Prélèvement automatique inopérant - Pénalités - Réseau très moyen

J'ai acheté un abonnement à Free Mobile sur une borne Fnac. Au début, tout c'est bien passé. Puis, le prélèvement automatique c'est mis à fonctionner un mois sur deux sans raison apparente : mandat signé, compte bancaire approvisionné. A chaque rejet de prélèvement : application d'une pénalité de 10,00 €. Impossible de contacter qui que ce soit ou de faire une réclamation par mail. J'ai donc résilié cet abonnement et pris une offre chez un concurrent avec lequel tout se passe très bien.
Par ailleurs, la qualité du réseau Free laisse à désirer.