Cher pour le service proposé..
Cher pour le service proposé. Ne prennent pas du tout en compte l’ancienneté.
Date d'expérience le 22/02/2026
Cette marque n'est pas certifiée
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Cher pour le service proposé. Ne prennent pas du tout en compte l’ancienneté.
Pas totalement contente qualité du réseau pas terrible .
Defois privée de téléphone, on doit rester en 4g la 5 g pas pour nous
Impossible de migrer vers un abonnement inférieur. Bien malheureusement, malgré toutes mes tentatives et sollicitations, il est impossible de migrer vers l'abonnement qui me convient le mieux qui est en l’occurrence inférieur en service et donc prix de mon abonnement actuel POP. Pas de moyen de passer au POP S sans devoir résilier mon contrat actuel. C'est tout simplement inadmissible et bien dommage. Cela va indubitablement m'obliger à me diriger vers la concurrence alors que je suis globalement pleinement satisfait des prestations de FREE. Sauf sur ce point de ne pas pouvoir changer d'offre inférieur comme je le souhaite vers. C'est navrant ! Je risque alors de devoir quitter FREE pour parvenir à atteindre mon objectif pour répondre au mieux à mes besoins. Malgré toute la bonne volonté de l'assistance obtenu par le conseiller (Par téléphone et espace client), il s’avère actuellement impossible d'accéder à cette offre POP S sans devoir résilier mon contrat ou bien de me diriger vers un autre opérateur qui propose des services similaires à mes attentes.
Je laisse encore un peu de temps à la direction de FREE pour parvenir à palier à cette absurdité. Si d'ici peu, la situation n'a pas évolué, je serai contraint de passer chez un opérateur concurrent comme c'est plus simple que de résilier mon contrat actuel FREE POP pour pouvoir souscrit un nouveau POP S.
C’est cher, la connexion se coupe très souvent. Le service client est joignable difficilement et délocalisé à l’étranger. Bof bof bof
Service technique au top, contact facile via l'application et résolution des des problèmes très rapide SAUF lorsque le fantomatique service infrastructure rentre dans la danse... déconnecter, reconnecter alors que tout fonctionne à merveillle (il faut vous recabler... un problème d'adressage... et j'en passe ! ). Une attente de 10 jours d'un technicien pour rebrancher un cable dans une armoire technique, le tout sans explications, sans excuses et sans compensation !
Et la même chose 2 fois de suite en 2 mois, ras-le-bol. C'est pourquoi 3 étoiles à cette note, dommage car quand tout fonctionne c'est bien mieux que certains opérteurs qui utilisent des robots qui font des réponses débiles.
Pour conclure les techniciens du SAV sont au Top, le service infrastruture un fantôme qui bricole sans se soucier de l'abonné et des répercutions !
Depuis le piratage de l'automne dernier mon IBAN est dans la nature, et pourtant Free avait reçu des avertissements sur la vulnéralibilité de son SI, pas merci Free !
Bonjour je suis contente de free mes juste le problème ses que il y a toujours un problème quelque par âpre sa marche bien
Abonné depuis le mois de mars à la box ultra je bénéficie de l'accès gratuit à Cafeyn.
Malheureusement cette application a un catalogue restreint je n'ai pas accès au point qui était mon hebdomadaire préféré, je suis donc contraint de m'abonner à e presse soit un coût supplémentaire de 13 euros.
Je suis très déçu et j'ai le sentiment d'avoir été trompé sur la marchandise
Il y a 3 semaines panne pas d'intérêt sur l'ordinateur, télé aussi les chaînes ne marchent pas cela dit votre freebox ne supporte pas cette chaine et puis l'internet sur le portable.cela a duré 8 jours et bien cela recommence depuis hier.j'enai mare
Je suis abonné chez free depuis près de 20ans.
J'ai eu entre Box et mobiles jusqu'à 9 abonnements simultanés. J'ai toujours été satisfait jusqu'à présent mais suite au deces de ma maman pour laquelle j'avais souscrit un abonnement, j'éprouve énormément de difficultés à résilier son abonnement.
J'ai transmis le 28 juillet 2023 un courrier comportant un avis de deces de ma mere en LR/AR reçu par free le 31 juillet.
A ce jour, la ligne n'est toujours pas coupée, J'ai donc été prélevé en août et je suppose que ce sera encore le cas en septembre malgré deux appels au service résiliation.
Je pense que la règle des 3 clics pour se désabonner ne s'applique pas à Free.
C'est pourquoi je pense transférer très rapidement mes deux box fibre et mes deux abonnements mobile restant vers Bouygues Télécom.
Bénéfice pour Free au tarif actuel une perte mensuelle de près de 120€.
Bienvenue chez reef
Rien à dire sur le service free, mais opératrice très désagréable, qui nous prend de haut et précise qu'elle ne nous juge pas, mais énumère nos differents reboots à heures précises, comme si on avait fait des grosses bêtises. bref nous devons avoir une boule de cristal pour savoir quoi faire suite à une panne de 24h.
Rarement infantilisés de la sorte. La communication clientèle est à revoir.
Service pas cher du coup SAV indispo ?