Mon expérience avec Free a très mal commencé à cause ...

Mon expérience avec Free a très mal commencé à cause d’un mauvais conseil reçu en boutique.

Je me suis rendue à l’agence Free de Noisy-le-Grand avec une demande simple et claire : souscrire à une box 5G pour mon salon professionnel.
Le conseiller présent m’a demandé de faire la démarche sur la borne en magasin. J’ai donc saisi les informations, notamment l’adresse de mon établissement en étant accompagnée par lui.

Problème : comme mon secteur est éligible à la fibre, le système m’a automatiquement orientée vers une offre fibre, sans tenir compte de ma demande initiale.
Le conseiller ne m’a proposé aucune alternative et m’a laissé finaliser une souscription qui ne correspondait absolument pas à mes besoins.

Résultat : je me suis retrouvée avec une box fibre inutilisable dans mes locaux professionnels, une perte de temps énorme, et aujourd’hui on me réclame des frais de résiliation alors que l’erreur ne vient pas de moi.

Heureusement, lors de ma seconde visite, une autre conseillère, Kadidia, a pris mon dossier en main.
Elle a été extrêmement professionnelle, a parfaitement compris la situation, et a réussi à faire la démarche correctement pour que je puisse enfin commander la box 5G que je demandais depuis le départ.

C’est grâce à elle que le problème a été réglé.

Cependant, je trouve inadmissible de devoir me battre aujourd’hui pour ne pas payer des frais liés à une erreur commise par un conseiller Free.

Free devrait vraiment s’assurer que toutes les personnes en boutique soient correctement formées et compétentes, afin d’éviter ce type de situation aux clients.

Avis mitigé donc :
• très mauvaise prise en charge au départ,
• excellente gestion ensuite grâce à une conseillère compétente.