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Escroquerie. Première facture 77 Euros. Mise en service ...

Escroquerie. Première facture 77 Euros. Mise en service de 49 Euros, ce "détail" ne m'avait pas été précisé malgré ma demande. On m'avait dit : pas de frais d'installation si la fibre est déjà installée. Je n'avais soi-disant rien de plus à payer que mon abonnement. Des menteurs. J'ai contacté le service clientèle qui répond qu'ils pourront faire un geste commercial, et que je recevrai un email... rien en vue. Cette personne a ajouté : le temps de conversation est terminé. Quoi ????

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Le pire fournisseur !

Une honte, abonnée chez eux depuis le tout début , je n’ai pas eu d’internet pendant 6 mois. J’ai louée un vieux iPhone 5 chez eux 30 euros par mois pendant 8 ans.Cet été mon conjoint m’offre pour mon anniversaire mon premier iPhone neuf. Je décide donc de les appeler pour rendre mon téléphone en location. Aucun problème madame on va vous envoyer une adresse de retour à renvoyer dans les 1 mois . Sauf que rien n’arrive par mail ni espace client. Je rappelle 1 fois ,2 fois ,10 fois toujours la même chanson et moi aucune adresse où renvoyer le téléphone. 1 mois après il prélève 200 euros sur le compte de mon conjoint.furieuse j’appelle je demande le service résiliation ,se coup ci on me répond que c est la cause du téléphone non restitué ! La bonne blague ! Je leur explique que j’ai appelé 10 fois et que personne ne m’envoie cette P...d’adresse ! Il s’excuse et me donne enfin une adresse ( houra ) en me disant ne vous inquiétez pas une fois le téléphone rendu on vous remboursera les 200euros ! Le jour même je file en magasin racheter un chargeur et écouteur neuf et je renvoie le tout en recommandé ! 3 jours plus tard on m’appelle pour me dire que le téléphone est arrivé et on me remercie pour l’état nickel. Super je vais récupérer mon argent! Les semaines passent et aucun remboursement! J’appelle et rappelle et là on me répond une responsable va vois rappeler sous 48 h ça fait 2 mois et j’attends encore l’appel . J’ai reçu hier une lettre me disant qu’il gardait mes 200 euros pour le retard ! Des voleurs ! Une honte !
Un conseil si vous avez du retard garder votre téléphone ça vous coûtera le même prix! Et surtout n’allez pas chez Free ce sont les pires menteurs qui existent, les réseaux meme avec la fibre ne marche pas , vous allez vous retrouver avec des mois sans internet et des incapables au bout du fils. FREE c est fini ! Vous pouvez aller sur leur page Facebook pas un seul avis positif ! Pour moi ce sera 60 millions de consommateurs et tribunal.

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free à fuir!

free !une horreur comment peut onfaire souscrire un abonnement à la fibre alors qu il n on pas la capacité ? honteux ! voila plus de trois semaines que je suis dans l attente d un raccordement;j etais pretendument éligible à la fibre ce qui ne m a jamais posé de problème avec les FA ;FREE m envoi par trois fois des techniciens qui sont dans l incapacité de me raccorder puisque il ny a pas de route pour eux A bout d arguments pour toutes solutions c est dattendre 30jours sans acces internet pour résilié mon abonement vraiment déplorable comme comportement pour une entreprise qui n a aucun respect de l humain car comme beaucoup en cette période de pandémie je suis en télétravail sans connexion ça relève de l impossible ,je pense que action collective en justice serait la meilleur solution pour les mettre devant leurs responsabilité car au final cela relève de la tromperie sur la prestation

Date de l'expérience: 13 avril 2021

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Je viens de m'abonner chez free, box fibre et mes deux ...

Je viens de m'abonner chez free, box fibre et mes deux portables.
Lors de la souscription le vendeur m'indique qu'il ne peut pas retirer les frais de mise en service de la box le jour de la validation de mon contrat.
Parce il faut que ma box soit mise en service, je dis OK (je pensais que le commercial de free était compétents et honnêtes.
La personne du service client me dit que j'ai mal compris ?
Je lui indique de vérifier, avec la personne qui a réalisé la souscription de mon abonnement effectué par leur pôle téléphonique.
Je lui demande aussi de vérifier l'enregistrement, je dis toujours oui au message qui demande un enregistrement.
Mais non, non..........
La discussion est fermée.....
Je demande la résiliation, la personne du service client me dit trop tard monsieur.
Conclusion: je pense que je me suis fais arnaqué.

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Free se moque de vous

Je voudrais vous faire part de mon expérience négative, voire comique avec Free Mobile.

Je suis restée chez Free depuis plus de 5 ans, l'expérience était disons normale, avec quelquefois des soucis avec le réseau et une surfacturation ponctuelle quand j'étais à l'étranger. MAIS, l'idylle a duré jusqu'au moment où j'ai décidé de mettre à jour mes coordonnées personnelles, à savoir mon nom. ET LÀ, une saga de 6 (!) mois a commencé...

D'abord, il fallait adresser un courrier avec toutes les pièces papier (la carte d'identité, les justificatifs) à une adresse générique, ce qui ne contribue pas à la sécurité des données (surtout concernant une possible usurpation d'identité), ne parlons pas que cette démarche ne demande qu’une minute EN LIGNE chez la concurrence.

Au bout d'1 mois d'attente, j'apprends d’un conseiller qu'il fallait adresser ce type de demande à une autre adresse générique (trois lettres qui changent). Exercice refait. Encore 1 mois s’écoule, après quoi le feuilleton évolue vers des conversations régulières avec le service client, incompétent, qui ne fait que regarder dans leur système et constater qu'ils n’ont PAS reçu mon dossier. Ils me conseillent de renvoyer le courrier. Exercice re-refait !

Encore 1 mois s'écoule, le "service client" confirme qu'ils ont reçu le dossier et que ça avance. Sauf qu'en réalité, ça n'avance pas. Ils me conseillent d'envoyer un courrier au médiateur pour faire une réclamation. Exercice fait, avec 0 résultat !

Je renvoie un courrier menaçant en leur demandant de m'expliquer la situation. ET LÀ, je reçois un courrier et un retour du conseiller téléphonique que ma pièce justificative n’est pas à la bonne résolution (ils n'ont pas de bon scanner apparemment). Ils me demandent si seulement je peux leur renvoyer cette pièce par courrier postal...En décidant de leur donner une dernière chance, je renvoie la pièce. Une semaine plus tard, HALLELUJAH, ils ont modifié mon nom...avec une faute d'orthographe (WTF !).

Je rappelle le service pour corriger cela, SAUF QU'ils me disent à nouveau qu'il faut que je renvoie le courrier postal à une adresse générique avec toutes les pièces justificatives...

Inutile de dire qu'après cet épisode, j'ai changé d'opérateur. Avec un petit « cadeau » à la clé: mon espace client a été désactivé et je n'ai plus aucun moyen de voir ma facture de régularisation, avec le calcul du montant remboursé. Parce que chez Free on n'envoie plus de facture par mail, car celles-ci sont sur l'espace abonné auquel on n’a plus accès...

Avez-vous remarqué que l’on tourne en boucle chez Free ?

Conclusion: Free se moque de vous, les procédures internes sont inefficaces (6 mois pour mettre à jour mon nom AVEC une faute !), le service client est incapable de faire quoi que ce soit pour vous, car les départements sont déconnectés les uns des autres, et la qualité du réseau est moyenne. Réfléchissez à deux fois avant de faire affaire avec eux!

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Free a reçu mon courrier de changement de nom le 9 ...

Free a reçu mon courrier de changement de nom le 9 février suite à un divorce , ma demande consiste à supprimer mon nom d'ex épouse et de laisser apparaître mon nom de jeune fille. Free dispose de tous les justificatifs à disposition mais la mise à jour reste en attente . Comme je n'ai plus le droit de porter mon nom ex-époux, Free se met dans une posture hors législation et ne respecte pas les règles RGPD ! c'est inadmissible en 2021

Free a mis 6 mois pour mettre à jour mon nom AVEC une faute d'orthographe...lisez mon avis complet!
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Lamentable

J'ai souscrit le 17 mars par téléphone un forfait mobile et box. Aujourd'hui, mercredi 24 mars, ma ligne mobile a été suspendue par mon ancien opérateur mais je n'ai toujours pas reçu la carte SIM de la part de Free, ce qui signifie que je n'ai plus de ligne active alors que je suis en télétravail... La réponse du 3244 est d'attendre encore 2 jours qu'elle arrive et si ce n'est pas le cas, une nouvelle carte me sera renvoyée la semaine prochaine. En attendant je ne suis plus joignable et Chronopost qui devait me livrer la Freebox, ce jour entre 18 et 20h, n'ayant pas pu me joindre par téléphone, est reparti avec le matériel alors que le raccordement était prévu vendredi 26 mars entre 8 et 10h. Inutile de préciser que j'annule mes souscriptions.

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Nous sommes partis un an en voyage en itinérance en ...

Nous sommes partis un an en voyage en itinérance en amérique et avons du résilier notre contrat, pas le choix puisque free ne couvre pas l'amérique. Les opérateurs nous ont demandé de fournir des justificatifs pour nous exonérer des frais de résiliation s'élevant 50€. (assurance de notre véhicule pour les USA et Canada, billets de transport par bateau, billets d'avions aller simple, assurance santé à l'étranger, bordereau d'importation temporaire de notre véhicule aux USA, etc, etc...) Nous avons tout envoyer, dans les règles... et free nous a ensuite débité (volé !) de 50 € alors que nous étions bien dans un cas d'exonération prévu ! Après leur avoir fait connaitre notre mécontentement, ils ont demandé ensuite des documents que nous ne pouvions pas fournir tels contrat de location du logement (alors que nous étions en itinérance : road trip avec notre 4x4 français personnel) ou contrat de travail aux USA (alors que nous étions année sabbatique) tout en précisant qu'aucun document rédigé en langue étrangère ne serait accepté. C'est vraiment une honte de prendre les clients pour des imbéciles. Pour info la traçabilité de nos portables FREE suffisait à prouver nos présence aux USA et Canada...
Le service rendu était pourtant correct, mais suite à cette expérience il est clair nous n'y reviendrons pas.

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Freebox bloquée sur l'étape 2 depuis trois semaines ...

Freebox bloquée sur l'étape 2 depuis trois semaines ! Plus de Wifi, de TV, c'est très pratique en télétravail ! Impossible de bénéficier d'une intervention, on me demande uniquement de patienter c'est une HONTE ! Je suis démuni et sans solutions !!! A fuir !!!

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1 étoile car je ne peut pas en mettre 0.99€ pour avoir ...

1 étoile car je ne peut pas en mettre 0.99€ pour avoir le service client ces michto je sais pas pour qui il se prenne vraiment JE DÉCONSEILLE

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A fuir ABSOLUMENT - les rabais ne valent pas les ennuis ...

A fuir ABSOLUMENT - les rabais ne valent pas les ennuis lorsqu'on les quitte...

Je suis actuellement harcelée par Free dans le cadre de ma résiliation sans frais, du fait d'un déménagement professionnel à l'étranger. En effet, après m'avoir assuré par écrit que je ne paierai pas de frais de résiliation ma résiliation étant liée à un départ à l'étranger (dûment justifié), ils m'ont facturé ces frais. N'ayant pas payé la facture, et en dépit de nombreux échanges par tél et sur Facebook en privé, ces idiots m'envoient désormais leur service recouvrement... A noter : ils m'avaient même facturé les mois d'abonnement après réception de la box que je leur avais renvoyée alors que j'avais eu un accusé réception... je tiens donc à prévenir que certes les coûts des abonnements sont moins chers, mais les emm*****s à la résiliation ne valent pas ce rabais. Clairement je m'en mords les doigts... A fuir absolument, je n'ai jamais vu un tel niveau d'incompétence !

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en attente de nouvelles d'un technicien depuis trois ...

en attente de nouvelles d'un technicien depuis trois semaines car plus d'internet après pose de la fibre.

quand on appelle on nous dit de patienter.....nous patientons de façon constructive : nous changeons de fournisseur après plus de 20 ans d'abonnement.

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Service client inexistant

forfait résilié en janvier par lettre recommandée avec A/R et compte encore prélevé en mars.
impossible de contacter le service client.

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une honte, voleur, imcompetent et service client NUL

Bonjour, J'avais un abonnement ADSL chez free. depuis le début, ma box avait des problème de désynchronisation et d'instabilité. J'ai fait appel plusieurs fois au service technique de free et même le service expertise. Résultat ma ligne est non optimisable et on m'as inviter à soit continuer comme ça ou alors résilier sans frais de rupture d'engagement et de résiliation. j'ai résilier mais free m'as facturer les frais de rupture d’engagement et de résiliation. Ça fait 3 mois que j’envoie des lettres avec accusé de réception et des appel et ils disent au téléphone qu'ils vont résoudre le problème mais en réalité ils ne font rien. résultat: j'ai reçu une lettre de huissier me demande de payer 370€ immédiatement. impossible de joindre free et a chaque fois on me répond qu'ils ne peuvent rien faire. FREE est un arnaqueur. une honte. Je vais devoir surement passer par le tribunal pour résoudre le problème. UNE HONTE!!!!

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A fuir

Connexion horrible pendant un an entre aout 2019 et aout 2020. Après la résiliation et le retour du matériel, ils me poursuivent pendant 3 mois avec les courriers pour le non-retour. Quand ils ont reçu ma copie du dépôt, la musique est changée : maintenant il manque 2 freeplugs dans la boîte qu'ils facturent 72 euros! Je les ai senti venir et demander la banque l'arrêt de tout prélèvement. Du coup, ils me harcèle avec un cabinet de recouvrement sans répondre à mes lettres. Je vais aller au bout de ce litige mais PLUS JAMAIS cet opérateur que je vous déconseille fortement car internet marchait très mal (maintenant chez Bouygues j'ai la connexion dans les pièces où avec Free il n' en avait pas) et l'attitude ignoble d'escrocs envers les anciens clients.

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Free a résilié notre abonnement sans notre consentement

Free a résilié notre abonnement suite à aucune demande de notre part. Depuis le 1er février, notre box a été déconnectée sans notre consentement : depuis la croix et la bannière pour essayé de réactiver notre abonnement : le service client a pour seule réponse "je vous invite à patienter". 4 semaines plus tard, toujours pas de signe d'un technicien pour venir nous réinstaller la box. Et bien évidemment, étant en télétravail, les réunions en visio sont compliquées à tenir... Cerise sur le gâteau, free nous débite de 400€ de frais de résiliation en plein milieu du mois. Apparemment free préfère acquérir de nouveaux clients plutôt que de conserver leurs clients actuels. Je déconseille fortement.

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A propos de Free Mobile,

A propos de Free Mobile,
Malheureusement je ne peux pas mettre zéro étoile, il faudrait le prévoir, une étoile c'est trop pour eux ... Mon avis :
Evitez cet opérateur, j’ai eu le malheur d’acheter une carte Sim sur internet en payant avec ma carte bancaire, et ils ont gardé mes coordonnées.
Au téléphone l'opératrice était épouvantable elle m'a très mal parlé, j’ai donc décidé de changer d’opérateur avant même d’avoir activé la carte. Mais figurez vous qu’ils se sont permis de prélever sur mon compte le montant de l’abonnement non activé, sans mon autorisation, avec les coordonnées de ma carte bancaire. Je leur ai envoyé une lettre recommandée à laquelle ils n'ont, bien évidemment, jamais répondu. Je les ai dénoncé à la répression des fraudes et demandé la rétrocession des fonds pour fraudes. A mon avis on devrait leur infliger des amendes beaucoup plus dissuasives, elle ne doivent pas l’être encore assez pour qu’ils se permettent d’escroquer les gens avec un tel je m’en foutisme. Je ne risque pas d’y retourner et je déconseille à tout le monde.

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Moins que ZERO

Moins que ZERO
Plus que 10 tickets d'interventions, non gagnants, ''...pb physique de la ligne...'' ect ect, mais free continue de prélever votre compte alors qu'ils avouent eux même êtres incapables de respecter leurs obligations de fournisseurs d’accès, mais FREE continue à prélever
Résiliation avec justificatifs mais facture résiliation alors que rien ne marche
En bref, FREE = Entreprise qui se borne à envisager que ces clients non satisfaits n'envisagerons pas de procédures à leur encontre.
Mr NIEL, un bon ''capitaine d'industrie qui sodomi.. ces clients, pensez à vous regarder dans un miroir si vous avez un micro d'humanité.
Ce n'est pas un SDF qui vous parles mais un Français moyen entrepreneur ecoeuré par votre comportement.

Conséquence au message précédent
Ayant la chance de pouvoir récupérer autre ligne FT pour tel+ADSl et aprés qq dérivations internes puis abonnement autre opérateur, tout fonctionne et le plus important conforme aux débits annoncés (voir plus). Conséquence = envoyer FREE aux oubliettes (ou dans la fosse commune des arnaqueurs), mettre pression auprès mairie pour France Telecom (période COVID), faire réclamation auprès de l'ARCEP (qui ne sert à rien sinon à surcharger leur serveur), poster sur web et assos consommateurs et à la fin changer de fournisseur en lui mettant pression sur services.
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De la.m........ 3eme rdv pour activer le signal de ...

De la.m........ 3eme rdv pour activer le signal de la fibre et tjrs pas de signal active. Des bons a rien malgré 2 courrier à la direction. .du coup on dégage de chez eux des branques.

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Depuis une semaine Free m'appelle TOUS les jours, avec ...

Depuis une semaine Free m'appelle TOUS les jours, avec des numéros en 09 impossible à bloquer car différents à chaque fois.
Tout cela pour me démarcher alors que je suis déjà client chez eux.
Merci Free votre démarchage a réussi je vais vous remplacer par un autre opérateur moins inepte.

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