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Publié à l'origine sur Custplace
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Voilà plusieurs jours que j essaie d avoir free impossible et quand on les a il vous promette des choses qu il ne tienne pas ,des bons à rien imcompetent qui n hésite pas à mentir pour se débarrasser de vous ,ne vous abonnez pas chez eux en cas de problème vous ne pourrez pas compte sur eux
Je suis un abonné Free de la première heure. Il s'agit d'un opérateur Internet de premier plan au niveau des prestations et des solutions techniques. MAIS CA S'ARRETE LA. TOUT LE RESTE N'EST QUE CAUCHEMAR.
Pour un problème technique, il faut passer par la hotline, en passant par plusieurs menus vocaux et en se munissant de votre "code personnel". Un code constitué d'à peu près 8 millions de chiffres. En appelant cette hotline, que se passe t il? Et bien La plupart du temps, pas grand chose : toutes les lignes sont occupées, veuillez rappeler. La méthode : raccrocher et recommencer immédiatement. Au bout de la 3ème fois (si on est chanceux) ou 9ème fois (si on a moins de chance) on réussit... à être mis en attente (compter entre 2 minutes et 15 minutes d'attente, l'estimation donnée n'a absolument rien à voir avec l'attente réelle, parfois en mieux parfois en pire...).
Bon, les problèmes de support, c'est assez généralisé aux fournisseurs. Personnellement, en ces nombreuses années d'abonnement, finalement je n'ai eu besoin que peu de fois à la hotline. Les soucis principaux, c'est le lecteur BluRay de la Freebox Revolution qui ne fonctionne généralement que les 2 première semaines (au bout du 3eme player moi j'ai abandonné l'idée de m'en servir), et le matériel très sensible aux variations électriques : en cas de gros orage, grosse probabilité de griller la box... et 1 box grillé chez Free c'est entre 1 semaine et 2,5 semaine avant d'être remplacée... et n'attendez aucune compensation, financière ou autre : si vous demandez une déduction au prorata sur votre facture, aucun problème : il faut remplir un formulaire (donc avoir Internet...) à renvoyer par la Poste (bien sur, impossible de gérer par formulaire électronique comme par hasard...), et la période remboursée ne commence pas lorsque le problème est survenu mais lorsque le problème est déclaré à Free (et ça ça peut tout changer...).
Mais le pire du pire, ce qui fait que je vais probablement changer de fournisseur après ces nombreuses années, c'est la délocalisation massive des conseillers... on tombe sur des personnes très sympatiques. Mais que ne nous comprennent absolument pas. Voilà ma dernière aventure : je veux résilier l'option Multi-TV qui ne me sert plus. Sur le site de Free, je pensais qu'il me suffisait de résilier. C'est sans compter la stratégie commerciale de mon fournisseur adoré : vous pouvez souscrire en ligne en 3 clics, activer n'importe quelle option en 1 clic, mais changer une option nécessité l'impression d'un formulaire à compléter et à signer (oui, pour ajouter des options inutile de signer, pour en enlever cela devient obligatoire...). Déjà, moi ça me contrarie. Je m'exécute, j'imprime et je lis. Free est vraiment serein : "Renvoyez le matériel, quand free le reçoit l'option sera annulée le mois suivant". Je traduis : vous renvoyez votre Box (donc à partir de là vous ne pouvez simplement plus bénéficier de l'offre multi-TV). Et bien quand Free la reçoit (donc environ 4 jours après si vous débranchez votre box et l'envoyez le jour même) la procédure de résiliation COMMENCE (donc encore quelques jours supplémentaires). Et la résiliation est effective LE PROCHIN MOIS NON ENTAME. Ca veut dire qu'il faut renvoyer sa box plutot en fin de mois (pour en profiter un maximum) mais pas trop (sous risque de déborder sur le mois suivant et payer un mois supplémentaire). La, je commence à être très contrarié. Et enfin, quand on voit le matériel à renvoyer... c'est gros, c'est lourd... qu'à cela ne tienne, il y a un Free Center à quelques kilomètres de chez moi... Alors étape 1 : essayer d'appeler le Free Center pour savoir s'il est ouvert et s'il est possible de remettre le matériel. OUBLIEZ. Aucun numéro de téléphone disponible. Donc là, je commence très serieusement à etre agacé. Je contacte donc le seul numéro affiché : le 1044... J'appelle donc de ma ligne fixe Free. Et là, on tombe sur un magnifique répondeur qui explique que nous, abonnés Free, nous disposons d'un service d'assistance 24/24 7/7 et qu'on doit pas appeler sur ce numéro, merci au revoir. Alors, le service assistance, le 3244, mon enfer. Surprise, après environ 3 minutes à choisir des options dans les menus vocaux (et 3 minutes au téléphone c'est LONG!), inutile de saisir mon identifiant support (qu'on passe 3 heures à saisir au clavier et qui ne sert absolument à rien puisque à chaaque fois on nous redemande toutes les informations...). Bref, agréable surprise donc, je suis mis en attente. Il m'est annoncé les 10 minutes habituelles. Oh surprise, mon appel est pris en charge après moins de 2 minutes d'attente... Super. Et là, catastrophe. Le brave garçon se présente et fait son job. Sauf que d'abord on sait pertinemment que ce n'est pas son vrai nom (pourquoi? Free n'assume pas sa délocalisation?). Mais surtout, rien ne sert d'expliquer quoique ce soit, il ne me comprends simplement pas. J'explique que je veux résilier mon option multi-TV, que j'ai imprimé et signé le formulaire depuis INternet, et que je veux juste savoir si le Free Store d'Aix en Provence, pas loin de chez moi, est ouvert maintenant et si je peux y déposer le matériel. Sa réponse : "Très bien. Vous voulez donc recevoir le bon pour restituer le matériel afin de résilier l'option Multi-TV". NON PATRICK T'Y ES PAS! JE REPETE : blabla bla. Sa réponse : "Très bien. Vous pouvez renvoyer le matériel à l'adresse qui est donnée en passant par la poste. Inutile de réutiliser les boites d'origine...". Donc là, je fume de tous les cotés, je suis tout rouge, et je raccroche avant de commencer à balancer des noms d'oiseaux...
Bref, tout ça pour dire que finalement Free offre des prestations techniques très intéressantes (serveur et lecteur DLNA très efficace, limitation de l'utilisation de la WIFI à des horaires prédéfinis pour du matériel particulier (utile pour limiter l'utilisation d'Internet aux ados...), outil de téléchargement P2P, compatibilité VPN, etc...). De nombreuses options inexistantes ailleurs. Et pour un coût raisonnable (mais tous les opérateurs se sont à peu près alignés maintenant).
Mais cette politique d'économie vient à bout de ma persévérance. Rester abonné Free, c'était pour moi d'abord justifié par rapport à la prestation offerte, et surtout une position de soutien car c'est Free qui a cassé les prix Internet et mobile... mais là la situation devient trop ingérable et inacceptable. La résiliation devient VITALE. Dommage, ce n'est pas en pratiquant cette logique pour économiser que Free va continuer à engranger des abonnés... la tendance commence, la fuite des abonnés Free est en cours, et moi je la comprends... le respect de ses clients avec une simple petite compensation, utiliser les Free Center comme point de dépot/reprise de matériel, et hop, voila une satisfaction client qui remonterait en flèche et un nombre d'abonnés qui repartira... arrêter les Ventes Privés ne permettra pas d'inverser la tendance. Je crains qu'on ne soit en train de vivre la fin de Free, et c'est bien dommage... Si la V7 est très innovante, peut être que Free aura un peu de sursis, mais si la politique client n'est pas revue, dans moins de 10 ans on parlera de Free au passé...
Free est un opérateur de m....; Je suis depuis 10 ans dans mon domicile et j' n'avais pas de problème avec ma liaison Internet. Démarché par téléphone par Free je change pour prendre la Freebox et les ennuis commencent. En ce moment je suis privé de connexion depuis le 30 avril. Je me réveille un matin et plus de connexion. J'appelle le 3244 et je le fais courte, le prochain rendez-vous est le 16 mai. Le service technique est incompétent, toujours des réponses différentes avec des opérateurs différents, la plupart du temps hors de France. Ils vous font perdre votre temps. Et pas d'Internet. Je ne parle pas de leur couverture réseau, déplorable. Bref, dès que je peux je quitte Free, j'aurai compris. Surtout ne vous engage pas avec eux, des promesses mais aucun engagement n'est tenu.
Je suis abonnée à Free box depuis le 31 décembre 2017. Aujourd'hui pour des raisons professionnelles et personnelles je n'ai pas le choix je dois déménager. J'ai souscris une offre à 1,99 € via une promotion sur vente-privee. Aujourd'hui, je souhaite résilier et l'interlocutrice que j'ai au téléphone me dit qu'en plus des frais de résiliation qui s'elèvent à 49 € je dois payer 31 € 98 centime pour chaque mois restant du. Je suis excédée j'ai demandé à mon interlocutrice si il ne valait pas mieux faire semblant d'avoir toujours la ligne jusqu'au 31 décembre 2018 elle m'a dit qu'elle ne pouvait pas me répondre mais que ça lui semblait être la meilleure solution voilà donc pour résilier un forfait à 1,99 € par mois on se retrouve avec 49 € de frais plus 31,98 € par mois restant. Une honte !!!
Moi qui ai aussi le forfait téléphonique chez eux je vous garantie que je ne vais pas y rester longtemps !!!
Jeune client de 25 ans, ingénieur de formation, je ne pourrai comprendre comment FREE possède encore une quelconque part de marché avec le service désastreux qu'ils délivrent : Couverture inexistante hors des villes >200 000 habitants, si 3G au max alors vous ne pourrez pas charger ne serait-ce que la page d'accueil Google, et une 4G qui, lorsqu'elle est disponible, ne permet pas non plus de faire de la sorte dans bien des cas.
Bref, je suis heureux de ne bientôt plus faire partie des pigeons qui alimentent cette entreprise qui fait la honte des services français. Je paie pour quelque chose qui m'énerve et me frustre au quotidien.
Client depuis 7 ans. Free ne marche plus depuis 2 mois pour un problème technique chez eux, rien ne bouge. 15 appels, 2 courriers, tout est respecté. Obligé de résilier. Free refuse de rembourser les frais de résiliation et leur solution : allez chez la concurrence ils vous les remboursent (message du service client après 3 mois de procédure et d'attente). Vous essayez de respecter le process et ils vous la font a l'envers).
J’ai un souci depuis une semaine et je n’ai aucunes nouvelles. Le ticket reste ouvert et il ne se passe rien.
On ne peut avoir aucun interlocuteur. Profil type du modèle d’entreprise qui supprime de plus en plus l’humain ! On vous dit de faire les démarches sur le net ! Le site internet n’est pas complet ! Tout y est limité volontairement !
Fuyez Free !
Abonne free depuis de longues années je suis scandalisée
La fibre est depuis 2 ans dans mon immeuble et tous les abonnés à d’autres opérateurs que free y ont accès
Je suis allée vérifier l’installaitons et il y a un boîtier free au dessus du boîtier orange
L’assistance me réponds toujours que je serai avisée en temps opportun
J’ai fini par envoyer une première réclamation par courrier Comme je n’avaIs pas de réponse j’ai envoyé une lettre recommandée à laquelle on m’a répondu hier par un mail noreply que ma ligne n’etaIt pas eligible
Impossible ce matin comme souvent de joindre l’assistance par tel
On se fiche du client
C’est le plus grand concentré de défection que j’ai jamais vu de toute ma vie. si vous avez un de ces engins à plus de 1000 € avec tout plein d’applications dedans, mais qui permet aussi occasionnellement de téléphoner et d’envoyer des messages, passez votre chemin vous ne capterais même pas à côté d’une antenne, car Free sous-loue le réseau d’Orange donc bien évidemment Orange favorise ses propres clients ce qui est normal. En revanche, vous pouvez utiliser la carte Sim pour brouiller le réseau de n’importe qui, vous avez juste à l’installer dans votre téléphone. Vous n’aurait alors, absolument, aucun réseau ni connexion Internet, Bref trêve de plaisanterie fuyez ne tombez pas dans le piège FREE= low-cost =0.00001mbs
C’est le plus grand concentré de défection que j’ai jamais vu de toute ma vie. si vous avez un de ces engins à plus de 1000 € avec tout plein d’applications dedans, mais qui permet aussi occasionnellement de téléphoner et d’envoyer des messages, passez votre chemin vous ne capterais même pas à côté d’une antenne, car Free sous-loue le réseau d’Orange donc bien évidemment Orange favorise ses propres clients ce qui est normal. En revanche, vous pouvez utiliser la carte Sim pour brouiller le réseau de n’importe qui, vous avez juste à l’installer dans votre téléphone. Vous n’aurait alors, absolument, aucun réseau ni connexion Internet, Bref trêve de plaisanterie fuyez ne tombez pas dans le piège FREE= low-cost =0.00001mbs
je suis très déçu du service client free, cela fait 2 jours qu'on essaye de joindre le service d'assistance plusieurs fois par jour, toujours le même message, en raison d'un important nombre d'appel merci de renouveler votre appel... C'est très frustrant!
service client totalement incompétent qui raconte des mensonges... déçu.. réseau pourri
Pire service de l'histoire de l'humanité... Le mensonge semble être la religion de free. Autant se faire cracher à la figure directement, ça ira plus vite que leurs pirouettes de mensonge et d'hypocrisie. A FUIR !!!
Des promesses qu'ils ne savent pas tenir
Ils ont même été capables de me demander de re faire créer une ligne par ORANGE FT, alors qu'entre techniciens, la réponse orange FT était "ERREUR, incompatibilité technique"
J'ai donc payé auprès d'Orange FT 56.80 € TTC pour rien.
Finalement FREE abandonne, ne me rembourse pas, et écrase le numéro (ligne fixe) affecté par ORANGE, et résilie tout engagement avec moi.
Une bande d'incapables !!! A BANIR des fournisseurs de services
Je déconseille FORTEMENT Free !
En effet, aujourd'hui je rencontre un litige avec free car je déménage j'appel donc free pour indiquer mon déménagement, on me répond ah oui la très bien pas de soucis mais à aucun moment on m'indique mon abonnement pour un montant de 1euros / mois passe à 29,99euros suite au déménagement, de plus on m'indique que je dois faire une création de ligne et que l'intervention du technicien sera à ma charge (très bien j'accepte).
Suite à l'intervention le technicien nous indique que c'est impossible problème de câblage sous terre, ok très bien.
MAIS je demande au technicien si nous aurons quand même les frais, sa réponse : "oh non non ça sera gratuit comme je n'ai pas pus intervenir". Mais SURPRISE, je reçois une facture de 69,98euros sans détail évidemment juste une ligne : Abonnement : 69,98euros
J'appel, le 3244 assistance technique, et la on me répond que ce sont les frais du technicien et mon abonnement et la on m'a expliqué mon nouveau tarif pour l'abonnement et pourquoi.
Mécontente, j'explique la situation que je dois payer une facture pour un service que je ne peux pas avoir, on me répond avec agacement et que c'est comme ça.
Suite à cela je rappelle, et je tombe enfin sur une personne professionnelle !!!!!!! chose rare chez free !!!!!!!
Cette personne m'écoute et comprends m'a situation et m'indique qu'il faut que j'envoi un courrier en recommandé en expliquant ma situation et indiquant mon identifiant pour qu'il puisse voir mon dossier et toutes les notes suite à mes différents appels à ce sujet.
Je m'exécute, j'envoie le courrier en recommandé et un mois après j'ai un réponse par MAIL (alors que moi j'ai du l'envoyer par recommandé donc payant ) et bien sur une REPONSE AUTOMATIQUE son empathie et sans intérêt porté à son client et sa situation. Non réponse automatique et basta on se débarrasse !!! et on m'annonce même une facture encore plus cher, LE COMBLE.
Est ce normal pour une entreprise COMMERCIALE de traiter ses clients ainsi ??????
Pour être dans le commerce je trouve ça ABERRANT !!!!
On leurs sert juste à nous pomper de l'argent.
Suite à un changement de téléphone de ma fille et un format de carte sim différent de celle détenue, je lui commande en ligne une carte sim au format nano. 1ère commande passée le 31 juillet 2017, jamais reçue (retour avec la mention NPAI - et pourtant j'habite bien à cette adresse et reçois tout mon courrier avec cette même adresse) mais facturée 10€. Contact avec le service client le 11 août qui procède à un nouvel envoi. Fin août, toujours pas de carte sim. Nouveau contact avec le service client par téléphone : une conseillère me dit alors d'aller à une borne, d'acheter une carte sim avec le numéro de téléphone de ma fille au prix de 10€ puis de renvoyer un courrier avec la facture à Free qui me remboursera ces 10€. Je suis donc la procédure à la lettre. Sauf que je viens finalement de recevoir un mail de Free qui me dit que je ne peux pas bénéficier du remboursement car j'ai acheté la carte via la borne !!!!!! Énième contact téléphonique avec le service client qui me redit que je ne peux pas bénéficier du remboursement et s'obstine à me répondre cela alors même que je lui répète que c'est une conseillère qui m'a justement dit de faire ainsi ! Bref la sourde oreille jusqu'au bout ! Je lui signifie de nouveau mon agacement du fait d'avoir été trompé en insistant bien sur le fait que ce sont eux qui se sont trompés et pas moi ! Rien, même pas un geste commercial ! Je suis fou de rage ! C'est inadmissible !!!!!! Résultat : 20€ pour un changement de format de carte sim pour un abonnement à 2€ !!!!!! Je vais résilier mes 4 forfaits et ma box, c'est certain !
Dysfonctionnement récurrent des services. Il y a des pertes de synchronisation régulièrement et intempestivement plusieurs fois par jours voir par heures. Le debit est presque nul on peut à peine surfer. L assistance créée des tickets qui sont clôturés alors que le problème demeurre. Je déconseille fortement free
Avec une connexion défaillante depuis bientôt 1an et demi, je pense avoir été patient, cela a l avantage de m avoir permis de parle à d innombrables interlocuteurs menteurs, de recevoir de nombreuses visites à mon domicile de "techniciens"sans avis,sans résultats...., Bon c'est pas ce qu j attendais d'internet en tant que réseau social. Bravo Free!, je vous accorde la meilleure note pour l encaissement des paiement (pour un service virtuel inneficace . Zéro sur toute la ligne! À bannir...
Depuis le 29/06 problème de réception sur mon portable.....je m'en suis vraiment rendu compte le 4/07 ,j'ai appelle le 3244 ....(très difficile à joindre :trop d'appels ou incident)1° contact réinitialisation de mon portable =echec 2°contact vers 17H je réussi à les avoir : problème de connection du à Free déclaré a u service technique,délai annoncé 48H....Le 6/07 rappel à Free = patientez .....(vous êtes dans les urgences).Aujourd'hui (7/07) tout remarche ...pendant 3 h .........Quand j'ai demandé à avoir le service commercial : uniquement par courrier .....no comment ......Je suis vraiment en colère,de plus j'ai toujours des personnes qui ne sont pas responsables et qui ne peuvent rien..........Merci beaucoup MR Niel.
