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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Depuis que l'assistance Free n'est joignable que par Free Proxi, impossible de communiquer directement en voix avec un "conseiller" pour exposer valablement le problème rencontré, ses circonstances et sa fréquence ou permanence.. On vous répond par mail "votre conseiller attend votre réponse" alors que vous ne voyez aucun message dans votre BAL si ce n'est un écran vous informant que "
Vous pouvez retrouver tous vos échanges depuis votre Espace Abonné Free Mobile rubrique Mon Assistance ou directement en cliquant sur le bouton ci-dessous :"
et vous êtes dirigé sur un écran ne reprenant aucun moyen de "retrouver tous vos échanges"...
Bref, vous êtes abandonné, seul, voire rejeté cars on vous précise qu'on va considérer l'incident clos comme vous n'avez pas répondu !... Ubu tu es bien vivant, l'assistance Free de Proximité (!!!...) le prouve..
Dd
⭐ 1 étoile car impossible d’en mettre 0.
Tout se passait bien jusqu’à mon déménagement.
À ce moment, Free m’a facturé 39,99 € pour une “création de ligne”. En réalité, j’ai découvert par la suite qu’il s’agissait de la suppression de ma promotion initiale, uniquement parce que j’avais changé de logement — ce que personne ne m’avait précisé.
Dans mon nouveau logement, je n’avais ni ADSL ni fibre. J’ai donc demandé la résiliation de ma box.
J’ai envoyé un premier courrier recommandé pour cela, en précisant que je refusais les frais de résiliation (59 €) au vu des dysfonctionnements. Réponse de Free : “identifiant erroné”.
Pendant ce temps, les prélèvements de 39,99 € continuaient, alors que le service ne fonctionnait pas.
J’envoie un second recommandé avec les bons identifiants : toujours rien de concret. J’ai reçu une seule étiquette de retour alors que j’avais deux colis.
J’ai alors contacté Free pour demander une seconde étiquette d’envoi, mais cela m’a été refusé. J’ai donc dû trouver moi-même un carton et tout regrouper dans un seul colis, ce que je trouve inadmissible de la part d’un service client censé accompagner ses abonnés.
En les recontactant à nouveau, on m’informe finalement que j’ai un nouvel identifiant client depuis mon déménagement — encore une fois, jamais communiqué !
À la demande de Free, j’envoie un troisième recommandé pour tout réexpliquer. Résultat : un remboursement partiel de 35,91 € seulement, et toujours 59 € de frais de résiliation prélevés.
Bilan : j’ai été facturé deux fois 39,99 € pour un service inexistant + 59 € de résiliation injustifiés.
Je considère ces pratiques comme trompeuses et non conformes aux obligations d’information envers le consommateur.
Je vais saisir la DGCCRF et SignalConso.gouv.fr afin de signaler ces agissements.
Espérons que Free revoie sa gestion client, car aujourd’hui je ne peux que déconseiller cette entreprise.
Juste un conseil, il faut fuir loin de Free, impossible d'avoir quelqu'un en ligne, mauvaise qualité de service client et connexion n'en parlons pas. On te créait de souscrire à fantôme sans que tu ne saches et des prélèvements doublés sans justificatif et remboursement. Il partir très loin d'eux.
Ils vendent un service qu’il sont incapables d’assurer tout fonctionnait très bien avant que je fasse l’erreur de changer d’opérateur pour passer chez free résultat aujourd’hui nous n’avons plus d’internet depuis près d’une semaine ni télé et personne pour nous aider nous avons passé près de trois heure avec leurs différents services car la solution pour eux est de nous faire passer de service en service sans jamais nous donner de réponse concrète en revanche pour vous faire des promesses au téléphone pour vous vendre leurs services là ils sont disponibles et après plu personne entreprise peut sérieuse dans notre cas je déconseille fortement à ceux qui aurait voulu passer chez eux si tout fonctionne chez vous ne vous aventurez pas avec eux
J'ai vu une offre sur Internet où les frais de mise en service pouvait être remboursé. J'ai appelé service client pour qu'il me confirme oralement que c'était le cas. Le conseiller clientèle me l'a confirmé. Il a fait mon inscription. Sauf quen faisant l'inscription par téléphone, il savait que je n'y aurait pas droit vu que c'était une offre internet. Ça s'appelle clairement prendre les clients pour des imbéciles parce qu'en plus avec Free tu n'obtiens jamais satisfaction même avec une lettre recommandée. Une ligne dans un contrat c'est une ligne même si c'est faussé par un conseiller incompétent.
En plus le débit à certaines heures est complètement pourri.
Ma colère fausse peut-être cet avis mais je trouve ça incorrect de la part de Free.
G
Gaston Nelsie 2avis O FR
女|文|
J'ai prit un forfait freebox chez..
J'ai prit un forfait freebox chez eux.alors tout etait bien quand i'étais avec eux au téléphone pour la souscription,49.99 avec Netflix,prime etc au final ma 1ere facture s'élève 145euro!! Frais de mise en service quil nous dise pas de 49.99.en plus le conseiller arrogant qui me dit fallait lire le contrat! 7euro de plus pour Netflix:. De plus le mois n'a pas commencer qu'on doit payer avant que celle ci débute.non mais fuyer plus jamais! Le conseiller qui se prénome Lucas est plus qu'arrogant.aller a la concurrence cest mieux.
Offre complète, matériel de qualité, service client très efficace et agréable !
Abonné depuis 1998 ( accès gratuit avec CD rom dans un magazine) depuis cette date je n’ai jamais changé !
Clients depuis 14 ans, jamais un cadeau, jamais un geste commercial,impossible de passer à une autre offre (c'est tout juste si on ne vous donne pas des ordres à garder votre abonnement à 40 euros) et la dernière surprise est gardée pour cerise sur le gâteau,vous surfacturer en cas où vous partez en voyage (un appel auquel on ne décroche pas-c'est-à-dire pas de communication 2,46 euros pour une nanoseconde). A part cela,on vous accompagne gratuitement pendant 35 jours et la facturation commence à partir du 36ème jour... mais c'est normal,quand on commence par la téléphonie colorée,on ne peut pas établir dans le futur une entreprise dite "propre"...
Je suis client depuis 20 ans, ma box s'arrête à l'étape 3C et on me dit d'attendre un technicien mardi après-midi pour que cela marche. La seul solution, c'est du partage de connexion avec mon téléphone chez SFR. Inadmissible et la personne que j'ai au téléphone raccroche...
3 semaines sans connexion
Personne n’est joignable
Et Free proxi une catastrophe
Pour ma part plus jamais
Impossible de migrer vers un abonnement inférieur. Bien malheureusement, malgré toutes mes tentatives et sollicitations, il est impossible de migrer vers l'abonnement qui me convient le mieux qui est en l’occurrence inférieur en service et donc prix de mon abonnement actuel POP. Pas de moyen de passer au POP S sans devoir résilier mon contrat actuel. C'est tout simplement inadmissible et bien dommage. Cela va indubitablement m'obliger à me diriger vers la concurrence alors que je suis globalement pleinement satisfait des prestations de FREE. Sauf sur ce point de ne pas pouvoir changer d'offre inférieur comme je le souhaite vers. C'est navrant ! Je risque alors de devoir quitter FREE pour parvenir à atteindre mon objectif pour répondre au mieux à mes besoins. Malgré toute la bonne volonté de l'assistance obtenu par le conseiller (Par téléphone et espace client), il s’avère actuellement impossible d'accéder à cette offre POP S sans devoir résilier mon contrat ou bien de me diriger vers un autre opérateur qui propose des services similaires à mes attentes.
Je laisse encore un peu de temps à la direction de FREE pour parvenir à palier à cette absurdité. Si d'ici peu, la situation n'a pas évolué, je serai contraint de passer chez un opérateur concurrent comme c'est plus simple que de résilier mon contrat actuel FREE POP pour pouvoir souscrit un nouveau POP S.
Pas de réseau en bas de mon village; connexion très instable; arrêtez de vous vanter de la couverture: vous MENTEZ !
⚠️ Une méprise inacceptable : facturée pendant un an pour un service inexistant !
Cliente fidèle depuis plus d’un an, je suis consternée par le traitement que j’ai subi. Cela fait 12 mois que je n’ai plus aucune connexion Internet à mon domicile, malgré des dizaines de démarches auprès du service client. Et pourtant, je continue à être prélevée chaque mois de 40 €, soit 480 € au total pour un service que je n’ai jamais eu.
Ce n’est pas une simple erreur, c’est une véritable méprise du client, une négligence grave et persistante. Le comble ? Lors de mon dernier appel, une conseillère m’a raccroché au nez, sans même chercher à m’aider. Une attitude méprisante, indigne d’un service client.
Je demande :
Le remboursement intégral des 480 € indûment prélevés
Un geste commercial conséquent pour le préjudice subi
La remise en service immédiate ou la résiliation sans frais
Ce genre de situation ne devrait jamais arriver. J’attends une réponse rapide et sérieuse, faute de quoi je me tournerai vers les autorités compétentes.
Fuyez nous sommes du betail§
C’est cher, la connexion se coupe très souvent. Le service client est joignable difficilement et délocalisé à l’étranger. Bof bof bof
Quand ça marche alors bravo mais au moindre problème alors là . les techniciens en général sont très bon mais la partie administrative plus que zéro et leur numéro de téléphone 3240 a été inventé testé par des nuls (faite le, 2 ,3 ,.. petite voie 10 minutes d'attente et en général bip bip ligne coupée au bout de 5 à 6 minute ces payant bien sur. donc obligé de passez par leur magasin personnel très bien mais qui ne peuvent que transmettre. résultat 3 mois sans téléphone ni internet. je suis passez chez Orange réparation en 1 heure?? et là j'ai reçu un avis de Free qui m’annonçait avoir remis ma ligne en service ???
Plus de connexion free, moi je travaille !! Il propose un technicien entre 15h et 17h , le lendemain, moi je termine à 16h, je leur explique que je serai à mon domicile vers 16h30 au plus tard 16h45, étant client depuis des années et ma famille aussi ainsi que bcp d' amis, ils comprennent que je ne peux pas poser un cp pour attendre leur technicien, mais ils me menace d une amande de 49 euros si je ne suis pas là pour honorer le rendez vous, sachant que la semaine prochaine ils n ont aucun rendez vous qui me convient sache que je travaille !!! Alors en gros la panne est de leur faute, mais c est à vous de vous adapter aux horaires impossible de leurs technicien sinon vous rester sans télévision !!! Ils m ont dégoûte par leur manque de compréhension et leur manque de professionnalisme....ils n avait juste à donner un coup de fil à leur technicien de lui dire de passer vers 17h mais non. Trop dur pour eux.... déçue vraiment déçu
Hier j'ai donné mon avis pour la personne qui m'a aidé pour la wii, cependant je n'ai pas signifié
que pendant près d'un mois ( août-septembre ) je suis restée sans internet à cause d'une box qui n'arrivait jamais ! Cela m'a valu pas mal de problèmes avec quelques administrations....
J'attendais un geste de Free et j'attends toujours !
Aucun service en cas de panne . 6 jours sans internet et toujours pas de réponse!
Cela fait maintenant plus de deux mois que j’attends l’activation de la fibre, alors que je continue à payer un abonnement plein tarif.
Aucune réponse concrète du service client, aucune prise en charge sérieuse de mon dossier. On m’a même affirmé que la mairie de Cambrai avait été contactée, ce qui s’avère être faux.
Quatre équipes techniques sont déjà passées à mon domicile : à chaque fois le même constat, le même discours, mais aucune solution.
En tant qu’entrepreneur dans le digital, je dépends totalement d’une bonne connexion pour travailler. Cette situation me fait perdre des clients et impacte directement mon activité.
Après deux mois d’attente, la seule réponse obtenue reste : « Nous vous invitons à patienter ».
C’est inadmissible.
