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J’ai pris free avec abonnement canal et Disney pour ...

J’ai pris free avec abonnement canal et Disney pour 49,90. A fuir pour canal c’est en direct, pas de replay donc 7 euros de plus. Pour tout ce qui est enregistrements, on ne peut pas avancer les pubs honteux soit disant que c’est les chaînes et non free. Avant j’avais Molotov aucun soucis j’avançais comme je voulais. De plus ça n’arrête pas de couper le wifi est vraiment nul quand on appelle, on me dit que j’ai trop d’appareil. Quand j’étais chez red sfr à 3 fois moins cher, aucun soucis avec les mêmes appareils. A fuir. Je vais retourner chez red.

Par Coralie Ruer il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/04/2025

À fuir !

J'ai commandé ma box le 8 mars dernier. J'ai un rendez-vous le 11 mars avec un technicien pour faire le racordement. Lors de l'intervention le technicien annonce que la centrale n'a pas fait le racordement à la fibre mais que sous 24-48h le problème sera réglé. La semaine passe et je décide de contacter free n'ayant toujours pas de connexion et là on m'annonce que le technicien a menti et qu'il faut reprendre un rendez-vous sauf que pour l'instant ils ne peuvent pas nous donner de rendez-vous (visiblement depuis 3 semaines aucun technicien ne travail). Parce qu'à aujourd'hui je n'ai toujours aucune connexion alors que j'ai la box depuis 1 mois et à chaque appel avec Free on m'envoie pêtre et on me dit qu'il faut attendre le planning, qu'elle surprise de savoir que depuis 3 semaines il y a pas de planning. En tout cas si vous cherchez un taff postulez chez free vu qu'ils sont incapables de résoudre un problème. Mais si vous cherchez une box ne prenait jamais chez free, qu'elle déception de voir ce service pitoyable alors que j'avais confiance en Free ayant mon abonnement téléphonique, celui de mon conjoint, mes parents, grand parents et beaux parents sont clients aussi et bien croyez moi je vais partir et je ne serai plus jamais cliente.

Par Lefebvre il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/04/2025

Planté depuis plus de 3 semaines. FREE sans voix

Planté depuis plus de 3 semaines. Incapacité de cette opérateur de fournir un délai de rétablissement. Le service client ne sert à rien sauf à vous proposer une offre mobile en promo.
Le support client doit être à l'étranger car 'ya pas comprendre tout quoi tu dis'.
Tout le monde sait faire une box Wifi M. Free le plus important c'est que cela fonctionne et que Free maitrise ses délais et ses fournisseurs et également sa relation client.

Opérateur à proscrire.

Par STBA il y a 1 mois
Date d'expérience le 31/03/2025

Des escros il son désagréable il coupe la box comme ...

Des escros il son désagréable il coupe la box comme sa du jour au lendemain j'ai payer ma facture et il me dise que je ne les pas régler fuier aller dans un autre opérateur ma famille on fait la demande pour aller dans d'autres opérateurs

Par ENNASSIRI il y a 1 mois
Date d'expérience le 31/03/2025

Ils se foutent vraiment de vous !

Free mais quelle blague ! On est chez eux depuis 1999 et on avait jamais eu aucun problème et toujours eu des gens compétents. Mais ça c'était avant !
4 semaines de coupure fibre. Je suis à mon compte je ne peux pas travailler ! 3000€ de CA perdu!!!!
On nous a envoyé 7 techniciens qui ont tous constaté que la ligne était arrachée et qu'il fallait une nacelle et une équipe pour réparer. Lors du passage du technicien suivant même rapport. Mais aucun d'entre eux n'avaient l'information en arrivant sur place donc on tourne en rond ! Des techniciens qui arrivent sans nacelle et qui disent qu'il en faut une.
Vous appelez le 3244 on se fou littéralement de vous... Jamais le même dialogue "je vous mets en attente je vois avec le service technique pour comprendre... Ah oui le ticket l'intitulé n'est pas bon on a changé" et 3j après quand vous rappelez on vous dit "nan mais le service technique c'est nous et on ne peut pas changer les tickets des intitulés ". Vous demandez le backup 4G on vous dit "ça partira demain " une semaine après "ah ben nous c'est a vous de le commander depuis votre espace (rien dans l'espace free pour le faire bien entendu) on peut pas le faire partir" et ça part toujours pas donc après on vous dit "non mais en fait il y a un conflit avec votre ticket mais votre problème va être résolu pas la peine d'envoyer"...
Sérieusement on se fou de nous ! Je n'ai jamais vu ça !
Au sav ils sont juste bons à vous balader et réciter un texte tout fait et vous écrire des rapports d'incidents. Regler votre problème ça c'est une autre histoire !

Perdez pas votre temps avec eux !
Free en fait ... C'est reef !

Par As. il y a 1 mois
Date d'expérience le 31/03/2025

3 mois sans il internet

Il y a un peu moins de 3 mois je décide de passer chez free, comme le dit la pub. Quelle erreur !!!
Tout autant de temps sans internet. Après un bon mois sans rien le prêt d'une box 4g qui fonctionne a début extrême et faible un jour sur deux. La consommation de data dessus pouvant facilement l'attester.
J'avais la fibre chez Bouygues mais au passage chez free impossible d'utiliser ma ligne fibre et il n'arrive pas non plus a le connecter en ADSL ce qui est déjà une régression majeur. Évidement c'est la faute de orange selon eux et du réseau.
Des heures d'appels payant a la hotline où on me propose surtout des abonnements mobiles, un free proximité très agréables mais sans aucune solution et les debits sur mon compte qui ne cesse pas, "on vous remboursera a la fin de l'incident".
C'est une honte.
Et si je résilie pas de remboursement

Par Delphine il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/03/2025

A déconseiller

Très mauvaise expérience, abonnée depuis 1 an j'ai eu tous les jours des problèmes de reception des chaines tv. J'ai demandé la resiliation au 27 mars. Depuis le 25 je me retrouve sans tv ni internet. A fuir absolument.

Par Souad il y a 1 mois
Date d'expérience le 25/03/2025

Cela fait plus d’un mois que ma box est bloqué à 3. ...

Cela fait plus d’un mois que ma box est bloqué à 3. Un technicien est venu et n’a pas solutionné le problème. Après moult appels à Free je suis baladé et je n’ai jamais de rendez-vous avec un technicien alors que mon voisin vient d’avoir un rdv avec un technicien. À fuir. Très mauvais service commercial. Je vais résilier ce contrat

Par Virayie il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/03/2025

Service commercial NUL

Service commercial en dessous de tout. Free se satisfait d'une installation qui ne délivre pas le débit escompté, ligne instable, pire (20mb/s) en sortie de répéteur et free s'en satisfait. Aucune solution proposée ni technique, ni financière. Free n'a aucune considération pour ses clients, ils sont scandaleux. A fuir

Par Seb il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/03/2025
Nous n'avons aucune solution à vous proposer à part patienter notre équipe y travaille
Par Free il y a 1 mois

Le pire Operateur possible

Le pire Operateur possible
N'allais pas chez free, car le jours de votre resiliation, il vous ferons plein de promesse sans jamais les respecter. Au point de vous mettre dans le pétrin avec des mises en demeure car je cite "c'est une procédure informatique, on peut rien faire", alors que deux jours avant on vous dit: "je comprend le probleme on vous rappelle dans 24h" Appel qui n'a jamais eu lieux... Alors allez chez un autre operateur, qui sera plus a l'écoute de vos besoin, car free s'interesse seulement a votre argent. Pas au client.

Par Claude kamanja il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/03/2025

Très déçu par Free. Depuis le début en février dernier, ...

Très déçu par Free. Depuis le début en février dernier, mon abonnement a rencontré des dysfonctionnements répétés (coupures, débit instable, etc.), et malgré plusieurs réclamations et remplacements des plugs et box, aucun vrai suivi ni solution durable. Pire encore, en voulant changer d’offre pour tenter d’améliorer la situation tout en restant chez eux, ils me facturent des frais de migration de 45€ injustifiés. Service client inefficace et manque total de considération pour les clients fidèles. À fuir !

Par Dominique il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/03/2025

Free : une mauvaise expérience de bout en bout !

Je déconseille vivement Free. Abonné à leurs offres Freebox et mobile, j’ai perdu un temps incalculable à cause de leur manque total d’organisation et de considération pour leurs clients. Dès que possible, je change d’opérateur.

Par Will Kitson il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/03/2025

Bonjour,du personnel de l'opérateur nous disent que ...

Bonjour,du personnel de l'opérateur nous disent que l'on peut avoir plusieurs décodeur tv,en sachant que l'on leurs as téléphoner as plusieurs reprises et personne nous disent la même chose,et le personnel se degrigne tous les uns envers les autres,
Ils faut écouter QUI?

Par Dunou il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/03/2025

Bonjour à tous

Bonjour à tous
Je suis Free depuis oula 24 ans ça pique . J'ai appelé aujourd'hui car je ne peux ouvrir mes mails. La personne trés polis me répond que cela vient du navigateur . Je lui dis que je comprends quelle défende sa société mais que j'ai eu de nombreux problèmes en 2024 et 2025 s'annonce pareil et que j'ouvre Zimbra sur des navigateurs différents et le problème reste . Résultat elle coupe court à la conversation et laisse la ligne ouverte . Cela fait 1h13 que je n ai plus personne au bout de la ligne . Voilà 15 ans cher FREE et tu es considéré comme de la ....... Merci pour cette expérience inoubliable ça sent le début de la fin cher FREE. Je vais voir si l'herbe et plus verte ailleurs .

Par LEMINOUS39 il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/03/2025
ho et j'ai oublier, si jamais, il n'hesiterons pas a raccrocher pour eviter les problemes, vous laissant alors seul sans assistance correcte
Par Claude kamanja il y a 1 mois

Service clientèle 3244 minable! Après 3 essais j’ai ...

Service clientèle 3244 minable! Après 3 essais j’ai enfin eu quelqu’un au bout du fil .Quand j’ai exposé mon problème elle m’a répondu à côté et quand je lui ai dit s’est impatientée…… j’ai également souscris au forfait mobile 9,99e ayant la free box. La 4g et mon la 5g comme annoncé sur la pub fonctionne une fois sur deux! Elle me répond toujours d’un ton pourri qu’assistant technicien ferait le nécessaire le pire c’est qu’ils étaient au courant pour les décrochages de ma ligne .. bref…. Je commence à me demander si je n’ai pas fait une grosse c……… de m’être abonnée chez eux 😡😕😕

Par Valerie il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/03/2025

Fuyez free qui en cas de panne fait barrage avec son répondeur vocal

Depuis le 12 mars panne free. Aucun moyen de contacter un conseiller le répondeur vocal nous informe d'une panne collective, aucun renseignement sur la durée, c'est la mairie de ma commune soucieuse d'informer ses administrés qui nous a donné l'info, pas de dépannage avant 1 à 2 mois. Côté free silence radio ne répond pas en messagerie WhatsApp, ne propose aucune solution de wifi pocket en dépannage comme le fait Orange. Fuyez ce fournisseur d'accès avec lequel on ne peux pas échanger. Clients free depuis 20 ans nous sommes consternés par ce dédain du client. Préférez les concurrents qui ont pignon sur rue et avec qui vous pourrez être entendus et certainement aidé le temps de la panne. Il est loin le temps où free avait des conseillers pour aider leur client

Par Torrailles il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/03/2025

Très très mécontente.

Depuis une semaine je dialogue avec le 32 44. Après 5 appels telephoniques et 3 envois : freeplug, free player et câble que j'attends lundi ou mardi, je suis toujours en panne. Les 5 personnes que j'ai eu en ligne sont incompétentes. Que faire ? J'ai envie de reporter tout le matériel à la boutique free la plus proche, de demander à ma banque de faire opposition aux prélèvements, portables compris et d'aller voir ailleurs. Je n'ai jamais été indemnisée pour les longues périodes de pannes et j'ai toujours payé le prix fort mon abonnement mensuel.

Par Balzarini Annie il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/03/2025

PIRE OPERATEUR DE TOUS LES TEMPS / SERVICE CLIENT MINABLE ...

PIRE OPERATEUR DE TOUS LES TEMPS / SERVICE CLIENT MINABLE ! On vous aide pas pour « les rejets du paiement » alors que la box passe sur le même compte ma banque dit que y a aucun rejet et Free dit y a un rejet vérifiez avec votre banque merci au revoir et on vous RACCROCHE AU NEZ!

C est professionnel?

Service pourri de chez pourri! Comme leur box et mobile!

Par Nina il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/03/2025

Boîte d'incompétents... déjà abonné à Free, je devais ...

Boîte d'incompétents... déjà abonné à Free, je devais réaliser un déménagement dans le même bâtiment... mais le salarié du service client qui semble peu prendre son rôle à cœur, s'est trompé de numéro de rue... le jour J ne voyant pas le technicien venir, je les appelle et le service client m'informe sans trembler des genoux que le technicien n'a trouvé personne à cette adresse... ils n'avaient même pas appelé. Et là s'enchaîne catastrophe sur catastrophe... des interlocuteurs presque insultants avec mon épouse enceinte.de 7 mois, j'ai dû reprendre l'opérateur au téléphone qui nous informe qu'il n'était pas obligé de nous appeler... un autre essaie de me refourguer ses offres pendant une demi-heure avant de me dire qu'il ne peut rien faire à notre problème. j'indique plusieurs fois lhistoire, le changet la necessite d'appeler mon épouse car je ne serai pas present mais rien n'y fait... il faut toujours repeter les mêmes débilités. Trois semaines se passent sans que la situation se débloque jusqu'à ce qu'un des opérateurs un peu plus dégourdis que les autres débloque la situation... le jour J le technicien arrive appelle à mon numéro... il semblerait que Free ne soit pas capable de mettre à jour un numéro de téléphone... il installe la fibre mais surprise : les incompétents de Free n'ont pas déclencher le signal... il faut attendre une nouvelle semaine. Donc non seulement, les prix d'abonnement sont assez élevés mais le service n'y est pas. Pour ma part, je change de fournisseur d'accès et j'espère sincèrement que Free terminera dans les poubelles de l'histoire... Fuyez cette entreprise et allez voir la concurrence.

Par Alexandre Merheb il y a 2 mois
Date d'expérience le 13/03/2025

Très mauvaise expérience avec Free. A proscrire absolument

Très mauvaise expérience avec Free.
1 mois et demie de galères au début de l'abonnement avant d'avoir enfin internet = 1 mois et demie de perdu car je n'ai jamais été remboursée, malgré lettre recommandée au service de réclamation, joignable uniquement par courrier !!
Assistance du même niveau: déportée au Moyen Orient, impossible de communiquer clairement avec quelqu'un ou de correspondre par email. On tombe à chaque fois sur des personnes différentes au téléphone et il faut passer 1h à tout expliquer pour que rien ne bouge. Que de temps perdu ! A proscrire absolument.

Par Magali Mellon il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/03/2024
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