Un grand merci !!!
Contacte tardivement, le conseiller (Noureddine) a été disponible, courtois, abordable et très professionnel.
Problème résolu très rapidement
Date d'expérience le 22/09/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Votre avis compte et cette page en témoigne : utilisez cette page pour informer les autres consommateurs ou trouvez vos réponses à travers leurs contributions Votre Free box ne marche pas ? Vous avez des questions sur connexion ? un remboursement, une liv
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Contacte tardivement, le conseiller (Noureddine) a été disponible, courtois, abordable et très professionnel.
Problème résolu très rapidement
Toujours à l'écoute conseils très sympathique jamais eu de problème...je recommande ++++
Cela fait 10 jours que je n'ai pas internet. Aucune réponse de Free si ce n'est il y a un problème technique dans votre zone on ne sait pas quand ce sera réparé. C'est inadmissible A FUIR !!!!!!
Très gentil les conseillers merci pour votre gentillesse
Minable le pire opérateur que j’ai pu voir. Ça coupe constamment en ayant un téléphone récent. Vous contactez le service client cinq fois d’affilée ça raccroche. Vous allez en boutique en boutique on vous rappellera dans une heure, on vous rappelle jamais. Le service client est pitoyable. Le réseau est pitoyable. Il y a vraiment pas de quoi s’intéresser à cette opérateur je ne comprends même pas qu’il soit encore sur le marché. Par contre sur leur site, ils mettent des avis positifs. Sinon ça ne serait pas de la fake News ? À ce que moi quand je lis les autres avis, on se rejoint tous sur la médiocrité de cet opérateur et autour de moi ceux qui ont eu connu. Free ont immédiatement changé ce que je vais évidemment faire puisque, je ne suis pas engagée.
Opérateur à fuir... Parcours du combattant pour ce qui est du service après-vente. Continue les prélèvements après les démarches de résiliation, ce qui est interdit par loi article 121,12 du code de la consommation. Opérateur déplorable !!! Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile...
Opérateur déplorable, parcours du combattant pour le service d'après vente. Continue à prélever malgré les résiliations, l'article de loi 121,12 du code de la consommation stipule que ces pratiques sont profileuses et prescrivent un remboursement de l'usager. Opérateur à éviter, je déconseille fortement.
Cela fait 3 semaines que je n'ai pas internet. On m'explique que c'est une panne "collectif" mais tout mon voisinage a bien internet. On me fait tourner en rond depuis 3 semaines. Aucune solution trouvée, ni même proposée. Ah si ! Une solution m'a été proposée : Ils sont censé m'envoyer un boîtier.. Ça fait 2 semaines que je l'attendais (on m'avait donné un délai de 48H), mais j'ai appris par un conseiller, que la demande de boîtier n'avait jamais été faite.
Maintenant que je souhaite changer d'opérateur, on m'informe que dans ce cas, je ne suis pas certains d'avoir un dédommagement.
Free, vous m'avez déçu..!
Free à Corfou en Grèce offre 35GO de datas gratuites ce qui nous a incité à laisser nos données mobiles ouvertes. Sauf qu'à un endroit de l'ile, le réseau albanais de l'autre coté de la mer! a pris la main (7€/Mo!). En moins de 10mn ce sont 120€ sur 2 téléphones qui ont été facturés. Free refuse de rembourser ou de faire un geste commercial y compris à une cliente historique car ils ont envoyés un SMS "Bienvenue en Albanie!" à Corfou... MORALITE: Avec FREE, on peut profiter des données mobiles en itinérance mais AVEC LES YEUX RIVES SUR LE PORTABLE.
Enfin c'est FREE qui a désactivé TOUT SEUL les données mobiles au plafond de 60€ par précaution. Pourquoi ne pas l'avoir fait de suite? C'est toujours 120€ de pris et ils me disent que je peux m'estimer heureuse de ne pas avoir eu 500€ de note même si je n'ai jamais mis les pieds en Albanie
A fuir depuis le mars 25 nous attendons le boîtier ONU pour la fibre, quand on appelle on nous donne un lien pour prendre un RDV, sur ce lien pas de RDV disponible ! Cela dure depuis 6 mois et toujours pas de date !nous avons saisi le médiateur de free il faut attendre 2 mois avant qu il consulte notre dossier, sans être sûre d avoir une réponse. Nous payons mais pas de service. Impossible d avoir un autre opérateur qui veut prendre la suite car ce n est pas eux qui ont commencé a installer la fibre.
C'est un service client à fuir, ils vous font tourner avec des conseillers incompétences,
Mon accès se coupe systématiquement toute les deux semaines et il faut aussi deux semaines pour rétablir, on vous envoie un technicien qui tourne pendant 1 ou 2 h pour dire ce n'est pas notre faute c'est la faute de l'autre société et il faut attendre que internet se rétablisse sans vous informer les raisons du problème, ils nous prend pour des moutons.
Personne ne vous répond et vous êtes pris comme otage entre je change le FAI ou je reste chez Free.
Service technique au top, contact facile via l'application et résolution des des problèmes très rapide SAUF lorsque le fantomatique service infrastructure rentre dans la danse... déconnecter, reconnecter alors que tout fonctionne à merveillle (il faut vous recabler... un problème d'adressage... et j'en passe ! ). Une attente de 10 jours d'un technicien pour rebrancher un cable dans une armoire technique, le tout sans explications, sans excuses et sans compensation !
Et la même chose 2 fois de suite en 2 mois, ras-le-bol. C'est pourquoi 3 étoiles à cette note, dommage car quand tout fonctionne c'est bien mieux que certains opérteurs qui utilisent des robots qui font des réponses débiles.
Pour conclure les techniciens du SAV sont au Top, le service infrastruture un fantôme qui bricole sans se soucier de l'abonné et des répercutions !
Catastrophique.
Service client détestable, problème technique récurrent pour lesquels ni le personnel en boutique ni le service client ne peut vous aider.
Que des coupures, sav inexistant, techniciens incompétents, je paye pour ne jamais avoir internet et on fefuse me rembourser (12 coupures de plusieurs jours en 3 moi) ne perdez pas votre temps avec free
Bon accueil conseiller performant et agréable
Rupture de connexion pendant trois mois, service client inefficace, frais démesurés, aucune compensation.
Bonjour nous avons été facturés de 60€ chacuns mon conjoint et moi de coûts hors forfait. Notre téléphone mobile aurait borné de manière simultanée en Albanie et en Grèce alors que nous étions physiquement à Corfou en Grèce avec preuves à l appui.
Aucune prise en compte et remboursement de free.
Aucun geste commercial alors que nous sommes clients depuis des années Free mobile et freebox.
Nous ne conseillons pas Free et nous allons les quitter sans geste de leur part
Si vous devez faire un choix : FUYEZ free. Lorsque leur service ne fonctionne pas, vous les appelez et vos appels ne sont pas pris en compte et n’existent pas dans leur base.
Vous leur envoyez un recommandé et ils vous répondent avec dédain !
Quand vous réussissez à avoir un rendez-vous, celui-ci est annulé le soir même à 21h45 alors que le rdv était programmé 4 jours plus tard !
Des v…. voilà ce que vous aurez avec free : du vol !
L'opérateur Free prend de plus en plus d'ampleur dans le marché d'internet. Il devient même inévitable lors des nouvelles souscriptions. Paramètre important et fiable.
Service client déplorable. J’ai l’abonnement le plus cher, il suffit d’avoir un problème et free est aux abonnés absents. A fuir.