Voilà 5 ans que je suis chez Free, 2 mois que je n’est plus de télévision donc je paye un forfait de 34,90€ soit un totale de 69,80 que free ne souhaite pas rembourser à savoir que à l’heur d’aujourd’hui le problème n’est toujours pas RÉSOLUT !!!! Leur seul solution ses de m’offrir le prochain moi gratuit ils ont toujours pas compris que SA NE MARCHE PAS donc il offre des service à leurs abonner qui ne fonctionne pas !!!! Si vous vous poser la question si vous devez aller chez free fuyer! Ils sont pour la plupart tout INCAPABLe !!!
Date d'expérience le 27/09/2022
Je n'arrive pas à avoir mes étiquettes pour renvoyer ma box.
On me dit rappeler le 3244 Faites le 2 4 5, pour avoir le service résiliation.
Impossible à faire où je dois être très bête, ça me ramène toujours au même service.
Là on me dit que je n'ai pas indiquer le bon numéro de ligne fixe et le bon numéro de box.
On me dit de rappeler un autre service.
En fait cela fait trois semaines que l'on me prends pour une imbécile.
UFC QUE CHOISIR ou ARNAQUE.COM
Je ne sais plus quoi penser.
Date d'expérience le 23/09/2022
Freebox en panne, plus de wifi, plus de télé, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, car un ticket d'incident ouvert, mais rien n'est fait ça fait plus de 15 jours que ma Freebox est en observation, en attendant je paie un abonnement pour rien
Je suis allée en boutique, on me répète la même chose, attendez, car un ticket d'incident est en cours, lol..par contre on est bien prelevé, même si on ne bénéficie pas des services pour lesquels on paie, c'est une catastrophe, j'ai demandé un dédommagement, mais vu l'empressement et le sérieux dont ils font preuve, niveau assistance, je doute d'avoir un remboursement
Ça n'est absolument pas sérieux et on se moque du client, qui n'est bon qu'à payer et à subir
Par Patoche31
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/09/2022
Suite à une coupure mercredi un technicien devait venir le lendemain... personne n'est venu et quand j'appelle la hotline un responsable devait me rappeler ce dernier n'en a rien fait et maintenant vendredi le rdv est posé à lundi. Sachant que la ligne est à mes parents âgé de 80 ans et en assistance médical : aucune prise en considération, la hotline raconte n'importe quoi pour se débarrasser de vous
Date d'expérience le 09/09/2022
Je suis bien d'accord, ce sont des incompétents, et quand il y a un ticket d'incident ouvert, on ne peut plus avoir un interlocuteur au téléphone, on vous dit d'attendre, et que l'on sera prévenu par mail
Pour vous prélever, ils sont opérationnels ,mais niveau assistance et dédommagement ça n'est pas la même histoire
Par Patoche31
il y a 3 ans
Offre inaccessible pour des abonnés free mobile. Nous avons voulu contacter le service client par téléphone. On nous a annoncé moins de 10 minutes d'attente. Au bout de 20 minutes nous attendions toujours. La promotion prenait fin aujourd'hui suite à un message reçu le jour même. Pas clair du tout sur le site et injoignable par téléphone. Le client n'est vraiment considéré chez free. Anciens clients de box et de téléphonie chez free, nous réfléchissons à changer d'opérateur.
Date d'expérience le 22/08/2022
pareil pour moi .Aucune considération j'ai du rappeler 3 fois et pourtant abonnée depuis 5 ans je pense aller ailleurs dès maintenant car plus aucun tarif malgré l'ancienneté Claudine
Je déconseille fortement!
Voilà des semaines que j'attends l'activation de ma ligne fibre, un technicien vient, puis deux, puis un troisième passage est encore nécessaire, prenant des jours et des jours.... Aucune information valable de la part du service client, qui m'a même raccroché au nez hier!
Très mécontente de cet opérateur, NE PRENDRE SOUS AUCUN PRETEXTE!!
Date d'expérience le 23/08/2022
Impossible d’avoir un technicien ou quelqu’un d’autre en ligne pour un problème technique. Que des chats avec des personnes au Magreb qui ne comprennent rien et écrive la même chose en boucle. Je fais un signalement à l’Arcep. C’est inadmissible
Date d'expérience le 19/08/2022
Des bonnes offres mais un service client déplorable. Une honte en 2022...
Visiblement, ils ont rien vompris
Par Sylvain VAN CAMP
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/08/2022
le pire service client de France
ne prennent même pas la peine de répondre à un courrier recommandé et envoi directement leur service de recouvrement
Quand vous retournez leur box prenez bien en photo ce que vous retournez car ils essaieront de vous entubez...
Niel vous êtes lamentable
Date d'expérience le 18/08/2022
Cela fait plus de 10 jours que je suis sans internet suite à un problème sur une armoire et maintenant sur les câblages de fibre qui relient mon domicile… Aucune solution n’est trouvée ni aucun délai annoncé. Un suivi catastrophique de la part de free… Je déconseille fortement cet opérateur que je vais fuir.
Date d'expérience le 16/08/2022
A fuir, Panne depuis 3 semaines, 2 rdvs personne ne se présente, sans prévenir, sans excuse et ne réponds plus, sauf assistance vocale direct au téléphone, une honte c'est vraiment prendre les gens pour des cons, incapables et mauvais free, orange et scopelec
Date d'expérience le 16/08/2022
ATTENTION , regardez bien les avis ...bonjour , j'ai étais contactè vendredi par Free qui m'a proposè un forfait pack très attractif comparè à celui que j'ai chez Orange , j'ai demandè à l'operateur de me recontacter Mardi 16 afin que je me renseigne auprès de mon entourage et rèflèchisse à sa propo .....j'ai eu des avis identiques me disant que si on avait pas de problème c'était très bien , je suis donc aller sur les avis Free , et là ,catastrophe , que du nègatif concernant le service ..... l'opèrateur vient de m'appeler et je lui ai gentiment fait part de mon enquète en lui disant que je prèferais rester chez Orange mème plus cher ..... et surprise ....IL m'a raccrochè au nez , donc les avis s'avères étre vèridiques , je suis très content de ne pas étre aller chez cet opèrateur qui n'a pas l'air sèrieux du tout , Orange est +cher mais super service , c'est rassurant ......
Par Didier Moutte
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022
A éviter absolument comme opérateur téléphonique
Date d'expérience le 16/08/2022
Nous avons demandé depuis le 1er août le transfert de notre ligne dans le cadre d'un déménagement.
On nous a annoncé une semaine maximum donc le 08 août.
N'ayez pas de Sms ni de mail de la part de free , nous contactons le service client le 11 août.
Des manipulations et des branchements nous sont demandés ce que nous faisons mais rien ne fonctionne.
Je précise juste que nous sommes quand même prélevé le 04 août d'un montant de 53,98€ pour un service que nous n'avons pas.
Aujourd'hui le 13 août nous appelons le service client et nous avons la joie de tomber sur une salariée nommée pulcherie ( si c'est son vrai prénom) qui est très incompétente et de surcroît malpoli alors nous restons étonnamment très poli et courtois malgré une situation anormale.
Des exemples de phrases utilisées par cette personne je cite" je ne vais pas vous dire ce que vous avez envie d'entendre "
On demande le service technique pour résoudre le problème elle repond" d'où je suis, je ne peux pas vous passer le service technique "
Enfin peux t'on avoir le service résiliation là elle nous dit " ce n'est pas compliqué vous rappeler et vous suivez les instructions "
Quelle personne censée et acceptant de travailler dans le service client peut se permettre de répondre ainsi à des clients.
Étant donné que la conversation est enregistrée comme vous le dites lors de l'attente, j'espère un temps soit peu que vous allez prendre la peine d'écouter cette conversation et reprendre votre collaboratrice sauf si Free a donné pour consigne la liberté d'être désagréable envers les clients.
PS nous n'avons pas d'offres chez free et payons notre souscription en plein tarif ce qui voulait dire que nous aurions pu faire jouer la concurrence mais avant cet incident nous avons toujours été satisfait de free.
C'est dommage car nos 3 enfants ne peuvent pas pendant les vacances profiter des services que nous PAYONS.
Cordialement
Date d'expérience le 13/08/2022
Service Free pro qui n'a de pro que le nom. Je suis client FREE PERSO.
Depuis le passage du technicien pour l'installation de la box, celle ci est sur le meuble sans fonctionner.
Aucune information ni suivi sur la finalisation de la commande. Impossible de joindre un service client par téléphone car il ne réponde que pour vendre des contrats . Service support uniquement par ticket. Aucun suivi et aucune réponse (réponse en 8h max annoncé) du support depuis plus de 10 jours.
Le pire service client vu en 20 ans d'internet.
Et personne ne traite votre ticket.... Un conseil Fuyiez !
Si vous souhaitez vivre l'enfer en cas de disfonctionnement, allez y les yeux fermés.
JE RECOMMANDE TOUT SAUF FREE PRO.
Date d'expérience le 13/08/2022
OPERATEUR À FUIR, QUI VOLE SES CLIENTS !! Cliente depuis bientôt 1an, ils ont activé automatiquement une option sans que je ne le demande. On était en Juin. Bien entendu, je n'ai eu aucune notification, j'ai juste constaté un prélèvement irrégulier. Le pire ? J'ai résilié cette option sur mon espace abonné, ça apparaît bien comme étant résilié, mais ils continuent à me prélever de 17,99€ par mois pour cette option. J'ai eu beau les appeler à maintes reprises depuis des mois, rien à faire, des conseillers qui disent ne pouvoir rien faire, que je dois résilier sur mon espace client, mais comme ces déjà résilié, je n'ai plus la possibilité de le faire. Ça fait 3 mois que ça dure !!!
Date d'expérience le 01/06/2022
Pas contente. Abonnement à 19.99 euros et 6 mois gratuit pour prime vidéo et la ce matin surprise facture à 86 euros car mes service son facture a 66 euros et 40 euros d abonnement sa va pas le faire je vais résilier... 1 moi que je suis chez free ben je vais vite partir de chez eux
Par Cloporte
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/08/2022
Le pire service client jamais croisé!
Je n'ai pas eu internet pendant 3 mois complets, et comme free ne propose pas de clé 4G j'ai du être en partage de connexion pendant tout ce temps. Mon smartphone a donc évidemment souffert de cette période (mon port usb-c ne fonctione plus très bien car je devais le recharger constamment).
C'est tout naturellement que j'ai fait une demande de dédommagement auprès du service client de free.
Tout d'abord ils ne sont joignables que par recommandé ! Ce qui est quand même aberrant pour un FAI! En plus ils ont perdu le premier recommandé que j'avais envoyé (la poste a bien distribué le courrier), j'ai donc du en envoyer un second. Après 20 jours d'attente de traitement de ma demande, ils ont simplement répondu qu'il ne ferait aucun geste, et qu'il ne me remboursait qu'un seul des 2 recommandés envoyés : j'ai donc perdu de l'argent à essayer de les contacter.
Donc si vous voulez avoir internet de manière fiable, et avoir un service client joignable, fuyez!
Par Louis D.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/07/2022
Je suis très mécontente de leur service !!! En effet, j'étais abonné chez eux et nous avons eux très très souvent des coupures d'internet. De plus ils mettent en général 2 a 3 semaines.pour résoudre le problème ! Et quand je leur demande de me rembourser, ils refusent car soit disant ils n'ont jamais réussi à nous joindre ce qui était absolument faux!!! J'ai changé d'opérateur internet certe, plus cher par mois et avec qui je n'ai jamais eu un problème de connexion !!!
Par Gauvrit Anaïs
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/07/2022
Voici un petit courrier adressé au service consommateur de free et qui ne servira pas à grand chose..
Bonjour,
Permettez-moi de vous relater une histoire, celle-ci se déroule au 21 eme siècle entre un client fidèle de plus de 10 ans et le service client d’une entreprise renommé et prénommée… FREE
En effet, J’ai décidé il y a 4 mois, 4 MOIS, de renouveler mon portable après quelques années de bons et loyaux services (pris chez vous en contrat de location, fonctionnel et en parfait état…)
Donc j’entreprends l’enregistrement en ligne de mon nouveau portable et je tombe sur un os qui m’empêche d’aller au bout de ma démarche (bloque à l’étape 3), n’ayant eu aucun souci lors de mes précédant remplacement, je contacte le service client de cette belle entreprise…
De là on me répond qu’il faut que je résilie mon ancien portable pour prétendre commander le nouveau…
Fort de cette réponse, je m’exécute sans broncher et appuie sur la touche résiliation et tente 1 jour plus tard de repasser commande…
… peine perdu, je recontacte le service ci- dessus nommé, qui me dit qu’il faut que je renvoie le portable pour que je puisse en prendre un nouveau…
Étant coutumier de la location, je réponds qu’il m’est impossible de renvoyer mon portable sans avoir switcher les informations et autres documents dans le nouveau comme j’ai eu l’habitude de le faire jusque-là.
Étant lasse et blasé, par les propos et les différentes personnes et informations divergentes que je reçois, je décide de passer à autre chose… une facturation de 100€ correspondant au rachat de fin de location, comme prévu sur mon contrat, passera et je reprendrais ou pas les démarches pour me prendre un nouveau portable plus tard…
2 mois s'écoulent, après consultation de mon compte, j’aperçois un prélèvement de 265,99€ correspondant à mon abonnement de 15,99€ à vous devoir + 250€ de portable non restitué…
Je m’insurge, je fais opposition au prélèvement, s'ensuivent de longues et interminables discussions exaspérantes avec le service susnommé…
… bref, je renvoie ledit portable DANS UN ÉTAT IRRÉPROCHABLE ET PROCHE DU NEUF ! PAS UNE RAYURES… là, à ma grande surprise, Free maintient sa facturation abusive pour motif que le portable restitué et donc reçu est abîmé…
Je stipule à vos services que celui-ci était en parfait état lors de sa mise sous pli et que je ne suis pas responsable de la casse occasionné et de voir avec la poste…. mais que je ne serais pas le payeur de cette dégradation.
En résumé, je suis client Free mobile et box depuis au moins 10 ans…
J’ai toujours loué mes portables sans avoir eu aucun problème de quelque nature que ce soit. (voir histo)
Cela fait 4 mois que je galère avec vos procédures pour un simple portable que j’ai largement fait amortir a Free durant ces presque 3 ans de location. Chapeau pour le parcours client !!!
Que votre service client et notamment celui de Pessac est catastrophique car toutes les infos ou échanges n’ont fait que m’’induire en erreur (etant eux meme en erreur vis à vis de leurs connaissances produits et services…) et n’a pas servi à résoudre mon problème, qui je vous le rappelle était le simple renouvellement de portable en location.
Je vous suggère donc de reprendre l’ensemble des discussions et d’en parler avec Mr Xavier pour amélioration de vos process…
Peut- être trouvez- vous une fin heureuse à ce pauvre dilemme…
Soit Free se préoccupe sérieusement de ses clients, soit vous revenez vers moi en me signifiant que vous ne savez pas faire et j’irais voir vos concurrents qui se feront un plaisir de m’accueillir comme nouveau client…
Date d'expérience le 17/07/2022
