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Avis du plus récent au plus ancien

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Free ne répare rien

En installant ma ligne Orange mandaté par Free à fait un trou dans le mur et ni Free ni Orange ne veut le réparer!!

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Service client ~: Une horreur !

Je viens de contacter le service client de Free (3244) pour une question simple.
je me suis abonné en 2009 à une chaîne optionnelle, et à un pack optionnel.
Quelques mois ? Années ? plus tard, la chaîne en option a été inclue dans le pack optionnel... Mais Free à continué à me faire payer la chaîne optionnelle en plus... Je payais donc en double cette chaîne !
D'après la personne de service client... C'est ma faute ! J'avais qu'à savoir !
"Si nirmal missi falli vou ransigné ! Si pa la faute à free !"

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Nouvel ergonomie messagerie

Bonjour,
La nouvelle présentation de la messagerie est absolument horrible : fond sombre, caractères petits, aucune convivialité, aucun design. Très honnêtement, on croit avoir affaire à un système informatique des années 70 dans lequel le consommateur est maltraité, toute la démarche étant orientée sur la fonctionnalité.
Certes, le temps de réponse est meilleur et les messages s'affichent plus vite.
Mais de grâce, faites quelque chose pour la présentation et le design !

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FACTURE numéro 375696673

j'ai envoyé un courrier au service client FREE
je n'ai toujours pas de réponse depuis aout 2015

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4 mois & semaines sans internet

Aujourd'hui j'ai envoyé FAX No quarante-sept (48!!!) a Free: (et j'ai appelé au moins 15 fois...)

***

12 Novembre 2015

Aujourd'hui cela fait exactement 4 mois & 2 semaines que je suis sans internet.

Les jours passent un après l'autre... mais c'est le silence total qui règne ...

Mon dossier est apparemment tellement compliqué que PERSONNE chez free ne sait quoi faire...???

Apparemment tout le monde chez free a peur de ce dossier, car personne n'osent m'appeler pour me donner un peu d'information... ???

Ou au moins pour me donner l'impression que Free S'intéresse à moi....???

La seule chose que j'ai sont plusieurs réponses "STANDARD" dans lesquelles vous me dites que "c'est en cours de traitement" et "de patienter"....

C'est facile à dire, mais après quatre mois ces réponses inutiles commences sérieusement à me fatigués !!!

Votre Service est une honte et la manière dont vous traitez vos clients est plus que choquant (je pèse mes mots ici car c'est pas très poli d'utiliser les gros mots comme "merdique"...)

Alors dite moi "cher" Free:

ON FAIT QUOI?!

je rencontre à peu près le meme probleme, ma ligne est déconnectée depuis 4 mois suite à des travaux sur un répartiteur, et Free ne fait aucun effort pour me reconnecter ou suivre le dossier auprès de l'operateur "historique". Réponses mensongères et inutiles au téléphone, pas de mails de leur part mais les factures arrivent chaque mois par contre !
Je suis client depuis 10 ans sans probleme et ils n'ont aucune considération pour leurs clients
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probleme de résiliation abonnement

free est un voleur.
après avoir renvoyé ma freebox et résilier mon abonnement . Free continue de débiter mon compte tous les mois ( 49€ ) . impossible d'avoir un conseiller .
1er réponse par mail . ils vont me rembourser mais ils continuent a débiter mon compte le mois suivant.
inadmissible ...on est pris en otage

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Nul mais vraiment nul

La ligne qui se coupe pendant les appels
La connexion aussi toutes 5 min donc plus d'internet ni d'appels possible pendant 1 min...
Pas de possibilité de regarder des vidéos sur YouTube
La carte sim défectueuse et que free n'a pas accepté de me remboursé
Tous les liens sur leur site mène à 404 not found
Fuyez vraiment !!!
Mon passage a été bref et je fais tourner l'information au max je n'ai jamais eu un opérateur aussi médiocre !
Pour le même prix allez chez b and u ou sosh le réseau est bien meilleur et on vous prend moins pour un con

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Fuyez free

En panne de puis le 30/09: pas de tv, pas de telephone, pas d'internet.... Ouverture d'un ticket d'incident le 30/09, passage d'un technicien le 12/10 me disant que la panne se situe sur la ligne exterieure, envoie d'une demande d'intervention de france telecom le 14/10. Depuis, rien et ce, malgré mes appels quotidien. France telecom doit accuser reception de la demande d'intervention de free, et a 5 jours pour intervenir dés lors qu'ils accusent reception. Ils n'ont toujours pas accusé reception. Lorsque j'appelle l'assistance free, celle-ci ne peux que relancer par mails le service technique free pour leur demander de relancer france telecom....aucun message direct entre les services, aucun moyen de verifier que la demande a bien été faite à France Telecom. Un client avec une box qui ne fonctionne pas depuis 1 mois, ne les choquent pas, ils ne font rien. Et à chacun de mes appels une version et une explication differentes!!! Ils se fichent de nous, leur protocoles, leurs process et leurs methodes de communications et de reponses protocolisées aux clients sont inadmissibles. Fuyez free et son assistance technique!!!!

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Panne de 7 semaines !!!!

Le 31 août 2015, ma box tombe en panne (probablement suite à un orage), je contacte le service client, on m'envoie une nouvelle box, reçue le 3 septembre 2015. Aussitôt branchée, je constate qu'elle reste bloquée sur l'étape 2, signe que le réseau a une déficience. Je recontacte le service client, qui ouvre un ticket incident. Et là c'est le foutage de gueule pendant 7 semaines ! On m'a baladé jusqu'à ce que fin septembre mon interlocuteur m'avoue que la cause du problème n'avait pas été trouvée début septembre, et que du coup le dossier a apparemment été mis de côté. J'ai appelé chaque semaine, à chaque fois on m'assurait passer le message au supérieur pour faire accélérer les choses, et bien sûr pendant ce temps là, l'abonnement a continué à être prélevé ! Résultat, au bout de 7 semaines sans service (je pense avoir été plus que patiente), j'ai résilié mon abonnement et renvoyé le matériel pour inexécution du contrat. J'attends d'être remboursée des deux mois d'abonnement qu'ils m'ont prélevé, en espérant qu'ils soient au minimum honnêtes à défaut d'être compétents...

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FREE VENTE PRIVEE JE DECONSEILLE

Je me suis inscrit le 26/08/2015 à l’offre vente privée et j’ai reçu le matériel (freebox crystal) la première semaine de septembre.
Après avoir branché le matériel aucun service ne fonctionne, le chenilard et lent.
Je le signale à free un ticket incident est alors ouvert.
Suite à divers investigation de la part de free un rdv à été fixé chez moi le 17/09/2015 avec un technicien de free pour vérifier mon installation.
Aucune anomalie n’a été détecté dans mon installation.
Suite à ce rdv une demande de vérification est demandée auprès de l’opérateur historique (FT, Orange).
Nous sommes le 27/09/2015 donc un mois après mon inscription et toujours rien, free me demande de patienter encore et encore en m’informant que FT n’a toujours pas répondu à leur demande.
Je déconseille fortement, j’ai l’impression que free ne se démène pas pour me trouver une solution et me ballade depuis un mois…

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Service client Free : Un sketch !!

Non mais sérieusement, c'est quoi ce sketch ???
Déjà on attends 15 minutes au mieux après avoir essayé 10 à 15 fois d'appeler "En raison d'un grand nombre d'appels... essayez plus tard"...

Et quand enfin on tombe sur quelqu'un ...
"Bijour, ji m'appelle xavier, ki puis-je pour vous"..
...
"Alors, si ji comprends bien, vous voulez... ?"

!! En fait, ce sont des robots qui suivent une procédure, qui n'écoutent rien, qui ne comprennent rien !!!

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SERVICE CLIENT INEXISTANT !!!

Si vous avez du temps à perdre alors appeler le 3244 , sinon débrouiller vous tout seul .
Je suis client chez free depuis 2009 , tant que tout fonctionne c'est bien , mais n'essayer pas de les joindre , il n'ont qu'une boite vocale . De plus , plus le temps passe , moins il y a de débit . Je pense sérieusement à changer de fournisseur . C'est peut être ça qu'il fallait comprendre chez FREE .

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SAV incompétent

Abonné depuis peu, ma box redémarre fréquemment, le service TV se fige ou pixelise presque tous les jours...... un technicien itinérant est venu contrôler l'installation à domicile depuis l'entrée de la ligne dans la maison jusqu'aux appareils de FREE. Aucune anomalie n'a été trouvée, le problème vient de la ligne extérieure des télécoms. Ma ligne devait être mise sous surveillance et on devait me prévenir de chaque étape de dépannage. J'ai simplement été averti que le dossier d'incident avait été classé. Bien-sûr la panne intermittente est toujours là et si la box ne redémarre pas toute seule je suis obligé de la redémarrer moi-même. Je rejoins donc les trop nombreux clients mécontents. Avant de quitter Orange, FREE m'avait assuré que les DSLAM? étant différents ma connection serait améliorée. Maintenant que je suis client on se fiche des problèmes. L'assistance est quasiment injoignable, il faut rappeler à cause du trop grand nombre d'appels (c'est un signe de la mauvaise qualité de ce service et du nombre de problèmes...).

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En panne depuis plusieurs jours sans réponse !

Depuis le 13 juillet, plus d’internet, ni de téléphone, la box bloquée à l’étape 2 ! Aucun communiqué de la part Free ! En harcelant le service client j’ai pu simplement était informé qu’il y avait une «panne générale » mais aucune date ne m’a été donnée pour une éventuelle réparation !
Un service de piètre qualité que je ne recommanderai plus JAMAIS, au contraire j’informerai le plus de monde possible de l'incompétence des services de Free!

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EN PANNE DEPUIS 12 JOURS

Depuis le 8 Juillet je suis en panne, Free m'a envoyé une nouvelle boxe qui n'a marché que 1 journée, depuis j'ai appellé au moins 10 fois et la seule réponse que j'obtiens c'est qu'un ticket d'incidents a été créé et que l'on me rappellera. Que faire je comment a avoir les nerfs a vif

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SERVICE ASSISTANCE INCOMPETANT: Panne de 48 jours!

Un matin, sans savoir pourquoi, la freebox n'affichait plus l'heure, mais seul le chenillard lent tournait.
Après avoir prévenu le service assistance sur le site, un ticket d'incident a été ouvert.
La panne ne s'arrêtant pas sans explication du service assistance, Il nous a été impossible de joindre au 3244 quelqu'un pour nous renseigner, étant toujours renvoyé vers le fameux ticket d'incident sur lequel était seulement indiqué que le service faisait le nécessaire.
Après 29 jours sans internet/tv/téléphone, un technicien de free est enfin venu, a constaté que nos prises téléphoniques fonctionnaient, a fait à partir de celles-ci un test qui a conclu que la panne était à 80 mètres de mon domicile, soit a un "relais" france télécom.
N'étant pas compétant alors, c'est un technicien de France Télecom qui est venu à son tour, 48 jours après avoir signalé la panne à FREE, et en 5 minutes, a ouvert le relais, bidouillé on ne sait quoi, et tout est rentré dans l'ordre.
Ce que je ne m'explique pas, c'est le temps d'attente, 48 jours, pour 5 minutes de réparation que le service FREE a mis pour dépêcher un technicien qui, s'il était venu plus tôt, aurait éviter cette si longue panne.
Aucun remboursement n'ayant été fait par FREE après nos demandes, on se demande comment ils peuvent garder des clients après cela...

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Après 5 mois passés à courir derrière free pour qu'internet fonctionne enfin chez moi, je déclare forfait. Une expérience que je synthétiserais ainsi : - 1 free box révolution qui trone dans mon salon depuis 5 mois soit : - 190 € de factures à date pour R

Après 5 mois passés à courir derrière free pour qu'internet fonctionne enfin chez moi, je déclare forfait.
Une expérience que je synthétiserais ainsi :
- 1 free box révolution qui trone dans mon salon depuis 5 mois soit :
- 190 € de factures à date pour RIEN ! Ni internet, ni téléphone, ni TV
- 70 appels au 3244, et 30 € de factures d'attente au téléphone avec une brochette de conseillers tous plus peaumés les uns que les autres
- 30 échecs d'appels pour problèmes techniques du serveur vocal
- des rendez vous chez moi à attendre 2 h en pleine journée alors que personne ne vient
- 5 tickets d'incident ouverts mais toujours pas d'internet en une phrase, l'une des pires expériences de ma vie, et officiellement le pire service client inventé à ce jour.

Merci Free.

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SAV me raccroche au nez

Bonjour,
Je tiens à partager avec vous mon horrible expérience avec le SAV de Free.
Il y a deux mois, on a quitté Free pour BBOX qui nous a proposé une offre très interessante.
Suite à une erreur de discours, la commerciale BBOX a oublié de nous rappeler que c"était à nous de faire la résiliation administrative auprès de Free car le service BBOX s'occupera uniquement de la résiliation technique.
Après deux mois chez BBOX, FREE continue toujours à prélever l'abonnement, donc on a eu droit à une double facturation durant ces deux mois. Quand j'ai appelé le SAV de FREE, le conseillé très mal poli, m'a envoyé balader en me disant que les sommes prélevées pour le NON service (pas d'internet, TV, tel) depuis 2 mois sont dues et qu'il n'y aura aucun remboursement, et il m'a ensuite dit qu'ils m'ont envoyé un email pour la résiliation (jamais reçu bien évidement).
Je lui ai dit que je n'ai jamais reçu l'e-mail, et que si je l'avais reçu j'aurais fait le nécessaire car j'ai pas d'argent à jeter par la fenêtre et payer deux abonnements, il n'a rien voulu savoir, il m'a dit CACHE "je m'en fou de votre vie, ça ne me regarde pas", j'ai demandé un justificatif pour démontrer qu'ils ont vraiment envoyé un e-mail, il a éclaté de rire !!!!!!! ??????!!!!!!?????? et il m'a dit" j'espère que vous n'êtes pas sérieuse car on a rien à vous prouver" .
j'ai insisté pour qu'on puisse faire quelque chose pour moi, il m'a dit :"je vous ai répondu, c'est votre problème", je lui ai exprimé mon désagrément, et que je suis contente d'être finalement partie de chez eux, il m'a dit " moi aussi je suis content"!!!!!!! il m'a dit: j'ai pas de temps à perdre" et il m'a raccroché au nez"
à l'inverse, chez Bouygues, ils sont très agréables, parlent bien le français !!!!!, ils m'ont rembourssé toute la somme.
Plus jamais FREE, pourtant j'étais cliente depuis des années...
il faut sérieusement qu'ils changent leurs stratégies de RECRUTEMENT , de fidélisation et commercialisation........ Adios FREE

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résiliation aux abonnés absents

bonjour, voila le sujet de la discorde
j'ai retourné mon matériel freebox HD accompagné de sa lettre de demande de résiliation au mois d'octobre 2014 comme me l'a conseillé le conseiller free au téléphone.
Novembre 2014 je constate le prélèvement free sur mon compte, je rappelle :le conseiller free me confirme que le matériel a été reçu et me conseille d'envoyer une lettre de demande de remboursement, je le fais en R/AR mais voila free n'a pas retiré semble t-il ce courrier et décembre 2014 est prélevé
devant cette hyporéactivité je fais le nécessaire auprès de ma banque pour interdire tout futur prélèvement et là je reçois un mail d’étonnement car bien sur le paiement de janvier a été refusé
Je rappelle free et, encore, on me demande de leur faire parvenir une lettre de demande de remboursement tout en me rappelant que je devrais les 45 euros de frais de dossier !!!!!!!
le conseiller a reçu ma réponse négative que NON ça suffit maintenant je n'enverrai plus rien et qu'il ferai remonté
alors j'attends, j'attends encore et encore ..........

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assistance free inexistante

Suite à une panne sur notre freebox qui dure depuis le mois de novembre nous avons contacté à plusieurs reprises le Service client free afin qu'un technicien puisse intervenir.
Lors du dernier appel téléphonique, il me demande nos disponibilités et il me dit qu' un technicien prendra contact pour l'intervention, depuis pas de nouvelle. J'ai l'impression que le RDV sera oublié volontairement.
Pendant ce temps je paye mon abonnement sans avoir internet, TV et téléphone....
J'ai passé Noël, jour de l'an sans rien et free rien à faire...!!
Ma décision est donc prise, je pars de chez eux
Free commercialement sont très fort et ils ont tout compris....

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