Mes parents âgés et placés en Ehpad pour ma mère et en Maison de retraite pour mon père, car plus d’autonomie, j’ai dû résilier leur abonnement FREEBOX détenu depuis au moins 10 ans.
Afin d’être exonéré des frais de résiliation, j’ai fourni les attestations nécessaires d’hébergement en centres spécialisés, mais FREE réclame des certificats médicaux. Depuis QUAND, FREE se substitue à des experts médicaux. (ça ! c’est hors de question)
QUELLE HONTE ! c’est déjà pas facile de placer ses parents !
Cependant, lors d’un précédent besoin (pour les mêmes raisons et avec les mêmes justificatifs) avec SFR, je n’ai eu aucune difficulté. Ils sont COMPREHENSIFS/EFFICACES ET HUMAINS surtout ! nous n’avons eu aucun frais, ni préavis.
Fournisseur à fuir si vous avez des problèmes de santé.
Peut-être faut-il s’adresser à l’équipe de choc de REEF pour obtenir satisfaction ! Car Reef fera mieux que FREE

Par FERRARIS il y a 8 mois

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Date d'expérience le 18/04/2025

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Mécontentement

Je suis cliente chez vous depuis 2012 et je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent. Mais ce que j’ai vécu récemment en boutique est inadmissible. À deux reprises, le conseiller Benoît a ignoré ma présence et a servi la personne derrière moi, sans aucune explication. J’ai ressenti un réel malaise, et je me demande si cela est lié au fait que je porte un voile. J’espère sincèrement que ce n’est pas le cas. Des attitudes comme celle-là n’ont pas leur place dans un service client. Des personnes comme lui, non merci.

En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme de la conseillère Badra : à l’écoute, respectueuse et très compétente. Des personnes comme elle donnent une excellente image de Free.

Par Lemka il y a 8 mois

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Date d'expérience le 16/04/2025

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J’ai pris free avec abonnement canal et Disney pour ...

J’ai pris free avec abonnement canal et Disney pour 49,90. A fuir pour canal c’est en direct, pas de replay donc 7 euros de plus. Pour tout ce qui est enregistrements, on ne peut pas avancer les pubs honteux soit disant que c’est les chaînes et non free. Avant j’avais Molotov aucun soucis j’avançais comme je voulais. De plus ça n’arrête pas de couper le wifi est vraiment nul quand on appelle, on me dit que j’ai trop d’appareil. Quand j’étais chez red sfr à 3 fois moins cher, aucun soucis avec les mêmes appareils. A fuir. Je vais retourner chez red.

Par Coralie Ruer il y a 8 mois

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Date d'expérience le 04/04/2025

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À fuir !

J'ai commandé ma box le 8 mars dernier. J'ai un rendez-vous le 11 mars avec un technicien pour faire le racordement. Lors de l'intervention le technicien annonce que la centrale n'a pas fait le racordement à la fibre mais que sous 24-48h le problème sera réglé. La semaine passe et je décide de contacter free n'ayant toujours pas de connexion et là on m'annonce que le technicien a menti et qu'il faut reprendre un rendez-vous sauf que pour l'instant ils ne peuvent pas nous donner de rendez-vous (visiblement depuis 3 semaines aucun technicien ne travail). Parce qu'à aujourd'hui je n'ai toujours aucune connexion alors que j'ai la box depuis 1 mois et à chaque appel avec Free on m'envoie pêtre et on me dit qu'il faut attendre le planning, qu'elle surprise de savoir que depuis 3 semaines il y a pas de planning. En tout cas si vous cherchez un taff postulez chez free vu qu'ils sont incapables de résoudre un problème. Mais si vous cherchez une box ne prenait jamais chez free, qu'elle déception de voir ce service pitoyable alors que j'avais confiance en Free ayant mon abonnement téléphonique, celui de mon conjoint, mes parents, grand parents et beaux parents sont clients aussi et bien croyez moi je vais partir et je ne serai plus jamais cliente.

Par Lefebvre il y a 8 mois

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Date d'expérience le 03/04/2025

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Planté depuis plus de 3 semaines. FREE sans voix

Planté depuis plus de 3 semaines. Incapacité de cette opérateur de fournir un délai de rétablissement. Le service client ne sert à rien sauf à vous proposer une offre mobile en promo.
Le support client doit être à l'étranger car 'ya pas comprendre tout quoi tu dis'.
Tout le monde sait faire une box Wifi M. Free le plus important c'est que cela fonctionne et que Free maitrise ses délais et ses fournisseurs et également sa relation client.

Opérateur à proscrire.

Par STBA il y a 8 mois

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Date d'expérience le 31/03/2025

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Des escros il son désagréable il coupe la box comme ...

Des escros il son désagréable il coupe la box comme sa du jour au lendemain j'ai payer ma facture et il me dise que je ne les pas régler fuier aller dans un autre opérateur ma famille on fait la demande pour aller dans d'autres opérateurs

Par ENNASSIRI il y a 8 mois

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Date d'expérience le 31/03/2025

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Ils se foutent vraiment de vous !

Free mais quelle blague ! On est chez eux depuis 1999 et on avait jamais eu aucun problème et toujours eu des gens compétents. Mais ça c'était avant !
4 semaines de coupure fibre. Je suis à mon compte je ne peux pas travailler ! 3000€ de CA perdu!!!!
On nous a envoyé 7 techniciens qui ont tous constaté que la ligne était arrachée et qu'il fallait une nacelle et une équipe pour réparer. Lors du passage du technicien suivant même rapport. Mais aucun d'entre eux n'avaient l'information en arrivant sur place donc on tourne en rond ! Des techniciens qui arrivent sans nacelle et qui disent qu'il en faut une.
Vous appelez le 3244 on se fou littéralement de vous... Jamais le même dialogue "je vous mets en attente je vois avec le service technique pour comprendre... Ah oui le ticket l'intitulé n'est pas bon on a changé" et 3j après quand vous rappelez on vous dit "nan mais le service technique c'est nous et on ne peut pas changer les tickets des intitulés ". Vous demandez le backup 4G on vous dit "ça partira demain " une semaine après "ah ben nous c'est a vous de le commander depuis votre espace (rien dans l'espace free pour le faire bien entendu) on peut pas le faire partir" et ça part toujours pas donc après on vous dit "non mais en fait il y a un conflit avec votre ticket mais votre problème va être résolu pas la peine d'envoyer"...
Sérieusement on se fou de nous ! Je n'ai jamais vu ça !
Au sav ils sont juste bons à vous balader et réciter un texte tout fait et vous écrire des rapports d'incidents. Regler votre problème ça c'est une autre histoire !

Perdez pas votre temps avec eux !
Free en fait ... C'est reef !

Par As. il y a 8 mois

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Date d'expérience le 31/03/2025

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3 mois sans il internet

Il y a un peu moins de 3 mois je décide de passer chez free, comme le dit la pub. Quelle erreur !!!
Tout autant de temps sans internet. Après un bon mois sans rien le prêt d'une box 4g qui fonctionne a début extrême et faible un jour sur deux. La consommation de data dessus pouvant facilement l'attester.
J'avais la fibre chez Bouygues mais au passage chez free impossible d'utiliser ma ligne fibre et il n'arrive pas non plus a le connecter en ADSL ce qui est déjà une régression majeur. Évidement c'est la faute de orange selon eux et du réseau.
Des heures d'appels payant a la hotline où on me propose surtout des abonnements mobiles, un free proximité très agréables mais sans aucune solution et les debits sur mon compte qui ne cesse pas, "on vous remboursera a la fin de l'incident".
C'est une honte.
Et si je résilie pas de remboursement

Par Delphine il y a 8 mois

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Date d'expérience le 29/03/2025

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A déconseiller

Très mauvaise expérience, abonnée depuis 1 an j'ai eu tous les jours des problèmes de reception des chaines tv. J'ai demandé la resiliation au 27 mars. Depuis le 25 je me retrouve sans tv ni internet. A fuir absolument.

Par Souad il y a 8 mois

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Date d'expérience le 25/03/2025

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Cela fait plus d’un mois que ma box est bloqué à 3. ...

Cela fait plus d’un mois que ma box est bloqué à 3. Un technicien est venu et n’a pas solutionné le problème. Après moult appels à Free je suis baladé et je n’ai jamais de rendez-vous avec un technicien alors que mon voisin vient d’avoir un rdv avec un technicien. À fuir. Très mauvais service commercial. Je vais résilier ce contrat

Par Virayie il y a 8 mois

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Date d'expérience le 23/03/2025

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Service commercial NUL

Service commercial en dessous de tout. Free se satisfait d'une installation qui ne délivre pas le débit escompté, ligne instable, pire (20mb/s) en sortie de répéteur et free s'en satisfait. Aucune solution proposée ni technique, ni financière. Free n'a aucune considération pour ses clients, ils sont scandaleux. A fuir

Par Seb il y a 8 mois 1 réponses

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Date d'expérience le 22/03/2025

Nous n'avons aucune solution à vous proposer à part patienter notre équipe y travaille

Par Free il y a 8 mois

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Le pire Operateur possible

Le pire Operateur possible
N'allais pas chez free, car le jours de votre resiliation, il vous ferons plein de promesse sans jamais les respecter. Au point de vous mettre dans le pétrin avec des mises en demeure car je cite "c'est une procédure informatique, on peut rien faire", alors que deux jours avant on vous dit: "je comprend le probleme on vous rappelle dans 24h" Appel qui n'a jamais eu lieux... Alors allez chez un autre operateur, qui sera plus a l'écoute de vos besoin, car free s'interesse seulement a votre argent. Pas au client.

Par Claude kamanja il y a 8 mois

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Date d'expérience le 22/03/2025

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Très déçu par Free. Depuis le début en février dernier, ...

Très déçu par Free. Depuis le début en février dernier, mon abonnement a rencontré des dysfonctionnements répétés (coupures, débit instable, etc.), et malgré plusieurs réclamations et remplacements des plugs et box, aucun vrai suivi ni solution durable. Pire encore, en voulant changer d’offre pour tenter d’améliorer la situation tout en restant chez eux, ils me facturent des frais de migration de 45€ injustifiés. Service client inefficace et manque total de considération pour les clients fidèles. À fuir !

Par Dominique il y a 9 mois

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Date d'expérience le 19/03/2025

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Free : une mauvaise expérience de bout en bout !

Je déconseille vivement Free. Abonné à leurs offres Freebox et mobile, j’ai perdu un temps incalculable à cause de leur manque total d’organisation et de considération pour leurs clients. Dès que possible, je change d’opérateur.

Par Will Kitson il y a 9 mois

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Date d'expérience le 19/03/2025

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Bonjour,du personnel de l'opérateur nous disent que ...

Bonjour,du personnel de l'opérateur nous disent que l'on peut avoir plusieurs décodeur tv,en sachant que l'on leurs as téléphoner as plusieurs reprises et personne nous disent la même chose,et le personnel se degrigne tous les uns envers les autres,
Ils faut écouter QUI?

Par Dunou il y a 9 mois

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Date d'expérience le 19/03/2025

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Bonjour à tous

Bonjour à tous
Je suis Free depuis oula 24 ans ça pique . J'ai appelé aujourd'hui car je ne peux ouvrir mes mails. La personne trés polis me répond que cela vient du navigateur . Je lui dis que je comprends quelle défende sa société mais que j'ai eu de nombreux problèmes en 2024 et 2025 s'annonce pareil et que j'ouvre Zimbra sur des navigateurs différents et le problème reste . Résultat elle coupe court à la conversation et laisse la ligne ouverte . Cela fait 1h13 que je n ai plus personne au bout de la ligne . Voilà 15 ans cher FREE et tu es considéré comme de la ....... Merci pour cette expérience inoubliable ça sent le début de la fin cher FREE. Je vais voir si l'herbe et plus verte ailleurs .

Par LEMINOUS39 il y a 9 mois 1 réponses

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Date d'expérience le 17/03/2025

ho et j'ai oublier, si jamais, il n'hesiterons pas a raccrocher pour eviter les problemes, vous laissant alors seul sans assistance correcte

Par Claude kamanja il y a 8 mois

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Service clientèle 3244 minable! Après 3 essais j’ai ...

Service clientèle 3244 minable! Après 3 essais j’ai enfin eu quelqu’un au bout du fil .Quand j’ai exposé mon problème elle m’a répondu à côté et quand je lui ai dit s’est impatientée…… j’ai également souscris au forfait mobile 9,99e ayant la free box. La 4g et mon la 5g comme annoncé sur la pub fonctionne une fois sur deux! Elle me répond toujours d’un ton pourri qu’assistant technicien ferait le nécessaire le pire c’est qu’ils étaient au courant pour les décrochages de ma ligne .. bref…. Je commence à me demander si je n’ai pas fait une grosse c……… de m’être abonnée chez eux 😡😕😕

Par Valerie il y a 9 mois

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Date d'expérience le 17/03/2025

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Fuyez free qui en cas de panne fait barrage avec son répondeur vocal

Depuis le 12 mars panne free. Aucun moyen de contacter un conseiller le répondeur vocal nous informe d'une panne collective, aucun renseignement sur la durée, c'est la mairie de ma commune soucieuse d'informer ses administrés qui nous a donné l'info, pas de dépannage avant 1 à 2 mois. Côté free silence radio ne répond pas en messagerie WhatsApp, ne propose aucune solution de wifi pocket en dépannage comme le fait Orange. Fuyez ce fournisseur d'accès avec lequel on ne peux pas échanger. Clients free depuis 20 ans nous sommes consternés par ce dédain du client. Préférez les concurrents qui ont pignon sur rue et avec qui vous pourrez être entendus et certainement aidé le temps de la panne. Il est loin le temps où free avait des conseillers pour aider leur client

Par Torrailles il y a 9 mois

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Date d'expérience le 15/03/2025

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