Le pire réseau et le pire service de France.
Aujourd'hui, deuxième rendez-vous pour l'installation de la Fibre. Le technicien repart, clôture son intervention, et je suis toujours en ADSL.
C'est mon deuxième abonnement chez Free. Au premier logement, il y a deux ans, j'ai du batailler 3 mois pour avoir la Fibre. Deuxième logement, je suis parti chez un autre opérateur. J'en suis à mon troisième logement, je suis reparti chez Free, abonnement Freebox Pop.
J'ai mon abonnement depuis Décembre 2022. Premier rendez-vous avec un technicien pour l'installation de la Fibre en mars 2023: échec. Le technicien se présente (difficilement) et reste dans son camion pendant facilement 45 minutes :" ça va pas être possible Monsieur". Il passe un coup de téléphone, et repart.
21/08/23: deuxième rendez-vous pour l'installation de la fibre. J'ai des voisins qui viennent d'emménager et qui se sont abonnés chez Bouygues. En moins d'une semaine, ils se sont fait installer la fibre. Mon technicien arrive, il est 8 heure et nous sommes Lundi, je lui propose un café, il est content, il va commencer son service mais.. : "ça va pas être possible". Je lui explique comment à procéder la technicien de Bouygues pour mes voisins (nos maisons sont au fond d'une allée desservie par un boitier qui se trouve dans la rue). Il reste une fiche qui PEUT, être relié. Après tout, on est Lundi matin il est 8 heure, il n'a pas l'air bien réveillé. Il reste au téléphone avec son service technique, reviens me voir et me dis qu'il va partir et que ça s'arrête ici pour lui.. J'insiste, lui dit que c'est possible de l'installer car mes voisins l'ont fait (ils ont la même configuration que moi..) mais il repart quand même. Flemme de batailler avec lui, s'il ne veut pas faire son travail je ne peux pas l'obliger et le séquestrer.. J'appelle donc le 3244.. Un service encore plus catastrophique, je comprends à peine ce qu'ils disent, l'élocution c'est pas leur point fort.. Aucune solution, il faut attendre que je me fasse recontacter.
C'est quand même catastrophique.. Un service ADSL tout cassé qui me fait des coupures toutes les 45 minutes, un service téléphonique qui ne sait pas parler, des techniciens qui ne veulent pas travailler. Et tout ça, pour des prix exorbitants.
Fuyez, pauvre fous !
Date d'expérience le 21/08/2023
Une bande d'escrocs et d'abrutis profond bientôt 1 mois que je suis sans internet aucune nouvelle de free depuis le premier jour où on m'a dit un technicien passera demain oups j'attends toujours. Aujourd'hui rdv avec le technicien entre 10h ou 13h oups il est vrais que j'ai que ça à foutre . Bref coups de téléphone de free non du technicien en anonyme et oui je réponds pas . Cette abruti me laisse un message merci de me rappeler " abruti tu est en anonyme " bref le technicien vien exactement 8 minutes " je ne peut rien faire le fils de téléphone et couper dehors "
Bref je passe les détails prélèvements pas de problème on retire l'argent on fait des promesses mais aucune tenue. Voud êtes des incapables des escrocs et en plus une belle bande de mouillé cul personnes au téléphone mise à par une voix qui te dit que votre ligne est en panne et qu'elle est désolé de la gêne occasionnée.
Franchement à fuire
Désolé pour les fautes faite mais les nerfs
Date d'expérience le 18/08/2023
On m'a promis une intervention d'un technicien pour réparer les soucis liés à ma Box TV, qui saute tout le temps, le lundi 14 août. Je doute que cela ait été fait, je n'ai même pas réussi à démarrer la télévision ce soir là!
Par ailleurs on m'a aussi promis un dédommagement par rapport à cette situation, qui perdure depuis le début de l'abonnement, je l'attends toujours. En plus, j'ai également ma ligne de portable qui reçoit très mal chez moi, sûrement en raison de la voie ferrée juste à côté de ma maison mais ça, personne ne reconnaît son impuissance chez vous.
Notre relation client est un calvaire et Free n'offre pas les services qu'ils prétendent vendre. Étant à ma première année, je ne paie que 20 euros par abonnement mais il est hors de question de payer 45 euros pour la Freebox l'année prochaine.
Je passerai chez Orange sans état d'âme.
Par Genovesio
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/08/2023
Et bien ça commence mal un agent de free devait passer aujourd'hui entre 11h et 13h toujours personne après plusieurs appels car très difficile de les avoir au téléphone ☎️ on nous dis que peux être l agent à pu avoir un problème de voiture accident ou pourquoi pas sa femme à accouché bref on nous prends pour des cons donc on a le matériel mais pas d installation c'est minable à ça il save nous amadouer dans les boutiques mais après plus rien je pense que si personne n'est venu aujourd'hui je renvoie tout déçu 😞
Date d'expérience le 16/08/2023
J’ai déménagé ma box
Ils m’ont proposé de passé chez free pour mon portable
Ce que j’ai fait
Je devais bénéficier de la portabilité
Ils se sont trompés sur l’adresse de la box et ont envoyé la carte SIM à cette même adresse erroné
J’ai appelé pour changer l’adresse de la box et renvoie de la SIM
Ce qui a été fait mais avec un nouveau numéro pas la portabilité
Après plusieurs appels ils refusent de me rembourser la carte SIM avec la portabilités et les mensualités, des mois que cela traîne c’est une arnaque
Date d'expérience le 08/08/2023
Depuis le 15 juillet 2023 je n'ai aucun services, un technicien est déjà passé rien n'a changé, personne ne me recontacte et impossible d'appeler pour avoir un conseiller car cela m'indique "un ticket d'incident est en cours sur votre ligne merci d'attendre le retour des diagnostics" mais rien ne bouge par contre les prélèvements sont sur le compte je trouve ça honteux que depuis presque 1 mois je suis seule face à ce problème, un technicien doit revenir que le 17 août 2023 vraiment je n'avais jamais eu de problème mais là c'est beaucoup trop lamentable ! On ose me dire que je vais être rappelée et personne ne me rappelle vraiment pas pro du tout ! Un changement d'opérateur est en cours.
Date d'expérience le 05/08/2023
Une catastrophe ce service ne fonctionne pas, la 4g soi disant performante est nul. Pour vous vendre ils sont très forts par contre lorsque vous voulez partir ils vous prennent de l'argent même Si depuis un mois vous avez rompu le contrat et renvoyé le matériel, après ça si vous ne payez pas la somme dû il vous harcèle par l'intermédiaire d'huissier à soi disant Salon de Provence. A fuir surtout ne pas s'abonner chez eux
Par Gabriel Mandon
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
L'antenne Free à Collégien a été vandalisée début juillet 2022, privant ainsi ses abonnées d'une bonne réception et les laissant dans l'embarras, notamment les chefs d'entreprise comme moi.
Au lieu de prévenir ses clients de cet incident, c'est moi qui l'ai découvert. Suite à un appel avec un conseiller free, on m'a informé que nous allions être dédommagé, ce qui me semble naturel, du fait qu'il n'y ait eu aucun service de qualité sur la période.
Cela n'empêche pas Free de faire la sourde oreille et continuer à faire payer ses clients sans même les dédommager.
J'invite par voie de conséquence à créer un collectif et à demander au nom de tous les abonnées le remboursement mensuel sur le mois de juillet 2022.
Date d'expérience le 31/07/2023
SAV médiocre. Problèmes de connexion depuis 1 mois. Mardi 25 juillet, les techniciens qui interviennent sur l’armoire collectives me confirment qu’ils viennent de changer les tête et que tout devrait rentrer dans l’ordre, et que si je n’ai pas internet, j’appelle mon fournisseur. C’est ce que je fais depuis plus d’une semaine ; je mes contact via messenger, WhatsApp car IMPOSSIBLE DE LES AVOIR DE VIVE VOIX POUR LEUR EXPLIQUER LE PROBLÈME. Depuis une semaine le SAV intantané me répond qu’une intervention collective est en cours, or CETTE INTERVENTION EST FINIE DEPUIS LE 25 JUILLET CONFIRMÉE PAR LES TECHNICIENS ORANGE DE VIVE VOIX ! Et Free ne veut m’envoyer aucun tecn-hnicien pour verifier et refaire le branchement comme conseillé par les technicien d’Orange ! C’est un comble de ne pouvoir avoir personne de vive voix ! La messagerie instantané ne capte pas le problème. Free, à fuir !
Date d'expérience le 31/07/2023
Très difficile de négocier des tarifs malgré l'ancienneté. 7 euros de frais supplémentaire chaque mois à la date de paiement, si j'oublie d'approvisionner le 22 pile poil le compte en question ou je suis prélevée, alors que je paye systématiquement quelques jours plus tard et suis toujours à jour. Enfin gros manque de côté humain de la part du service client ou vous êtes traité comme un numéro et non un cas individuel, et aucun suivi de dossier également en cas de problème vous devrez tout répéter à chaque fois. Il faudrait vraiment vraiment faire quelque chose la dessus en 2023 je pense.
Date d'expérience le 27/07/2023
15 jours que j'attends et appel pour avoir mes identifiant que je n'ai pas eue total pas de téléphone puce inactivité et tout les jours int le dit demain se sera fait marrrr
Date d'expérience le 26/07/2023
Problème de réseau téléphonique payer un forfait 5G mais ne presque jamais l’avoir parfois c’est même difficile d’avoir la 3G. Pour la box internet c’est un peu mieux mais attendez vous à ne plus avoir d’internet régulièrement.
Service client INCOMPÉTENT au possible mais vraiment je me suis retrouver 3 semaines sans réseau téléphonique on m’a fait tourner en rond pour au final me dire que le soucis venez de ma carte SIM et encore parce que je les ai contacté par tous les moyens possible, téléphone, what’s ap, Facebook et même fait 1h de route pour aller en magasin ou on m’a dit que ma SIM fonctionnait alors qu’au final elle ne fonctionnait plus. Je me suis retrouver plusieurs fois plus d’une semaine sans télé ou sans internet la encore service client qui vous fait tourner en rond. Bref free c’est ma pire expérience chez un opérateur
Date d'expérience le 16/07/2023
Fuyez Free, un service après vente catastrophique.
Abonné chez Free depuis depuis le 04/04/23 mon débit internet et de 170 pour 600mbts prévus au contrat.
Le wifi dans la maison est inexistant.
J'appelle toutes les semaines pour que mon problème soit pris en compte mais rien n'est fait.
Un technicien est venu sur place le 30/06 (enfin!) et a constaté que la box était défectueuse, nous sommes le 11/07/23 et j'attends encore...
Je vais peut-être contacter Julien Courbet de l'émission : ça peut vous arriver!
Alors pour éviter ces désagréments ne souscrivez pas d'abonnement chez Free
Date d'expérience le 11/07/2023
souscrit en octobre 2022 téléphonie et box fibre; résultat le réseau free ne capte pas à mon domicile, pourtant en centre ville en banlieue parisienne, et depuis deux jours je n'ai plus d'internet! Et rien n'est fait par free! Pour les réclamations il faut envoyer un recommandé et aucun moyen de les contacter par téléphone....purement scandaleux!
Date d'expérience le 04/07/2023
Horrible.
Il m'ont résilier mon ancien abonnement, et il m'ont pas envoyé ma carte sim donc je suis sans téléphone. Merci Free pour gâcher ma semaine.
Date d'expérience le 04/07/2023
Bonjour
J ai 6abonnements que je paye pour moi mon père et ma sœur sur 3 foyers.Mon abo perso passe à 49eur99 au lieu de 39eur99 promo d un an.
Je vois que cette offre est toujours d actualité pour les nouveaux abonnés. Je demande juste par principe le maintien de cette offre a ma date anniversaire de demain en sachant que pour les autres abonnements je paie plein tarifs et en sachant que lors de mon engagement il y a un an plusieurs interlocuteurs me promettaient qu il n y aurait aucun problèmes (j étais chez sfr pour mon foyer et Free , depuis plusieurs années, pour mon père et ma sœur et je voulais 1 opérateur donc tous regrouper soit chez free soit sfr).On m as menti la chargé de clientèle très gentille à contacter un responsable qui ne veut pas faire l effort de 10eur pour le maintien et préfère perdre les 6 abonnements. Et surtout revenir sur la parole donnée à l époque.
Et dire que j ai convaincu des amis et de la famille de venir chez vous .Je vais donc tous résilier pour moi ,mon père et ma soeur...et également mes amis et proches que j ai convaincu de venir chez Free.De promoteur je vais devenir détracteur et tout ça pour 10eur:incroyable...Il est facile de récupérer des clients mais plus difficile de les garder.Et ce sous prétexte de ne pas pouvoir faire de geste commercial aux risques de perdre plusieurs contrats.Geste que vous faites aux nouvelles abonnés .Je demande juste de m aligner comme promis à l offre en cours
Lakhdari karim
Date d'expérience le 03/07/2023
Opérateur à fuir.
J'ai souscrit à une offre fibre chez free. Après plusieurs mois d'attente pour l'activation de la ligne Fibre, le service client m'informe que mon logement n'est pas accessible au fibre free.
À la suite de cette information, on me demande de résilier le contrat et de demander un remboursement, pour les mois facturés à tort. Pour info, la ligne n'a jamais été activée ; équipement free jamais branché.
Factures jamais annulées.
Après avoir refusé de payer les factures et plusieurs demandes infructueuses pour annuler les factures ; maintenant, Free m'envoie un huissier pour recouvrement.
Plus jamais au monde, je retournerai chez Free et je déconseille vivement ; car pas sérieux.
Par Assane NIANG
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/07/2023
CONSEIL EVITER FREE
Dommage qu'on ne peut pas mettre zero étoile....
service non rendu
on a juste le droit de payer le plein tarif que ca marche ou pas
pour eux c'est normal et en plus il faut pas se plaindre ils sont les seules à ne pas avoir augmenté leurs tarif réponse du correspondant....
parcontre si je ne suis pas satisfaite je peux résilier en payant les frais de résiliation
je demandais à la base qu un geste commerciale le temps que ma ligne soit stable...
personne de free en bougle qui vous prend de tres tres haut....
comme nous avons des pannes aléatoires pour eux il y a pas lieu de demander quoi que ce soit
pannes : télévision qui se fige, non accès par moment du replay, la box revolution qui se déconnecte régulierement, le téléphone qui coupe les commmunications, la recherche sur internet qui rame et pour bien faire SUPER avec notre fixe ou les portables il faut rester près de la box pour pouvoir rentrer en contact avec nos correspondant;
par contre il faut ouvrir a chaque fois un ticket auprès du service technique
SUPER nous sommes très heureux de passer un temps fou à perdre notre temps pour ces choses la
un conseil éviter FREE
Date d'expérience le 26/06/2023
Service déplorable ! Aucune assistance malgré plusieurs tickets ouverts. Ils disent qu'ils essaient de vous joindre et en aucun cas ça a été le cas. Je les ai eu deux fois au téléphone soit disant pour que le soucis soit régler finalement rien du tout . Un technicien doit intervenir et finalement devinez quoi? Personne est venu. J'ai les preuves de toutes les fois où j ai essayé de les joindre via WhatsApp a chaque fois ils me font faire les même manipulations et devinez quoi? Ben ça ne marche toujours pas. Je ne recommande absolument pas . Hâte d être au mois de juillet pour résilier! Je suis censée avoir la fibre je me retrouve avec l ADSL alors qu avec Bouygues jbavais la fibre! Inadmissible
Date d'expérience le 23/06/2023
Service déplorable ! Aucune assistance malgré plusieurs tickets ouverts. Ils disent qu'ils essaient de vous joindre et en aucun cas ça a été le cas. Je les ai eu deux fois au téléphone soit disant pour que le soucis soit régler finalement rien du tout . Un technicien doit intervenir et finalement devinez quoi? Personne est venu. J'ai les preuves de toutes les fois où j ai essayé de les joindre via WhatsApp a chaque fois ils me font faire les même manipulations et devinez quoi? Ben ça ne marche toujours pas. Je ne recommande absolument pas . Hâte d être au mois de juillet pour résilier! Je suis censée avoir la fibre je me retrouve avec l ADSL alors qu avec Bouygues jbavais la fibre! Inadmissible
Date d'expérience le 23/06/2023
