Cette marque n'est pas certifiée
Votre avis compte et cette page en témoigne : utilisez cette page pour informer les autres consommateurs ou trouvez vos réponses à travers leurs contributions Votre Free box ne marche pas ? Vous avez des questions sur connexion ? un remboursement, une liv
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nul
Suite à un appel du service client
Pour me proposer la fibre quand j ai demandé les prestations on me racroche au nez
Suppert le service client
aujourd'hui un nouvel abonné paiera moins cher une pop que moi qui suis client depuis 25 ans !!
en général..... la fidélité donne des avantages !! non?? je me trompe !!
Je suis passée de chez SFR à Free car des derniers proposent la fibre dans mon village. Le commercial m'a affirmé qu'il n'y aurait aucun frais de mise en service. Or, ils m'ont facturé 49€ de frais (le technicien est resté à peine une heure). Je n'ai payé aucun frais chez SFR dans un autre logement. C'est tout simplement malhonnête.
Mon prélèvement mensuel n'est pas passé problème de ma banque mais dans la seconde où celui-ci a été rejeté j'ai payé la mensualisation sur le site de Free résultats plus de télé pendant 24 heures merci free
Depuis plus de six mois j ai des coupures importante et des prélèvements pour des abonnements que je ' ai pas malgré mes appels ont me raconte du blabla ils continuent à prélever et toujours aucun technicien qui intervient j en peut plus de leurs magouilles .
fbx26639026.
Depuis 2 ans que je suis passé à la Fibre, j'ai régulièrement des sous de débit descendant (ie -10 M vs 900M quand cela fonctionne). L'équipe technique ne le voit pas sauf si je mets la télévision (???). J'ai une dizaine de ticket ouverts en 2 ans, plus de 50 calls avec le service technique dont des échanges incroyables.
Finalement je trouve la panne avec l'aide du service résiliation (?) il y a 2 jours. Le boiter convertisseur fibre/ethernet defaillant.
Et comme j' toujours des microcoupures de 5-10 sec durant mes calls professionnels, j'appelle le service technique pour demander le changement du boitier. Il refuse car il n'a as contrasté lui-même la panne !!!!!
il faut savoir terminer une relation ...
PLUS JAMAIS FREE mais le faire savoir !!! :
Commande BOX Delta via 1044 le 23/01/2023
La commerciale m'assure que je suis éligible et tout est OK.
Je contracte et arrivée de la Box Delta le 30/01/2023
Prélevement 86€ par FREE
Je branche la Box et elle ne fonctionne pas
Pas de technicien dispo avant 1 semaine
Je décide de me retracter avant les 14 jours comme le permet la loi
Envoi Courrier AR à FREE pour Retractation.
Réponse FREE : C'est de ma faute si le dépannage de la Box n'a pas pu être fait.
Réponse hors sujet. Je voulais me rétracter comme j'y ai droit.
86€ perdus car FREE refuse de me faire bénéficier de mon droit de rétractation !!
Comment ça se qualifient ces méthodes commerciales ?? Vol, escroquerie, abus de position dominante, ????
Service client déplorable par Walid qui n’est là que pour faire briller son ego et quand on le contredise il coupe court à l’aide service client. C’est fou. Le gars ne lit même pas correctement nos problématiques. Ils ont mis par ailleurs 2 ans et demi pour réparer un problème de son !!!! Ça prend 5 minutes pour régler le problème en vrai ! Certains sont très professionnels mais surtout pas lui et même ceux de bonne volonté n’avaient pas trouvé ce privé même de son basic.
Un service client pitoyable !!! Je suis chez Free depuis des années. J’ai d’ailleurs, toujours fait des éloges de Free ! Jusqu’au jour où j’ai eu besoin du service clients ! Autant le service client mobile, que box, que renseignement, ils sont tous incompétents au plus haut niveau. J’ai eu leur service d’aide au téléphone qui m’a fait faire que des mauvaises manipulations qui ne sont bienSur pas rattrapable avant la prochaine facturation! De plus, on dira par la suite que c’est impossible qu’un conseiller m’ait dit de faire cela ! Je me suis déplacer dans 3 boutiques Free différentes, j’ai passer une dizaines d’appel à leur services ! Je suis vraiment extrêmement déçu de leur services PITOYABLE !!! Je déconseille fortement après plus de 10ans chez eux.
C’est chez un autre opérateur que je me retourne des à présent
Bonjour,
J'ai souscrit une offre Free PRO en remplacement d'une box Orange perso, car je debutait une activité Professionelle et je voulais avoir une continuité de service.
Lors de l'installation, le service a fonctionné brievement avant que le WAN de Free tombe, plus de service. Nous avons convenu avec le Technicien de rebrancher la box Orange, le temps que le pb de wan soit résolu, Rdv a convenir.
Comme le service avait brievement fonctionné, la résiliation automatique était lancée, je n'avais plus d'internet le lendemain.
J'ai harcelé Free pendant plusieurs jours afin d'avoir une nouvelle date d'installation, j'ai même trouvé des téléphones que je n'aurai jamais du avoir, impossible d'avoir quelqu'un qui puisse faire avancer mon dossier et pas de compte rendu de l'installation initiale.
Et puis, miracle, un matin j'avais un technicien devant chez moi (sans rdv).
Internet Ok, Telephone KO, j'ai une connectique full RJ 45 et la box de Free necessite un RJ11. Free ne fournis pas d'adaptateur. Je n'ai a ce jour toujours pas de telephone.
Dédommagement : 10 jours d'interruption de service, ce qui représente 37,5% de mon forfait soit 15€.
Le seul service qui fonctionne bien c'est la facturation, il sont très fort et précis, pour le reste, IL A FREE il a bien compris que si il a besoin de rien c'est LA bonne adresse.
Des batons dans les roues a chaque démarche qui pourrait entraîner une facture moin chère. Aucune demande d'identification pour la création de quoi que se soit mais des lettres de partout pour résilier les chose créé en 2 clik soit disant pour justifier l'identité (qui comme dit précédemment n'est pas nécessaire pour augmenter la facture) mais en boutique avec carte d'identité c'est pas suffisant? Genre un lettre a plus de poid que la carte d'identité !!!!
Catastrophique au niveau du débit internet , service technique incompétent , service client méprisant et menteur. A fuir, allez chez les autres c'est mieux .
1- service incompétent qui lit votre courrier de réclamation (exigé en courrier recommandé avec accusé réception SVP) en diagonal, se trompant sur votre nom, votre contrat et votre abonnement.
2- à lecture de la réclamation bancale, réponse bancale avec proposition de solution hors sujet
3- l'offre tv by canal sur le free box révolution est une ARNAQUE. Disparition récente d'1 dizaine de chaînes sans avertissement et free de dédouanant complètement
4- mise en place d'une assistance de "proximité" ne pouvant pas résoudre certains problèmes technique, avec seule possibilité de s'adresser au "service client" par courrier écrit en courrier recommandé pour être renvoyé à l'assistance de "proximité"...
BRAVO FREE
Fuyez Free
Service client incompétent.
Depuis mi décembre suis en attente de connexion !
Rien ne se passe ! Personne ne vous repond. C est l horreur !
La publicité reef est un vrai scandale qui banalise le licenciement, qui survalorise les cadres irresponsables et inhumains !! Comment faire confiance a un produit qui a une telle vision des salariés en entreprise !!
Service client incompétent et désagréable .En résumé, je vais mentionner que depuis cinq mois j' attends un technicien à intervenir suite à mon déménagement. Ton ironique , desagreable , on sent bien la frustration de faire un métier comme ça et ils cherchent des bouc émissaires dont leur clients....Je ne recommande pas FREE.
Ne cédez pas au prix apparent pour changer d'opérateur. Aucun service d'assistance ne vous sera proposé. Il vous sera impossible de joindre quelqu'un. Obligé de rompre le contrat sans avoir pu joindre quelqu'un pour nous aider. FREE est le pire de se que l'on peut trouver comme prestataire. Obligé de revenir chez l'opérateur historique, plus cher, mais avec un vrai service, une écoute et surtout des professionnels qui interviennent. En conclusion, réfléchissez bien... pour quelques euros de différence, choisissez la tranquillité et le sérieux avec un opérateur (certes historique) mais qui maitrise son sujet.
Du vol suite à un décès il refuse de rembourser les frais de résiliation. Cela fait un an que ça dure au début on appelle tous les mois pour réclamer...la réponse était on vous rembourse sous 15 jours... puis la semaine dernière une réponse négative disant que comme la ligne avait été utilisée après le décès.. il ne remboursait pas!!! Une honte il profite de tout.
On nous prend pour des imbéciles !
Coupure internet sur plusieurs mois soit disant pour installer la fibre chez nous. Plusieurs mois plus tard, pas de fibre car celle-ci concernait des villages plus bas, pas de dédommagement, pas de geste commerciale.
De plus un geste commerciale ne servirait à rien étant donné que le ticket a été fermé et on nous a demandé de patienter afin de profiter par la suite de la fibre...
Un courrier envoyé demandant une migration vers la Desta box avec la prise en compte de nos problèmes (sachant qu'en plus nous avons beaucoup de latences). Le courrier n'a pas été lu, on nous répond à côté du problème, lorsqu'on appelle, ils s'en foutent tout simplement !
Bravo.
Je recherche d'autres opérateurs pour mon abonnement internet + mes 3 abonnements de portables.
FREE t'as rien compris à la relation client !!!
