J'ai contacté le service assistance, compte tenu que je n'arrivais pas à résoudre le dysfonction nement concernant la Freebox TV. Et plus particulièrement l'accès au replay, plus de titre, plus de programme. Mon interlocutrice m'a informée qu'il s'agissait d'une panne générale et m'a demandée d'être patiente le pb étant en voie de traitement. Effectivement puisque ce lundi matin tout est rentré dans l'ordre.
Par ANDREE AUCLAIR
il y a 1 jour
Date d'expérience le 30/03/2026
Pas internet depuis 3 mois, le CS essaie de faire de leur mieux mais même eux ne savent pas pourquoi j'ai une panne sur ma ligne.
Par Sulivan
il y a 1 jour
Date d'expérience le 30/03/2026
Intercoluteur disponible et à l'écoute.
Problème résolu
Par Angélique
il y a 2 jours
Date d'expérience le 27/03/2026
Expérience absolument désastreuse avec Free. J’ai fait une erreur de manipulation en souscrivant à un abonnement Netflix via leur service, à 21,99 euros, et malgré mes demandes répétées, Free refuse d’annuler le paiement. En plus, le réseau est catastrophique, avec des coupures incessantes, et la communication est loin d’être à la hauteur. Une honte totale. Je ne recommande absolument pas.A FUIR!!!!
Date d'expérience le 28/03/2026
Délais trop long : 6 jours pour récupérer un Free Plug
Par Hegue emmanuel K.
il y a 3 jours
Date d'expérience le 28/03/2026
Free assistance répond rarement par téléphone. Son assistance par mail est symbolique. Très déçu par l assistance free aubagbe
Par Bernard MOUVEAUX
il y a 5 jours
Date d'expérience le 26/03/2026
Très difficile de vous avoir au téléphone.au 3244.De ce fait pas moyen de vous parler des SMS ,et mails reçus : erronés !...
ENFIN,je viens d'en recevoir un, m'avisant que ma commande est bien arrivée à Carrefour-Market, comme je l' avais demandé.J'ai quand même appelé par précaution, et cet info est vraie!.Je vais donc préparer les éléments de l' ancienne FREE.Merci SVP de me signaler comment vous joindre pour un RV avec un de vos installateurs( sur mon PB si possible no:06 41 16 68 19 ).Cela aura été très stressant pour moi:âgée de 84ans,veuve, enfants en Vendée!...Commande:FW309693885FR. Merci de me comprendre!.Bonne journée.MMe Cotel
Date d'expérience le 26/03/2026
Je souhaite partager mon expérience avec Free, et être très claire : c’est totalement inadmissible.
Je suis cliente depuis plusieurs années. Je paie mon abonnement internet, mes lignes mobiles, et je n’ai jamais eu de problème de paiement. Pourtant, Free m’a facturé une ligne “fantôme” pendant plus d’un an (entre 15,90 € et 10,90 € par mois), sans aucune explication.
Lorsque je signale l’erreur, la ligne est résiliée sans mon accord alors même qu’elle constituait une preuve essentielle pour obtenir le remboursement des sommes prélevées à tort. C’est inacceptable.
J’envoie ensuite une première réclamation par courrier (à mes frais). La réponse de Free ? Aucune précision : pas de montant, pas de confirmation de remboursement, aucun détail. Pourtant, la période concernée va d’août 2024 à décembre 2025, soit bien plus de 12 mois.
Je relance une seconde fois fin février. Aujourd’hui, après plusieurs semaines, toujours aucune réponse. Silence total.
Le service client est incapable d’aider, se décharge complètement et demande simplement d’attendre. Résultat : plus d’un mois d’attente pour un remboursement de plus de 150 €.
C’est un manque de sérieux flagrant, un manque de respect du client, et des pratiques plus que discutables pour une entreprise de cette envergure.
Je suis extrêmement déçue. Après des années de fidélité, c’est ainsi que Free traite ses clients.
J’attends un remboursement complet, immédiat, avec des explications claires. À défaut, je n’hésiterai pas à engager les démarches nécessaires.
Expérience inacceptable.
Par Sherazade gheribi
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 23/03/2026
Je parle uniquement de la fibre. Tarifs compétitifs, rapidité et professionnalisme du SAV. Pour avoir essayé les 4 opérateurs, pour moi c’est le top.
Par Lancelot
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 22/03/2026
SAV desastreux, du foutage de "gueu...", on me prend au tel a 20h40 et on me dit je vais voir mon responsable et on me fait attendre sans me reprendre au tel jusqu'a 21h. Heure a laquelle le SAV se coupe. Pendant mon attente, vu que le micro est reste ouvert, on entend rigolé, manger ...
C'est un foutage total du client, aucun respect. Aurevoir Free
Par Laure
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/03/2026
Sav merd...que
Par Mircea Croiac
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 19/02/2026
Je remercie beaucoup Madame Esma lors de la prise en charge téléphonique. Très professionnel très ponctuel. Je recommande Free
Par Ümmü
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/03/2026
Très mauvaise expérience avec Free.
Un technicien Free s’est déplacé à deux reprises à mon domicile et a constaté que le raccordement de la Freebox était techniquement impossible dans le logement. J’ai ensuite fait intervenir un électricien, qui a confirmé que les travaux nécessaires ne pouvaient pas être réalisés.
Malgré cela, 69 € ont été prélevés alors que le service Freebox n’a jamais pu être activé et que je n’ai jamais pu utiliser le service.
Le matériel a été retourné, mais ma demande de remboursement a été refusée. J’ai donc envoyé une réclamation par courrier recommandé et je vais saisir le Médiateur des communications électroniques.
Je partage cette expérience pour que les futurs clients soient informés avant de souscrire.
Par Djali
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/03/2026
Chez Free, tout va bien… tant que vous dites du bien d’eux. Dès que vous exposez un problème ou un avis négatif, ils vous bloquent, vous bannissent des réseaux sociaux et tentent de faire taire les clients mécontents au lieu de régler les problèmes. Malhonnête à fuir
Par Alexander Repiton
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/03/2026
une équipe d'incompétent
Par Yves
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/03/2026
Expérience désastreuse et profondément agaçante avec Free.
En janvier 2026, je souscris après confirmation que ma ligne est testée et éligible. Rendez-vous technicien fixé au 16 février.
Le technicien vient, tente l’installation… puis m’explique que leur propre armoire ne reçoit aucun signal. Donc Free vend des abonnements alors que leur réseau ne fonctionne même pas.
Le technicien repart… et ensuite plus aucune nouvelle.
Une semaine plus tard : appel au service client. Personne ne sait rien.
On me place sur une “liste prioritaire”.
Encore une semaine passe : toujours aucune information, aucune action.
Je reçois ensuite un mail totalement absurde : Free me propose un rendez-vous… pour finalement préciser dans le même message qu’aucun rendez-vous n’est disponible. On touche au ridicule.
Je décide donc d’activer la rétractation.
Et là, le niveau d’absurdité monte encore d’un cran.
Free m’envoie une étiquette pour un dépôt en point relais. Sauf qu’à Porto-Vecchio, les relais colis ont abandonné ce service. Le plus proche est à plus de 60 km.
Je rappelle pour signaler le problème. Réponse de l’opératrice, presque mot pour mot :
« Vous n’avez qu’à payer un Colissimo. »
Donc récapitulons :
Free vend un abonnement sur une ligne qui ne fonctionne pas
Free ne donne aucune explication pendant des semaines
Free envoie des mails incohérents
et quand on se rétracte, les frais de retour deviennent votre problème
Résultat : 23 € de Colissimo à ma charge pour renvoyer un matériel que Free n’a jamais été capable d’installer.
Et la cerise sur le gâteau : quand j’ai déposé le colis à La Poste, la réceptionniste m’a simplement dit :
« Ah oui… vous n’êtes pas le premier avec Free. »
Tout est dit.
Quand une entreprise cumule désorganisation, communication inexistante et mépris du client, on comprend pourquoi sa réputation est ce qu’elle est.
À fuir si vous voulez vous éviter des semaines de perte de temps et des frais absurdes pour un service qui n’a jamais fonctionné.
Par Raynaud
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 16/02/2026
Et voilà ça a duré deux jours, je suis de nouveau en panne.
Il serait bon d'envoyer des techniciens compétent.
Par Passe chez RIFF ça ira mieux
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 09/03/2026
Une grande facilité pour rentrer en contact avec les conseillers. Une équipe attentive et disponible. Super 👍🏾
Par Ladislas BRISSY
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/03/2026
je suis chez free depuis septembre et ma ligne a été écrasé 4 fois ,hier ma ligne a été écrasé et encore une fois je suis sans wifi ,internet ect ,je vais chercher ailleurs.
Par Nad
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 06/03/2026
À fuir de toute urgence, enfin qu’est-ce qui est arrivé au grand leader de la fibre Free ? J’ai déménagé, il y a deux mois, j’ai entrepris toutes les démarches qu’il fallait afin de disposer de mes services dans mon nouvel appartement, il a fallu trois visites sur deux mois pour qu’au final, on me propose un quatrième rendez-vous pour une installation, c’est inadmissible, je suis très déçu, en plus ils font appel à des sous-traitants qui ne parle pas très bien notre langue(on ne peut pas communiquer), et ces derniers s’avère, être très malhonnête et très menteur. Méfiez-vous lors qui vous disent que les services sont installés et qu’il faut attendre 48 heures, j’en ai fait les frais. Au final rien n’était fait, je me suis fait avoir, je me retrouve avec un gros trou au mur, fait par le technicien. Quelle honte je vais déposer plainte
Par Niakate dado-Lovely
il y a 1 mois
Date d'expérience le 25/02/2026
