pratique commerciale trompeuse.

J'ai souscrit quatre offres Free par téléphone — une fibre et trois forfaits mobiles. Chaque condition a été confirmée explicitement, à deux reprises, par le conseiller. L'appel a été enregistré.
Deux semaines plus tard, l'opérateur change de position sur deux points : le forfait à 2 € "ne peut pas être souscrit par téléphone" (information jamais communiquée lors de la souscription), et les frais de mise en service de 49 € "étaient conditionnés à une souscription en ligne" (idem — aucune réserve n'avait été émise).
Solution proposée par Free : exercer mon droit de rétractation. Problème : la portabilité de mes numéros est déjà engagée. Me rétracter signifie perdre mes numéros définitivement — ce que mon ancien opérateur a lui-même confirmé. Free le sait. La solution proposée est donc soit de mauvaise foi, soit d'une incompétence remarquable.
J'ai contacté successivement le service client, le service commercial, le service des réclamations et le service consommateur. Quatre interlocuteurs. Zéro solution conforme aux engagements initiaux. Entre-temps, la facturation a été lancée.
Dossier transmis au Médiateur des communications électroniques. L'enregistrement de l'appel sera produit.
Ce que vous lisez ici n'est pas un avis d'humeur — c'est un exposé de faits documentés.

Date d'expérience le 02/07/2026