Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Publicité mensongère.
Un conseiller m'a dit que la mise en service était gratuit et j'ai payé.
D'autre part, la tv fonctionne 1 jour sur 3,je passe mes soirées avec 3244.
C'est insupportable.Certains conseillers avec leur fort accent sont incompréhensibles.
Soyez vigilants
Je ne conseillerai pas Free
« 8 mois d’attente, service inexistant »
Abonné depuis fin mars, la fibre devait être active immédiatement (ligne déjà existante chez mon ancien opérateur Bouygues). Huit mois d’attente, technicien Free ayant confirmé la ligne présente, promesses et reports sans aucune prise de rendez-vous concrète. Connexion lente au point d’être inutilisable. Service inacceptable — je ne recommande pas.
Lassé après 2 mois sans connexion fibre, j’ai résilié mon abonnement et Free m’a injustement et illégalement appliqué des frais de résiliation. J’ai été mis en demeure de régler par un huissier de justice !!! C’est du racket.
Attente trop longue, délai de plus d'une semaine pour une intervention et/ou changement de box. La qualité de service est absente. Tout est sous traité et très probablement les prix proposés par FREE aux prestataires sont très bas donc la qualité de service n'est plus un objectif. C'est anormal. Free rendez l'argent sur les bénéfices réalisés par les clients.
Hotline incompétente ne s'occupe pas des problèmes des clients., ne cherche pas plus loin que ceux qui est écrit sur leur écran . Dans le dépannage une évidence une panne peut en cacher une autre.sauf pour Free
J'ai plusieurs abonnements Freebox et suite à la réhabilitation de la façade de mon immeuble de 1981. Depuis plusieurs mois j'ai demandé à Free d'intervenir pour modifier le passage des câbles qui pose problème au tailleur de pierre, leur seule réponse : L'incident remonté auprès de nos équipes techniques est clôturé ? Pour souscrire un abonnement chez Free, c'est rapide mais en cas de problèmes plus personnes ! Le chat de Sète est incapable de me dire à quand l'intervention ? Lamentable incompétence !
Un technicien gentil, patient, de bonne humeur, à l'écoute, parfait 👌🏻
Après une journée de mobilisation de ma part pour le service raccordement, si jamais présenter, j’ai décidé de me rétracter avant de service magali Aissa, il me facture 59€ pour un service qui a jamais été établi à fuir
Depuis le 19 septembre 2025 je n'ai plus internet donc pas de télé pas de PC et bien-sûr plus de Wifi FreeWifi-Secure n'existe plus depuis le 01 octobre 25 les connexions 4G et 5G a l'intérieur de mon domicile sa marche pas fort jusqu'à maintenant 02/10/25 je n'ai toujours pas d'internet j'ai la Freebox Ultra et j'ai entendu que sa va durer jusqu'au 18 octobre 25. Sa c'est Free pas de quoi se venter. Vraiment déçu ect
Free ne servent a rien deja 1 mois qu’on a une grosse panne internet dans la commune d’Othis et aucune solution n’est apporter a ce jour. Il faut seulement patienter pendant que l’on paye dans le vent.
Cela est inadmissible. Je ne les recommande mais vraiment pas du tout.
Il est temps que je me sépare d’eux quand tous cela sera fini et reclamer mon remboursement pour les dommages causé.
Ils vous sortent des arguments sans fins pour vous faire avaler la pillule et attendre comme des moutons. Aucun respect vis a vis des clients dès qu’on les appelles pour regulariser le probleme. Franchement A FUIR!!!
Client Free depuis quelques mois, mon expérience est un enchaînement de problèmes, je pensais avoir déjà vu pire avec les autres opérateurs mais non :
Carte SIM perdue par leurs services, obligation d’en racheter une en boutique (10 €) avec promesse de remboursement incertaine et l'ancienne, sur mon compte, elle apparaît encore “en attente d’activation”.
Qualité réseau mobile exécrable, que ce soit chez moi ou en pleine ville : débits faibles, connexion instable.
Installation fibre ratée :
1er technicien → aucune vérification préalable, installation impossible.
2e → création du point fibre, mais travail mal fait.
3e → connexion coupée le lendemain, câble fibre sectionné.
Résultat : plus d’un mois sans internet malgré une box reçue dès le départ.
Ces interventions m’ont forcé à prendre trois rendez-vous sur mes pauses de travail, ce qui m’a fait perdre du temps, de l'énergie et forcément des dommages sur mon travail et causé un vrai préjudice moral.
Mes demandes étaient simples : remboursement intégral des frais de mise en service et dédommagement minimal pour le temps perdu (un mois offert, un petit geste commercial, je demandais pas des centaines).
Résultat : toujours pas de solution concrète, Free a refusé 3 tickets lancés par free proxy en mettant NON ELIGIBIBLE, et en plus on doit passer par une lettre recommandée pour espérer renvoyer sa demande de dédommagement.
J’ai donc saisi le Médiateur des télécoms, la DGCCRF, ainsi qu'une lettre recommandée digitale (faites bien tout ca, c'est pas si long et ca les fera bouger, sans oublier qu'ils ont aucun service client dispo par téléphone facilement. J’ai aussi toutes les preuves (factures, échanges, relevés).
Et pour finir, après une perte de temps et d'argent, free refuse un dédommagement, meme 1 centime si contractuellement vous avez attendu moins de 30j ouvrés, en gros 6 semaines, en bref, vous pouvez avoir tous les problèmes du monde, l'incompétent service qualité vous donnera pas un rond.
En bref Free facture des services qu’il ne rend pas correctement rendu et laisse ses clients se débrouiller complètement sans même parler de la qualité réseau digne d'un pays en voie de développement. À fuir absolument., je sais que leurs prix et offres sont tentantes mais tombez pas dans le piège !!! Franchement, même avec une super offre, sfr et bouygues gardent des prix quasi identiques et une qualité à des années lumières. Prenez même les opérateurs pas rassurant, au moins vous aurez un prix pas cher et une qualité opti, free vous offre l'expérience unique de goûter au vintage, un réseau optimal y'a plus de 20 ans quand l'adsl était parfait, sinon si c'est pour la fibre ou la 4/5 g n'espérez rien
A fuire !! J'étais chez eux depuis 2018, apres avoir vue mes forfaits qui augmentaient, j'ai fait la résiliation de mes 2 portables sans engagement avec bien du mal car biensur, tout est mal expliqué par les conseillers. Résultat, j'ai payé mes portables mais free continue à me demandé de renvoyer le mobile alors que mon abonnementa pris fin le 23/04/25. Pratique sur leurs offres mensongère, ils vous font payer doublement le portable.
Je fais partie des abonnés Free ayant acheté le pack Free by Qiara
Sans le moindre message d'excuse de la part de Free, le 19 septembre, Qiara m'annonce par mail qu'ils ferme et que mon système d'alarme deviendra inutilisable à partir de 16 octobre (appli + matériel).
C’est parce que Free a martelé sa publicité sur son site internet et sur les réseaux, en présentant cette solution comme fiable et durable que la plupart de ses clients ont accordé leur confiance à ce produit.
J’ai fait une réclamation auprès de Free, mais leur réponse est qu’ils ne sont « pas responsables » et qu’il faut contacter Qiara…
Free devrait prendre le relais, ne serait-ce que pour maintenir l’application mobile sur ses serveurs, afin que les clients puissent continuer à utiliser leur matériel au minimum (armement/désarmement, notifications).
Il serait utile que les clients concernés fassent pression sur Free, par l’intermédiaire du Médiateur des communications (saisir médiateur Telecom dans les moteurs de recherche) afin que Free assume ses responsabilités et propose une solution.
Problème (box restait sur étape 2) constaté à 17h00. Free contacté le lendemain, intervention du technicien le surlendemain. Verdict : Ecrasement de la jarretière dans le central. Problème résolu dans la seconde ! Bravo et merci Free !!
Contacte tardivement, le conseiller (Noureddine) a été disponible, courtois, abordable et très professionnel.
Problème résolu très rapidement
Toujours à l'écoute conseils très sympathique jamais eu de problème...je recommande ++++
Cela fait 10 jours que je n'ai pas internet. Aucune réponse de Free si ce n'est il y a un problème technique dans votre zone on ne sait pas quand ce sera réparé. C'est inadmissible A FUIR !!!!!!
Très gentil les conseillers merci pour votre gentillesse
