Je viens de sourire un forfait esilm toujours l’actif depuis 3semaines, le service client me de conseil de retirer ma Esim et de la mettre sur un autre téléphone là je comprends qu il y a du level à l Ecole informatique de mr niels .
Que dés réponses bidon , le problème que depuis 3 semaines aucun clients ne peux me joindre perte de CA important ….je pense que c est bien de se moquer de REEF mais il me smeg le bien meilleur que free. Au moins par leur humilité de ne pas commercialiser d abonnement dont ils ne pourraient assurer le service
Date d'expérience le 01/11/2024
Bonjour depuis que je suis chez Free je rencontre que des problèmes, trois intervention depuis le mois de juin . Je suis en depuis le 29 octobre et on me dit qu’il vont intervenir pas avant le 6 novembre. Quand je demande de changer de box on me demande des frais migratoires de 49 euros alors que je suis client chez Free je trouve ça lamentable. Vous allez me dire changé d’opérateur, je vais le faire en 4 mois 3 fois en panne et même pas un geste commercial.
Date d'expérience le 01/11/2024
Insupportable
Les conseillers du 3244 ne sont pas plus utiles que des répondeurs automatiques …
Le technicien ne se déplace pas car une erreur de brassage aurait été commise au niveau de la centrale PM mais les conseillers ne font que replanifier des rdv inutiles …
bilan : il faut être présents mais pour rien, impossible de teletravailler et aucune information sur cet incident provoqué par Free et impactants les clients Free de mon bâtiment …
Aucune procédure d’escalade n’est prévue chaque incident est ´traité’ unitairement …
Même le technicien Free m’a conseillé de changer d’opérateur … encore faut il que cette énorme erreur de brassage soit corrigée …
Désespérant !
Date d'expérience le 31/10/2024
Bonsoir
Je rencontre le.même problème dans mon bâtiment.Depuis trois jours nous n'avons pas internet,on nous dit que c'est un problème technique et puis...rien
C'est insupportable je pense changer d'opérateur ....insupportable
Par Sabrina S.
il y a 1 an
Très très mauvais service client
Démarchage qui ne correspond pas à la réalité
Date d'expérience le 30/10/2024
Il menace de tribunal pour la restitution de la box alors que le colis de la box a été envoyé et est bloqué sur la plate-forme relais. Heureusement j’ai bien gardé la preuve d’envoi. Allez y, lancez donc les démarches. On verra qui se retrouvera à payer. Je demanderai dommages et intérêts pour m’avoir gonflée. J’ai quand même tenté de les joindre pour leurs expliquer. Il faut appeler un numéro surtaxé pour s’expliquer: 45cts la minute. Vraiment, Free, vous n’êtes pas correct. Même pas un appel, direct menace de poursuite.
J’ai appelé relais colis et j’attends leurs retours sur la mise à jour du colis. Sinon, c’est bien à eux de prendre en charge le colis perdu. Donc tozz!!!
Tout ce qui compte, c’est de faire payer le plus possible. Niveau écoute et service client, vous êtes à gerber. Dorénavant, les commerciaux free seront bannis. Plus jamais. Je leurs claquerais la porte et je leurs raccrocherais aux nez. Vous êtes seulement racoleur de nouveau client. La fidélisation c’est 0.
Par Bouty Bounty
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/10/2024
Horrible, des opérateurs qui vous répondent avec des procédures que vous connaissez déjà et c'et bien pour cela que vous essayez de joindre le "service" clients
en plus seulement par courrier PAPIER , ce qui me coute à chaque fois 5 e de recommandé !
Par Toni Miljanovic
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/10/2024
Ne comptez plus sur eux ! Cliente depuis 12 ans FREE s'est dégradé. La QUALITÉ DE SERVICE est devenue NULLE. Victime d'un vol, j'ai récupéré mon téléphone grâce à la Vidéo Protection chez SUPER U à
TALANT 21240. Pour le code PUK que j'avais pour une fois égaré dans ma vie, le service FREE n'a jamais voulu m'envoyer même par mail mes identifiants ! Mes 2 boîtes aux lettres fonctionnaient très bien, puisque reçu simultanément du courrier par ailleurs, mais venant de FREE, ça ne marchait pas. POURQUOI ??? Faisaient-ils exprès de me bloquer ? Sale ambiance chez FREE. Si je n'avais pas eu la boutique FREE où j'avais acheté le téléphone pour m'en sortir, je me demande ce que je serais devenue, MALGRÉ 12 ans de FIDÉLITÉ de ma part (mais ils s'en foutaient et simplifiaient tous en coupant) ! ESPRIT COMMERCIAL : ZÉRO. Je cherche mieux !
Par Dupont Louise
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/10/2024
INADMISSIBLE, ABUSIF,
comment exprimer mon mécontentement ! Il n'y a pas de mots !!!!
Je n'ai plus de réseau depuis le 9 octobre c'est à dire 13jours !!!!
Un technicien devait passer après notre appel du 9 octobre.
Ce dernier à annuler le rendez-vous en disant qu'un autre technicien allait nous rappeler pour reprogrammer un rdv.
Et j'attends toujours son appel.
Depuis, plusieurs appels à Free qui me dit par un message vocal qu'ils vont nous recontacter et encore une fois j'attends j'attends ! Personne au téléphone !!!
Jusqu'à quand vais-je attendre ????
Je ne sais pas ce qu'il se passe !!!
Ras le bol!
Impossible de passer des appels qui ne font que couper sans arrêt !
Pas d'internet donc je ne peux pas travailler correctement !
En attendant je paie un abonnement !!!
Impossible d'être rappelé et par un responsable serait mieux que d'avoir des personnes qui ne savent même pas donner d'explications,qui ne trouvent aucune solution et la plupart du temps qui ne comprennent rien !
Pas de service ! Pas de communication..
Je vais finir par prendre des mesures plus efficaces
Service des consommateurs et
DGCCRF ..
Déplorable
Date de l'expérience: 21 octobre 2024
Date d'expérience le 21/10/2024
La commerciale a menti sur tout : le prix , l'équipement , les frais de mise en service ( sensés etre offerts ), l'installation. Cela fait 1 mois que je suis cliente et je suis obligée d'appeler mini 2 fois par semaine le service client, la wifi ne fonctionne pas , la télé nonplus et j'ai du payé 150€ de facture pour un service que je n'ai pas ! Fuyez !
Date d'expérience le 21/10/2024
SAV catastrophique , panne depuis 10j , aucune info , aucune date de remise en route . Pas d équipe technique sur place ,
Date d'expérience le 20/10/2024
Client chez Free, je bénéficiais de l'offre à 49€. En aout, je déménage, apprend que je perds tous mes avantages liés à mon abonnement précédent et comble du comble je ne suis toujours pas connecté à mon nouveau domicile!!!! 3 mois que je galère comme un chien à relancer le service client qui ne gère rien, qui vous annonce des rdv pour dans 3 semaines avec des techniciens qui vous disent tout et son contraire, que je suis en partage de co sur mon portable!!! UNE HONTE de voir ce manque de professionnalisme, cette expérience client nullissime!!!! À FUIR!!!!
Par Dos Santos Paulo roberto
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024
Au sujet des services de Free je suis entièrement satisfait. Mais par contre, je suis de plus en plus choqué par le nombre de fautes d'orthographes et erreurs de français présentes dans les descriptifs de films, séries et tout autre programme visibles sur la TV de Free... mais mon Dieu, il y en a de plus en plus, cela le choque, c la première fois que je constate cela chez un opérateur. Surtout qu'il n'y a aucune excuse possible, il y a tant de correcteurs d'orthographe et de français même, qui sont disponibles gratuitement partout, mais absolument partout... pardon, mais c'est vraiment très très choquant de constater cela... mon Dieu, Free est une entreprise qui propose des programmes TV. Chaque jours j'en découvre. Et je ne parle pas d'un accent ou quelque chose de négligeable. Je vous parle de vraies tournures de phrases, des accords faux, un vrai soucis avec les personnes qui travaillent pour Free. Cela est complètement incroyable, à ce niveau, mais mon Dieu, vous sous- traitez le travaille en Inde ou quoi !!! C'est vraiment choquant de la part d'une entreprise comme celle ci. Chez Bouygues et Orange, jamais je n'ai constaté la moindre faute. Mais Free, les erreurs sont gravissimes... mais mon Dieu, faites votre travaille, embauchez des français, français qui parlent la langue. Je suis vraiment très très choqués.
Par Thierry GRUNENWALD
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/10/2024
Nous client free depuis un peu plus de 1 mois. Nul nul nul . On vous promet une qualitée de débit et de réseau au top mais en réalité pour la fibre et la tv des coupures permanentes sur Laon 02 quartier semilly et quand au réseau mobile ou la on vous rassure en vous proposant du 5G je me retrouve avec avec du H voir du E+. Une assistante au abonnés absents un service de dépannage avec une intervention probable dans un délai de 15 jours pas avant. Alors si vous souhaitez prendre free dans Laon 02 en passant par la boutique du centre commercial de carrefour ABANDONNÉ IL Y A DANGER.
Date d'expérience le 09/10/2024
Voilà mon abonnement mobile ne passe pas au moment où je reçois mes revenus alors forcément c'est rejeté j'appelle free et leur explique que 10 e de frais sa fait beaucoup car la pour 19,99 e il me demande 39,99e car celui du mois dernier que j'avais régulariser il ne m'avait pas encore conter les 10 e je demande pour changer la date de prélèvement mais rien a faire pourtant ils reconnaissent qu'il a beaucoup de clients dans mon cas mais ils font rien ils profitent plutôt c'est honteux
Par Sylvie Laurent
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/10/2024
Deux semaines avec des problèmes de connexion internet, pas de télé pas de téléphone (suite mauvais raccordement de la fibre). Pas de télétravail possible (3 personnes concernées au domicile). Impossible d expliquer mon problème par mail vu que nous n avions pas internet. 6 intervenant. J ai eu des données mobile facturées sur mon mobile puisque je n avas plus internet. Dédommagement 6 euros 60... J ai payé un abonnement netflix pour ne pas regarder et surtout empêcher femme et ma fille et mon gendre de faire du télétravail.
3 mois et un envoi recommandé pour faire appliquer la ristourne. Elle est appliquée quand la loi qui stipule qu' un fournisseur d accès vous doit un service qui fonctionne??? Fuyez ce fournisseur que vous n arrivez jamais a joindre.
Date d'expérience le 19/07/2024
free n est pas assez sur , j ai ete piraté et comme les impots , si vous ne pouvez pas prouver , c est perdu a tous les coups . a bon entendeur...
Par Eric rispe
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/10/2024
Mai 2023 : je me décide à revenir chez Free, avec un abonnement à un prix intéressant (14,99€), garanti sur un an. Dès ce moment-là, je m’assure auprès de la personne que j’ai au téléphone que cette promotion pourra être prolongée une année de plus (n’ayant pas la télévision, je trouve ce prix suffisant pour internet et le téléphone) et je précise que c’est à cette seule condition que j’accepte de revenir. La personne m’explique comment se passeront les choses à la fin de la validité de mon offre promotionnelle : au bout d’un an, après avoir reçu une facture à plein tarif (39,90€), je recevrai une offre qu’il me faudra valider pour pouvoir profiter de la reconduction du même tarif pendant une deuxième année.
Le 20 juin 2024, j’appelle Free et j’explique que je suis en attente de ma nouvelle offre promotionnelle. On m’annonce une réponse avant la fin du mois. J’attends. Début juillet, je n’ai toujours rien reçu.
Je laisse passer mes vacances. Le 13 août, je me décide à rappeler. Le conseiller que j’ai en ligne, très aimable, me fait la réponse suivante : j’aurai un mail de Free dans la semaine, ma promotion sera, comme cela m’avait été promis, prolongée d’un an et elle sera même rétroactive. Soulagement ! Avant de raccrocher, le conseiller m’avertit que je vais recevoir un questionnaire de satisfaction. Comme je suis très satisfaite, et de son accueil et du traitement accordé à ma demande, je formule, évidemment un avis très positif !
Le 5 septembre, je n’ai toujours aucune nouvelle. Je rappelle Free. Le conseiller que j’ai en ligne m’annonce alors qu’il n’a… aucune trace des propos de son collègue ! Il me met en attente. Je patiente au bout du fil. Au bout de 30 minutes, la ligne se coupe. Personne ne me rappelle. Personne ne reprend contact avec moi d’aucune manière.
Le 21 septembre, je rappelle Free. C’est le quatrième appel sur le même sujet. La conseillère sur laquelle je tombe me transfère vers le service résiliation. Le conseiller que j’ai en ligne est très aimable, et très franc. Visiblement surpris – et gêné – du traitement qui m’a été réservé, il m’explique qu’il comprend mon mécontentement, mais ne dispose d’aucune marge de manœuvre et ne peut rien pour moi au niveau de mon offre de Freebox. Il m’engage toutefois à adresser, si je le souhaite, un courrier.
Je rédige donc un courrier (recommandé avec accusé de réception). Réponse : aucun geste commercial ne peut m’être accordé. Et pas un mot, pas une excuse sur les problèmes que je signale ! Rien du tout ! Pour eux, il n’y a, visiblement, aucun problème !
Par Aurélie Renaud
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Facturation abusive, matériel défectueux dès la 1ère livraison, service de réclamation inexistant, internet très faible débit, avec coupure succincte, A FUIR, je suis restée 2 mois car leur offre était attractive lors de la contractualisation... mais le retour à la réalité fut rude dès la 1ère facture!!!!! à bannir. C'EST HONTEUX DE VENDRE DES PRODUITS EN ANNONÇANT DES PRIX BAS POUR LA FIBRE!!!! LE SERVICE DE RECLAMATION INEXISTANT!!!! FAITES ATTENTION
Par NINE LORIA
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2024
Les tarifs sont intéressants et les performances sont honorables quand tout fonctionne . Malheureusement il y a quelques problèmes :
_ la Freebox télé est sujette à des déconnexions fréquentes si bien que la relance vous prive de 5 minutes de film et ne parlons pas des enregistrements programmés.
- Le service assistance fait tout pour ne pas remplacer le matériel défaillant. Ma freebox mini 4K est sujette à des déconnexions incessantes nécessitant de débrancher et rebarancher l'appareil . Parfois ça fonctionne...pendant 5 à 10 minutes et la téléphonie est rarement rétablie.
Le technicien dit qu'il faut changer la box mais le vérificateur vérifie pendant les quelques minutes où la box fonctionne et annule le remplacement du matériel. Est-ce une incitation à changer de F.A.I. ?
Date d'expérience le 23/09/2024
sa fait 30 ans chez free et je suis tomber sur une plate forme avec un conseiller ignoble c est la premiére fois que cela m arrive il était super désagréable car je lui est demander qu un responsable me recontacte pour un geste commercial bien entendu il ma agacé avec ses reponce toutes faite IIIIII il ma dis d envoyer un recommander avec A/C pour être joins par un responsable je vais voir les autres offres c est de plus en plu catastrophique free
Par Lynda tighilet
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/09/2024
