INADMISSIBLE, ABUSIF,
comment exprimer mon mécontentement ! Il n'y a pas de mots !!!!
Je n'ai plus de réseau depuis le 9 octobre c'est à dire 13jours !!!!
Un technicien devait passer après notre appel du 9 octobre.
Ce dernier à annuler le rendez-vous en disant qu'un autre technicien allait nous rappeler pour reprogrammer un rdv.
Et j'attends toujours son appel.
Depuis, plusieurs appels à Free qui me dit par un message vocal qu'ils vont nous recontacter et encore une fois j'attends j'attends ! Personne au téléphone !!!
Jusqu'à quand vais-je attendre ????
Je ne sais pas ce qu'il se passe !!!
Ras le bol!
Impossible de passer des appels qui ne font que couper sans arrêt !
Pas d'internet donc je ne peux pas travailler correctement !
En attendant je paie un abonnement !!!
Impossible d'être rappelé et par un responsable serait mieux que d'avoir des personnes qui ne savent même pas donner d'explications,qui ne trouvent aucune solution et la plupart du temps qui ne comprennent rien !
Pas de service ! Pas de communication..
Je vais finir par prendre des mesures plus efficaces
Service des consommateurs et
DGCCRF ..
Déplorable
Date de l'expérience: 21 octobre 2024
Par Ovsepian
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 21/10/2024
La commerciale a menti sur tout : le prix , l'équipement , les frais de mise en service ( sensés etre offerts ), l'installation. Cela fait 1 mois que je suis cliente et je suis obligée d'appeler mini 2 fois par semaine le service client, la wifi ne fonctionne pas , la télé nonplus et j'ai du payé 150€ de facture pour un service que je n'ai pas ! Fuyez !
Date d'expérience le 21/10/2024
SAV catastrophique , panne depuis 10j , aucune info , aucune date de remise en route . Pas d équipe technique sur place ,
Date d'expérience le 20/10/2024
Client chez Free, je bénéficiais de l'offre à 49€. En aout, je déménage, apprend que je perds tous mes avantages liés à mon abonnement précédent et comble du comble je ne suis toujours pas connecté à mon nouveau domicile!!!! 3 mois que je galère comme un chien à relancer le service client qui ne gère rien, qui vous annonce des rdv pour dans 3 semaines avec des techniciens qui vous disent tout et son contraire, que je suis en partage de co sur mon portable!!! UNE HONTE de voir ce manque de professionnalisme, cette expérience client nullissime!!!! À FUIR!!!!
Par Dos Santos Paulo roberto
il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/08/2024
Au sujet des services de Free je suis entièrement satisfait. Mais par contre, je suis de plus en plus choqué par le nombre de fautes d'orthographes et erreurs de français présentes dans les descriptifs de films, séries et tout autre programme visibles sur la TV de Free... mais mon Dieu, il y en a de plus en plus, cela le choque, c la première fois que je constate cela chez un opérateur. Surtout qu'il n'y a aucune excuse possible, il y a tant de correcteurs d'orthographe et de français même, qui sont disponibles gratuitement partout, mais absolument partout... pardon, mais c'est vraiment très très choquant de constater cela... mon Dieu, Free est une entreprise qui propose des programmes TV. Chaque jours j'en découvre. Et je ne parle pas d'un accent ou quelque chose de négligeable. Je vous parle de vraies tournures de phrases, des accords faux, un vrai soucis avec les personnes qui travaillent pour Free. Cela est complètement incroyable, à ce niveau, mais mon Dieu, vous sous- traitez le travaille en Inde ou quoi !!! C'est vraiment choquant de la part d'une entreprise comme celle ci. Chez Bouygues et Orange, jamais je n'ai constaté la moindre faute. Mais Free, les erreurs sont gravissimes... mais mon Dieu, faites votre travaille, embauchez des français, français qui parlent la langue. Je suis vraiment très très choqués.
Par Thierry GRUNENWALD
il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/10/2024
Nous client free depuis un peu plus de 1 mois. Nul nul nul . On vous promet une qualitée de débit et de réseau au top mais en réalité pour la fibre et la tv des coupures permanentes sur Laon 02 quartier semilly et quand au réseau mobile ou la on vous rassure en vous proposant du 5G je me retrouve avec avec du H voir du E+. Une assistante au abonnés absents un service de dépannage avec une intervention probable dans un délai de 15 jours pas avant. Alors si vous souhaitez prendre free dans Laon 02 en passant par la boutique du centre commercial de carrefour ABANDONNÉ IL Y A DANGER.
Par Aguillon
il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/10/2024
Voilà mon abonnement mobile ne passe pas au moment où je reçois mes revenus alors forcément c'est rejeté j'appelle free et leur explique que 10 e de frais sa fait beaucoup car la pour 19,99 e il me demande 39,99e car celui du mois dernier que j'avais régulariser il ne m'avait pas encore conter les 10 e je demande pour changer la date de prélèvement mais rien a faire pourtant ils reconnaissent qu'il a beaucoup de clients dans mon cas mais ils font rien ils profitent plutôt c'est honteux
Par Sylvie Laurent
il y a 1 mois
Date d'expérience le 09/10/2024
Deux semaines avec des problèmes de connexion internet, pas de télé pas de téléphone (suite mauvais raccordement de la fibre). Pas de télétravail possible (3 personnes concernées au domicile). Impossible d expliquer mon problème par mail vu que nous n avions pas internet. 6 intervenant. J ai eu des données mobile facturées sur mon mobile puisque je n avas plus internet. Dédommagement 6 euros 60... J ai payé un abonnement netflix pour ne pas regarder et surtout empêcher femme et ma fille et mon gendre de faire du télétravail.
3 mois et un envoi recommandé pour faire appliquer la ristourne. Elle est appliquée quand la loi qui stipule qu' un fournisseur d accès vous doit un service qui fonctionne??? Fuyez ce fournisseur que vous n arrivez jamais a joindre.
Date d'expérience le 19/07/2024
free n est pas assez sur , j ai ete piraté et comme les impots , si vous ne pouvez pas prouver , c est perdu a tous les coups . a bon entendeur...
Par Eric rispe
il y a 1 mois
Date d'expérience le 08/10/2024
Mai 2023 : je me décide à revenir chez Free, avec un abonnement à un prix intéressant (14,99€), garanti sur un an. Dès ce moment-là, je m’assure auprès de la personne que j’ai au téléphone que cette promotion pourra être prolongée une année de plus (n’ayant pas la télévision, je trouve ce prix suffisant pour internet et le téléphone) et je précise que c’est à cette seule condition que j’accepte de revenir. La personne m’explique comment se passeront les choses à la fin de la validité de mon offre promotionnelle : au bout d’un an, après avoir reçu une facture à plein tarif (39,90€), je recevrai une offre qu’il me faudra valider pour pouvoir profiter de la reconduction du même tarif pendant une deuxième année.
Le 20 juin 2024, j’appelle Free et j’explique que je suis en attente de ma nouvelle offre promotionnelle. On m’annonce une réponse avant la fin du mois. J’attends. Début juillet, je n’ai toujours rien reçu.
Je laisse passer mes vacances. Le 13 août, je me décide à rappeler. Le conseiller que j’ai en ligne, très aimable, me fait la réponse suivante : j’aurai un mail de Free dans la semaine, ma promotion sera, comme cela m’avait été promis, prolongée d’un an et elle sera même rétroactive. Soulagement ! Avant de raccrocher, le conseiller m’avertit que je vais recevoir un questionnaire de satisfaction. Comme je suis très satisfaite, et de son accueil et du traitement accordé à ma demande, je formule, évidemment un avis très positif !
Le 5 septembre, je n’ai toujours aucune nouvelle. Je rappelle Free. Le conseiller que j’ai en ligne m’annonce alors qu’il n’a… aucune trace des propos de son collègue ! Il me met en attente. Je patiente au bout du fil. Au bout de 30 minutes, la ligne se coupe. Personne ne me rappelle. Personne ne reprend contact avec moi d’aucune manière.
Le 21 septembre, je rappelle Free. C’est le quatrième appel sur le même sujet. La conseillère sur laquelle je tombe me transfère vers le service résiliation. Le conseiller que j’ai en ligne est très aimable, et très franc. Visiblement surpris – et gêné – du traitement qui m’a été réservé, il m’explique qu’il comprend mon mécontentement, mais ne dispose d’aucune marge de manœuvre et ne peut rien pour moi au niveau de mon offre de Freebox. Il m’engage toutefois à adresser, si je le souhaite, un courrier.
Je rédige donc un courrier (recommandé avec accusé de réception). Réponse : aucun geste commercial ne peut m’être accordé. Et pas un mot, pas une excuse sur les problèmes que je signale ! Rien du tout ! Pour eux, il n’y a, visiblement, aucun problème !
Par Aurélie Renaud
il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/10/2024
Facturation abusive, matériel défectueux dès la 1ère livraison, service de réclamation inexistant, internet très faible débit, avec coupure succincte, A FUIR, je suis restée 2 mois car leur offre était attractive lors de la contractualisation... mais le retour à la réalité fut rude dès la 1ère facture!!!!! à bannir. C'EST HONTEUX DE VENDRE DES PRODUITS EN ANNONÇANT DES PRIX BAS POUR LA FIBRE!!!! LE SERVICE DE RECLAMATION INEXISTANT!!!! FAITES ATTENTION
Par NINE LORIA
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/09/2024
Les tarifs sont intéressants et les performances sont honorables quand tout fonctionne . Malheureusement il y a quelques problèmes :
_ la Freebox télé est sujette à des déconnexions fréquentes si bien que la relance vous prive de 5 minutes de film et ne parlons pas des enregistrements programmés.
- Le service assistance fait tout pour ne pas remplacer le matériel défaillant. Ma freebox mini 4K est sujette à des déconnexions incessantes nécessitant de débrancher et rebarancher l'appareil . Parfois ça fonctionne...pendant 5 à 10 minutes et la téléphonie est rarement rétablie.
Le technicien dit qu'il faut changer la box mais le vérificateur vérifie pendant les quelques minutes où la box fonctionne et annule le remplacement du matériel. Est-ce une incitation à changer de F.A.I. ?
Par Alain V
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/09/2024
sa fait 30 ans chez free et je suis tomber sur une plate forme avec un conseiller ignoble c est la premiére fois que cela m arrive il était super désagréable car je lui est demander qu un responsable me recontacte pour un geste commercial bien entendu il ma agacé avec ses reponce toutes faite IIIIII il ma dis d envoyer un recommander avec A/C pour être joins par un responsable je vais voir les autres offres c est de plus en plu catastrophique free
Par Lynda tighilet
il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/09/2024
Très déçu par Free. J'ai passé une commande de carte SIM le 14/09 et à ce jour, je ne l'ai toujours pas reçue alors que la portabilité de mon numéro est prévue pour demain. C'est inacceptable de ne pas respecter les délais annoncés, surtout pour un service aussi essentiel que le téléphone. Service client inexistant et impossible d'avoir des informations précises. Je ne recommande pas du tout !
Date d'expérience le 23/09/2024
Une honte. 4 ans chez eux et toujours pas de fibre. Chaque année avant la date de résiliation il nous envoie,2 personnes ( technicien 😡 ) pour l'installation mais toujours rien, et il ne font rien pour nous aucune solution aucun dédommagement . UNE HONTE UNE VRAIE HONTE NE VOUS FAITES PAS AVOIR 'NOUS ON CHANGE ET JE DÉCONSEILLÉ CETTE OPÉRATEUR DU FOND DU CŒUR.
Date d'expérience le 22/09/2024
Désolé POUR MES FAUTES . MAIS JE SUIS HORS DE MOI.😈 ÇA PREND DES MILLIONS ET NOUS PAUVRES GENS, ON ET IGNORER . ET PAS LA PEINE DE NOUS DIRE VENEZ EN PRIVÉ. CAR ON A PLUS DE PATIENCE AVEC DES MALHONNÊTE COMME VOUS. NOUS ON A DÉCIDÉ DE PORTÉ PLAINTE, CAR ON A TOUTE LES PREUVE , FACTURES VIDEO AUDIO. CAR CELA ET VRAIMENT HONTEUX.
Jamais vue un opérateur téléphonique et internet aussi incompétent. 2 mois qu'on est chez vous et alors par ou commencer...
Vous avez été incapable de nous envoyer nos carte sim par courrier pourtant nous les avions bien payés. Seul solution proposé se rendre dans une boutique physique pour en racheter d'autre. Impossible de se faire rembourser sauf en envoyant un courrier recommandé à votre siège (quel fournisseur n'a pas de service litige téléphonique ou mail????)
Ensuite passons au réseau mobile : plus instable que ça tu meurt! Obligé de faire des recherches réseau mobile à la main 3-4 fois par jours pour espérer avoir un peut de H+ réponse du service client ont mets nos techniciens sur le coup sa prendra 2-3 jours, 1 mois et demi après et 4 appel toujours aucun résultat.
Et enfin la fibre: coupure inopinée du réseau tout les jours pendant 2-5h à des heures totalement aléatoire réponse du service client: on met nos techniciens sur le coup... je vous laisse deviner l'efficacité...
Et pour ce qui est de se rendre en boutique n'y pensé même pas ils peuvent encore moin que leur collègue au téléphone ils ne sont bon qu'à vendre de nouveau forfait et des téléphones.
Date d'expérience le 21/09/2024
Après résiliation internet, Free ne devait pas me facturer une partie de l’abonnement de mon dernier mois… mais l’a fait. Le problème c’est que quand on se désabonne, on ne peut plus faire de réclamation en ligne ou par téléphone, il faut remplir un formulaire à envoyer par courrier (en recommandé avec AR… what else !). On m’a finalement remboursé les 20€ touchés indûment - chouette - mais l’envoi postal m’aura coûté 6€ - moins chouette. Merci Free de mettre fin à notre histoire de manière aussi classe, après 20 ans de fidélité (et les frais de désabonnement qui vont avec !)
Par Kobrick
il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/09/2024
J’ai eu une coupure sur la ligne de la box internet TV externe le 12 septembre ( tassement la ligne fibre) j’ai demandé au service client pour un dépannage de la fibre et ils m’ont répondu qu’il y aurait une intervention pour le lundi 23 septembre ! 12 jours pour une intervention ! C’est vraiment pas sérieux ! En attendant je paye et je peux pas faire mon travail, c’est pas eux qui vont payer mes journées de travail en moins.
Par Laurent Bressy
il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/09/2024
A fuir absolument toujours pas de service après avoir payé ma facture il faut que j'attende 24h mais ses 24h me sont facturés
Par Landouzy
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/09/2024
Inefficacité des services technique et commercial Free. j'ai eu une panne internet, appel du service technique. Première réponse sans chercher à comprendre la panne, il me donne un rendez-vous avec un technicien 2 semaines plus tard. Donc pas d'internet pendant 2 semaines. J'explique que le problème est certainement extérieur sur le panneau général du quartier. après plusieurs appels successifs au service technique, ils me disent que le problème est effectivement extérieur et nécessite une intervention d'orange qui gère le réseau. J'arrive toutefois à avancer le rendez-vous d'une semaine. Le technicien vient et effectivement constate que ma connexion sur le panneau extérieur a été abimé lors d'une intervention d'un opérateur. Il rétabli la connexion. Bilan, il a fallu attendre 1 semaine pour rétablir la connexion, ce qui a pris 20 minutes au technicien. Donc c'est d'une inefficacité incroyable. De plus le seul geste commercial est de déduire de ma facture le montant de 8 jours de panne. Bravo. je pense changer d'opérateur.
Par Nortalp
il y a 2 mois
Date d'expérience le 04/09/2024
