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Publié à l'origine sur Custplace
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Réseau de téléphone extrêmement nul, en 10mois d’abonnement j’ai eu 4panne de plusieurs h à plusieurs jours, impossible de travailler et autres, pas de dédommagement de la part de l’opérateur, je conseil à tous de ne jamais prendre ce réseau qui ne fonctionne pas et qui met régulier et en galère, il faut fuir free
J’ai un problème avec le décodeur TV
J’ai appelé il y a 3 jours.
Le technicien m’a dit qu’il y avait un problème avec le décodeur et que je recevrais un nouveau dans 3 jours max , que le transporteur me tiendrait au courant. J’ai mis un avis 5 étoiles, normal ! ..
N’ayant pas de nouvelles , je rappelle ce jour . Finalement, c’était le câble après vérification. Seulement, ils ont oublié de me prévenir et de me l’expédier.
J’aurais pu attendre longtemps !!
On m’a dit que je pouvais changer mon avis , mais non !! Impossible
Moralité, attendre que tout fonctionne avant d’émettre un avis .
La sympathie ne suffit pas ! …
J’ai été raccordé à la fibre chez Free en août 2023. Depuis ce jour, j’ai eu un débit en envoi catastrophique rendant ma connexion quasi inutilisable en permanence. Travaillant à domicile, j’ai galéré en jonglant entre 4g, et le peu de fibre qui voulait bien fonctionner.
J’ai contacté Free des dizaines de fois, leur demandant de revoir ma liaison fibre ou au moins échanger ma freebox mais les conseillers ne faisaient rien, prétextant qu’ils allaient mettre ma ligne sous surveillance et qu’ils me rappelleraient. Aucun ne m’a jamais rappelé.
10 mois plus tard (j’ai vécu un enfer avec cette connexion inutilisable pendant ce temps), je tombe enfin sur un conseiller qui fait enfin son travail et me propose de m’échanger ma box dans un premier temps.
C’était bien le problème, tout fonctionne bien depuis ce jour!
Je demande donc logiquement un remboursement pour les 10 mois où Internet n’était pas utilisable (Free a une obligation de résultat).
Je reçois ce matin la réponse à mon courrier recommandé: Frze me rembourse au total … 2.5€ ! Même pas le prix de la lettre recommandée.
D’après eux, ça correspond à la période où un conseiller a reporté un incident sur ma ligne. Hé bien oui, vu comme ça, alors qu’aucun conseiller n’a fait son travail et supposant qu’un début en envoi de 0.007mb/s au lieu de 700mn/s est un début normal….
J’ai halluciné en lisant la réponse. Un manque de respect total, la goutte d’eau qui fait déborder le vase après 10 mois horribles.
Ce qui est sûr, c’est que je ne recommanderai pour rien au monde ce FAI qui en plus d’être une catastrophe, se moque ouvertement de ses clients.
Free nous annonce qu'un opérateur a par erreur forcé la mise en place d'une autre ligne à l'adresse de ma mère ce qui engendre l'interruption de ses services, comment est ce possible ?...
Il a fallut que nous même les sollicitions sur l'anomalie, car plus de télé ni téléphone, les réponses arrivent par mail en se connectant sur son espace abonné, pratique car si panne cela veut aussi dire pas d'Internet et personne à appeler en cas de panne.
Aucune alternative à proposer en attendant donc pas de télé pas de téléphone pour une personne âgée et seule.
C'est à nous de surveiller la réactivation des services et bien entendu sur l'espace abonnée ( très pratique pour ma mère qui n'a pas internet et qui ne sait de toute façon pas gérer les problèmes de sa Box) Donc nous payons, !!! Nous devons régler nous même les pannes !!! Et n'envisageons même pas un contact téléphonique.
En résumé, nous allons les laisser tomber comme ils le font avec leurs clients.
Cela fait quelques années que nous sommes clients chez eux une panne tout les deux mois au moins et seule réponse attendre et surveiller la remise en service.
ça ne sera peut être pas mieux ailleurs mais à bout nous tentons la concurrence.
J’avais pris le forfait free international avant de partir à l’étranger.
Sur le papier, on pourrait croire à un bon plan mais loin de là.
Nous étions en Thaïlande avec 35G, on a eu 60€ de hors forfait internet alors que l’internet se recharger normalement le jour même. Bien évènement aucun geste commercial a été fait. Ensuite en Australie, ou notre forfait nous permet normalement d’avoir 35G et sms et appel illimité en France et en Australie, on a eu 151€ de hors forfait pour un numéro spécial, évidement on reçoit un sms au dernier moment quand le montant est deja exorbitant.
Je recommande absolument pas free, ne regarder pas au prix, prenez un forfait ailleurs car le forfait n’est peut être pas cher mais ils se rattrapent sur le hors forfait sur des petits lignes que personne regarde…
Pire opérateur
Je mets une étoile mais franchement il ne la mérite même pas Free depuis un moment ne répond pas me donne un technicien pour le 17 mai 2022 entre 10h et 12h-ci arrive à 12h30 mon gardien ferme à 12h15 donc impossible d'avoir les clés du local pour pouvoir activer ma box du jamais vu je suis resté plus d'une semaine sans box car il recherchait le technicien qui devait venir me mettre en route ma box celui-ci a disparu et tant qu'il n'avait pas le suivi de son intervention qu'il n'a jamais fait d'ailleurs vu qu'il n'est jamais venu il ne pouvait pas me programmer un rendez-vous avec un autre technicien je suis parti une semaine et à mon retour j'ai fait le nécessaire pour qu'un technicien puisse venir le 17 mai mais malheureusement ça continue aucune ponctualité on a beau les attentes ils arrivent quand ils veulent ils font ceux qui veulent de nous free vraiment je vous conseille de partir sans vous retourner je pense très sincèrement en finir avec eux et aller chez Orange apparemment ça a l'air d'être très bien sincèrement free à bannir
J’ai pris un abonnement box et mobile chez free il y a 2 mois. Alors déjà au niveau du mobile méfiez vous pcq ça vous dit sms illimité mais si vous en envoyez trop il vous bloque du coup ça fait 1 mois que je ne peux plus envoyer de sms et que tu as beau les appeler 40 fois ils ne résolvent pas le pb et te facturent quand même plein pot. Pour la box même topo: un bug fait que tu n’as plus internet ni TV pendant 5 jours et personne te rembourse. Ils te disent que c’est pcq le technicien n’a pas pu passer avant que le pb soit résolu alors que c’est parce que le technicien n’était pas disponible qu’il n’est pas passé on m’a annulé le rdv sans prévenir et du coup pas de remboursement. Et je te parle même pas des chaînes qu’ils t’enlèvent au fur et à mesure sans te prévenir et en te faisant toujours payer le même prix. C’est une honte j’ai jamais vu ça. Un service client qui soit te raccroche au nez soit te dit qu’il peut rien faire et qu’il faut que Tu payes un courrier au service réclamation. T’as pas internet mais pas de clé 4G pour palier la difficulté ni remboursement du temps où tu n’as pas utilisé le service. Je ne conseille à personne de prendre un abonnement chez eux et vais diffuser leurs méthodes sur toutes les plateformes pour que tout le monde sache à quel point cet opérateur abuse de ses abonnés et de leur argent.
A fuir .Free me preleve tous les mois pour une carte sim jamais reçu.Je les appelle ils ne comprennent rien.
Free est le pire opérateur que vous puissiez avoir.
Pour avoir une communication avec eux vous attendez des heures voir des jours.
Ensuite ils ne sont même pas capable de faire le nécessaire quand des clients ont des gros soucis techniques!!
Ils m’ont ramener 3 technicien incompétents même pas capable d’aller voir à la valise si tout vas bien!! Maintenant il me demande d’attendre 3 semaines encore pour avoir un autre technicien.
Ça fait 2 mois que ma grand mère n’as même pas de téléphone fix ni de télévision et ni internet.
Je suis très mécontente de cette opérateur qui ne savent pas prendre les clients au sérieux.
N’y aller jamais vous aller le regretter.
Depuis l'installation de ma box free internet, ma télé rame à chaque fois que je regarde une émission ou un film, la télé reste figé sur l'image. Et ensuite, la télé reprend au point d'arrêt d'image. Et ce , à plusieurs fois.
Je vérifie ma box , elle marque wifi activé, sur la télé ça marque recherche de connexion internet. Je ne comprends rien, alors que la box est activé et la wifi activé.
J'ai l'impression de tout est en rediffusion. Est ce que c'est possible.
Et, ce , dès que je désactive la wifi et les données mobiles de mon téléphone portable.
A croire, que c'est mon téléphone portable qui fournit le réseau pour la télé.
Lors de l'installation, les techniciens ne sont pas passées par Google pour l'installation.
Il était proposé connexion par Google où bien par la wifi pour la télé.
J' aimerais savoir si le partage d' Internet avec votre code wifi peut se faire. C'est comme si, que c'est le cas pour moi.
J'ai tout en rediffusion, alors que les mises à jour avaient eu lieu au paravant.
Je crois que si aucune solution n'est proposée, je retournerai chez orange. Car, j'ai orange j'avais pas ce problème.
En plus, chez Orange, les chaînes affiches l'heure et la date.
Pour moi, ce n'est pas le cas 😡🤬
Le 11 avril 2024, un technicien de la DDE me signale qu’il suivait un transporteur avec une remorque assez haute et qu’il a constaté qu’il avait sectionné mon câble de fibre optique. Les pompiers en ont été informé et le service technique de ma mairie s’est déplacé en urgence car ce câble était en travers de la route ce qui justifiait une mise en sécurité. Free en ayant été alerté a envoyé un technicien qui n’a fait que constater sans pouvoir réparer, il nous a informé que ce serait réparé sous 72 heures. Profitant de cette absence de connexion j’ai pris l’initiative d’en profiter pour changer de forfait box pour ma résidence secondaire ainsi que d’en équiper également ma résidence secondaire. J’ai communiqué avec Free sur Instagram car sur le 3244 c’est impossible d’avoir directement un conseiller, depuis ma mésaventure ils ont décide probablement que ma situation n’était pas importante malgré l’absence de internet de télévision depuis bientôt un mois. Le comble c’est qu’ils n’ont pas procédé à une remboursement pour la période d’inactivité du mois d’avril avec en plus le paiement de Netflix sur tous le mois de plus ils ont mis un de mes mobiles sur ma box de résidence secondaire pour profiter d’un forfait à 9,99€ au lieu de 15,99€ mais cela ne suffisait pas ils m’ont prélever la somme plein tarif à 19,99€ sans m’indiquer ce qui est prévu pour le remboursement. Et pour couronner le tout ce qui est grave ils viennent de m’envoyer la facture de mai de 154,97€ alors que le forfait que j’ai pris étant de 59,99€ avec deux facturations de Netflix alors que c’est compris dans ce forfait sans oublier la facturation de Netflix pour avril mais cela ne s’arrête pas là car ils m’ont mis les forfaits Universal et Cafeyn que je n’ai jamais demandé car les seuls forfaits inclus sont Netflix Disney + et Amazon Prime. Il est commercialement discutable de demander à un client de payer en avance à un prix exorbitant un service qu’il n’a toujours pas sans compter que les frais de migration pour ma résidence principale et d’installation pour ma résidence secondaire doivent être offert au regard de leurs incompétences à régler notre problème qui perdure. J’ai été en contact avec le responsable de l’équipe technique qui m’a signalé qu’ils interviendraient avec son équipe le 14 mai avec tout le matériel nacelle feux de signalisation etc…une personne de Free m’appelle en urgence pour me signaler que cette situation ne pouvait perdurer et qu’elle avait décider d’avancer le rdv, bien entendu je lui ai précisé ce qu’il fallait pour réparer notre ligne et la c’est encore une boutade l’intervention devait avoir lieu le 02 mai de 14h à 16h mais à 18h je reçois un appel d’un technicien qui me demande de lire les informations allumés sur la box, complètement dingue je lui signale que la fibre optique est sectionné donc pas d’affichage, il n’en était pas informé et il a constaté sur place en prenant des photos sans oublier que ce serait imminent dans le délai de réparation…le pire c’est que la personne qui avait avancé le rdv du 02 mai a annulé l’intervention de l’équipe avec matériel du 14 mai. Malgré que nous ayons des iPhone 15 11 en Pro Max qui fonctionnent bien surtout en 5G, nous avons péniblement la 3G en sortant de notre maison c’est très confortable en temps de froid et de pluie. On reconnaît la qualité d’un service de la manière et de la rapidité à résoudre le problème que son client rencontre et bien la on voit bien ce qui l’en est. Un arrêt de mes engagements avec Free pour mes deux maisons et mes trois mobiles est sur le point d’être engagé, en effet j’attends un rdv téléphonique programmé et je ne vous cache pas que cela attise ma curiosité jusqu’où ils peuvent encore s’enfoncer dans l’absence de respect d’un client aussi fidèle que moi. Résultats supplémentaires, ils n’ont même pas honoré les deux rdv téléphoniques de ce jour
Free 7 jour sur 7 mais pas le 1er mai
quand on demande pourquoi on est abonné a Cayen sans l'avoir demandé et qui devient payant au bout d'un an....
Bref un dégout total et quand je dis au conseiller je vais quitter free il me repond "je vous en prie" et a votre service...
Donc je quitte free pour être enfin LIBRE de m'abonner à ce que je veux et ne plus faire l'objet de vente forcée...
Abonne a free depuis dix ans, j ai eu pendant longtemps satisfaction de leurs services; les choses ont changé récemment avec la mise en place de leur service proxy; ils sont venus 5 fois pour me connecter avec la fibre, sans suces et à chaque fois sont repartis sans rien faire, en trouvant toujours un pb. Par ailleurs, alors qu avant la communication était excellente avec le service client,la mise en place de proxy est un catastrophe: impossibilité d’avoir un interlocuteur au téléphone, tout passant uniquement via internet, aucun suivi des dossiers puisque ils maintiennent des rendez vous annulés et relancent pour cela au motif que ce n’est pas le même service. C’est désastreux et ne donne pas envie de rester chez free.
Free s'est choisi un beau nom. Mais on est pieds et poings liés avec cet opérateur muet qui ne correspond qu'avec des messages sans jamais répondre aux questions. Qui plus est, il agit de manière frauduleuse quand, après avoir admis que ses équipements de connexion lui ont été restitués, il prétend le contraire et engage une procédure judiciaire. Il pratique un vol manifeste.
Sav inexistant depuis le 28 mars 2024 nous n'avons ni internet ni réseau téléphonique demande d'intervention auprès de france Télécom qui demande un avis de travaux délai 4 semaines si envisagé la réparation même avec le partage de connexion avec nos mobiles il ne se passe rien nous nous debrouillons tous seuls pour essayer d'avoir de l'internet en nous déplaçant dans la ville d'à côté sav inexistant il ne prête pas de clef 4 g pour obtenir internet le 3244 tout de suite un disque précisant qu'il y a une intervention sur notre ligne tant qu'au magasin free de carre senartnous ne pouvons rien faire,j'ai réussi à avoir un intervenant sur wathsapp mais pareil juste le remboursement le strict minimum le temps de la durée du dérangement ce qui ne nous satisfaits pas.
" il a free, il a tout compris.... Il a free et c'est la so - do - mie !!!
Bizarrement mon commentaire ne passe pas ,donc on ne peut dire ce qu'on veut
depuis un bon moment chez free auparavant alice depuis 1 semaine plus de fibre et comme les autres messages service nul qui vous répond que la demande est prise en charge mais rien ne bouge jusqu à une personne qui m a repondu que la mairie ne faisait pas son boulot sur cette affaire manque de chance le maire c est moi alors du coup on sait plus quoi dire .... au 31 03 2024 rien ne bouge et je pense que comme d autres messages il va falloir changer de crèmerie .... dommage car jusqu à maintenant tout se passait bien !
Free reste bon marché........cependant il ne faut pas avoir de problème pas poser de question et encore moins leur demander de réparer leurs erreurs.
Déplorable juste un changement de box et reprise d un nouveau forfait.....6 problèmes en 3 mois de temps avec bien sur des interlocuteurs différents qui se rejettent la faute, qui ne règlent aucunement le problème avec discours empathique bien sur.
Pour finir aucun remboursement pour les cotisations pris en supplément qui n ont lieu d etre. Honteux !!! Exemple de réponse en ci dessous
Je n ai pourtant pas l habitude d etre insistante et exigente, je demande juste de l honneté
Il y a en effet eu un incident technique qui a émis ce rejet par erreur, je vous rassure que nous allons procéder à l'application d'un avoir sur votre prochaine facture qui sera éditée le 28 février 2024.
Jamais eu de remboursement et réponse 1 mois après :
✅Pour faire suite à notre échange téléphonique, je suis sincèrement navrée pour la gène occasionnée mais pour bénéficier la réduction freebox pop, il faut l'activer mais vu que l'activation n'a pas été faite c'est donc pour cela que vous avez eu 15.99€ pour les deux premiers mois. J'ai bien envie d'effectuer le remboursement pour vous mais vu que tout est informatisé, un remboursement ne sera pas possible puisque la réduction freebox pop n'avait pas été activé😔.
Sans fibre depuis 17 jours pleins. Auparavant la ligne avait été coupée pour slamming et ils avaient envoyé un technicien pour la remettre, mais là ils ont pas envie.
Mais le pire est que toute information sur le problème, qualifié d' "incident collectif" est top secret.
Le compte en ligne dit "Un ticket a été ouvert et est en cours de traitement auprès de l'assistance technique. Merci de patienter pendant le traitement de ce ticket.". Et il y a un bouton pour "Obtenir le suivi détaillé de ce ticket", et là on a: "11/03/2024 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.". Voilà, ça, c'est le suivi détaillé, pour Free.
Au téléphone, il faut tricher pour leur parler, si on répond correctement aux questions automatisées on n'arrive même pas à un conseiller, mais à un robot qui dit "patientez" et qui raccroche. Free, la compagnie autiste.
Et quand on répond à côté exprès on qu'on parle à quelqu'un, ils ne savent rien.
Sur whatsapp ils ne savent rien non plus, et ils refusent de se renseigner "nous n'avons pas ces informations réservées aux techniciens"... Mais au bout de la 4e ou 5e conversation j'ai eu un conseiller qui a fini par me dire où était l'incident collectif, comme quoi c'était juste un refus de communiquer, de l'autisme d'entreprise...
Le problème est au niveau d'une armoire de rue, mais curieusement aucun voisin n'est affecté, on n'est pas en zone dense et ça doit pas toucher des milliers d'abonnés, mais c'est toujours pas réparé... Soit disant c'est Orange qui répare, donc Free ne fait rien...
Abonné depuis 20 ans, j'en ai marre de Free. Pas parce qu'une ligne est coupée, mais parce que le refus de communiquer fait partie de la culture d'entreprise. Il suffit d'ailleurs de regarder le taux de réponse à ce qui est signalé ici (0%) pour se faire une idée sans être client.
Ne vous abonnez pas chez eux.
Nouveau client Free depuis 24 heures mais carte SIM non reçu et donc facturé deux fois car une conseillère m'a demandé de la retirer en boutique. Refuse on a reçu le remboursement de la deuxième carte SIM comme prévu. Service client compétent archi-nul et vous raccrocher au nez. Véritable honte expérience d'achat très décevante je pense repartir rapidement de chez Free par principe. Le prix est donc à la hauteur du service
