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Nous attendons le raccordement à la fibre depuis presque ...

Nous attendons le raccordement à la fibre depuis presque un an .....Nous avons attendu que Free soit éligible dans notre petite commune. Mars 2019 nous contactons Free pour leur dire que le raccordement est possible. Une première équipe vient et constate que le passage dans le jardin est soit disant obstrué . Pas de problème nous disent ils on vous envoie un équipe qui va voir ce qui se passe à l’endroit repéré. Intervention d’une deuxième équipe qui constate comme la première et ne fait rien de plus. Free nous rappelle pour prendre un rdv. Pas moyen « d’en placer une », impossible de leur explique que si le passage n’est pas dégagé, ils ne pourrons rien faire. Je leur explique que l’équipe va de nouveau se déplacer pour rien mais rien à faire. Une 3e équipe vient et constate les mêmes choses que les deux premières. Nous avons affaire à un intervenant moins idiot que les autres. Il appelle Free immédiatement et prend un rdv avec une équipe qui va intervenir avec des outils pour dégager le passage. Petit espoir. La 4e équipe vient. On tombe sur le mal aimable du jour qui ne veut manifestement pas sa salir. Certes les mois ont passé et nous sommes en saison humide. C’est donc mon mari qui se voûtée par terre et met les mains dans la boue... pourquoi nous dire que ils vont le faire. On l’aurait fait nous mêmes depuis longtemps. Miracle. Le câble passe et arrive enfin dans le sous sol de la maison. Mais c’est tout. Une autre équipe viendra pour vous fixer un decodeur car ce n’est pas de notre ressort. Depuis plus rien. Nous avons appelé Free à plusieurs reprises pour fixer ce rdv. Pas de créneau possible. Faites un effort, soyez patients est la réponse de ce matin. A noter qu’entre temps et sans aucune explication, nous sommes restés trois mois sans pouvoir accéder à notre boîte mai, Free. Aucun explication ne nous a été donnée et aucun geste commercial n’a été proposé. Nous avons donc décidé de résilier notre abonnement chez Free et je conseille à tous de fuir Free.

Par Ginger il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/03/2019

Free n’assume pas ses erreurs !!!!!

Passé chez Free à commencer par une erreur d’orthographe de mon nom, erreur de portabilité de numéro mobile, 1 mois et demi sans ligne fixe attendant le raccordement, ensuite après un bug de Free un présumé défaut de paiement de 10€ sans possibilité de les régler de l’espace client et auprès d’une borne Free car dossier à jour mais mis en mode restreint pour finir par une coupure de ligne toujours pour défaut de paiement sans possibilité de régler ces 10€ plusieurs appels à l’assistance et 12 versions différentes du problème pour enfin pouvoir régler avec promesse d’être remboursé et là facturation de 7,5€ supplémentaire pour défaut de paiement sur ma facture je les contacte et oui Free a un problème mais ne fera rien pour régulariser donc service réduit pendant 2 semaines, impossibilité d’être joint sur mon téléphone pendant 2 semaines pour un autre problème de chez Free pour finir avec des frais bancaires pour une mauvaise gestion de Free et aucun geste commercial juste des excuses de mes interlocuteurs... en gros de vrai escrocs qui profitent de leurs notoriétés pour voler les consommateurs

Par Client free il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2020

FREE A FUIR !!!

J’ai souscris chez free en Decembre et je n’ai toujours pas acces a internet wifi telephone et tv car aucun technicien depuis bientot 2 mois ne vient. Aucune date pour prendre rdv.. une honte quand on habite une ville de 30000 habitants a cote de paris. Aucune solution proposee.. si vous souscrivez personne ne viendra! Je ne peux meme plus travailler de mon domicile. Fuyez chez n’importe quel operateur ce sera mieux.

Par Aleks95150 il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/01/2020

A bannir à vie...

Qualité du réseau désastreuse, matériel obsolète (Freebox mini 4k), service client basé à l’étranger incompétent qui utilise des méthodes proche de l’illégalité pour vous empêchez de résilier...

Par Nabil il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/01/2020

Je constate et découvre sur la Facture no 1195179169 ...

Je constate et découvre sur la Facture no 1195179169 du 14 d´ecembre 2019, des frais monstrueux , Frais de restitution du terminal en mauvais ´ etat de 100.00 € TTC faisant passé mafacture de 15.99 à 115.99 € !!! alors que le telephone a plus de deux ans forcement !!!!

Par Djerdi il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/12/2019

J ai résilié mon abonnement en septembre, free m'a ...

J ai résilié mon abonnement en septembre, free m'a prélevé le mois suivant, j ai appelé le service client qui me dit que mon abonnement est résilié et qu ils ne peuvent pas voir les prélèvement après la résiliation et qu il faut envoyer un courrier avec les preuves du prélèvement (relevé de compte), chose que j ai faite, 2 mois après toujours pas de nouvelles, aujourd’hui après 10 MN d'attente j'ai une personne en ligne à qui j'explique la situation calmement, qui me dit on va voir où en est votre dossier et me balance le questionnaire de satisfaction..... Je rappelle et bien sur toutes les lignes sont occupées . FREE A BANNIR DES VOLEURS. Idem pour une box renvoyé avec un DVD d'Avatar tout neuf coincé dedans, jamais pu le récupérer malgré mes appels et mes courriers. FREE A BANNIR DE VRAIS VOLEURS
AUCUN SERVICE CLIENT

Par COCO il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/12/2019

Free m a indûment prélevé 194 e en juin au moment de ...

Free m a indûment prélevé 194 e en juin au moment de la restitution de mon Mobile en location. Courrier d excuse à l appui J ATTENDS TJR LE REMBOURSEMENT !!!! je vais déposer plainte cette semaine en première instance e, aucun respect, marre d etre prise pour une conne !

Par Florence il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/11/2019

menteurs et inutiles

Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. J'ai appelé à l'instant même pour une modification de mon abonnement pour une offre actuellement en cours et pour lequel j'ai droit. Le service commerciale pour des raisons technique ne peut pas faire le changement et m'envoie vers le service résiliation pour le faire et là c'est le drame. Je tombe sur une personne qui n'en n'a rien à faire de ma situation, qui me maintien que je mens et que l'offre dont je parle n'existe pas et n'a jamais existée (alors que ce sont les services de free qui m'ont contactés pour me la proposer). Quand je lui prouve par A+B que l'offre existe il me maintien qu'il n'a jamais dit que l'offre n'existait pas et que de toute façon ils peuvent pas le faire, je dois arrêter mon abonnement. Donc devant ce mur le ton monte un peu (sans aucune insulte non plus) et je raccroche. Surprise le monsieur de chez free me rappelle pour me faire la morale quand au fait que je n'ai pas à raccrocher... Bref inutile, menteur et désagréable au plus haut point.
Moi qui voulait rester chez eux, je vais annuler tous mes abonnements, il est inadmissible de se faire parler comme ça.

Par Maximep88 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2019

Rien à dire sur le service free, mais opératrice très ...

Rien à dire sur le service free, mais opératrice très désagréable, qui nous prend de haut et précise qu'elle ne nous juge pas, mais énumère nos differents reboots à heures précises, comme si on avait fait des grosses bêtises. bref nous devons avoir une boule de cristal pour savoir quoi faire suite à une panne de 24h.
Rarement infantilisés de la sorte. La communication clientèle est à revoir.

Par Camille il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/11/2019

Free lamentable

Je suis chez free depuis des années et je vais les quitter dès que possible
Assistance lamentable en cas de problème plus de 10 jours avant d'intervenir en limitant la possibilité de les joindre

Par Vrmax il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/11/2019

Bonjour voici un petit récapitulatif que j ai écris, ...

Bonjour voici un petit récapitulatif que j ai écris, je suis à Marseille. Parlons de la fibre, ça fait des années que je suis chez free. Depuis étant au fond d une impasse j ai des problèmes de connections (télé, internet) je les ai contactés des centaines de fois, jamais ils n envoient de technicien. En juin ils m ont dit que j étais iligible pour avoir la fibre enfin le calcaire va finir c est ce que j ai pensé, ils m ont envoyé un technicien qui avec la canicule n avait pas envie de travailler et est reparti. Depuis je les appelle ils me disent qu ils vont résoudre mon problème très rapidement, ça fait une dizaine de fois que j appelle, toujours le même cenario, je baisse les bras depuis 5 mois j attends mais là stop je vais me désabonner et aller chez orange comme mon voisin qui est très satisfé. Je ne recommande à personne free, ils ne sont vraiment pas sérieux

Par Regine il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/11/2019

Je confirme que l'opérateur free est un des plus mauvais ...

Je confirme que l'opérateur free est un des plus mauvais opérateur
ils vous promettent monde et merveille afin de les prendre après les connexion 4G son très mauvaises (impossible de faire du streaming) avec 100 Go le service client est à l'étranger et ne comprennent pas quand vous leurs parlés voir il raccrochent au téléphone
A donc éviter
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Par Jblnn il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/10/2019
Bonjour je suis à Marseille voici un recap que j ai fait, Oui parlons en de la fibre, ça fait des années que je suis chez free. Depuis étant au fond d une impasse j ai des problèmes de connections (télé, internet) je les ai contactés des centaines de fois, jamais ils n envoient de technicien. En juin ils m ont dit que j étais iligible pour avoir la fibre enfin le calcaire va finir c est ce que j ai pensé, ils m ont envoyé un technicien qui avec la canicule n avait pas envie de travailler et est reparti. Depuis je les appelle ils me disent qu ils vont résoudre mon problème très rapidement, ça fait une dizaine de fois que j appelle, toujours le même cenario je baisse les bras je vais me désabonner et aller chez orange comme mon voisin qui est très satisfé. Je ne recommande à personne free, ils ne sont vraiment pas sérieux
Par Regine il y a 4 ans

Des réponses ?

Exposé de la situation :

Actuellement chez un opérateur qui nous satisfaisait pleinement, nous avon du résilier notre abonnement et nous diriger vers le seul opérateur qui dessert notre future maison, FREE.

Nous appelons donc le service freebox afin de commander notre nouvelle ligne et en profitons pour bien préciser à notre interlocuteur, BENJAMIN, que notre ligne actuelle ne doit surtout pas être écrasée avant le 27 octobre date de notre fin de contrat chez bouygues télécom. Tout est OK selon le conseillé mais la communication coupe avant que nous n'ayons le temps de récapituler l'appel de vive voix pour les enregistrements.

Seulemnt voilà, rien n'a été respecté. Depuis le 2 octobre, nous n'avons plus rien. Free s'est octroyé le droit d'écraser notre ligne chez bouygues, sans consulté personne, et aujourd'hui je suis dans l'incapacité complète de pouvoir regarder la télé, mais surtout je suis dans l'incapacité d'assumer mon emploi, un emploi dans la restauration scolaire, ce qui me met en grande difficulté et détériore largement mes relations avec mes fournisseurs et autres prestataires ainsi qu'avec mon employeur a qui je dois rendre des comptes et qui n'a aucune de mes nouvelles depuis maintenant 1 semaine.

C'est juste inadmissible ! En revanche, mes coordonnées bancaires sont bien enregistrées, la demande de prélèvement a bien été présentée mais moi je suis toujours sans aucun service avec un double abonnement à payer (l'ancien n'a toujours pas résilié puisque je suis engagée chez lui et que j'ai envoyé mes courriers pour être résiliée à la date anniversaire) et le nouveau qui court depuis le branchement du nouveau matériel.

Bien sûr personne n'est en mesure de nous dire soit disant quand nous allons retrouver une situation "normale", aucun moyen de joindre qui que se soit, rien....

Quelles réponses avez vous à me donner, quand pensez vous régulariser,... ?

J'étais partie de chez vous pour tout ça, je reviens par nécessité mais le jour où un autre se positionnera dans le village, ce jour là signera la fin définitive et complète de notre collaboration

Par VanesB27 il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/10/2019
Bien sûr apres consultation des autres très nombreux messages, je m'aperçois que je ne dois apparemment attendre aucune réponse de votre part... Vraiment pitoyable
Par VanesB27 il y a 4 ans

proposition mensongere pour annuler ma résiliation et vol sur facture

Bonjour
J'ai demandé une résiliation le 02 septembre .et emis un courrier RAR en ce sens . par la suite j ai decide d annuler le 13 septembre suite à un echange avec l un de vos conseillers et en accord avec sa proposition parce qu'il m'avait proposé un tarif promotionnel de 14,99 € reconduit durant une année .mais malheureusement cela n'a pas été fait et là actuellement ma facture s'élève une nouvelle fois à 31,98 € .
j'ai appelé avant-hier le 2 octobre pour établir plusieurs réclamations il n'y a pas d'écoute au niveau du service clientèle Free donc à ce jour je suis plis qu écœuree et très mécontente de la tournure de cette prise en charge par vos services commercials free .
actuellement je demande une nouvelle résiliation qui sera effectif.
Ne comptez pas sur moi pour envoyer des courriers de réclamation pour régulariser cette situation prejudiciable à tort à cause de vos conseillers et non respect du service proposé.
Je constate que l On m'a juste emis une proposition totalement mensongère le 13 septembre pour acter la non résiliation de ma ma part.je ne suis pas une demeurée !!!!!
On m a pris pour 'une poire '.

je suis fatiguée et usée par cette facon de proceder et je n'ai absolument pas de temps à perdre.

Ce procédé sera relaté à travers les réseaux sociaux et à l'association UFC que choisir je n'en resterai pas là
C est vraiment du vol !

Par Abed il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/10/2019

Free de sait rien faire !

Jusqu'à quelques semaine mes parents me payait mon abonnement téléphone, donc factures au nom de ma mère. Depuis je paie moi-même mon abonnement mais IMPOSSIBLE de changer le nom du titulaire car :
- Il faut être soit divorcé, marier...
Du coup obligation de résilier l'abonnement pour en refaire un autre...

Par Didier il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/10/2019

Leur service client est une catastrophe ! L'agent comprend ...

Leur service client est une catastrophe ! L'agent comprend à peine ma demande et répond totalement à côté. Ça fait deux semaines que leur service technique doit me contacter pour le renvoi de mon téléphone qui dysfonctionne mais j'attends TOUJOURS.
C'est lamentable, à FUIR !!!

Par Nina1900 il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/09/2019

Histoire d’une installation bâclée

Bonjour, je vais faire court.
Je souscrit une offre Freebox fibre. Le 5 août 2019 deux installateurs se présenten Bonjour, je vais faire court.
Je souscris une offre Freebox fibre. Le 5 août 2019 deux installateurs se présentent chez moi. Ils rament et pataugent lamentablement. Faute de temps ils me laissent terminer l’installation. À l’issue, je devrais couper et redémarrer la Freebox. Tout devrait fonctionner. Évidemment, rien n’a fonctionné ! J’avais un réseau très lent avec un faible signal, je ne pouvais voir mes chaînes de télévision. J’ai appelé le service assistance qui par deux fois à ouvert un ticket d’incident. À ce jour j’ai reçu un message de Free me disant que tout était OK . J’avais demandé l’intervention d’un technicien sur place. Je n’ai jamais vu personne. J’ai décidé alors de vérifier moi-même l’installation et j’ai trouvé l’erreur. Je vois maintenant toutes mes chaînes. Mon réseau fonctionne à peu près, il y a un énorme décalage entre ce que FREE observe et mon installation réelle. J’ai envoyé deux lettres recommandées avec AR qui sont restées sans réponse : on m’a répondu avec des lettres types automatiques. En résumé j’ai eu affaire à de l’incompétence, à du dédain. Free n’en a fait qu’à sa tête sans tenir compte de mes remarques. Dès que je peux, je vire Free. Je n’ai jamais vécu une telle situation.

Par Freegorifié il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
Le début de message n’aurait pas dû apparaître mais je ne peux plus corriger maintenant. Tant pis.
Par Freegorifié il y a 4 ans

Free, service client le plus déplorable du monde !!! ...

Free, service client le plus déplorable du monde !!! Je viens de les appeller pour résilier un abonnement téléphonique dont je ne me sers plus depuis 3 ans (je n'ai même plus de téléphone avec ce numéro), la "conseillère" me garde en ligne pendant plus de 11 mn (vu que j'appelle d'un autre opérateur, je paye cet appel) en insistant pour me proposer des offres que je lui dis ne pas vouloir. Je précise au moins 5 fois que la seule chose que je veux c'est annuler mon abonnement donc qu'elle me donne l'adresse où envoyer mon recommandé... Voyant que je m'énerve de son acharnement à vouloir me faire sa proposition (que je passe mon temps à lui dire qu'elle ne m'intéresse pas), elle finit par me donner l'adresse... en prenant vraiment tout son temps... et en me basculant en attente avant d'avoir fini de me la donner au complet. Incroyable ! J'ai fini par raccrocher, la trouver sur internet (j'aurais du y penser avant au lieu de les contacter) et je vais m'empresser de quitter ce réseau d'arnaqueur. Oui, ce comportement, pour moi c'est de la VENTE FORCEE !!! Il est évident que PLUS JAMAIS je ne serai cliente de FREE.

Par Cel74960 il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/09/2019

Service déplorable et on prend les clients pour des ...

Service déplorable et on prend les clients pour des imbéciles
Ma fille partant aux US pour 3 mois, j'ai basculé son forfait free à 2€ sur le forfait à 20€, qui inclue les communications vers et depuis les US.
Bilan des courses : pendant 3 semaines elle a eu un accès au réseau, mais toutes ses consommations ont été facturées en "hors forfait" sur le forfait à 2€ (résilié !) et en parallèle j'ai été débitée pour le forfait à 20€. Au bout de 3 semaines, elle n'a plus eu accès à aucun réseau (donc ne pouvait plus téléphoner, envoyer/recevoir des sms...)... et néanmoins j'ai été débitée de consommations sur le forfait à 2€ (lesquelles???), sans recevoir de facture ainsi que du forfait à 20€.
A ce jour, après 7 passages en boutiques, 1 courrier avec accusé de réception (reçu le 27 mai, ouvert le 11 juin !) et je ne sais combien d'appel au 3244, je n'ai toujours aucun retour de free, encore moins de remboursement (environ 160€ prélevés abusivement...), et les "conseillers" me disent juste de patienter !

Par Mama il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/08/2019

FUYEZ !

FUYEZ !

1.
Après plus de 5 ans d'expérience client Free mobile, j'ai été contrainte de résilier ma ligne suite au prélèvement ABUSIF d'un montant de 120 euros de la part de FREE MOBILE n'ayant fait l'objet d'AUCUNE FACTURE, d'AUCUN RELEVÉ, tout simplement d'AUCUNE TRACE autre que celle de mes relevés bancaires !

TROIS MOIS après des démarches acharnées (plus d'une dizaine d'entretiens téléphonique avec les conseillers de FREE m'expliquant que ce surcoût était le résultat d'un BUG INFORMATIQUE et m'assurant du remboursement de la somme, l'envoi de lettre recommandée avec accusé réception réclamant le remboursement de cette somme, ACCOMPAGNÉ DE MON RELEVÉ BANCAIRE FAISANT APPARAÎTRE CETTE SOMME, envoi qui a été suivi de nouveaux entretiens téléphoniques infructueux), TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT À CE JOUR !!!!

2.
La résiliation de mon abonnement, qui aurait dû, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation être effective DANS LES DIX JOURS à compter de la réception de FREE par cette demande, l'a été PLUS D'UN MOIS ET DEMI après réception de ma lettre de résiliation, en vue BIEN ENTENDU du prélèvement, là encore ABUSIF, d'une mensualité.

J'ai dû contacter ma banque pour faire opposition à tout nouveau prélèvement ABUSIF de la part de FREE !!

JE DÉCONSEILLE FORTEMENT FREE, QUI SOUS L'APPARENCE DE FORFAITS À BAS PRIX OPÈRE DES PRÉLÈVEMENTS FARAMINEUX, TOTALEMENT ABUSIFS ET CE, SANS DÉLIVRER AUCUNE FACTURE !!!!!

Par Orianeoll il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
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