Free ne dépanne pas ses clients!
Le 26/10 j'ai contacté l'assistance pour signaler une panne totale sur ma box. Free me précise alors que c'est tout mon secteur qui est concerné et que le problème sera pris en charge rapidement. Au bout de quelques jours, comme le problème n'est pas résolu, je rappelle et on me donne encore la même réponse. J'ai rappelé ensuite plusieurs fois et par 2 fois on m'a même donné une date précise de réparation, mais il n'y a eu aucune réparation. J'ai envoyé un courrier (recommandé avec a.r.) Free m'a encore garanti une réparation prochaine. La coupure a duré plus d'un mois et demi jusqu'à ce que décide de changer de FAI. Free ne respecte ni ses engagements ni ses clients! Il faut absolument boycotter une telle entreprise.
Par Labergère
il y a 1 heure
Date d'expérience le 18/12/2025
Après avoir été contacté par free pour la pose la fibre,2 intervenants sont venus avec du retard pas d excuse et repartes 2 heures après sans prévenir avec Adsl qu'il ont coupé et la fibre non fonctionnel. Un fils était allongé au sol devant la maison, un autre sur la route devant le logement et le boitier Adsl ouvert . J ai contacté free aussitôt ils m ont dis qu'il me renvoyait la semaine prochaine une personne. Cette personne est venue une semaine plus tard et me dis je ne peux rien faire. Je recontacte free a bruz 35 qui aujourd'hui me dise je vous renvoie une personne la semaine prochaine. Aujourd'hui sans réseau habitant en campagne dans une maison au murs épais nous sommes quand même dans l obligation de payer notre abonnement. J'ai demandé à ce que l on en tienne compte on ma répondu (une personne de free a bruz) vous êtes pas content vous résilier. Es ce une réponse. Fuyez une entreprise comme ça ne devrait pas exister
Par Essirard
il y a 5 jours
Date d'expérience le 13/12/2025
Lorsque j ai souscrit mon abonnement chez Free le conseiller Free m a assuré que mes frais de mise en service me seraient remboursés en faisant la demande, après plusieurs demandes mes frais de mise n ont toujours pas été remboursés, en fait cette pratique mensongère est mise au point par free pour attirer de nouveaux abonnés,alors les gens qui recherchent un nouvel opérateur doivent savoir que ce n est pas vrai et je leur conseille de se tourner vers un autre opérateur que Free
Date d'expérience le 13/12/2025
Je compte changer d'opérateur !
Lamentable, pour ne pas dire pathétique !
Call-center qui n'en a que faire, normal !
Il ont sûrement quelques difficultés à comprendre vos doléances !
Il ne se passe pas huit jours sans que je soit contraint de perdre mon temps ainsi que mon énergie avec cette charmante équipe d'incapables ...
Fuyez !!!
Par Ruch Raphaël
il y a 5 jours
Date d'expérience le 12/12/2025
En 10 jours 2 pannes d'internet fibre il faut encore 5 jours avant un déplacement c'est honteux je vais finir par résilier la box et mon forfait tel
Par Hallot
il y a 6 jours
Date d'expérience le 12/12/2025
Je suis extrêmement mécontente de free depuis plusieurs mois panne box récurrente tous les 5 jours ma box tombe en panne très désagréable comme situation à la prochaine panne je change d'opérateur
Par Soffy
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/12/2025
Étant abonné depuis très longtemps j'ai été satisfait jusqu'au passage à la 5G de plus le service client savais faire des gestes commerciaux quand t'ils y avais des problèmes. Mais depuis le passage à la 5G j'ai que des problèmes de réception téléphonique et internet mobile. Après plusieurs échanges infructueux avec vos services et sachant que le problème est récurrents chez beaucoup d'abonnés que je côtoie. Je trouve désolant de voir un groupe comme vous qui était fiable ne l'est plus avec l'évolution. Je me vois donc contraint de retirer mes 3 lignes téléphonique et ma box pour essayer chez un concurrent. Sachant qu'il est très désagréable d'avoir des appels qui coupe régulièrement quand nous sommes en déplacement pour un chauffeur routier. En espérant qu'un jour vous évolurez dans le bon sens comme avant. Bonne réception.
Par Sébastien 71
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/12/2025
Plus de telephonie depuis Vendredi donc 4 jours
Aucune info
Par Pierre HEAULME
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 28/11/2025
J’ai qu’en chose à dire HONTEUX plus d’internet plus de télé plus RIEN personne vous contact pour vous expliquer ou même un mail et quand j’appelle il me dise que c’est un problème collectif et qu’on faut attendre une semaine pour que se sois réparer le mois d’avant pareil panne plus rien pendant 4 jour sa commence à bien faire je pense vraiment à partir de chez Free y’en a marre je suis très déçu NUL
Date d'expérience le 30/11/2025
Fournisseur d'interne qui ferait mieux de se reconvertir en cueillette de salade
Par Cynthia
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 30/11/2025
Déplorable. Prévenu le lundi pour une panne. Le technicien intervient le mercredi sur le créneau qui m’avait été donné. Il n’a pas terminé et devait me recontacter le soir. Pas de nouvelles et le prochain rendez-vous et que le mardi d’après. Bravo Free nul
Date d'expérience le 27/11/2025
Partez de chez eux ! Service client inexistant lorsqu'il y a un soucis.
Les techniciens n'ont pas de créneaux sauf pour ceux qui passent leurs journées chez eux, pas de solution en attendant l'intervention, pas de geste commercial !
Le prix va vous attirer mais le service client va vous en dégoûter. Plus de 15 ans chez eux et rien.
Date d'expérience le 26/11/2025
Je suis bien d'accord aucun geste commercial pour les anciens abonnés et une qualité qui se dégrade. Je viens de résilier.
Par Sébastien 71
il y a 2 semaines
Client depuis plus de 13 ans chez eux réseau pourri toujours des problème réseau depuis déjà de nombreuses années j'ai dit a ma femme de changer 6 abonnement téléphonique que des problème lorsque je suis en Belgique réseau free réseau interdit plusieurs fois le même problème.probleme de connexion chez moi malgré 2 répartiteur en plus reparti dans la maison multiple panne du service plusieurs fois sur l'année. free numéro un oui mais s'est juste qualité prix le réseau s'est zéro Pointé problème de connexion encore tt se weekend s'est bon ont change Bouygues sera nettement meilleur quitte à devoir payer un peu plus mais au moin la qualité sera au rendez vous
Date d'expérience le 23/11/2025
depuis le 10 novembre apres plusieurs appel aux fameux 3244 pour resoudre un probleme de resaeux 5 g sur mon poratble redmi note pro 11 5 g sur le departement du 91 free à soit disant ouvert un ticket incident le soit disant technicient me répond que le sercice technique devrais me contacter aucun retour retour de free ou nse trouve le probleme parce que quand je change de departement mon tel fonctionne corectement pour moi free sont bon à rien
Date d'expérience le 21/11/2025
Même problème que des problème avc eux y compris a l'étranger free réseau interdit je peu rien faire et j'en passe chez moi se n'est pas mieux free numéro qualité prix stop réseau zéro pointé mais royal
Par Moura
il y a 3 semaines
SAV déplorable
Date d'expérience le 17/12/2024
Depuis que l'assistance Free n'est joignable que par Free Proxi, impossible de communiquer directement en voix avec un "conseiller" pour exposer valablement le problème rencontré, ses circonstances et sa fréquence ou permanence.. On vous répond par mail "votre conseiller attend votre réponse" alors que vous ne voyez aucun message dans votre BAL si ce n'est un écran vous informant que "
Vous pouvez retrouver tous vos échanges depuis votre Espace Abonné Free Mobile rubrique Mon Assistance ou directement en cliquant sur le bouton ci-dessous :"
et vous êtes dirigé sur un écran ne reprenant aucun moyen de "retrouver tous vos échanges"...
Bref, vous êtes abandonné, seul, voire rejeté cars on vous précise qu'on va considérer l'incident clos comme vous n'avez pas répondu !... Ubu tu es bien vivant, l'assistance Free de Proximité (!!!...) le prouve..
Dd
Par DOMINIQUE D.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/11/2025
⭐ 1 étoile car impossible d’en mettre 0.
Tout se passait bien jusqu’à mon déménagement.
À ce moment, Free m’a facturé 39,99 € pour une “création de ligne”. En réalité, j’ai découvert par la suite qu’il s’agissait de la suppression de ma promotion initiale, uniquement parce que j’avais changé de logement — ce que personne ne m’avait précisé.
Dans mon nouveau logement, je n’avais ni ADSL ni fibre. J’ai donc demandé la résiliation de ma box.
J’ai envoyé un premier courrier recommandé pour cela, en précisant que je refusais les frais de résiliation (59 €) au vu des dysfonctionnements. Réponse de Free : “identifiant erroné”.
Pendant ce temps, les prélèvements de 39,99 € continuaient, alors que le service ne fonctionnait pas.
J’envoie un second recommandé avec les bons identifiants : toujours rien de concret. J’ai reçu une seule étiquette de retour alors que j’avais deux colis.
J’ai alors contacté Free pour demander une seconde étiquette d’envoi, mais cela m’a été refusé. J’ai donc dû trouver moi-même un carton et tout regrouper dans un seul colis, ce que je trouve inadmissible de la part d’un service client censé accompagner ses abonnés.
En les recontactant à nouveau, on m’informe finalement que j’ai un nouvel identifiant client depuis mon déménagement — encore une fois, jamais communiqué !
À la demande de Free, j’envoie un troisième recommandé pour tout réexpliquer. Résultat : un remboursement partiel de 35,91 € seulement, et toujours 59 € de frais de résiliation prélevés.
Bilan : j’ai été facturé deux fois 39,99 € pour un service inexistant + 59 € de résiliation injustifiés.
Je considère ces pratiques comme trompeuses et non conformes aux obligations d’information envers le consommateur.
Je vais saisir la DGCCRF et SignalConso.gouv.fr afin de signaler ces agissements.
Espérons que Free revoie sa gestion client, car aujourd’hui je ne peux que déconseiller cette entreprise.
Date d'expérience le 01/09/2025
FREE est à l'image de son créateur.
Nous avons résilié tous nos abonnements et la meilleure chose à faire c'est de garder vos factures et de souhaiter qu'elle perde la majorité de ses abonnés et qu'elle n'arrive plus à en trouver de nouveau.
Free c'est de la m-rd-
Pourriez-vous svp me donner l'adresse postale de votre envoi recommandé et me dire comment vous l'avez obtenue ??
Un clent Free désabusé en colère
[email protected]
Par DOMINIQUE D.
il y a 1 mois
Juste un conseil, il faut fuir loin de Free, impossible d'avoir quelqu'un en ligne, mauvaise qualité de service client et connexion n'en parlons pas. On te créait de souscrire à fantôme sans que tu ne saches et des prélèvements doublés sans justificatif et remboursement. Il partir très loin d'eux.
Date d'expérience le 12/11/2025
FREE est à l'image de son créateur.
Nous avons résilié tous nos abonnements et la meilleure chose à faire c'est de garder vos factures et de souhaiter qu'elle perde la majorité de ses abonnés et qu'elle n'arrive plus à en trouver de nouveau.
Free c'est de la m-rd-
Ils vendent un service qu’il sont incapables d’assurer tout fonctionnait très bien avant que je fasse l’erreur de changer d’opérateur pour passer chez free résultat aujourd’hui nous n’avons plus d’internet depuis près d’une semaine ni télé et personne pour nous aider nous avons passé près de trois heure avec leurs différents services car la solution pour eux est de nous faire passer de service en service sans jamais nous donner de réponse concrète en revanche pour vous faire des promesses au téléphone pour vous vendre leurs services là ils sont disponibles et après plu personne entreprise peut sérieuse dans notre cas je déconseille fortement à ceux qui aurait voulu passer chez eux si tout fonctionne chez vous ne vous aventurez pas avec eux
Date d'expérience le 11/11/2025
FREE est à l'image de son créateur.
Nous avons résilié tous nos abonnements et la meilleure chose à faire c'est de garder vos factures et de souhaiter qu'elle perde la majorité de ses abonnés et qu'elle n'arrive plus à en trouver de nouveau.
Free c'est de la m-rd-
J'ai vu une offre sur Internet où les frais de mise en service pouvait être remboursé. J'ai appelé service client pour qu'il me confirme oralement que c'était le cas. Le conseiller clientèle me l'a confirmé. Il a fait mon inscription. Sauf quen faisant l'inscription par téléphone, il savait que je n'y aurait pas droit vu que c'était une offre internet. Ça s'appelle clairement prendre les clients pour des imbéciles parce qu'en plus avec Free tu n'obtiens jamais satisfaction même avec une lettre recommandée. Une ligne dans un contrat c'est une ligne même si c'est faussé par un conseiller incompétent.
En plus le débit à certaines heures est complètement pourri.
Ma colère fausse peut-être cet avis mais je trouve ça incorrect de la part de Free.
Date d'expérience le 20/10/2025
FREE est à l'image de son créateur.
Nous avons résilié tous nos abonnements et la meilleure chose à faire c'est de garder vos factures et de souhaiter qu'elle perde la majorité de ses abonnés et qu'elle n'arrive plus à en trouver de nouveau.
Free c'est de la m-rd-
