Bonjour
J'ai demandé une résiliation le 02 septembre .et emis un courrier RAR en ce sens . par la suite j ai decide d annuler le 13 septembre suite à un echange avec l un de vos conseillers et en accord avec sa proposition parce qu'il m'avait proposé un tarif promotionnel de 14,99 € reconduit durant une année .mais malheureusement cela n'a pas été fait et là actuellement ma facture s'élève une nouvelle fois à 31,98 € .
j'ai appelé avant-hier le 2 octobre pour établir plusieurs réclamations il n'y a pas d'écoute au niveau du service clientèle Free donc à ce jour je suis plis qu écœuree et très mécontente de la tournure de cette prise en charge par vos services commercials free .
actuellement je demande une nouvelle résiliation qui sera effectif.
Ne comptez pas sur moi pour envoyer des courriers de réclamation pour régulariser cette situation prejudiciable à tort à cause de vos conseillers et non respect du service proposé.
Je constate que l On m'a juste emis une proposition totalement mensongère le 13 septembre pour acter la non résiliation de ma ma part.je ne suis pas une demeurée !!!!!
On m a pris pour 'une poire '.
je suis fatiguée et usée par cette facon de proceder et je n'ai absolument pas de temps à perdre.
Ce procédé sera relaté à travers les réseaux sociaux et à l'association UFC que choisir je n'en resterai pas là
C est vraiment du vol !
Date d'expérience le 05/10/2019
Jusqu'à quelques semaine mes parents me payait mon abonnement téléphone, donc factures au nom de ma mère. Depuis je paie moi-même mon abonnement mais IMPOSSIBLE de changer le nom du titulaire car :
- Il faut être soit divorcé, marier...
Du coup obligation de résilier l'abonnement pour en refaire un autre...
Date d'expérience le 03/10/2019
Leur service client est une catastrophe ! L'agent comprend à peine ma demande et répond totalement à côté. Ça fait deux semaines que leur service technique doit me contacter pour le renvoi de mon téléphone qui dysfonctionne mais j'attends TOUJOURS.
C'est lamentable, à FUIR !!!
Par Nina1900
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/09/2019
Bonjour, je vais faire court.
Je souscrit une offre Freebox fibre. Le 5 août 2019 deux installateurs se présenten Bonjour, je vais faire court.
Je souscris une offre Freebox fibre. Le 5 août 2019 deux installateurs se présentent chez moi. Ils rament et pataugent lamentablement. Faute de temps ils me laissent terminer l’installation. À l’issue, je devrais couper et redémarrer la Freebox. Tout devrait fonctionner. Évidemment, rien n’a fonctionné ! J’avais un réseau très lent avec un faible signal, je ne pouvais voir mes chaînes de télévision. J’ai appelé le service assistance qui par deux fois à ouvert un ticket d’incident. À ce jour j’ai reçu un message de Free me disant que tout était OK . J’avais demandé l’intervention d’un technicien sur place. Je n’ai jamais vu personne. J’ai décidé alors de vérifier moi-même l’installation et j’ai trouvé l’erreur. Je vois maintenant toutes mes chaînes. Mon réseau fonctionne à peu près, il y a un énorme décalage entre ce que FREE observe et mon installation réelle. J’ai envoyé deux lettres recommandées avec AR qui sont restées sans réponse : on m’a répondu avec des lettres types automatiques. En résumé j’ai eu affaire à de l’incompétence, à du dédain. Free n’en a fait qu’à sa tête sans tenir compte de mes remarques. Dès que je peux, je vire Free. Je n’ai jamais vécu une telle situation.
Date d'expérience le 05/08/2019
Le début de message n’aurait pas dû apparaître mais je ne peux plus corriger maintenant. Tant pis.
Par Freegorifié
il y a 5 ans
Free, service client le plus déplorable du monde !!! Je viens de les appeller pour résilier un abonnement téléphonique dont je ne me sers plus depuis 3 ans (je n'ai même plus de téléphone avec ce numéro), la "conseillère" me garde en ligne pendant plus de 11 mn (vu que j'appelle d'un autre opérateur, je paye cet appel) en insistant pour me proposer des offres que je lui dis ne pas vouloir. Je précise au moins 5 fois que la seule chose que je veux c'est annuler mon abonnement donc qu'elle me donne l'adresse où envoyer mon recommandé... Voyant que je m'énerve de son acharnement à vouloir me faire sa proposition (que je passe mon temps à lui dire qu'elle ne m'intéresse pas), elle finit par me donner l'adresse... en prenant vraiment tout son temps... et en me basculant en attente avant d'avoir fini de me la donner au complet. Incroyable ! J'ai fini par raccrocher, la trouver sur internet (j'aurais du y penser avant au lieu de les contacter) et je vais m'empresser de quitter ce réseau d'arnaqueur. Oui, ce comportement, pour moi c'est de la VENTE FORCEE !!! Il est évident que PLUS JAMAIS je ne serai cliente de FREE.
Par Cel74960
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/09/2019
Service déplorable et on prend les clients pour des imbéciles
Ma fille partant aux US pour 3 mois, j'ai basculé son forfait free à 2€ sur le forfait à 20€, qui inclue les communications vers et depuis les US.
Bilan des courses : pendant 3 semaines elle a eu un accès au réseau, mais toutes ses consommations ont été facturées en "hors forfait" sur le forfait à 2€ (résilié !) et en parallèle j'ai été débitée pour le forfait à 20€. Au bout de 3 semaines, elle n'a plus eu accès à aucun réseau (donc ne pouvait plus téléphoner, envoyer/recevoir des sms...)... et néanmoins j'ai été débitée de consommations sur le forfait à 2€ (lesquelles???), sans recevoir de facture ainsi que du forfait à 20€.
A ce jour, après 7 passages en boutiques, 1 courrier avec accusé de réception (reçu le 27 mai, ouvert le 11 juin !) et je ne sais combien d'appel au 3244, je n'ai toujours aucun retour de free, encore moins de remboursement (environ 160€ prélevés abusivement...), et les "conseillers" me disent juste de patienter !
Date d'expérience le 29/08/2019
FUYEZ !
1.
Après plus de 5 ans d'expérience client Free mobile, j'ai été contrainte de résilier ma ligne suite au prélèvement ABUSIF d'un montant de 120 euros de la part de FREE MOBILE n'ayant fait l'objet d'AUCUNE FACTURE, d'AUCUN RELEVÉ, tout simplement d'AUCUNE TRACE autre que celle de mes relevés bancaires !
TROIS MOIS après des démarches acharnées (plus d'une dizaine d'entretiens téléphonique avec les conseillers de FREE m'expliquant que ce surcoût était le résultat d'un BUG INFORMATIQUE et m'assurant du remboursement de la somme, l'envoi de lettre recommandée avec accusé réception réclamant le remboursement de cette somme, ACCOMPAGNÉ DE MON RELEVÉ BANCAIRE FAISANT APPARAÎTRE CETTE SOMME, envoi qui a été suivi de nouveaux entretiens téléphoniques infructueux), TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT À CE JOUR !!!!
2.
La résiliation de mon abonnement, qui aurait dû, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation être effective DANS LES DIX JOURS à compter de la réception de FREE par cette demande, l'a été PLUS D'UN MOIS ET DEMI après réception de ma lettre de résiliation, en vue BIEN ENTENDU du prélèvement, là encore ABUSIF, d'une mensualité.
J'ai dû contacter ma banque pour faire opposition à tout nouveau prélèvement ABUSIF de la part de FREE !!
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT FREE, QUI SOUS L'APPARENCE DE FORFAITS À BAS PRIX OPÈRE DES PRÉLÈVEMENTS FARAMINEUX, TOTALEMENT ABUSIFS ET CE, SANS DÉLIVRER AUCUNE FACTURE !!!!!
Par Orianeoll
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
Une honte. J'ai fait un changement de forfait Free mi avril. Depuis, Free continue de me facturer mon ancien forfait en plus du nouveau. De nombreux appels au service client, totalement inutiles car incompétents et agressifs, réclamation par courrier sans réponse... j'en suis à saisir une association de consommateurs pour essayer d'avancer. A ce jour, ils me doivent plus de 30 euros et menacent malgré tout de couper ma ligne. Nous sommes nombreux dans ce cas.
A fuir absolument, les tarifs bas sont à la hauteur de la piètre qualité du service. Mieux vaut payer plus cher et avoir à faire à un opérateur digne de ce nom.
Date d'expérience le 15/05/2019
Il mérite même pas 1 étoile !
⚠️ATTENTION Free ce SONT DES VOLEURS !!!!!! A FUIR ABSOLUMENT !!!!!
Ils sont VOLÉ 190 euros à mon mari !!! Il ne veulent pas le rembourser sachant qu’ils mon confirmés leurs erreurs, ça fais 3 mois que je me BAT pour être remboursé d’un prélèvement injustifié c’est juste HORRIBLE !!!! LE SERVICE EST A NUL !!! DE MÊME POUR LE SERVICE CLIENT !!
A FUIR !!!! ET JE SUIS PAS LÀ SEULE DANS CE CAS LÀ DE VEAI ESCROC !!!
Date d'expérience le 27/07/2019
⚠️ATTENTION Free les ROI DES VOLEURS ET DE L’INCOMPÉTENCE !!!!!! A FUIR ABSOLUMENT !!!!! ALLEZ CHEZ LA CONCURRENCE !!!
Ils sont VOLÉS 190 euros à mon mari !!! FREE mène une enquête depuis octobre 2018.... Ça fais 3 mois que j’appelle free a 0,45e la minute pour savoir où ça en est car FREE ne réponde pas à mes courriers recommandés pourtant les conseillers clientèle mon confirmé l’erreur.... bref ça fais 3 mois que je me BAT pour être remboursé d’un prélèvement injustifié c’est juste HORRIBLE !!!!
JE SUIS PAS LÀ SEULE DANS CE CAS LÀ DE VRAI ESCROC !!!
JE VAIS PORTER PLAINTE !! J’espère que vous allez faire faillite !!!
J’ai fais une demande de droit d’accès à mes données à Caractère personnel mais aucune réponse je vais me faire un malin plaisir de saisir la CNIL bande d’incompétent !!
Service pas cher du coup SAV indispo ?
Date d'expérience le 11/07/2019
Service plus qu' incompétent !
On vous endors avec des "dans 72h vous aurez internet et je vous rappelle... oui oui c'est promis madame" mais bien sûr ! J'entame ma troisième semaine et cela doit bien faire 6 fois voir plus que j'appelle et ou on me dit n'apporte quoi. Demain je vais voir ailleurs, si ca commence comme ça je n'ai pas hâte d'avoir un autre soucis. À BANNIR !!
Date d'expérience le 01/05/2019
NON le Père Niel n’existe pas !!
Là où Free passe les clients trépassent
J’ai branché pour la première fois ma FreeBox Révolution le 25/12/2018 NOEL ! et çà n’a pas été un cadeau …
Depuis cette date je suis isolé du monde plus de télévision, plus de téléphone et plus d’internet !!
LES DEUX PIRES REVEILLONS DE MA VIE
Et quand je veut résilier mon abonnement on me répond en boucle vous avez une facture impayée payez pour avoir une réponse où résilier (bien sûr vous avez déjà eu le culot de me prélever alors que vous ne fournissiez AUCUN service ! et vous voudriez que le vol dure ?) Résultat : les petits Lutins de clients vous font la Révolution FUYEZ FREE pour moi bien obligé : Tribunal. J'ajoute que je viens de recevoir votre lettre de menaces pour non-paiement des frais de résiliation !! et menaces pour non restitution de matériel j'ai passé mon dossier au Juge on marche vite vers le Tribunal.... non ??
Je ne vous dis pas merci… Free vous sentez le sapin pas celui de Noël…. Vous filez les boules aux « stupides » qui vous font confiance !!!
Par Attila53
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/04/2019
SERVICE CLIENT NUL !!! Impossible de faire de réclamation, j'ai posé 3 fois une même question, la réponse donnée était à chaque fois celle d'une fiche technique d'assistance et ne correspondait pas à lma question !!! Ils ne lisent même pas les demandes client...
Date d'expérience le 08/03/2019
Plus que mauvais ... Free fait de la publicité mensongère !!!
J'ai eu à faire à une super commerciale de FREE qui m'a proposé des prix très attractifs concernant le Freebox puis ensuite les forfaits mobiles. M'assurant que je ne prenais aucun risque, que si je le désirais j'étais intégralement remboursée en me rétractant sous 14 jours. J'ai donc souscris à une offre fibre. Lorsque le technicien passe à mon domicile il s'avère que l’installation de la fibre engage des travaux d’électricité notamment. Je rétracte donc mon abonnement et renvoie le matériel ainsi que la lettre de résiliation. Je m'assure à deux reprises que mes envoies ont bien été réceptionné ( un appel, un visio), les conseillers me disent qu'il n'y a aucun problème tout leur est bien parvenu. Surprise, trois semaines après je recoi une facture avec 49 euros de frais de résiliation car FREE n'a jamais recu ma lettre de rétractation .... les frais de renvoi du matériel ne m'ont jamais été remboursés ( ceci est visiblement stipulé dans les contrats) pourtant la commerciale m'avait assuré qu'ils le seraient...
Total de l'opération environ 50 euros. Il en va de même pour les 2 forfait mobile que bêtement j'ai voulu transféré chez FREE en même temps que mon accès internet ... Sa fait cher pour un essai qui soi disant ne nous coûte rien en cas de rétractation dans le délai légal !!! Je suis dégoûté de cet opérateur et de ses salariés qui ont chacun un discours différent. Le SAV est très dur à joindre et dans le cas d'une résiliation s'est désormais mission impossible!!!
Je DÉCONSEILLE vivement
Par Marinev69
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Bonjour,
Il serait agréable que nous soyons informés du déroulement de l'installation de la fibre : c'est à dire un premier passage par des sous traitants, si problème d'installation deuxième passage par du personnel free.
Nous nous retrouvons avec un numéro 09 ........... information découverte en lisant la fiche abonné remise par l'installateur de la fibre. Nous découvrons que notre
n° 04 79........est neutralisé, donc appel au 3244.
On nous informe qu'il convient de demander le RIO chez ORANGE notre ancien opérateur et demander la portabilté du numéro sur le site FREE, ce qui permettra à FREE de résilier ORANGE. Mais il convient d'attendre encore 48 heures pour accéder au site FREE
Lors de notre passage en boutique nous n'avons pas été informés de cette démarche à effectuer.
Par contre entièrement satisfaits par le travail effectué par vos techniciens.
Cordialement
Par claudette.duchene
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/12/2018
Professionnel démarché par free, je passe de 50 à 10€ pour internet et tel, je prends ... sauf qu'on m'a coupé ma ligne téléphonique et internet avant même de recevoir ne serait ce que l'avis de passage du transporteur. Allo le SAV : aucune solution, pas possible de me prêter une box depuis la boutique free voisine ni une clef 3 G ... j'hallucine (même SFR et Orange le proposent) !!! Je dois juste attendre ... entre 3 et 15 jrs !!!!!!!!!!!!
Par Pascal Clerc
il y a 6 ans
Gâvres le 03 octobre 2018
Madame, Monsieur,
je vous envoie ce courrier car, tout en étant très certainement votre client le plus fidèle et surtout le plus patient, je suis arrivé à un point ou je ne peux plus supporter votre incompétence et votre mépris. Depuis le mois de décembre 2016, ou j'ai pris un logement au 56680 Gâvres, je suis prélevé chaque mois de la somme d'environ 40 € par Free pour un service qui ne m'est pas rendu ou très partiellement rendu. En effet, qu'il s'agisse de l'internet, du téléphone et de la télévision, jai dû, et cela depuis mon arrivée sur Gâvres, subir quotidiennement j'usqu'à plus de 100 coupures de connexion, et même lorsque la connexion ne se coupe pas, les liaisons téléphoniques se révèlent inaudibles (souvent environ 1 mot sur 3), l'internet ne me permet pas de travailler correctement sur la plateforme en ligne à laquelle je suis affilié ( je suis conseiller immobilier). De plus, j'ai une obligation de formations régulières auprès de cette agence immobilière auxquelles je n'ai pu assister à cause des nombreuses coupures, ce qui m'a obligé à les renouveler me faisant perdre plusieurs journées de travail auxquelles il faut ajouter les nombreuses demi-journées que m'ont bloquées vos interventions à mon domicile, et comprenez bien que ceci n'est pas gratuit. Pour ce qui est de la télévision, il ne m'est arrivé que très rarement de pouvoir suivre un programme dans son intégralité. De plus, vous vous permettez de cloturer les nombreux tickets d'incident sans avoir résolu les problèmes, ce qui ne vous dédouane pas de vos responsabilités. De ce fait, et afin de ne pas avoir à détailler toutes les propositions délirantes que vous m'avez faites quant au dédommagement, je rappelerai juste que les 2 dernières étaient de 3,99 €, ce qui donne une image juste du mépris que vous portez à vos clients.
Depuis le 21 septembre 2018, j'ai déménagé et j'habite à une autre adresse à 56680 Gâvres. Dans l'espoir que les problèmes que j'ai avec vous ne me suivraient pas à ma nouvelle adresse, j'ai anticipé mon installation et je vous ai donc demandé de tranférer mon abonnement à cette nouvelle adresse (je vous rappelle qu'il est indispensable pour moi de posseder une connexion internet pour mon travail), or il s'avère que depuis mon déménagement je ne peux plus du tout me connecter à internet malgré le fait que vous m'ayez assuré que j'aurais l'internet à mon arrivée, et que votre seule réaction a été de me proposer de ne payer provisoirement que 20 € par mois pour un service qui ne m'est plus du tout rendu (si ça ce n'est pas se payer la tête de vos clients !!!). Maintenant vous me proposez de recommancer pour la énième fois toute la procédure de vérification, me faisant perdre de nouveau de nombreuses de travail, et ceci pour un résultat très incertain à la hauteur de votre incompétence, tout en m'indiquant que si je ne reste pas chez Free, il ne sera pas donné suite à la requète suivante.
Pour conclure, j'éxige de votre part un remboursement total des sommes que je vous ai versées depuis décembre 2016, déduction faite des sommes déjà remboursées, à titre de règlement de cette situation, dont vous êtes totalement responsables, faute de quoi j'entamerai une procédure simplifiée à votre encontre, procédure qui, vu le dossier, a de fortes chances d'aboutir J'espère également que vous y joindrez un geste commercial à la hauteur du préjudice que j'ai subi.
Didier
Par Didier56
il y a 6 ans
un désastre un naufrage, encore acceptable il y a 2 mois, mais je m'aperçois que tout est déjà dit sur ce forum : sur la téléphonie : délais à la mise en communication, coupures systematiques, bascule automatique sur messagerie, service client gentil mais inopérent... Ne leur donnez jamais un RIB. M'ont fait perdre des heures en appel au 3244. Leur réseau est tellement pourri qu'ils ne parviennent pas à me rappeler: leur appel bascule sur la messagerie sans que le téléphone (neuf) ne sonne !!! A ne surtout pas entretenir.
Bonjour ,100 % d'accord,Pareil pour nous.Dire que j'ai mis mes enfants,mère,frères et soeurs chez eux.Je prépare la résiliation de tous ces contrats!
Par VRAIZAVIS
il y a 6 ans
un désastre un naufrage, encore acceptable il y a 2 mois, mais je m'aperçois que tout est déjà dit sur ce forum : sur la téléphonie : délais à la mise en communication, coupures systematiques, bascule automatique sur messagerie, service client gentil mais inopérent... Ne leur donnez jamais un RIB. M'ont fait perdre des heures en appel au 3244. Leur réseau est tellement pourri qu'ils ne parviennent pas à me rappeler: leur appel bascule sur la messagerie sans que le téléphone (neuf) ne sonne !!! A ne surtout pas entretenir.
Par coyoteSurtoutPasS
il y a 6 ans
Free vendre et fuir ses responsabilités. Du haut débit proposé mais très très bas débit SAV pour ne pas dire faire Free l'autruche. Des questions mais aucunes réponses et une attente interminable. Pas de suivi réel juste du blabla commercial. Aucune possibilité d'avoir quelques personnes que se soit au téléphone.
Plus d'internet chez Free et bien débrouillez vous seul, Free ne fait qu'encaisser
Bonne chance aux naïf.
Tout est compris pour nous mais pas chez Free.
Par Hantonraw
il y a 6 ans
