Mon expérience chez Free dans le 92 / 95

Mon expérience chez Free dans le 92 et le 95 : un avis après un an d’abonnement

J’ai souscrit chez Free à une offre combinant Internet et mobile, attiré par la promesse d’un bon rapport qualité-prix et par ce qui est présenté comme leur meilleure box. Résidant entre Colombes (92) et Argenteuil (95), je souhaite aujourd’hui partager mon expérience, après plus d’un an d’utilisation.

Internet : correct, mais loin d’être irréprochable

Côté Internet fixe, mon avis est mitigé. La connexion fonctionnait globalement, mais le Wi-Fi manquait clairement de stabilité. Des périodes de latence apparaissaient régulièrement, sans raison apparente. Rien de totalement bloquant au quotidien, mais pas non plus le confort attendu pour une offre haut de gamme.

J’ai également connu plusieurs jours sans Internet, dus à des problèmes techniques venant de Free. Malgré ces coupures, l’abonnement a continué à être facturé à taux plein, sans réel geste commercial.

Autre épisode marquant : le piratage de mes abonnements Netflix et Canal+, inclus dans l’offre. La réponse obtenue — « ça arrive » — ne m’a clairement pas rassuré sur la sécurité des services proposés.

À cela s’ajoute un incident d’impayé involontaire, simplement parce que mon plafond de carte bancaire était atteint. Résultat immédiat : coupure de la connexion Internet. Et bien sûr, pendant toute la durée de la coupure, j’ai continué à payer l’abonnement sans réduction.

Un service client présent, mais souvent impuissant

Pour être honnête, il y a quand même un point positif : lorsqu’une panne survient, le service client répond assez rapidement. Les conseillers sont joignables et les techniciens se déplacent gratuitement à domicile.

Malheureusement, dans les faits, ils ne peuvent souvent rien faire d’autre que constater le problème et expliquer qu’ils sont au courant, avec la promesse que « ça va être géré ». Dans mon cas, ces interventions n’ont pas réellement permis de résoudre les problèmes sur le long terme.

Mobile : une vraie déception dans ma zone

C’est sur l’offre mobile que mon avis est le plus tranché. Dans les zones d’Argenteuil, Colombes et alentours, l’expérience a été tout simplement mauvaise.

Très souvent, mon téléphone affichait 5G, mais en réalité :

aucun accès à Internet,

applications inutilisables,

navigation impossible.

Pour les appels, c’était tout aussi compliqué. Coupures fréquentes, conversations hachées, nécessité de se déplacer pour capter du réseau… Les phrases « je ne t’entends plus », « je t’ai perdu » ou « j’entends plus » sont devenues monnaie courante.

À chaque signalement, la réponse était toujours la même : problème d’antenne, panne d’antenne, avec la promesse d’une résolution prochaine. Une résolution qui, dans mon cas, n’est jamais arrivée.

Je précise que je ne suis pas un cas isolé : plus d’une dizaine de personnes de mon entourage ont vécu exactement la même chose dans ces zones, et ont toutes fini par changer d’opérateur.

Les démarches demandées par l’assistance — tests de débit via une application, envoi de captures d’écran — donnent l’impression que le problème va être traité, mais je n’ai jamais eu de réel suivi ni de solution concrète.

Sans engagement… mais pas sans frais

Un point que j’estime important de mentionner : un abonnement sans engagement ne signifie pas une résiliation gratuite.
En quittant Free, j’ai dû payer des frais de résiliation, autour de 59 € selon l’offre. Un détail qui mérite, selon moi, d’être mieux mis en avant.

Après avoir repoussé ce changement par manque de temps, j’ai finalement pris la décision, au bout d’un an, de tout résilier.

Mon avis final

Avec le recul, mon avis est clair :

l’Internet fixe est passable, mais instable,

le mobile est très problématique dans certaines zones du 92 et du 95,

le service client est réactif, mais rarement efficace sur les problèmes de fond.

C’est un retour d’expérience personnel, mais suffisamment répété autour de moi pour que je pense utile de le partager.
Si vous habitez Colombes, Argenteuil ou les environs, je vous conseille de bien réfléchir avant de choisir cet opérateur.