Bonjour,
Je me permets de vous signaler mon aventure avec Free se disant opérateur téléphonique.
Première expérience , lors de ma souscription la commerciale m'avait promis une prise en charge du remboursement de changement d'opérateur c'est engagement n'a pas été respecté et impossibilité de la joindre , une commerciale très honnête 😡.
Deuxième désagrément une coupure de la connexion !!! Une intervention qui a durée plusieurs jours .
Troisièmement une nouvelle coupure totale sans explication ,et encore une attente pour retrouver une connexion.
Un conseil j'étais abonné à la fibre Free qui est équivalente à une ADSL de chez Bouygues.Des promesses mensongères.
Quatrième aventure ,lors d'un déménagement j'ai patienté presque 1 mois pour retrouver une connexion aléatoire, un répéteur Free qui ne fonctionne pas même à un mètre de la box . Du matériel de mauvaise qualité 😡. Pour recevoir la TV il faut débrancher au minimum trois fois par jour le décodeur.
En conclusion le service commercial trouve tout à fait normal ce désagrément et refuse de me dédommager.
Un conseil Free un opérateur à fuir absolument , il vous promette des merveilles mais rien n'est respecté.
Cordialement.
Par Bruno Pizzorno
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/12/2021
A fuir pas d internet depuis un an 4 tickets d incidents ouverts deux mois de remboursements sur 11 payer en 2021 !!!! a la fin résiliation de ma part après une visite d orange me disant que j habitais trop loin du central ! résiliation qui coute 49 euros pour arrêter un service qui ne marche pas !!!! PAS LE CHOIX IL PRELEVE ET AUCUN DIALOGUE POSSIBLE AVANT ET APRES RESILIATION !!!
Date d'expérience le 15/11/2021
Je résilie un abonnement Free box, je rends le matériel en faisant très attention que rien ne manque. Tout est fait dans les règles.
Free me prélève sans aucun scrupule 78.98€ sur mon compte prétextant que je n'ai pas rendu les 2 free-plug.
Malgré toutes mes protestations contre ce mensonge, courrier appels aux free-helpers, pardon "free-inutiles", je n'ai jamais revu la couleur de mon argent.
Seule parade contre FREE : annuler l'autorisation de prélèvement sur votre compte; efficace rapide et gratuit; mais moi je me suis fait avoir avant de le faire.
Date d'expérience le 12/11/2021
Depuis le 08/11/2021 je n’ai pas accès au wifi free box pop sachant que ça ne fais même pas un mois que je suis abonnée free 😂
j’ai pris un rendez-vous pour le mardi 09/11, le technicien devait se présenter entre 12 et 14h. 13h30 j’appelle le service client pour bien être sûr que le technicien Passera avant 14h comme prévu la dame au téléphone me confirme que oui.
14h40 je rappelle le service technique la dame au téléphone est sur la défensive elle sait qu’ils ont merdé mais elle me prend pour une folle en me disant il n’est pas 14h il y’a encore 10min le technicien va se présenter 😂 puis me raccroche au nez quand je lui demande de faire remonter les soucis.
14h je rappelle la j’ai un monsieur qui me caresse dans le sens du poil et qui me dit il ne comprend pas pourquoi la dame na pas ouvert le ticket et le rassure qu’il vont me rappeler.
16h30 le fameux technicien appelle je suis en réunion je ne peux pas décrocher. Je rappelle le technicien une fois dispo il me fait savoir qu’il a clôturé mon ticket vu que j’étais absente 😂 puis me raccroche au nez par ce que je lui demande si c’est normal de ne pas prévenir le client de son retard. Puis me lance va te plaindre chez free 😂
Conclusion pas d’intervention free pour mon wifi alors qu’ils sont fautifs et personnes pour s’excuser. Ils vous parlent mal une fois que vous êtes abonnés chez eux. 😂
Heureusement que j’ai pris une box sans engagement ! Ceux qui prennent avec engagement vous faites comment ??
Répétez après moi FREE ÇA NE VAUT PAS LA PEINE !
Date d'expérience le 09/11/2021
Free ne mérite pas une étoile, c'est une catastrophe, vraiment un réseau poubelle, très en colère contre cette boîte, a vomir, un seul conseil fuiez
Date d'expérience le 08/11/2021
PLUS MENTEURS, MANIPULATEURS, VOLEURS QUE FREE ÇA N’EXISTE PAS
Bonjour très chères abonnés malheureusement à FREE comme moi, éligible à la fibre depuis le 14 Août 2021, j’ai le malheur d’avoir l’offre la plus onéreuse de chez FREE à savoir le FreeBox DELTA à 49,99€ par mois, FREE ne peut pas venir me raccordé à la fibre car ils sont en RUPTURE TOTALE DE MODULE FIBRE POUR LA MIGRATION DE LA FREEBOX DELTA, seul les nouveaux abonnés pourront être raccordé à la fibre, puisque la politique de FREE « EST DE PRIORISER LES NOUVEAUX ABONNÉS » ils en ont rien à faire de leurs fidèles clientèles, pires ils ne font que mentir 🤥 ce sont des vrais MYTHOMANES, aucunes personnes au 3244 ou 1033 ne vous raconte la même chose, y’a 3 semaines ils m’ont encore dit « vous serez raccordé à la fibre rapidement, en attendant ont vous fait l’offre promotionnelle à 39,99€ pour patienter et vous avez 30 jours pour vous rétracter, car attention vous êtes engagés si vous dépassez ce délai » vendredi 05 Novembre 2021, un technicien via whatsApp me contacte pour me dire que mon raccordement peut prendre des mois à cause d’une pénurie de modules fibres pour le Server Delta, il me propose de retirer l’offre promotionnelle à 39,99€ afin que je puisse résilier mon abonnement, car honnêtement c’est la seule solution pour effectivement être raccordé à la fibre par un autre opérateur, MAIS QUEL FÛT MA SURPRISE EN RESILIANT MON ABONNEMENT, FREE ME RÉCLAME 599€ CAR SOIT DISANT JE SUIS ENGAGER 12 MOIS + 49€ DE FRAIS DE RÉSILIATION, SOIT LA SOMMES TOTALE DE 648€ !!! ALORS QUE J’AI LA TRACE ÉCRITE D’UN CERTAIN FABRICE DU SERVICE RÉSILIATION QUI ME DIT AVOIR ANNULÉ L’OFFRE PROMOTIONNELLE POUR JUSTEMENT NE PAS ÊTRE ENGAGÉ ET POUVOIR RÉSILIER SANS PÉNALITÉ, CE QUI N’EST PAS LE CAS À CE JOUR APPAREMMENT.
FREE EST LE PIRE OPÉRATEUR TOUT OPÉRATEUR CONFONDU, UN CONSEIL NE SOUSCRIVEZ JAMAIS CHEZ FREE, Y’A AUCUNS SAV ET QUE CE SOIT AU 3244 OU 1033 ILS VOUS RACONTENT QUE DES MENSONGES POUR VOUS GARDER COMME CLIENT, ALORS RETENEZ ÇA « POUR SOUSCRIRE CHEZ FREE C’EST TRÈS FACILE, POUR PARTIR C’EST LE PARCOURS DU COMBATTANTS !!! »
[ FAITES TOURNER SVP SUR TOUS VOS RÉSEAUX, MERCI 🙏 ]
Date d'expérience le 07/11/2021
Une catastrophe !! Tu as free, tu n'as rien compris ! Ils n'ont pas leur propre technicien, c'est orange qui intervient pour eux. Sauf que, orange ne fait pas des interventions free sa priorité. J'ai passé un mois sans internet avec 4 rendez vous manqué des techniciens. Free à eu l'audace de dire que j'avais raté un rendez vous, donc ils ont refusés de me rembourser. Je n'ai pas de quoi prouver l'inverse, malgré des messages le jour du rendez vous pour m'assurer de l'horaire… Ils vous répondent toujours à coté et vous perdez un temps fou, vraiment c'est inimaginable à ce point. Ma demande de remboursement date de fin juillet, j'ai eu un premier refus par courrier fin septembre... J'ai rappelé pour refaire une demande de remboursement et là il vienne de m'accorder 1,63€. Bref ne compter surtout pas être remboursé même concernant les frais de résiliation pour votre ancien operateur. Ce sont des voleurs et arnaqueurs. Je suis en cours de résiliation et il m'a même semblé voir qu'il y aurait des frais... Voleur !
Par Caroline
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/07/2021
Abonné depuis 3 mois, coupure de fibre depuis 2 jours, un service client de M…., incompétence totale que ça soit technique ou commerciale, apparement ils sont Free d’arnaquer les particuliers évitez!! ( Et je parle pas du réseau mobile 5g, je suis en 3g 80% du temps…)
Date d'expérience le 31/10/2021
A fuir,nous avions la free pop,une vraie catastrophe, coupure sans arrêt, depuis nous sommes avec la boîte Sosh,et tout va bien,même avec notre téléphone,qui avec Free nous ne pouvions plus nous en servir.
Par Jean regis Berthe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2021
On sait toujours critiquer les " autres". Moi je suis cliente chez free dès que j'ai un petit problème je me déplace vers la boutique free située à Boisseuil (87000),,et franchement les vendeurs de cette boutique sont absolument charmants, compétents, très sympathiques. Il faut reconnaitre ce qui est mauvais mais aussi ce qui est bien.
Par Josiane DECHAUX BENESTEAU
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2021
Véritable harcèlement téléphonique de la part de FREE. Des personnes au mauvais français essaient de nous coller des options auxquelles nous ne comprenons rien du tout. En plus, elles nous enguirlandent si nous les faisons répéter! Les méfaits de la délocalisation à outrance. FREE? C'est fini!
Date d'expérience le 23/10/2021
A FUIR
on arrive à avoir personne et quand on a un "freehelpeur" il ne parle pas bien français et nous prend pour des débiles profond" donc on fait ses manip qui ne servent à rien : "quand on vous demande votre mot de passe il faut aller dans la case et mettre votre mot de passe" ah ben oui, heureusement qu'ils sont là les "freehelpeur" ... en tout cas perte de temps et comme je leur ai dit des le départ ca ne fonctionne pas ..... Donc problème toujours là !
Date d'expérience le 20/10/2021
Les "free helpers" travaillent presque "for free" (le dinar étant peu convertible!).
Free ont un retard chronique en qualité de réseau, en revanche, ils sont en avance pour facturer des frais cachés.
Date d'expérience le 19/10/2021
Free proposé pendant une semaine l'offre mini 4k 9.99 fibre ou ADSL. J'ai souscrit à cette offre après avoir validé le test de raccordement fibre. En date du 9 octobre 2021.
J'ai reçu en appel en date du 11/09/2021 du service installation fibre pour prendre rendez-vous à partir du 15 octobre. Raccordement fibre.
En date du 15/octobre 2021 Free résilie unilatéralement le contrat m'indiquant que la boxe ne peut pas etre installée en fibre, alors que je suis éligible fibre.
Cette box ne peut pas être installée au tarif de 9,99 car la promotions n'est pas disponible mais si vous résiliez et vous souscrivez un nouveau contrat à 15.99 eu nous pouvons installer cette box.
Free pratique la résiliation illégale de contrat. Free pratique des prix d appel trompeurs. Moyennant 70 € de plus par an le même produit peut être installé alors que l'offre souscrite ne pouvait pas être installée alors qu'aucune mention légale indiquée qu'elle ne pouvait pas l'être. Free pratique l'escroquerie.
Il y aurait une soi-disant erreur de saisie au sein de mon dossier qui ferait que je serais basculé automatiquement l'ADSL alors que tous les contacts avaient bien indiqué qu'il s'agissait d'une offre pour une installation fibre.
La méthode est bien rodée on vous fait souscrire une offre que vous ne pouvez pas avoir. Mais on vous propose la même offre moyennant un prix supplémentaire de 70 € par an. Entre arnaque escroquerie et malhonnêteté Free a tout compris
Date d'expérience le 16/10/2021
SAV inexistant, promesse au téléphone non tenu les rares fois où nous pouvons les joindre. augmente votre abonnement sans explication dans votre dos.
À fuir complètement.
Date d'expérience le 13/10/2021
Nul, hyper nul, SAV inexistant, vous êtes fibrés en FTTH, Orange autorise Free a venir se raccordé depuis le 14 Août, mais aucunes personnes de chez Free n’est capable de le faire car l’armoire technique (PM) ce trouve à un endroit autre que notre rue, alors Free est soit disant bloqué et nous raconte des balivernes sans cesses et s’excuse à chaque fois en disant « ont remonte les informations…😂😂🤣 » ils remontent tellement mes informations que j’ai l’impression de monté le Mont Ventoux chaque jours,,, honnêtement c’est des personnes complètement incompétentes, surtout l’assistance téléphonie dès soit conseiller (Free helper 😂😂😂) je suis éligible mais Free ne peut pas venir car l’adresse technique n’est pas la même que l’adresse postale, c’est pourtant courant cette situation !!! Un très bon conseille, ne vous abonnez pas j’ai FREE ce sont des personnes très désagréables, incompétentes, d’ont parfois l’élocution française est complètement incompréhensible, inacceptable, inadmissible et avec trop souvent désagréable et limite mal polis. Situation rencontrée par de nombreux abonnés au 105 Rue Saint Leger 80080 Amiens
Date d'expérience le 27/09/2021
Tromperie par telephone de free.
Free vous propose un abonnement mobile au tel à 9,99€ et on reçoit un contrat à 19,99€ et depuis 2 mois free n’annule toujours ce contrat que nous avons donc résilié.
Pour une erreur d’un vendeur de free on doit attendre plus de 2 mois pour annuler..,
Bref escroquerie par téléphone.
Free n’est pas à recommander car incompetence des commerciaux de free quand il font des erreurs.
Date de l'expérience: 2 juillet 2021
Par Dutertre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/07/2021
Depuis 2 semaines plus d'internet, ni de téléphone fixe! FREE semble faire le mort, nous sommes 4 dans ma rue , dans ce cas, suite à un orage. Pourtant, j'ai mon voisin le plus proche qui a pris la foudre en même moment que moi, en 3 jours il était dépanné (précision il n'est pas chez FREE!). Je suis client depuis presque 20 ans et ma facture sera prélevée dans son intégralité (pas de geste commercial pour la gêne occasionnée). En plus (cerise sur le gâteau), je risque de perdre mon travail, car je ne peux plus télétravailler! Alors surtout choisissez bien votre FAI. Personnellement, je pense me tourner vers un autre FAI
Date d'expérience le 03/09/2021
VENTE FORCE HARCELEMENT
J'ai souscrit l'abonnement mobile à 2€ pour une balise GPS collier animal.Pour ce faire j'ai contacté le service client afin de désactiver le répondeur pour le bon fonctionnement. Il m'a fallu 4 appels car à chaque fois on me donnait une manipulation différente.Quant au denier appel je n'ai jamais vu cela de ma vie.Celui qui prend en charge mon appel me demande de patienter car soi disant il est en contact avec le service technique. Durant 8 minutes il n'a fait que tenter de me vendre un forfait internet, il n'écoutait rien de ce que je lui demandais , il devenait arrogant impoli ,il insistait toujours en me demandant de patienter , j'ai posé le téléphone et je suis parti le laissant déblitérer sa litanie.Je reçois un appel sur ma ligne fixe et le voilà de nouveau d'une manière agressive à tenter de me vendre encore et encore.J'ai coupé.Comportement inadmissible anti commercial du harcèlement.
J'ai demandé par courrier la rétractation et remboursement des 10€ + 2€(au prorata) comme précisé dans Les CGV.
J'ai réclamé à 3 reprises sur le messenger FB et au final au bout de plus d'un mois j'ai eu un remboursement de seulement 1.16€ et les 10€ de livraison et mise en service n'ont pas été remboursé et ils ont largement dépassé le délai légal de 14 jours pour le remboursement.
Je viens de réclamer à nouveau.
Voilà ce qu'est Free lamentable entreprise de téléphonie et internet.Encore une chose à fuir
Par Cheorenn
il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/08/2021
Service technique déplorable. Ma ligne téléphonique mobile ne fonctionne plus, je me suis déplacée dans une boutique Free, gentiment, ils m'ont renvoyé au 3244. Évidemment pas d'interlocuteur en direct, un échange de messages interminable, tout ça pour me dire qu'un ticket incident était ouvert, que mon problème serait réglé dans quelques jours ou dans 2 semaines. En attendant plus de tel et ça n'a pas l'air de les émouvoir.
SAV en-dessous de tout.
Je leur ai demandé si ils tiendraient compte de ce dysfonctionnement sur ma facture, évidemment aucune réponse. Payer pour un service qui n'est pas fourni, ça s'appelle du vol.
Date d'expérience le 24/08/2021
