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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Voilà des années que j'ai une FreeBox, mais ce n'est que cette semaine que j'ai pu utiliser la Wifi pour aider mon mobile !
Merci pour votre efficacité . . .
Ch Frey
Free ne dépanne pas ses clients!
Le 26/10 j'ai contacté l'assistance pour signaler une panne totale sur ma box. Free me précise alors que c'est tout mon secteur qui est concerné et que le problème sera pris en charge rapidement. Au bout de quelques jours, comme le problème n'est pas résolu, je rappelle et on me donne encore la même réponse. J'ai rappelé ensuite plusieurs fois et par 2 fois on m'a même donné une date précise de réparation, mais il n'y a eu aucune réparation. J'ai envoyé un courrier (recommandé avec a.r.) Free m'a encore garanti une réparation prochaine. La coupure a duré plus d'un mois et demi jusqu'à ce que décide de changer de FAI. Free ne respecte ni ses engagements ni ses clients! Il faut absolument boycotter une telle entreprise.
Je trouve que la couverture réseau n'est vraiment pas satisfaisante. Mon conjoint n'a presque jamais de réseau, il va certainement changer d'opérateur. Un week-end sans internet pourquoi?on ne sait pas. Il faut passer par le 4g, d'accord mais quand la 4g est nul les choses sont difficiles. Hier mon rdv avec technicien pour remettre la fibre était annulé sans explication, j'aurais aimé avoir un appel pour m'expliquer pourquoi. Je pense changer d'opérateur internet et téléphone.
je trouve que Free c'est amélioré depuis deux ans.
Réponse + rapide c'est bien
Réponse au téléphone, avec moins d'attende c'est bien aussi .
Merci.
Après avoir été contacté par free pour la pose la fibre,2 intervenants sont venus avec du retard pas d excuse et repartes 2 heures après sans prévenir avec Adsl qu'il ont coupé et la fibre non fonctionnel. Un fils était allongé au sol devant la maison, un autre sur la route devant le logement et le boitier Adsl ouvert . J ai contacté free aussitôt ils m ont dis qu'il me renvoyait la semaine prochaine une personne. Cette personne est venue une semaine plus tard et me dis je ne peux rien faire. Je recontacte free a bruz 35 qui aujourd'hui me dise je vous renvoie une personne la semaine prochaine. Aujourd'hui sans réseau habitant en campagne dans une maison au murs épais nous sommes quand même dans l obligation de payer notre abonnement. J'ai demandé à ce que l on en tienne compte on ma répondu (une personne de free a bruz) vous êtes pas content vous résilier. Es ce une réponse. Fuyez une entreprise comme ça ne devrait pas exister
Lorsque j ai souscrit mon abonnement chez Free le conseiller Free m a assuré que mes frais de mise en service me seraient remboursés en faisant la demande, après plusieurs demandes mes frais de mise n ont toujours pas été remboursés, en fait cette pratique mensongère est mise au point par free pour attirer de nouveaux abonnés,alors les gens qui recherchent un nouvel opérateur doivent savoir que ce n est pas vrai et je leur conseille de se tourner vers un autre opérateur que Free
Je compte changer d'opérateur !
Lamentable, pour ne pas dire pathétique !
Call-center qui n'en a que faire, normal !
Il ont sûrement quelques difficultés à comprendre vos doléances !
Il ne se passe pas huit jours sans que je soit contraint de perdre mon temps ainsi que mon énergie avec cette charmante équipe d'incapables ...
Fuyez !!!
En 10 jours 2 pannes d'internet fibre il faut encore 5 jours avant un déplacement c'est honteux je vais finir par résilier la box et mon forfait tel
Rendez-vous en agence pour changement de ma télécommande Freebox :
- Prise en charge dès l'entrée dans l'agence
- Accueil sympathique
- Échange de la télécommande en 2 minutes chrono
- Juste un numéro de portable comme seule démarche administrative
De retour à la maison, un mail m'attendait avec un lien vers une vidéo décrivant la procédure d'association de la nouvelle télécommande :
- Association réalisée en moins d'une minute
Rapide, efficace, satisfaction totale.
j'ai été abonné aux services internet de Free pendant 20 ans, ni plus, ni moins. Je viens de me désabonner. Je souhaitais changer mon forfait pour un pack un peu moins cher. Cela n'est pas possible, on ne peut que prendre des packs plus élevés en coût. Ca s'appelle faire de la vente forcée. C'est dommage car sinon, leur service est plutôt bon mais ces méthodes ne sont pas (plus?) tolérables.
Je suis extrêmement mécontente de free depuis plusieurs mois panne box récurrente tous les 5 jours ma box tombe en panne très désagréable comme situation à la prochaine panne je change d'opérateur
Étant abonné depuis très longtemps j'ai été satisfait jusqu'au passage à la 5G de plus le service client savais faire des gestes commerciaux quand t'ils y avais des problèmes. Mais depuis le passage à la 5G j'ai que des problèmes de réception téléphonique et internet mobile. Après plusieurs échanges infructueux avec vos services et sachant que le problème est récurrents chez beaucoup d'abonnés que je côtoie. Je trouve désolant de voir un groupe comme vous qui était fiable ne l'est plus avec l'évolution. Je me vois donc contraint de retirer mes 3 lignes téléphonique et ma box pour essayer chez un concurrent. Sachant qu'il est très désagréable d'avoir des appels qui coupe régulièrement quand nous sommes en déplacement pour un chauffeur routier. En espérant qu'un jour vous évolurez dans le bon sens comme avant. Bonne réception.
Plus de telephonie depuis Vendredi donc 4 jours
Aucune info
J’ai qu’en chose à dire HONTEUX plus d’internet plus de télé plus RIEN personne vous contact pour vous expliquer ou même un mail et quand j’appelle il me dise que c’est un problème collectif et qu’on faut attendre une semaine pour que se sois réparer le mois d’avant pareil panne plus rien pendant 4 jour sa commence à bien faire je pense vraiment à partir de chez Free y’en a marre je suis très déçu NUL
Fournisseur d'interne qui ferait mieux de se reconvertir en cueillette de salade
Déplorable. Prévenu le lundi pour une panne. Le technicien intervient le mercredi sur le créneau qui m’avait été donné. Il n’a pas terminé et devait me recontacter le soir. Pas de nouvelles et le prochain rendez-vous et que le mardi d’après. Bravo Free nul
Cela fait 2 fois en 15 jours que la box se bloque à l'étape 2. Et je ne compte pas les nombreuses autre fois à mon ancienne adresse, que ce soit chez Free ou chez d'autres opérateurs.
Apparemment un technicien retire mon branchement pour en mettre un autre. Voilà la technique quand il n'y a plus de place dans le coffret de raccordement !
Au téléphone, la personne en charge de mon assistance, me dit que la technicien va "souder" mon branchement pour que personne d'autre que Free puisse y toucher. Ok parfait pour moi. Sauf que, quand je demande au technicien quand il vient rebrancher, s'il a bien "souder", il me dit que c'est pas possible et qu'elle m'a raconter des salades...
SUPER ! Bravo le service ! On raconte des bobards pour être débarrasser des clients qui réclame un certain professionnalisme ? Ou on forme mal ses employés sur la partie technique ?
Un point positif tout de même : ils interviennent en 24h.
J'ai demandé une petite réduction pour les 2 jours sans internet (c'est mon outil de travail). On m'a dit "ok pas de souci, c'est fait". J'attends de voir la prochaine facture et si c'était des bobards aussi ou non...
Partez de chez eux ! Service client inexistant lorsqu'il y a un soucis.
Les techniciens n'ont pas de créneaux sauf pour ceux qui passent leurs journées chez eux, pas de solution en attendant l'intervention, pas de geste commercial !
Le prix va vous attirer mais le service client va vous en dégoûter. Plus de 15 ans chez eux et rien.
Client depuis plus de 13 ans chez eux réseau pourri toujours des problème réseau depuis déjà de nombreuses années j'ai dit a ma femme de changer 6 abonnement téléphonique que des problème lorsque je suis en Belgique réseau free réseau interdit plusieurs fois le même problème.probleme de connexion chez moi malgré 2 répartiteur en plus reparti dans la maison multiple panne du service plusieurs fois sur l'année. free numéro un oui mais s'est juste qualité prix le réseau s'est zéro Pointé problème de connexion encore tt se weekend s'est bon ont change Bouygues sera nettement meilleur quitte à devoir payer un peu plus mais au moin la qualité sera au rendez vous
