Ne jamais tenter d’utiliser son forfait Free 2 euros en dehors de l’Europe ! C’est ruineux !
« Free vous accompagne (vers la ruine ?) en Tunisie, appels vers la France 6 euros la minute, data 9,7 euros le Mo », voilà le message que je découvre en ouvrant mon smartphone en arrivant en Tunisie (sans activer encore les données). Cela paraît diablement élevé, au moins 100 fois le prix de revient. Une notification s’affiche « nouvel appel dans votre messagerie vocale ». Je clique sur le message pour voir le numéro qui m’avait appelé et à ma surprise le numéro 666 de la messagerie se compose automatiquement. Dès que je comprends qu’il y a un appel en cours, je raccroche immédiatement. Free me décompte néanmoins 3 secondes d’appel, alors que je n’ai eu personne au bout du fil et me facture une minute entière, soient 6 euros. De l’arnaque pure ! (en France, ils sont obligés de facturer à la seconde, mais à l’étranger, ils font ce qu’ils veulent).
Je n’avais pas encore de carte SIM locale et un besoin urgent de consulter un mail, j’active les données, et au bout de quelques secondes, un message apparaît : « Vous avez dépassé de 40 euros le maximum autorisé et votre ligne est en accès restreint » Je n’ai même pas eu le temps d’ ouvrir ma boîte mail que tout s’est arrêté. J’ai découvert le jour même que Free me facturait 5,154 Mo pour 50 euros tout rond (au passage, c’est très louche, il n’y a qu’une chance sur 100 pour que le prix d’une facturation soit un nombre entier d’euros lorsque le prix du Mo n’est lui-même pas un nombre entier, cela veut dire qu’ils ont déclaré ce qu’ils voulaient au niveau du nombre de Mo) Là, c’est de l’escroquerie, car ils me font payer une action que je n’ai même pas pu mener à son terme !
La conclusion est qu’il ne faut jamais utiliser son forfait 2 euros en dehors de l’Europe, même pour quelques secondes. Il faut immédiatement acheter une carte SIM locale et sortir la puce Free du smartphone. Ils vont encore tenter de m’inciter à prendre le forfait à 20 euros mensuels, mais je vais faire de la résistance, pour rembourser ces 56 euros prélevés indûment .
Date d'expérience le 21/07/2021
Demande de déménagement de ligne anticipé 2 semaines avant la date,
1er rendez-vous donné pour l'installation, le technicien ne s'est pas présenté.
nous sommes maintenant 3 semaines après la date de déménagement, et toujours pas de date de prévue pour l'installation et/ou le raccordement. Service très médiocre, qui ne prends pas soin de ces abonnés.
Pas moyen d'avoir un contact autre que des personnes de centre d'appel qui ne font que nous faire patienter, ou nous dire que le temps de raccordement est conforme et peut prend 6 semaines...
En ces temps ou le teletravail nous est recommandé, c'est abérant de ne pas avoir plus de précisions.
Dommage free à de bon services, mais pas de suivi et un service après vente et d'installation déplorable.
Date d'expérience le 26/07/2021
Impossible de changer de box chez free, j'ai eu la malchance de tomber sur une box défaillante qui chauffe tellement que le ventilateur tourne au maximum ... c'est très bruyant ... et cela dure depuis plus de 3 ans. Je suis patient mais maintenant RAZ LE BOL. Aujourd'hui encore 1 heure au téléphone et visio pour trouver une solution. Mais comme d'habitude la communication en visio a été interrompue et personne ne rappelle chez free donc j'ai recommencé au 3244. En résumé, à chaque fois le service technique détecte que ma box chauffe anormalement et me dit que l'on va me contacter pour échanger la box puis rien. Vous rappelez et là on vous baisse le prix de l'abonnement pour vous faire patienter avec un nouvel engagement pendant 12 mois. Puis tout le monde vous oublie et vous gardez votre matériel défaillant sachant que l'on vous avez promis de l'échanger ! De plus, impossible de résilier puisque vous êtes engagé (trop cher) ! Ils sont très fort chez free. Ma box TV ne fonctionne plus depuis plus de 2 ans suite à une mise à jour ... donc j'utilise molotov tv depuis 2 ans. Merci FREE. Je déconseille fortement cet opérateur qui se fou délibérément de ses clients. Une personne technique m'a dit que Free savait que ces box étaient défaillantes ! Je paye plus 36.90 € pas de BOX TV (en panne) débit 3 mégas et 650 ko en upload ! Merci FREE !
Date d'expérience le 18/08/2021
Honteux ! 3 mois d'attente et toujours pas d'internet
Cela fait maintenant 3 mois que j'ai souscrit à Free, sans avoir accès à internet.
2 installateurs sont venus à des moments différents sans faire quoi que ce soit. Ils m'ont simplement fait le même constat à intervalles différents en me disant qu'ils n'avaient pas le bon matériels.
3 autres rendez-vous ont été pris sur les mois de juillet et aout, TOUS ONT ETE ANNULES LA VEILLE POUR LE LENDEMAIN !
On passe notre temps au téléphone pour avoir toujours les mêmes conneries de racontées. Personne ne suit le dossier, personne ne comprend pourquoi le travail n'est pas fait, mais ils ne sont pas foutu de faire quoi que ce soit, meme pas un geste commercial. Je suis engagé sur 12 mois donc aucun moyen de me sortir de la, alors que je suis sensé bosser 4 jours sur 5 en télétravail.
Je n'ai même pas encore commencé à bosser avec eux que je n'en peux déjà plus.
Il faut fuir de tout urgence, c'est une arnaque.
J'entame des procédures contre Free dès à présent car je n'en peux plus.
Par Adrianattal
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2021
Honteux....voleur, escroc, manipulateur, menteur.
J'ai passé une commande de mobile avec abonnement le 7 juillet.
La commande devait être livrée le 16 juillet.
J'ai appelé 2 fois et chaque fois le conseiller m'a confirmé la validation de la commande, la commande du téléphone et la livraison pour la date convenue.
Le jour J ne voyant rien venir J'ai rappelé et la 3eme conseillère m'a pris de haut en me disant que je mentais et que la commande était annulée depuis des jours!!
Maintenant, pour être remboursée je dois justifier de mon identité par courrier postal!!
Mais c'est une blague!
J'ai déjà deux comptes chez eux et je dois justifier de la CNI par courrier!
Ils ont débité la commande le 15 alors qu'elle était annulée depuis des jours!!
Aucun soucis...je vais moi aussi jouer....mais j'aurai mon remboursement !
Il s'agit de manœuvres dolomites puisque vous m'avez ouvertement trompé lors de mes appels, vous avez débité la commande 5 jours après l'annulation donc il n'y avait pas de contrat.
Bougez vous à me restituer mes fonds!
Par proview83
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/07/2021
J’ai résilié ma Freebox car Free ne proposait pas la fibre dans ma région. Suite à cette résiliation Free m’a demandé de renvoyer à mes frais le matériel Freebox, ce que je trouve inadmissible mais soit. Sachant que plusieurs opérateurs récupèrent le matériel en magasin je me suis rendue dans un magasin Free avec mon matériel, on m’a dit qu’il ne reprenait pas le matériel mais que je n’avais pas a m’inquiéter que si je téléphonais on m’enverrais un Bon afin de renvoyer ma Free box gratuitement. J’ai donc contacté Free avec difficulté car la plupart des numéros demandent le numéro de la ligne (qui est résilié). Après être passé par le service offre, seul service accessible, ils m’ont fournit un numéro payant afin d’avoir mon bon. La personne que j’ai eu au téléphone m’a assuré que je recevrais un Bon sous 72h, ce qui n’a pas été le cas. Voyant les délais s’agrandir, je décide de finalement envoyer la box à mes frais. Finalement une semaine plus tard je reçois un nouveau mail me disant que je serais prélevé de 500 euros si je n’effectue pas le retour de ma box. Je contactes donc à nouveau le service offre, qui n’a aucun moyen de me fournir un numéro de téléphone gratuit ou une adresse mail pour résoudre le problème. J’espère ne pas être prélever des 500 euros ! Car entre le coût de l’envoie de ma box, les coups téléphoniques et le temps perdus, ça commencerait à faire beaucoup !! Je vous déconseilles de souscrire chez Free car en cas de problème, les services se renvoient la balle et vous taxes, sans réel solution à la fin !!
Date d'expérience le 12/07/2021
A FUIR !!!!!
J'ai passé une commande mobile + forfait en date du 6 avril 2021, la commande à été annulée le même jour par Free.
Mais à ce jour je n'ai toujours pas été remboursé de la somme qui m'est du.
Depuis la date de la commande j'appel Free presque tous les jours ils me disent que le remboursement à été fait le 17 avril 2021, sauf qu'a ce jour je n'ai rien sur mon compte.
Il ne faut pas 1 an pour recevoir un remboursement bancaire.
Ils savent prélever mais ils ne savent pas rembourser et le pire ses qu'il on essayé de me prélever 21,99€ le prix du forfait ce jour.
QUEL HONTE !!!!!
Une plainte a été déposé contre Free et mon avocate à demandé en prime une injection de payer (forfait+mobile, frais de justice, dommages et intérêt sur personne vulnérable+ tentative d'escroquerie par prélèvement bancaire).
Par Steven87
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/07/2021
J’habite Brest, en bas de la rue Pierre Sémard, il n’y a pas de 4G Free, parfois il n’y a pas du tout de réseau, même pas de 3G Free mobile
Date d'expérience le 01/07/2021
Bientôt cinq mois (officiellement mais 1 an officieusement) que je n'ai pas un service correct chez free avec, notamment, des images télé d'une qualité digne du temps où le fournisseur de télé s'appelait ORTF et que les télé fonctionnaient avec des tubes cathodiques en noir et blanc. Et encore cela fonctionnait mieux. Free a su jeté un pavé dans la mare à une époque mais maintenant le pavé se venge et ils le prennent dans la gueule.
Date d'expérience le 23/06/2021
Je suis client chez FREE depuis 1998! j'ai voulu migrer vers FREE PRO. Quelle erreur. Le technicien est venu installer la nx box le 16/06/2021 et depuis je suis en panne. le SAV (1043) est injoignable et quand j'arrive à les avoir il sont incompétents.
Par PRO MERIGNAC
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/06/2021
Service client déplorable : Souscription en mai 2021. Ligne qui ne fonctionne pas après réception du matériel. Première téléconseillère incapable de me dire pourquoi et quand ça fonctionnera. Deuxième téléconseillère, idem. Tchat en ligne, idem. Je n'ai qu'à attendre selon eux ! Un technicien censé me rappeler qui ne le fait pas. Impossible de rappeler la plateforme car le répondeur me raccroche au nez. 3 jours pour avoir enfin quelqu'un daignant me donner l'explication et un délai sur WhatsApp !
Entreprise moyenâgeuse:
En juin, je change de banque. Après une souscription 100 % en ligne un mois plus tôt, Free refuse de traiter mon nouveau RIB en ligne alors qu'ils en sont capables de toute évidence. Mon propre fournisseur d'accès internet refuse une démarche par internet et exige que je passe par voie postale, on marche sur la tête. C'est d'ailleurs le SEUL organisme me l'ayant refusé.
Date d'expérience le 21/06/2021
des incapables
alors chez free c'est magnifique il n'y a pas de responsable que des employés qui sont seuls face aux questionnaires de leur PC
abonnement delat avec devialet free vous fait vous engagez sur un crédit dans mon cas car je ne l'ai pas acheté comptant et après quand il y a des problèmes personne pour y répondre
depuis 1 mois la télé est inregardable de 21h à 23h
a fuir
Date d'expérience le 18/06/2021
A FUIR !
Surtout n’allez jamais chez free, ce sont des incompétents et des voleurs.
Pour vous inscrire ils seront très agréables et réactifs mais après cela HORRIBLE.
Ce sont des voleurs j’ai résilié ma ligne et renvoyé le matériel ainsi que la preuve de retour du matériel mais Ils me volent 200 euros en disant que je n’ai pas retourné tout le matériel !!
Ce qui est bien sûr totalement faux que ferais je d’une box inutilisable ?
Ce sont des voleurs des gens malhonnêtes c’est grave à ce genre d’arnaques qu’ils peuvent proposer des prix aussi bas!
5 mois que je me bat pour récupérer mes 200 euros qu’ils me volent.
Je vous déconseille fortement !
Date d'expérience le 17/06/2021
Si tu reste chez FREE, tu n'as rien compris.
Je suis client chez FREE depuis une dizaine d'années.
J'ai une Freebox révolution.
Si dans le passé, j'ai déjà rencontré des problèmes, jusqu'à ce début d'année, j'arrivais à les régler.
Depuis Février 2021, les tickets incidents se multiplient et ils sont au finals toujours clos sans que le(s) problème(s) ne soi(en)t réglé(s). Ce n'est jamais de leur fait. Soit c'est le matériel, soit le débit. Mes voisins eux (aussi en ADSL) ne rencontrent pas de soucis de débit. Mais ils sont chez d'autres FAI...
J'en suis à ne plus utiliser les freeplugs mais brancher la box tv par câble et là encore ça bug...
Étant en télétravail, je ne compte plus les coupures réseaux, elles sont quasis quotidiennes voire plusieurs fois par jours.
Il est clair que j'étudie les offres des concurrents et en tant que "client de longue date" de FREE, je déconseille très fortement toutes les personnes qui liront cet avis de venir chez FREE.
Nous sommes loin du FREE des débuts...
Sans oublier que je suis toujours en attente de leur réponse quand à un geste commercial. => réponse de leur service: nous avons 1 mois pour vous répondre, nous sommes toujours dans les temps . Pour le respect et la compétence commerciale, cela a bien changé....
Pour info, j'ai une freebox révolution avec la boxtv qui va avec et je dispose de l'option multi poste avec une mini 4K TV
Par Adrien0726
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/06/2021
J'ai souscrit une nouvelle un abonnement avec FREE par un démarcheur avec un accent Africain. J'ai été contacté a plusieurs reprise par une voix semblable sur ma ligne fixe pour dérober les données personnelles (bancaires) en se faisant passé pour un conseiller d'un autre opérateur. En souhaitant me faire changer d'opérateur portable il a voulu m'arnaquer en demandant mes coordonnées bancaires.
Tentative d'escroquerie.
Soyez vigilant !
Date d'expérience le 12/06/2021
Fournisseur voyou. On comprend pourquoi les prix sont bas... en 4 mois 3 réclamations. La dernière, un forfait à 2€ pour ma fille de 13 ans, 50Mo mais attention ce n'est pas bloqué et aucune alerte de dépassement! Résultat, en deux mois, 40€ de hors forfait. Un forfait mini à 2€ qui en fait est à 20€. Ou, si vous préférez, en deux mois l'équivalent de deux ans d'abonnement. Et bien sûr, le seul moyen de joindre le service réclamation c'est par courrier!
Date d'expérience le 10/06/2021
Client Free depuis les années 2000, je n'ai quasi pas eue de déboire avec cette société jusqu'à l'année dernière nous sommes resté pratiquement sans téléphone durant six mois, quand à internet une connexion déplorable. Alertant le service client la seule solution pour les Freehelper " je rigole" !!!! Débranché et rebranché la box quand on ne coupe pas la communication ou que l'on me dise qu'ils ne peuvent rien faire, donc un service client plus que déplorable. J'ai résilié tout mes contrat chez eu j'ai pris un autre FAI et là miracle tout fonctionne. Des incapables incompétents notoires pendant des années j'ai versé 38 euro pour un service nul, une honte j'ai envoyé lettre recommandée aucune réponse, quand j'ai lancé la résiliation, là, un soit disant directeur m'appelle pour me dire que free n'attendait pas après les abonnements freebox ????
Fuyez Free aucune ristourne sur plus de 20 ans et même pas un geste commercial pour les frais de résiliation ce sont vraiment des nuls........
Par Mimimarce
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/05/2021
Abonnée fibre Freebox Revolution, tous les abonnés Free de mon quartier n'ont plus de service internet depuis le 30 avril 2021, sans aucune précision de la date de remise en service, aucune solution de secours à part vous VENDRE un forfait Free mobile 4 G! Tout est axé sur le développement commercial, mais rien sur la maintenance et le SAV pourtant obligatoire pour un FAI ! Un technicien s'est tout de même déplacé en me disant que ça ne venait pas de Free qu'il fallait attendre l'intervention de Orange propriétaire du Réseau, nous avons usé de multiples stratagèmes pour faire intervenir Orange qui a testé les connexions, sans soucis, mais finalement l'intervention incombe à Free, alors avant que tout le quartier soit déconnecté, il aurait été judicieux de tester les raccordements. Beaucoup sont en télétravail, c'est une honte ! J'utilise actuellement les données mobiles de mon abonnement mobile chez un autre opérateur! Il est regrettable de mépriser à ce point les clients, car lorsque les services sont fonctionnels, ces derniers sont de très bonne qualité
Date d'expérience le 30/04/2021
Free ne considère pas ses clients, joue sur le nombre et ne résout aucun problème. Depuis le 20 septembre 2020 nous avons un ticket ouvert et toujours pas de solutions bien que simple....(mise en place de la fibre), annulation des rdv sans nous prévenir ou proposer une autre date d'intervention.
Le pire est que lorsque que vous les appelez le dernier opérateur est à la limite de la politesse. Nous avons envoyé un courrier en recommandé et là encore, le retour a été un courrier type !
Bref Free ne considère en rien ses clients, ceux là même qui les enrichissent... A espérer que cette boîte est un jour des problèmes pour redevenir un peu plus humble.
Date d'expérience le 16/05/2021
J'ai des gros problèmes avec Free.
Depuis plusieurs mois je leur signale des problèmes de réception sur ma télévision.
J'ai des freezes en pagaille et j'ai la très nette impression que Free est incapable de régler le problème.
Ils me prennent pour un blaireau en me faisant faire des vérifications et des manipulations qui n'aboutissent à rien. J'ai appelé plusieurs fois leur hotline et plusieurs tickets d'incidents ont été ouverts.
Mais ils ne savent que me faire des réponses toutes prêtes et n'arrivent pas à régler le problème. J'en ai ras la casquette et je vais changer d'opérateur.
Chez Free ils n'ont rien compris.
IL FAUT FUIR CET OPERATEUR
Date d'expérience le 30/01/2021
