Un service client pitoyable !!! Je suis chez Free depuis des années. J’ai d’ailleurs, toujours fait des éloges de Free ! Jusqu’au jour où j’ai eu besoin du service clients ! Autant le service client mobile, que box, que renseignement, ils sont tous incompétents au plus haut niveau. J’ai eu leur service d’aide au téléphone qui m’a fait faire que des mauvaises manipulations qui ne sont bienSur pas rattrapable avant la prochaine facturation! De plus, on dira par la suite que c’est impossible qu’un conseiller m’ait dit de faire cela ! Je me suis déplacer dans 3 boutiques Free différentes, j’ai passer une dizaines d’appel à leur services ! Je suis vraiment extrêmement déçu de leur services PITOYABLE !!! Je déconseille fortement après plus de 10ans chez eux.
C’est chez un autre opérateur que je me retourne des à présent
Date d'expérience le 01/02/2023
Bonjour,
J'ai souscrit une offre Free PRO en remplacement d'une box Orange perso, car je debutait une activité Professionelle et je voulais avoir une continuité de service.
Lors de l'installation, le service a fonctionné brievement avant que le WAN de Free tombe, plus de service. Nous avons convenu avec le Technicien de rebrancher la box Orange, le temps que le pb de wan soit résolu, Rdv a convenir.
Comme le service avait brievement fonctionné, la résiliation automatique était lancée, je n'avais plus d'internet le lendemain.
J'ai harcelé Free pendant plusieurs jours afin d'avoir une nouvelle date d'installation, j'ai même trouvé des téléphones que je n'aurai jamais du avoir, impossible d'avoir quelqu'un qui puisse faire avancer mon dossier et pas de compte rendu de l'installation initiale.
Et puis, miracle, un matin j'avais un technicien devant chez moi (sans rdv).
Internet Ok, Telephone KO, j'ai une connectique full RJ 45 et la box de Free necessite un RJ11. Free ne fournis pas d'adaptateur. Je n'ai a ce jour toujours pas de telephone.
Dédommagement : 10 jours d'interruption de service, ce qui représente 37,5% de mon forfait soit 15€.
Le seul service qui fonctionne bien c'est la facturation, il sont très fort et précis, pour le reste, IL A FREE il a bien compris que si il a besoin de rien c'est LA bonne adresse.
Date d'expérience le 16/12/2022
Des batons dans les roues a chaque démarche qui pourrait entraîner une facture moin chère. Aucune demande d'identification pour la création de quoi que se soit mais des lettres de partout pour résilier les chose créé en 2 clik soit disant pour justifier l'identité (qui comme dit précédemment n'est pas nécessaire pour augmenter la facture) mais en boutique avec carte d'identité c'est pas suffisant? Genre un lettre a plus de poid que la carte d'identité !!!!
Date d'expérience le 04/02/2023
Catastrophique au niveau du débit internet , service technique incompétent , service client méprisant et menteur. A fuir, allez chez les autres c'est mieux .
Date d'expérience le 04/02/2023
1- service incompétent qui lit votre courrier de réclamation (exigé en courrier recommandé avec accusé réception SVP) en diagonal, se trompant sur votre nom, votre contrat et votre abonnement.
2- à lecture de la réclamation bancale, réponse bancale avec proposition de solution hors sujet
3- l'offre tv by canal sur le free box révolution est une ARNAQUE. Disparition récente d'1 dizaine de chaînes sans avertissement et free de dédouanant complètement
4- mise en place d'une assistance de "proximité" ne pouvant pas résoudre certains problèmes technique, avec seule possibilité de s'adresser au "service client" par courrier écrit en courrier recommandé pour être renvoyé à l'assistance de "proximité"...
BRAVO FREE
Date d'expérience le 31/01/2023
Fuyez Free
Service client incompétent.
Depuis mi décembre suis en attente de connexion !
Rien ne se passe ! Personne ne vous repond. C est l horreur !
Date d'expérience le 31/01/2023
La publicité reef est un vrai scandale qui banalise le licenciement, qui survalorise les cadres irresponsables et inhumains !! Comment faire confiance a un produit qui a une telle vision des salariés en entreprise !!
Par Descarpentries
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/01/2023
Service client incompétent et désagréable .En résumé, je vais mentionner que depuis cinq mois j' attends un technicien à intervenir suite à mon déménagement. Ton ironique , desagreable , on sent bien la frustration de faire un métier comme ça et ils cherchent des bouc émissaires dont leur clients....Je ne recommande pas FREE.
Par Dimitra Antonopoulou
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/01/2023
Ne cédez pas au prix apparent pour changer d'opérateur. Aucun service d'assistance ne vous sera proposé. Il vous sera impossible de joindre quelqu'un. Obligé de rompre le contrat sans avoir pu joindre quelqu'un pour nous aider. FREE est le pire de se que l'on peut trouver comme prestataire. Obligé de revenir chez l'opérateur historique, plus cher, mais avec un vrai service, une écoute et surtout des professionnels qui interviennent. En conclusion, réfléchissez bien... pour quelques euros de différence, choisissez la tranquillité et le sérieux avec un opérateur (certes historique) mais qui maitrise son sujet.
Par Thierry Saint-Orens
il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/12/2022
Du vol suite à un décès il refuse de rembourser les frais de résiliation. Cela fait un an que ça dure au début on appelle tous les mois pour réclamer...la réponse était on vous rembourse sous 15 jours... puis la semaine dernière une réponse négative disant que comme la ligne avait été utilisée après le décès.. il ne remboursait pas!!! Une honte il profite de tout.
Par Ceuterickx
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/01/2023
On nous prend pour des imbéciles !
Coupure internet sur plusieurs mois soit disant pour installer la fibre chez nous. Plusieurs mois plus tard, pas de fibre car celle-ci concernait des villages plus bas, pas de dédommagement, pas de geste commerciale.
De plus un geste commerciale ne servirait à rien étant donné que le ticket a été fermé et on nous a demandé de patienter afin de profiter par la suite de la fibre...
Un courrier envoyé demandant une migration vers la Desta box avec la prise en compte de nos problèmes (sachant qu'en plus nous avons beaucoup de latences). Le courrier n'a pas été lu, on nous répond à côté du problème, lorsqu'on appelle, ils s'en foutent tout simplement !
Bravo.
Je recherche d'autres opérateurs pour mon abonnement internet + mes 3 abonnements de portables.
FREE t'as rien compris à la relation client !!!
Par Fernandez
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Vente forcée et cachée. J'ai été facturée de frais de rejet de paiement sur ma toute première facture sans savoir qu'elle existait et sans avoir rien fait du tout. Ce sont des blocages de banque, qui protège ses clients. Il aurait fallu que j'ai le temps et les documents nécessaires pour les avertir de ce nouveau créancier. Et à la seconde facture, je découvre par hasard des frais d'antivirus dont je n'ai jamais eu connaissance et dont je n'ai jamais voulu. Réponse du service client "envoyez une réclamation en recommandé avec AR"! Pratiquement 6€ de reco pour une réclamation dont je n'aurai jamais de réponse et pour le vol d'environ 8€! A ce rythme ils vont pouvoir engrenger un max de pognon chez Free, comme s'ils avaient besoin de ça!?! Honteux!
Date d'expérience le 06/01/2023
Free: à fuir!
Réseau défaillant, des semaines sans services, informations incomplètes et mauvaise foi, service client inexistant, mauvais service en général. Même Reef fait mieux!
Date d'expérience le 04/01/2023
Free m’a démarché alors que j’étais chez Orange. Leur offre était alléchante. J’ai résilier orange pour aller chez Free. On m’a conseillé la Freebox pop. Depuis coupure, image et son, impossible de regarder un programme sans coupure après plus de 10 appels au service client et technique. Aucun dépannage ni solution n’a été prise. je leur ai pourtant donné toutes les références du matériel home cinéma, télé ainsi que les numéros de série. en me disant qu’on allait me rappeler pour trouver une solution. on ne m’a jamais appelé, la colère m’a pris , j’ai appelé Orange pour retourner chez eux. je n’ai jamais vu un service client aussi pourri. Et un matériel qui n’est même pas fini et ni au point. IL FAUT ABSOLUMENT FUIR CE FOURNISSEUR.
Date d'expérience le 27/12/2022
On nous parle de 5G mais en zone urbaine (Bondy en région parisienne ou Bron en région lyonnaise, ) on aimerait avoir un demi G avec un abonnement Free mobile à un tarif qui n'est pas justifié par le peu de service rendu avec un abonnement à 20 euros. on se croirait dans le "trou du cul du monde" en pleine ville. Je me demande si la réception n'est pas meilleure dans ma campagne. Comment peut on se foutre à ce point de la clientèle chez Free avec des services qui ne sont pas à la hauteur du prix demandé. C'est scandaleux...
Par Michel GRAILLE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/12/2022
Investissez plutôt sur un nouveau téléviseur connecté. Les prix baissent et avec une connexion wifi correcte, vous pourrez télécharger des applications gratuites comme Molotov ou Pluto.tv. En y prenant un abonnement premium à quelques euros, vous aurez accès à des centaines de chaînes. J'ai un hébergement touristique et 4 chambres et 5 téléviseurs. J'ai opté pour cette solution sans regret. En juin prochain, je laisse tomber free chez qui je suis depuis 12 ans. Les incidents de connexion sont de plus en plus fréquents. Je suis éligible depuis 7 mois à la fibre, je les harcèle depuis et impossible de me faire raccorder. Mes voisins sont tous raccordés depuis des mois, chez des opérateurs concurrents. Bonne journée
Date d'expérience le 20/12/2022
Service client déplorable je déconseille free
Par Laurent Canaud
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2022
Client chez free depuis 5 ans, le service client m'avait confirmé le motif de résiliation pour déménagement à l étranger légitime afin de me faire rembourser les 50 euros de frais de résiliation. Frais qui ne m'ont jamais été remboursés, j'ai donc fait un LRAR comme ils le demandent pour faire un recours, auquel ils n'ont jamais donné suite... Cela s'appelle du VOL.
Par Aurélien Bourgeon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/12/2022
Bonjour, déjà 2 techniciens et toujours un signal internet très lent quand il fonctionne. Impossible de joindre Free SAV, et j'attends le 3e technicien... Donc je ne peux pas recommander une prestation de services sans service même à bas prix, mieux je déconseille Free.
Cdlt
bg
Par Benoit GUILLOTIN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/12/2022
Ticket incident ouvert depuis le 17 novembre 2022 et toujours pas de réponse de la part des techniciens. Ils me demandent par WhatsApp de patienter sans me dire quand j'aurais à nouveau ma box qui fonctionnera normalement. Je suis prête à changer d'opérateur.
Date d'expérience le 12/12/2022
