Radar de confiance
·Avis client Free
Stef
il y a 1 mois
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, il faut attendre qu'ils rappellent et ils ne rappellent jamais.
C'est quand même assez honteux de mépriser les clients...
On a tout compris une foi...
Corinne
il y a 1 mois
Le technicien FREE a refusé d'installer…
Le technicien FREE a refusé d'installer la prise Fibre dans le bureau sous prétexte que cela lui prendrait trop de temps...
Il l'a donc mise dans un co...
Philippe L.
il y a 1 mois
Free très réactif aux problèmes occasionné par Sfr , coupure de ligne, blocage réseau fibre, coupure de la fibre, écrasement de la fibre sans vérifier le propriétaire de la ligne. Plainte déposée cont...
Voir plusChantal Alba
il y a 1 mois
Lorsque l'on a un souci, la prise en charge est très rapide et les intervenants sont charmants.
Voir plusLea
il y a 2 mois
OK pour assistante technique réactive
OK internet et téléphonie fixe. Le plus, appels vers les mobiles inclus La vieille freebox révolution tourne toujours mais l abonnement ne baisse pas
Serv...
Yanis
il y a 2 mois
SAV jamais disponible, des opérateur qui ne comprennent rien aux problèmes, et incapable de les repoudrent. 10 jours ou plus d'attente pour le passage d'un technicien. Des services non demandé facturé...
Voir plusDaniel
il y a 2 mois
Plus de connexion depuis 1 semaine, en attente de la nouvelle box 4G+ depuis le 30/04. J’ appel tous les jours, " il faut patienter". impossible d'avoir une personne de compétente. un jour de plus et...
Voir plusDS
il y a 2 mois
Je suis abonnée free depuis 2013 si c'est pas plus (déménagement de ligne). Pendant 5 jrs plus de réseau téléphonique portable dans mon secteur (je l'ai su après...). Le portable c'est mon outil de tr...
Voir plusPortier
il y a 2 mois
Tv, internet fibre bug tout les jours, quand au mobile 2 téléphones récent en 5G plus rame passe à peine et certains jours vous n'avez rien. Leur pub reef reflète bien leur niveau.
À fuir, j'ai a...
Yvon Python
il y a 2 mois
Ils se fichent de notre tete. Changement d’abonnement pour prendre moins cher. Résultat pas d’internet ! 4 prétendus conseillers au téléphone durant la procédure et 4 avis diffèrent. En finalité je me...
Voir plusGUYOT PATRICK
il y a 2 mois
J'ai un nouveau numéro depuis 15 jour.je suis arceler par CABOT FINANTIAL FRANCE. apparemment L'ancienne propriétaire ( Mme Saraoui) à laisser des impayé. Free refuse de mettre au "placard" ce numéro...
Voir plusElisabeth
il y a 2 mois
Cela fait un mois que free nous dit qu il y a un problème sur ma ligne
Ça coupe sans arrêt
Impossible de les joindre par moment
On parle à un robot
Je pense que je vais résilier
Sophie
il y a 2 mois
J’ai appelé 4 fois le service technique n’était pas joignable. J’ai donc contacté le service résiliation Car Cela va faire quasiment 3 mois que je n’ai pas de télé. J’ai contacté le service commercial...
Voir plusCc
il y a 2 mois
Free est un opérateur qui est présent tant qu’on a pas de problème, un service client qui répond rapidement.
Cependant, j’ai déménagé. Le conseiller m’a expliqué que n’ayant pas la fibre ni l’ads...
Sam
il y a 3 mois
Je regrette d’avoir quitté SFR pour venir à Free tellement nul Free connexion horrible bug très souvent !
Voir plusERIC
il y a 3 mois
S.A.V: efficace compètent
réseau mobile 4g/5g super ca passe partout
pour la fibre r.a.s c mieux que le tgv sa vas plus vite même pus vite que l ombre de Lucky Luke
Guillaume
il y a 3 mois
C’est dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile. Ça fait 2 mois que je n’ai pas de wifi chez moi, et ça fait deux mois que j’appelle tous les jours sans que rien ne change. Ceux qui cherchent à a...
Voir plusAvis client Free
Stef
Service client fantôme
Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, il faut attendre qu'ils rappellent et ils ne rappellent jamais.
C'est quand même assez honteux de mépriser les clients...
On a tout compris une fois qu'on est parti.
Je suis nouvellement client et jau bout de 2 semaines j'ai envie de résilier, IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER .... Super le service clients....
Le chat bloqué en discussion pour ne pas pouvoir les avoir au téléphone...ils sont bien malins pour verrouiller les appels....
Date d'expérience le 26/05/2026
Corinne
REFUS DE PLACER LA PRISE AU BON ENDROIT
Le technicien FREE a refusé d'installer…
Le technicien FREE a refusé d'installer la prise Fibre dans le bureau sous prétexte que cela lui prendrait trop de temps...
Il l'a donc mise dans un coin de la chambre et, chaque jour, je dois enjamber le câble fibre qui traverse ma chambre de part et d'autre en prenant soin de pas l'abîmer en marchant dessus par erreur ...
Date d'expérience le 26/05/2026
Philippe L.
Free très réactif aux problèmes occasionné par Sfr ...
Free très réactif aux problèmes occasionné par Sfr , coupure de ligne, blocage réseau fibre, coupure de la fibre, écrasement de la fibre sans vérifier le propriétaire de la ligne. Plainte déposée contre SFR. Merci free pour votre réactivité
Date d'expérience le 22/05/2026
Chantal Alba
Lorsque l'on a un souci, la prise en charge est très ...
Lorsque l'on a un souci, la prise en charge est très rapide et les intervenants sont charmants.
Date d'expérience le 20/05/2026
Daniel Bénizri
Service client magasin top
Service client magasin top
Date d'expérience le 14/05/2026
Lea
Politique commerciale FREEgide
OK pour assistante technique réactive
OK internet et téléphonie fixe. Le plus, appels vers les mobiles inclus La vieille freebox révolution tourne toujours mais l abonnement ne baisse pas
Service commercial très rigide et peu adaptable aux anciens clients. Évolution a la baisse illusoire. Nouveaux contrats plus avantageux mais réservés aux nouvelles souscription. Donc départ de chez Free pour la 3 fois, différent financier
SFR ou Orange essaient de garder leurs clients sans brader! Free surfe sur sa belle image forfait mobile 2€
Pas de trace contrat sur votre espace
Date d'expérience le 14/05/2026
Yanis
service catastrophique
SAV jamais disponible, des opérateur qui ne comprennent rien aux problèmes, et incapable de les repoudrent. 10 jours ou plus d'attente pour le passage d'un technicien. Des services non demandé facturé et plusieurs semaine/mois d'attente pour un remboursement partiel. a fuir
Date d'expérience le 11/05/2026
Daniel
Plus de connexion depuis 1 semaine, en attente de la ...
Plus de connexion depuis 1 semaine, en attente de la nouvelle box 4G+ depuis le 30/04. J’ appel tous les jours, " il faut patienter". impossible d'avoir une personne de compétente. un jour de plus et je résilie. à suivre...
Date d'expérience le 06/05/2026
DS
Lésée par des conseillers incompétents
Je suis abonnée free depuis 2013 si c'est pas plus (déménagement de ligne). Pendant 5 jrs plus de réseau téléphonique portable dans mon secteur (je l'ai su après...). Le portable c'est mon outil de travail. Je téléphone au service client free pour en connaître la raison ; la conseillère que j'ai eu m'indique aucun panne dans le secteur, que soit disant tout va bien... donc ne voit pas ce qui se passe. J'ai donc ouvert un ticket d'incident. Au bout de 3 jrs toujours pas de nouvelles. Cela m'handicap sérieusement dans mon travail. Je retéléphone au service client : un autre conseiller cette fois me dit que ma puce sim est cramée/HS, qu'il faut se rendre en boutique free pour en changer. Ce que je fais en sachant que la plus proche est à 18km... Changement donc de la carte sim à mes frais... Je la place direct dans mon portable : tout fonctionne. Je rentre donc chez moi. Mais une fois dans mon quartier, de nouveau plus rien ne marche. Outrée, trompée, je rappelle le service client pour signifier leur incompétence à diagnostiqué une panne dans leur réseau et prétendre à au moins un dédommagement en me remboursant au moins la carte sim achetée par la faute d'un de leurs agents... Et bien ils m'ont dit NON direct sans plus d'explications ! En fait, plus on paie plus on est des pigeons !!! Toute la famille est chez free, box comprise ; je sais maintenant ce qu'il me reste à faire ...
Date d'expérience le 28/04/2026
EMILIE BRAQUEHAIS
Personne disponible et bienveillante.
Personne disponible et bienveillante.
Date d'expérience le 05/05/2026
Portier
Tv, internet fibre bug tout les jours, quand au mobile ...
Tv, internet fibre bug tout les jours, quand au mobile 2 téléphones récent en 5G plus rame passe à peine et certains jours vous n'avez rien. Leur pub reef reflète bien leur niveau.
À fuir, j'ai attendu 1 ans en passant que cela s'arrangerait, mais c'est pire en pire. De plus mon contrat s'arrête demain, aujourd'hui je n'ai même plus accès à mes factures sur mon application, ils ont bloqué mon accès 24 heure avant la fin de mon contrat.
À fuir
Date d'expérience le 04/05/2026
Yvon Python
Ils se fichent de notre tete. Changement d’abonnement ...
Ils se fichent de notre tete. Changement d’abonnement pour prendre moins cher. Résultat pas d’internet ! 4 prétendus conseillers au téléphone durant la procédure et 4 avis diffèrent. En finalité je me retrouve sans internet le 30/4/26 ce qui veut dire que je ne serai pas reconnecté avant au moins 10 jours. C’est lamentable de traiter les clients comme cela.
Date d'expérience le 30/04/2026
Labbey
Très content
Très content
Merci pour vos services
Date d'expérience le 23/04/2026
GUYOT PATRICK
Numéro vérolé.
J'ai un nouveau numéro depuis 15 jour.je suis arceler par CABOT FINANTIAL FRANCE. apparemment L'ancienne propriétaire ( Mme Saraoui) à laisser des impayé. Free refuse de mettre au "placard" ce numéro Pour m'en donner un autre vierges de problème.
Date d'expérience le 22/04/2026
Elisabeth
Cela fait un mois que free nous dit qu il y a un problème ...
Cela fait un mois que free nous dit qu il y a un problème sur ma ligne
Ça coupe sans arrêt
Impossible de les joindre par moment
On parle à un robot
Je pense que je vais résilier
Y'en a marre
Date d'expérience le 19/04/2026
Sophie
Manque de respect total
J’ai appelé 4 fois le service technique n’était pas joignable. J’ai donc contacté le service résiliation Car Cela va faire quasiment 3 mois que je n’ai pas de télé. J’ai contacté le service commercial qui m’a indiqué que je serai remboursé il y a 1 mois mais à ce jour tjs rien.
Le pire c’est quelqu’un m’a répondu au service résiliation m’a fait faire des tas tests encore et encore puis me dire que le reboutage prend du temps et qu’il me rappel dans 10 min
Bien sûre rien j’ai rappelé 2 fois sans retour la 3e fois quelqu’un a décroché j’entendais complètement la personne respirée mais n’a dit aucun mot. J’ai donc patienter 7 min et quand j’ai rappele le service était bien sûr fermé. C’est irrespectueux ! Le lendemain personne ne m’a rappelé
C’est vraiment n’importe quoi
Date d'expérience le 17/04/2026
Cc
Free est un opérateur qui est présent tant qu’on a ...
Free est un opérateur qui est présent tant qu’on a pas de problème, un service client qui répond rapidement.
Cependant, j’ai déménagé. Le conseiller m’a expliqué que n’ayant pas la fibre ni l’adsl j’étais obligée de résilier, mais qu’en envoyant le justificatif de domicile prouvant cela je ne payerais pas les 60€ de résiliation puisque ce n’est pas de ma faute.
Apres envoi du courrier pour résiliation comprenant les documents demandés, j’ai été débité des 60€, mon compte supprimé et pour les joindre je ne peux qu’appeler le numéro surtaxé et chaque personne que j’arrive à avoir me dit ne pouvoir rien faire…
Date d'expérience le 17/04/2026
Sam
Je regrette d’avoir quitté SFR pour venir à Free tellement ...
Je regrette d’avoir quitté SFR pour venir à Free tellement nul Free connexion horrible bug très souvent !
Date d'expérience le 12/04/2026
ERIC
free !!!!! c est génial
S.A.V: efficace compètent
réseau mobile 4g/5g super ca passe partout
pour la fibre r.a.s c mieux que le tgv sa vas plus vite même pus vite que l ombre de Lucky Luke
Date d'expérience le 11/04/2026
Guillaume
Nul fuyez
C’est dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile. Ça fait 2 mois que je n’ai pas de wifi chez moi, et ça fait deux mois que j’appelle tous les jours sans que rien ne change. Ceux qui cherchent à avoir une box, fuyez ce service : il est vraiment nul, voilà tout.
Date d'expérience le 09/04/2026
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