Suite à une surfacturation alors que j'étais sur un ...

Suite à une surfacturation alors que j'étais sur un ferry entre Nice et la Corse (donc en France), j'ai envoyé un courrier au service clients : pas de réponse au bout de 3 semaines.
J'ai essayé de contacter des personnes compétentes, elles en ont rien à faire : communication coupée plusieurs fois ou bien on me dit "tout le monde sait qu'il faut se mettre en mode avion quand on va en Corse" !!! Il faut donc inventer un mode bateau...
Donc un grand patron qui nous dit qu''il y a un service client performant : je ne l'ai pas trouvé...