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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J avais demandé un prelevement quand j ai contracté la box a partir du 5 du mois et je me retrouve avec des prelevements au 4 de temps en temps... Donc etant donné la mauvaise fois et l obstination du service client, vous allez perdre un vieux client ( juillet 2022) qui a toujours reglé rubis sur l ongle et pour lequel en plus vous n avez jamais fait aucun effort pour recompenser sa fidélité
Client 'Free' depuis de nombreuses années,
plutôt satisfait du (des) service(s) dans l'ensemble,
je me suis trouvé sans internet du 20 mai 2025 à 9 h 40
au 27 juin 2025 à 9 heures 45.
Durant cette période de défaillance :
1) De nombreux appels à l'assistance technique,
chronophages, n'ont souvent pas abouti à cause
de l'ouverture d'un 'Ticket...',
leur robot téléphonique mettant fin à la communication dans ce cas.
Je suis passé par l'assistance 'mobile' ou 'commerciale'
pour obtenir enfin un être humain à l'écoute de mes réclamations.
2) Jamais d'informations de suivi venant de 'Free'.
3) Ce n'est qu'au terme de trois interventions d'un technicien
que la liaison par fibre a été rétablie.
Cerise sur le gâteau : ce 3 juillet 2025, facturation comme d'habitude sur mai et juin !
Sevice non rendu, argent encaissé sans sourciller.
La démonstration est ici faite de l'absence de fiabilité
dans le suivi des interventions et des actions correctives.
Que faire ? Appeler le 3244 !
J'étais agréablement surpris par la conseilleur de FREE. Gentille, et très professionnelle, elle m'a répondu à toutes mes questions concernant DELTA. En comparaison avec la Révolution, Delta est simple, et puissante. Merci à FREE pour cette offre, notamment, pour NETFLIX & PRIME!
Pire opérateur qui vous laisse sans tv, sans téléphone et sans internet et qui vous donne un délais de rendez vous 3 semaines après et tout ça avec un équipement qui a deux semaine paye 100€ mais ils désolés
C’est pitoyable
Rarement vu une telle incompétence et pire : l'impression d'être pris pour un con avec un service qui ne donne aucune information fiable ou pertinente à défaut d'une solution alors que je n'ai plus internet depuis 4 jours et que je télétravail !
La wifi ne fonctionne pas, sa bug, quand je joue a fc25 ultime team a rival pendant mon match je suis en train de gagner et en plein milieu la wifi se coupe, j’etais en division 1 je suis descendu division 4, c’est nul, meme la 4g elle fonctionne pas, je vous conseille de ne pas prendre free.
Panne de connexion depuis 1 semaine sans aucun résultat! Je parle avec une IA qui me demande de brancher débrancher allumer éteindre et cela dure depuis 1 semaine sans date ni raison de la panne …
Une bande d’incompétent incapable de connecter 2 fils entre eux !
Reactif, professionnel et bon accueil.
Je ne reviendrai pas sur le service passé au niveau de mon mobile. Mais en ce qui concerne mon problème actuel. Il semblerait que le personnel ne soit pas compétent. J’ai été raccordé mais je n’ai pas accès à internet ma box est bloquée à l’étape 3c. Impossible d’avoir quelqu’un au tél contrairement au premier jour. Et pire un rendez-vous est pris avec le technicien mais Le service technique l’annule sans. Que le problème soit résolu. Vraiment Free c’est à fuir….
cela fait 6 semaines que notre internet ne marche pas et pourtant free refuse de nous rembourser l'abonnement c'est écoeurant
C’est la croix et la bannière pour vous contacter.
Les réponses données par vos conseillers ne correspondent pas à la suite donnée !
Multi player TV jamais reçu, mais facturé. Impossible de faire comprendre quoi que ce soit à cette bande de cloportes au téléphone. C'est un ramassis de débiles profonds qui finit toujours par raccrocher au nez. Promesses de rappels non tenus, promesses de livraisons, d'interventions, jamais tenus. Une bande de cafards parlant à peine le français.
Résiliation de tous mes abonnements tel et box, (5 quand même) IMMEDIATE.
Go Starlink.
Toujours même problème depuis juillet avec ma box crystal. Je sais elle est vieille mais je paies tjs 31.98 euros par mois pour un service médiocre. Aujourd'hui c est le replay au niveau de france tv... qui ne fonctionne pas. Plus d'accès au reolay france tv. C'est honteux.
On m'avait promis un geste commercial en juillet.
J attends toujours...
C'est lamentable pour une fidèle cliente..
Je vais écrire à 60 millions de consommateurs si vous ne rétablissez pas rapidement l accès au replay pour toutes les chaînes de la tnt si possible rapidement.
Vu les tarifs. Vos concurrents proposent bcp mieux..Un jour c est le replay arte qui ne fonctionne pas. Un autre jour c'est celui de France TV..
Btef il n y a pas une journée où je suis tranquille..On m'a dit que ma box était trop vieille.
Ok en ce moment je vis seule et je n'ai pas les moyens d'en changer. Si vous insistez en décembre pour que je la change avec tous les déboires qui vont avec (j'ai lu plusieurs témoignages sur divers forums, 400 euros réclamés,..) je porterai plainte ou irais voir 60 millions de consommateurs.
Faire le nécessaire rapidement.
J'ai travaillé moi aussi dans la téléphonie et je connais du monde..
Béatrice
Depuis le 27 mai, je suis sans internet à mon domicile, et malgré mes appels répétés, rien n’a été résolu.
➡️ J’ai contacté Free à de nombreuses reprises. À chaque fois, on me fait patienter, on me transfère de service en service, sans aucune solution concrète.
➡️ Plusieurs agents m’ont promis un boîtier 4G de dépannage, que je n’ai jamais reçu. Il s’agissait clairement de fausses promesses pour me calmer.
➡️ Pire encore, certains conseillers m'ont raccroché au nez ou m’ont donné des informations contradictoires. Une personne m’a même confirmé par écrit que plusieurs agents n’ont pas fait leur travail. Et malgré ça, aucune action n’a été prise pour réparer la situation.
➡️ J’ai également demandé la résiliation de mon contrat depuis des jours, mais aucune prise en charge sérieuse n’a été faite. C’est inacceptable : je paie pour un service que je ne reçois plus depuis plus de 15 jours !
Le service client Free est :
Injoignable
Mal formé
Totalement désorganisé
Et surtout méprisant envers ses clients
Aujourd’hui, je suis contrainte de :
Saisir le Médiateur des télécommunications
Et signaler Free à l’ARCEP pour leur non-respect de leurs obligations.
J’ai déjà changé d’opérateur, qui prend en charge les frais de résiliation, car Free ne mérite ni mon argent, ni ma confiance.
Si vous cherchez un opérateur sérieux et respectueux : FUYEZ FREE.
Client de longue durée chez Free je claque la porte. La qualité de service est au rendez-vous et les équipes de proximité sont au top mais je suis lassé de voir les nouvelles offres, nouveaux types d'abonnement réservés aux nouveaux clients.
Le principe de la fidelisation de clientèle semble malheureusement totalement absent de la stratégie Free.
Client depuis une vingtaine d'années et globalement satisfait : les box les plus innovantes à un tarif souvent meilleur que la concurrence et l'assistance technique s'est toujours montrée à la hauteur quand j'en ai eu besoin.
sevice client a fuire en particulier iris /Marina/et Regina aucun professionnalisme dit ne pas avoirs de responsable et fuit le problème répond a cote de la question pas pro du tout pour moi
Chez FREE depuis plus de 20 ans et toujours très satisfait du rapport qualité-prix.
Une freebox toujours ultra performante et à la pointe des dernières technologies ains q'un service de dépannage plutôt réactif.
J'ai beau suivre les offres de la concurrence, mais je reste toujours chez FREE.
