Franchement je ne sais pas quoi mettre comme titre après avoir été considérée de la sorte chez Free...

J'ai résilié mon abonnement freebox récemment car Free a adapté le montant de mon abonnement unilatéralement. J'ai reçu (et heureusement car ce n'est pas le cas pour tout le monde) une note de crédit pour le remboursement au prorata de l'utilisation de mon abonnement lors du mois de résiliation. Aucun détail sur le calcul du montant qui ne correspond pas (et de loin!) au montant que nous aurions dû reçevoir. J'appelle le service client évidemment pour savoir si je ne me suis pas trompée: une personne malheureusement incompétente (ce n'est pas de sa faute, elle ne devrait pas être mise dans un tel service) qui ne sait pas ce que c'est qu'un "prorata", "une note de crédit" et qui ne connaît pas les conditions générales. Lorsque j'essaye de m'expliquer, cette personne se braque et devient assez agressive à un tel point qu'elle me raccroche au nez (j'espère que mon appel enregistré sera revu par quelqu'un ^^). Volée, pas écoutée, dénigrée, rejetée,...voilà quelques mots qui décrivent une expérience client chez Free. Ca vous donne envie hein?

Date d'expérience le 03/06/2026