A fuir

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Tout se passait bien jusqu’à mon déménagement.
À ce moment, Free m’a facturé 39,99 € pour une “création de ligne”. En réalité, j’ai découvert par la suite qu’il s’agissait de la suppression de ma promotion initiale, uniquement parce que j’avais changé de logement — ce que personne ne m’avait précisé.

Dans mon nouveau logement, je n’avais ni ADSL ni fibre. J’ai donc demandé la résiliation de ma box.
J’ai envoyé un premier courrier recommandé pour cela, en précisant que je refusais les frais de résiliation (59 €) au vu des dysfonctionnements. Réponse de Free : “identifiant erroné”.

Pendant ce temps, les prélèvements de 39,99 € continuaient, alors que le service ne fonctionnait pas.

J’envoie un second recommandé avec les bons identifiants : toujours rien de concret. J’ai reçu une seule étiquette de retour alors que j’avais deux colis.

J’ai alors contacté Free pour demander une seconde étiquette d’envoi, mais cela m’a été refusé. J’ai donc dû trouver moi-même un carton et tout regrouper dans un seul colis, ce que je trouve inadmissible de la part d’un service client censé accompagner ses abonnés.

En les recontactant à nouveau, on m’informe finalement que j’ai un nouvel identifiant client depuis mon déménagement — encore une fois, jamais communiqué !

À la demande de Free, j’envoie un troisième recommandé pour tout réexpliquer. Résultat : un remboursement partiel de 35,91 € seulement, et toujours 59 € de frais de résiliation prélevés.

Bilan : j’ai été facturé deux fois 39,99 € pour un service inexistant + 59 € de résiliation injustifiés.

Je considère ces pratiques comme trompeuses et non conformes aux obligations d’information envers le consommateur.

Je vais saisir la DGCCRF et SignalConso.gouv.fr afin de signaler ces agissements.

Espérons que Free revoie sa gestion client, car aujourd’hui je ne peux que déconseiller cette entreprise.