Je fais partie des abonnés Free ayant acheté le pack Free by Qiara
Sans le moindre message d'excuse de la part de Free, le 19 septembre, Qiara m'annonce par mail qu'ils ferme et que mon système d'alarme deviendra inutilisable à partir de 16 octobre (appli + matériel).
C’est parce que Free a martelé sa publicité sur son site internet et sur les réseaux, en présentant cette solution comme fiable et durable que la plupart de ses clients ont accordé leur confiance à ce produit.
J’ai fait une réclamation auprès de Free, mais leur réponse est qu’ils ne sont « pas responsables » et qu’il faut contacter Qiara…
Free devrait prendre le relais, ne serait-ce que pour maintenir l’application mobile sur ses serveurs, afin que les clients puissent continuer à utiliser leur matériel au minimum (armement/désarmement, notifications).
Il serait utile que les clients concernés fassent pression sur Free, par l’intermédiaire du Médiateur des communications (saisir médiateur Telecom dans les moteurs de recherche) afin que Free assume ses responsabilités et propose une solution.
Date d'expérience le 27/09/2025
Problème (box restait sur étape 2) constaté à 17h00. Free contacté le lendemain, intervention du technicien le surlendemain. Verdict : Ecrasement de la jarretière dans le central. Problème résolu dans la seconde ! Bravo et merci Free !!
Par Bernard Pfaff
il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/09/2025
Contacte tardivement, le conseiller (Noureddine) a été disponible, courtois, abordable et très professionnel.
Problème résolu très rapidement
Date d'expérience le 22/09/2025
Toujours à l'écoute conseils très sympathique jamais eu de problème...je recommande ++++
Par Fournet Valérie
il y a 3 mois
Date d'expérience le 24/09/2025
Cela fait 10 jours que je n'ai pas internet. Aucune réponse de Free si ce n'est il y a un problème technique dans votre zone on ne sait pas quand ce sera réparé. C'est inadmissible A FUIR !!!!!!
Par GISBERT Benedicte
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/09/2025
Très gentil les conseillers merci pour votre gentillesse
Date d'expérience le 23/09/2025
Minable le pire opérateur que j’ai pu voir. Ça coupe constamment en ayant un téléphone récent. Vous contactez le service client cinq fois d’affilée ça raccroche. Vous allez en boutique en boutique on vous rappellera dans une heure, on vous rappelle jamais. Le service client est pitoyable. Le réseau est pitoyable. Il y a vraiment pas de quoi s’intéresser à cette opérateur je ne comprends même pas qu’il soit encore sur le marché. Par contre sur leur site, ils mettent des avis positifs. Sinon ça ne serait pas de la fake News ? À ce que moi quand je lis les autres avis, on se rejoint tous sur la médiocrité de cet opérateur et autour de moi ceux qui ont eu connu. Free ont immédiatement changé ce que je vais évidemment faire puisque, je ne suis pas engagée.
Date d'expérience le 22/09/2025
Opérateur à fuir... Parcours du combattant pour ce qui est du service après-vente. Continue les prélèvements après les démarches de résiliation, ce qui est interdit par loi article 121,12 du code de la consommation. Opérateur déplorable !!! Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile...
Date d'expérience le 22/09/2025
Opérateur déplorable, parcours du combattant pour le service d'après vente. Continue à prélever malgré les résiliations, l'article de loi 121,12 du code de la consommation stipule que ces pratiques sont profileuses et prescrivent un remboursement de l'usager. Opérateur à éviter, je déconseille fortement.
Date d'expérience le 22/09/2025
Cela fait 3 semaines que je n'ai pas internet. On m'explique que c'est une panne "collectif" mais tout mon voisinage a bien internet. On me fait tourner en rond depuis 3 semaines. Aucune solution trouvée, ni même proposée. Ah si ! Une solution m'a été proposée : Ils sont censé m'envoyer un boîtier.. Ça fait 2 semaines que je l'attendais (on m'avait donné un délai de 48H), mais j'ai appris par un conseiller, que la demande de boîtier n'avait jamais été faite.
Maintenant que je souhaite changer d'opérateur, on m'informe que dans ce cas, je ne suis pas certains d'avoir un dédommagement.
Free, vous m'avez déçu..!
Date d'expérience le 29/08/2025
Free à Corfou en Grèce offre 35GO de datas gratuites ce qui nous a incité à laisser nos données mobiles ouvertes. Sauf qu'à un endroit de l'ile, le réseau albanais de l'autre coté de la mer! a pris la main (7€/Mo!). En moins de 10mn ce sont 120€ sur 2 téléphones qui ont été facturés. Free refuse de rembourser ou de faire un geste commercial y compris à une cliente historique car ils ont envoyés un SMS "Bienvenue en Albanie!" à Corfou... MORALITE: Avec FREE, on peut profiter des données mobiles en itinérance mais AVEC LES YEUX RIVES SUR LE PORTABLE.
Enfin c'est FREE qui a désactivé TOUT SEUL les données mobiles au plafond de 60€ par précaution. Pourquoi ne pas l'avoir fait de suite? C'est toujours 120€ de pris et ils me disent que je peux m'estimer heureuse de ne pas avoir eu 500€ de note même si je n'ai jamais mis les pieds en Albanie
Par Catherine
il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/09/2025
A fuir depuis le mars 25 nous attendons le boîtier ONU pour la fibre, quand on appelle on nous donne un lien pour prendre un RDV, sur ce lien pas de RDV disponible ! Cela dure depuis 6 mois et toujours pas de date !nous avons saisi le médiateur de free il faut attendre 2 mois avant qu il consulte notre dossier, sans être sûre d avoir une réponse. Nous payons mais pas de service. Impossible d avoir un autre opérateur qui veut prendre la suite car ce n est pas eux qui ont commencé a installer la fibre.
Par Christel
il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/09/2025
C'est un service client à fuir, ils vous font tourner avec des conseillers incompétences,
Mon accès se coupe systématiquement toute les deux semaines et il faut aussi deux semaines pour rétablir, on vous envoie un technicien qui tourne pendant 1 ou 2 h pour dire ce n'est pas notre faute c'est la faute de l'autre société et il faut attendre que internet se rétablisse sans vous informer les raisons du problème, ils nous prend pour des moutons.
Personne ne vous répond et vous êtes pris comme otage entre je change le FAI ou je reste chez Free.
Date d'expérience le 12/09/2025
Service technique au top, contact facile via l'application et résolution des des problèmes très rapide SAUF lorsque le fantomatique service infrastructure rentre dans la danse... déconnecter, reconnecter alors que tout fonctionne à merveillle (il faut vous recabler... un problème d'adressage... et j'en passe ! ). Une attente de 10 jours d'un technicien pour rebrancher un cable dans une armoire technique, le tout sans explications, sans excuses et sans compensation !
Et la même chose 2 fois de suite en 2 mois, ras-le-bol. C'est pourquoi 3 étoiles à cette note, dommage car quand tout fonctionne c'est bien mieux que certains opérteurs qui utilisent des robots qui font des réponses débiles.
Pour conclure les techniciens du SAV sont au Top, le service infrastruture un fantôme qui bricole sans se soucier de l'abonné et des répercutions !
Par Quentin
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/09/2025
Catastrophique.
Service client détestable, problème technique récurrent pour lesquels ni le personnel en boutique ni le service client ne peut vous aider.
Date d'expérience le 11/09/2025
Que des coupures, sav inexistant, techniciens incompétents, je paye pour ne jamais avoir internet et on fefuse me rembourser (12 coupures de plusieurs jours en 3 moi) ne perdez pas votre temps avec free
Date d'expérience le 08/09/2025
Bon accueil conseiller performant et agréable
Par g.garnier54
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/09/2025
Rupture de connexion pendant trois mois, service client inefficace, frais démesurés, aucune compensation.
Par Nicolas Sanson
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/09/2025
Bonjour nous avons été facturés de 60€ chacuns mon conjoint et moi de coûts hors forfait. Notre téléphone mobile aurait borné de manière simultanée en Albanie et en Grèce alors que nous étions physiquement à Corfou en Grèce avec preuves à l appui.
Aucune prise en compte et remboursement de free.
Aucun geste commercial alors que nous sommes clients depuis des années Free mobile et freebox.
Nous ne conseillons pas Free et nous allons les quitter sans geste de leur part
Par Laurence
il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/08/2025
Si vous devez faire un choix : FUYEZ free. Lorsque leur service ne fonctionne pas, vous les appelez et vos appels ne sont pas pris en compte et n’existent pas dans leur base.
Vous leur envoyez un recommandé et ils vous répondent avec dédain !
Quand vous réussissez à avoir un rendez-vous, celui-ci est annulé le soir même à 21h45 alors que le rdv était programmé 4 jours plus tard !
Des v…. voilà ce que vous aurez avec free : du vol !
Date d'expérience le 01/09/2025
