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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
j'ai été abonné aux services internet de Free pendant 20 ans, ni plus, ni moins. Je viens de me désabonner. Je souhaitais changer mon forfait pour un pack un peu moins cher. Cela n'est pas possible, on ne peut que prendre des packs plus élevés en coût. Ca s'appelle faire de la vente forcée. C'est dommage car sinon, leur service est plutôt bon mais ces méthodes ne sont pas (plus?) tolérables.
Cela fait 2 fois en 15 jours que la box se bloque à l'étape 2. Et je ne compte pas les nombreuses autre fois à mon ancienne adresse, que ce soit chez Free ou chez d'autres opérateurs.
Apparemment un technicien retire mon branchement pour en mettre un autre. Voilà la technique quand il n'y a plus de place dans le coffret de raccordement !
Au téléphone, la personne en charge de mon assistance, me dit que la technicien va "souder" mon branchement pour que personne d'autre que Free puisse y toucher. Ok parfait pour moi. Sauf que, quand je demande au technicien quand il vient rebrancher, s'il a bien "souder", il me dit que c'est pas possible et qu'elle m'a raconter des salades...
SUPER ! Bravo le service ! On raconte des bobards pour être débarrasser des clients qui réclame un certain professionnalisme ? Ou on forme mal ses employés sur la partie technique ?
Un point positif tout de même : ils interviennent en 24h.
J'ai demandé une petite réduction pour les 2 jours sans internet (c'est mon outil de travail). On m'a dit "ok pas de souci, c'est fait". J'attends de voir la prochaine facture et si c'était des bobards aussi ou non...
Hier j'ai donné mon avis pour la personne qui m'a aidé pour la wii, cependant je n'ai pas signifié
que pendant près d'un mois ( août-septembre ) je suis restée sans internet à cause d'une box qui n'arrivait jamais ! Cela m'a valu pas mal de problèmes avec quelques administrations....
J'attendais un geste de Free et j'attends toujours !
Cela fait maintenant plus de deux mois que j’attends l’activation de la fibre, alors que je continue à payer un abonnement plein tarif.
Aucune réponse concrète du service client, aucune prise en charge sérieuse de mon dossier. On m’a même affirmé que la mairie de Cambrai avait été contactée, ce qui s’avère être faux.
Quatre équipes techniques sont déjà passées à mon domicile : à chaque fois le même constat, le même discours, mais aucune solution.
En tant qu’entrepreneur dans le digital, je dépends totalement d’une bonne connexion pour travailler. Cette situation me fait perdre des clients et impacte directement mon activité.
Après deux mois d’attente, la seule réponse obtenue reste : « Nous vous invitons à patienter ».
C’est inadmissible.
Free ces plus comme avant on paye des forfait poir que la moitier du temp ok n'a plus de réseau ni internet donc très déçu se pose la question de changer opérateur
Pb Freebox: renouvellement des séries en particulier en replay, pire que sur Arte . Logique de l'accès aux séries et aux films discutable et même parfois hasardeuse. Pub débile. Contenu des publications (A2, la 3, arte..) hyper engagé (gauche caviar, extrême gauche) a-t-on le droit d'être d'une personne LIBRE de ses choix? J'en doute! Le service public est aux ordres et nous coûte 4 milliards d'euros par an. Les chaînes privées sont les mêmes défauts et en plus...on paie un abonnement. Alors je quitte ce pays (devenu un "territoire") dans 2 mois. Je regretterai la France et son histoire mais pas ceux qui y vivent. Finalement, depuis la " Grande" Révolution, la démocratie a-t-elle existé? Là encore, j'en doute. Bon courage à ceux qui sont obligés de rester pour de multiples raisons, je les plains!
J avais demandé un prelevement quand j ai contracté la box a partir du 5 du mois et je me retrouve avec des prelevements au 4 de temps en temps... Donc etant donné la mauvaise fois et l obstination du service client, vous allez perdre un vieux client ( juillet 2022) qui a toujours reglé rubis sur l ongle et pour lequel en plus vous n avez jamais fait aucun effort pour recompenser sa fidélité
Client 'Free' depuis de nombreuses années,
plutôt satisfait du (des) service(s) dans l'ensemble,
je me suis trouvé sans internet du 20 mai 2025 à 9 h 40
au 27 juin 2025 à 9 heures 45.
Durant cette période de défaillance :
1) De nombreux appels à l'assistance technique,
chronophages, n'ont souvent pas abouti à cause
de l'ouverture d'un 'Ticket...',
leur robot téléphonique mettant fin à la communication dans ce cas.
Je suis passé par l'assistance 'mobile' ou 'commerciale'
pour obtenir enfin un être humain à l'écoute de mes réclamations.
2) Jamais d'informations de suivi venant de 'Free'.
3) Ce n'est qu'au terme de trois interventions d'un technicien
que la liaison par fibre a été rétablie.
Cerise sur le gâteau : ce 3 juillet 2025, facturation comme d'habitude sur mai et juin !
Sevice non rendu, argent encaissé sans sourciller.
La démonstration est ici faite de l'absence de fiabilité
dans le suivi des interventions et des actions correctives.
Que faire ? Appeler le 3244 !
Client de longue durée chez Free je claque la porte. La qualité de service est au rendez-vous et les équipes de proximité sont au top mais je suis lassé de voir les nouvelles offres, nouveaux types d'abonnement réservés aux nouveaux clients.
Le principe de la fidelisation de clientèle semble malheureusement totalement absent de la stratégie Free.
Je suis cliente chez vous depuis 2012 et je n’ai jamais eu de problème jusqu’à présent. Mais ce que j’ai vécu récemment en boutique est inadmissible. À deux reprises, le conseiller Benoît a ignoré ma présence et a servi la personne derrière moi, sans aucune explication. J’ai ressenti un réel malaise, et je me demande si cela est lié au fait que je porte un voile. J’espère sincèrement que ce n’est pas le cas. Des attitudes comme celle-là n’ont pas leur place dans un service client. Des personnes comme lui, non merci.
En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme de la conseillère Badra : à l’écoute, respectueuse et très compétente. Des personnes comme elle donnent une excellente image de Free.
J’ai pris free avec abonnement canal et Disney pour 49,90. A fuir pour canal c’est en direct, pas de replay donc 7 euros de plus. Pour tout ce qui est enregistrements, on ne peut pas avancer les pubs honteux soit disant que c’est les chaînes et non free. Avant j’avais Molotov aucun soucis j’avançais comme je voulais. De plus ça n’arrête pas de couper le wifi est vraiment nul quand on appelle, on me dit que j’ai trop d’appareil. Quand j’étais chez red sfr à 3 fois moins cher, aucun soucis avec les mêmes appareils. A fuir. Je vais retourner chez red.
Bonjour,du personnel de l'opérateur nous disent que l'on peut avoir plusieurs décodeur tv,en sachant que l'on leurs as téléphoner as plusieurs reprises et personne nous disent la même chose,et le personnel se degrigne tous les uns envers les autres,
Ils faut écouter QUI?
Je trouve c’est un bon réseau mais le service client très très négatif. Je paye mes forfaits mobile. Mais ma box un seul prélèvement rejeté le lendemain vous avez plus rien . Aucune solution est trouvé car Free vous empêche d’envoyer des messages, de vous connecter sur via votre portable pour un partage d’écran sur votre téléviseur. Honnêtement vous pouvez trouver facilement mieux. Je confirme que orange reste un service client à la hauteur , ensuite bouygues . Vaut mieux payer cher et avoir un service client à la hauteurs qu’un service client qui n’explique rien et en plus dit qu’il vous rappelle ne vous rappelle jamais. Très néfaste !
Client free depuis presque 25 ans je suis très déçu des contacts téléphoniques récents que j ai eu . J ai 2 box et 4 forfaits mobile aucune considération apres la venue de 3 prestataires differents les travaux de raccordement fibre ne sont toujours pas effectué (câble tiré mais ça c est arrêté là)
J ai appelé ce jour pour demander l’intervention d’un technicien de niveau 2 pour enfin réaliser le travail demandé
Et ce suite au conseil d un technicien niveau 2 intervenu ce jour chez mon voisin. La personne qui m’a recontacte au téléphone suite a ma demande ecrite, nous a dit d’envoyez une lettre recommandée de mécontentement annulant, sans notre consecentement l’intervention initialement prevus , et ce en encourageant une resiliation de vos services...réponse juste INNACEPTABLE pour laquelle, je l’espère vous allé agir.
Il est de votre devoir d’écouter vos clients surtout lorsqu’ils vous déposent une plainte après trois intervention de vos prestataires ayant été incapable d’aboutir à la finalisation d’un raccordement d’une ligne fibre.
En effet, qu’en penserai votre concurrence.
Dans l’attente d’un contact de votre part.
8 ans passé chez free mais la j en ai un peu marre sans arrêt problème la depuis 13 h plus rien j ai signalé m ont dit ouverture incident et plus rien 40 euro par mois pour n avoir rien je suis furieuse bien sûr pas de déduction sur facture
Free reste incompétent au niveau de l'aspect technique, son réseau est franchement mauvais, son matériel est défecteux...
Son personnel est gentil mais inéfficace compte tenu qu'il n'y a pas de responsables ! donc vous n'avez rien que vos yeux pour souligner l'effroyable réalité que l'on vous prend pour un imbécile !
Pas contente. Abonnement à 19.99 euros et 6 mois gratuit pour prime vidéo et la ce matin surprise facture à 86 euros car mes service son facture a 66 euros et 40 euros d abonnement sa va pas le faire je vais résilier... 1 moi que je suis chez free ben je vais vite partir de chez eux
Alors pour ouvrir des lignes et abonnements téléphone il sont d'une rapidité incroyable mais là, j'ai plus internet depuis samedi matin à 10h30, nous sommes lundi 20h00 et j'ai toujours pas internet ! J'ai appelé 3 fois et il s'en battent totalement les burnes! La seul chose qui savent dire c'est "on fait le maximum pour écourter votre attente" bla bla bla mais ils ont envoyé personnes pour réparer alors que le problème je sais d'où il vient et je leur est dit. Des mec de Telecom où je ne sais d'où sont venu pour mettre internet chez un voisin et depuis plus rien... Donc il ont plus qu'à faire venir des techniciens dans mon allée et c'est fini. Pas du tout content du service technique en tous cas.
pourquoi quand les conseillers n'arrivent pas à régler votre problèmes, on ne reçois pas de mail d'enquête de satisfaction. par contre quand ils y arrivent, le mail arrive dans les 5 minutes qui suivent l'intervention. facile d'afficher de bonnes notes
J'ai été cliente freebox revolution pendant 6 ans et suite à ma séparation avec mon conjoint j'ai du résilier car la maison que j'étais sur le point d'acheter n'était pas éligible. J'ai tardé à retourner le matériel que j'avais soigneusement remballé dans le paquet d'origine. Free a prélevé la somme de 190€.
Quelques temps plus tard j'ai retourné le matériel et après 2 mois à attendre le remboursement, j'ai appelé et on m'a dit qu'il fallait faire une demande écrite !
J'ai envoyé un recommandé il y a environ 3 mois !
Que faut-il faire ?
Multiplier les témoignages sur une multitude de forum ? Tribunal de commerce ? Mise en demeure ?
Une chose est sûre la prochaine fois que je résilie un contrat avec un FAI ou opérateur mobile, je fais, dans la foulée, opposition aux prélèvements !!
