service client incompétent, Box changer à 2 reprises. Pas de WiFi pas de télé, télétravail impossible, les enfants excéder, c'est moi la cliente qui me démène pour trouver des solutions, pas de suivi de dossier, au vue des autres commentaires je constate que les avis sont très mauvais, je vais faire opposition au prélèvement je ne vois pas pourquoi je paierai un service qui ne fonctionne pas, ça brasse des millions et nous consommateurs ont subit.... honte à vous responsables et PDG,
Date d'expérience le 31/10/2023
Suite a un changement d'opérateur, Free m'a prélevé 4 mois supplémentaire soit 160euros. J'ai été obliger de bloquer le prélèvement automatique et maintenant Free me demande 330 euros pour conciliation a l'amiable par l'intermédiaire d'un huissier de justice. Mais ou est la justice?
Date d'expérience le 26/10/2023
Délais de validation trop long pour avoir un téléphone en ligne il vous demande de vous rendre en boutique mais téléphone sélectionné ne se vend pas en boutique mais juste en ligne mettez-vous d'accord....🤬🤬🤬
Date d'expérience le 25/10/2023
Délais de validation trop long pour avoir un téléphone en ligne il vous demande de vous rendre en boutique mais téléphone sélectionné ne se vend pas en boutique mais juste en ligne mettez-vous d'accord....🤬🤬🤬
Date d'expérience le 25/10/2023
Souscription demandée le 28 août, après confirmation que nous étions bien éligibles à la fibre, ayant bien préciser handicapé je devait absolument être connecté, étant connecté médicalement par des appareils directement aux hôpitaux, après la visite d'une première équipe qui en 5 mn à conclu qu'ils ne pouvaient rien faire?? Une 2ème équipe a eu le même "Diagnostic"??
Il nous a été proposée une connection ADSL en attendant??? Mais également incapables de nous y connecter!!
Après près de 80 appels, il ont été incapables de nous connecter, déplacement de 2 équipes qui n'ont rien pu faire??? Après appel à Orange qui s'est déplacé pour vérifier la ligne, il s'est avéré qu'il y avait une coupure à 20 mètres de la maison!!!! Devant l'incapacité de Free à régler le problème, nous avons fait appel à SFR qui a envoyé en 4 jours 2 équipes qui ont remis en état la ligne et nous ont connecté un mois et demi après la souscription chez Free???
Mais free nous a débité la mise en service de presque 80€ alors que nous n'avons jamais été connecté !!! Et maintenant ils refusent le remboursement sous des prétextes inventés, Nous allons donc signaler aux instances judiciaires et aux services CONSOMMATEURS pour poursuites!!!
Impossible de joindre par téléphone, nous sommes pris en otages, j'ai passer depuis le 28 août près de 80 appels et seulement 1 appel entrant d'une pseudo responsable devant prendre en charge mon dossier ??? J'attends toujours son appel???
FUIR CETTE SOCIÉTÉ QUI NE MÉRITE MÊME PAS SA NOTE DE 1,5!!!
J'attends un retour de vôtre part!!! Il nous a été signifié suite à notre demande qu'il n'y avait pas de responsable??? Quelle chance pour le personnel!!!
Par Patrick Viricel
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2023
SAV à déplorer
Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement Freebox Pro pour mon entreprise. Free devait se charger du transfert de mon numéro (04) qui est l'image de ma société depuis plus de 10ans. Après avoir reçu leur information que la portabilité a été effectuée, leur service a fonctionné 2 mois. Ensuite mon numéro s'est retrouvé libre et non affecté ! Free n'avait pas effectué la portabilité correctement. Pendant 6 mois ils ont continué à ma facturer leur abonnement alors que je ne pouvais plus recevoir d'appels clients. J'ai résilié auprès de ce fournisseur qui se dédouane de toute responsabilité et qui ne veut en aucun cas me rembourser les derniers prélèvements alors que leur service n'était pas opérationnel !!!! A fuir !
Par Dany Mantione
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/04/2023
Renvoi du matériel multi tv aux frais du client.
Par contre si on résilie tout l'abonnement freebox, là on peut recevoir un bon de retour afin de ne pas payer l'envoi...cherchez l'erreur !
Une politique très néfaste pour free.
1 étoile par obligation....
Date d'expérience le 11/10/2023
Service pire que deplorable! Titulaire d'un forfait tout inclus pour 19,99€/mois depuis 6ans je me rends en vacances a Dubai ou en theorie mon forfait me permet d'avoir 35go de data inclus - sauf que des mon atterissage (bien qu'ayant recu un sms confirmant les dits 35go) ma ligne est coupee et on demande 60€ sur de la data. Hallucine, j'appelle Free (une bonne 10aine de fois), apres maintes conseillers totalement incompetents dans je ne sais quel pays offshore, on me dit que les UAE bugguent pour le moment et que mon probleme serait resolu urgemment... 5j apres rien! J'ai appele tous les jours et on a eu l'audace de me demander de payer les 60€ afin de fixer le probleme et qu'un remboursement aurait lieu, j'ai paye et bim ligne coupee 10sec plus tard (3 fois donc 180€!!!) avec le meme exact probleme! Au jour d'aujourd'hui ma ligne est toujours coupee, je rentre en France demain et ne conseillerai pas Free a mon pire ennemi!
Par Oumar Hanne
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/10/2023
Si je pouvais mettre 0 je le ferais. Service client mal informé. J’ai aucun service depuis le début de la journée il m’est impossible de faire quoi que ce soit et je n’ai aucune idée de quand le problème sera résolu, visiblement aucune antenne relai à disposition alors que je suis dans une grande ville. Je ne recommande pas, le client est traité comme un moins que rien, il faut revoir l’équipe de l’assistance client.
Date d'expérience le 27/09/2023
Je suis déçu d'une force sérieux 5g et sa râme on est obligé de prendre la connexion du voisin en WiFi nous sommes 3 à la maison forfait mobile free c est du lamentable
Par Houria Belabbaci
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2023
Je suis déçu d'une force sérieux 5g et sa râme on est obligé de prendre la connexion du voisin en WiFi nous sommes 3 à la maison forfait mobile free c est du lamentable
Par Houria Belabbaci
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2023
Service déplorable opérateur à éviter aucune assistance on vous prend de l'argent mais vous n'avez aucune connexion et en plus les appels sont surtaxés pour aucune assistance fuyez cet opérateur de M******de
Date d'expérience le 26/09/2023
Pub Free
Dénigrement permanent, c est honteux. Quelle belle vision du monde du travail !
Par BRUSCHINI SYLVIE
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2023
Le 1er aout j'ai demandé le déménagement de ma ligne Free, nous sommes le 15 septembre et FREE est INCAPABLE de me connecter ! Juste hallucinant. Je les ai appelés plus d'une quinzaine de fois avec temps d'attentes de minimum 20 mn, chaque fois ils me disent qu'ils me recontactent et JAMAIS ils ne m'ont rappelée ! Bref, je n'ai JAMAIS VU CELA, un tel niveau d'incapacité. De plus les personnes de l'assistance technique France sont désagréables.
Date d'expérience le 01/08/2023
Des repture repetetif
Sans internet depuis 10 h le 12/9 l'intervention sera terminé le 15/9.
Dans nos jours où le travail à distance est répandu comment on va faire ?
Par Iman BRAIK
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2023
Je suis abonné chez free depuis près de 20ans.
J'ai eu entre Box et mobiles jusqu'à 9 abonnements simultanés. J'ai toujours été satisfait jusqu'à présent mais suite au deces de ma maman pour laquelle j'avais souscrit un abonnement, j'éprouve énormément de difficultés à résilier son abonnement.
J'ai transmis le 28 juillet 2023 un courrier comportant un avis de deces de ma mere en LR/AR reçu par free le 31 juillet.
A ce jour, la ligne n'est toujours pas coupée, J'ai donc été prélevé en août et je suppose que ce sera encore le cas en septembre malgré deux appels au service résiliation.
Je pense que la règle des 3 clics pour se désabonner ne s'applique pas à Free.
C'est pourquoi je pense transférer très rapidement mes deux box fibre et mes deux abonnements mobile restant vers Bouygues Télécom.
Bénéfice pour Free au tarif actuel une perte mensuelle de près de 120€.
Bienvenue chez reef
Date d'expérience le 13/09/2023
Client depuis plus de 10 ans chez Free Mobile, j'ai acheté sur leur site web un téléphone SAMSUNG car mon vieux téléphone m'avait lâché. Malheureusement 6 mois après, mon téléphone neuf tombe en panne (ça peut arriver). Le début des galères. 6 appels au "service" client pour leur signaler la panne et demander une prise en charge du téléphone en SAV selon la loi sur la garantie légale. En premier lieu chaque interlocuteurs que j'ai eu a essayé en vain de me refourguer un abonnement internet (que j'ai poliment refusé au début). Par contre pour la prise en charge, du SAV il n'y avait personne : on me raccrochait systématiquement au nez au lieu de prendre en charge le téléphone. S'en est suivi 2 recommandé, pour demander la prise en charge et rappel à la loi. La réponse de Free : une simple lettre avec 2 liens internet me renvoyant vers APPLE (pour un téléphone SAMSUNG) : la blague. Recommandé au service national des consommateurs resté sans réponse satisfaisante non plus. Résultat, obligé de jeter mon téléphone à la poubelle, en racheter un de neuf encore. Bref je suis PARTIT illico presto de chez FREE pour ALLER chez SOSH Mobile : J'AI DEPUIS UN BIEN MEILLEUR RESEAU, appels illimités, SMS illimités et 130 Go d'internet mobile pour 4 euros de MOINS QUE CHEZ FREE.
Par Guillaume
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2023
Plus de connexion depuis le 06 septembre .
le nouveau service free , sont des automates , on vous répond panne collective ! Les événements exceptionnels impactant vos services sont toujours en cours dans votre quartier.
"Nos équipes sont actuellement mobilisées afin que vous puissiez profiter à nouveau de tous vos services dans les plus brefs délais.
Nous n’avons malheureusement pas plus d’informations à vous communiquer à date.
Vous n’avez pas besoin de nous contacter à nouveau : nous vous informerons sur vos coordonnées de contact dès que vos services seront rétablis.
Votre équipe Free de Proximité Asnières-sur-Seine"
au bout de 7 jours de panne , enfin un humain me répond correct et polis , mais sans solution .
Date d'expérience le 12/09/2023
Une bande d’incompétents , irrespectueux , quand on aime pas son métier on fait pas du service client , contrat souscrit le Lundi , portabilité acceptée , résiliation de ligne le lundi suivant , le dimanche soir , toujours pas reçu la carte SIM , pas de ligne mobile … comment je fais , ben vous attendez ou vous allez en borne chercher une carte SIM a 10€ en attendant .
Bande d’incompétents et de gros blaireaux . Rien à foutre du client , tu paie et tu ferme ta gueule !!!! C’est à toi consommateur d’assumer les incompétences de ce genre de professionnel !!!!
Date d'expérience le 10/09/2023
free se dégrade +++
service client peu efficace et pas réactif ;15 jours pour comprendre d'ou vient la panne c'est fort non et en attendant pas de solution de secours proposé.
si vous avez une panne internet free vous envois les techniciens 12 j après sans rien proposer en attendant et lorsque les techniciens arrivent enfin, ils disent "ce n'est pas nous qui nous occupons de ça ,il faut contacter un autre service".
Date d'expérience le 06/09/2023
