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Avis Free du plus récent au plus ancien

Lamentable

J'ai souscrit le 17 mars par téléphone un forfait mobile et box. Aujourd'hui, mercredi 24 mars, ma ligne mobile a été suspendue par mon ancien opérateur mais je n'ai toujours pas reçu la carte SIM de la part de Free, ce qui signifie que je n'ai plus de ligne active alors que je suis en télétravail... La réponse du 3244 est d'attendre encore 2 jours qu'elle arrive et si ce n'est pas le cas, une nouvelle carte me sera renvoyée la semaine prochaine. En attendant je ne suis plus joignable et Chronopost qui devait me livrer la Freebox, ce jour entre 18 et 20h, n'ayant pas pu me joindre par téléphone, est reparti avec le matériel alors que le raccordement était prévu vendredi 26 mars entre 8 et 10h. Inutile de préciser que j'annule mes souscriptions.

Par Euterpe il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/03/2021

Nous sommes partis un an en voyage en itinérance en ...

Nous sommes partis un an en voyage en itinérance en amérique et avons du résilier notre contrat, pas le choix puisque free ne couvre pas l'amérique. Les opérateurs nous ont demandé de fournir des justificatifs pour nous exonérer des frais de résiliation s'élevant 50€. (assurance de notre véhicule pour les USA et Canada, billets de transport par bateau, billets d'avions aller simple, assurance santé à l'étranger, bordereau d'importation temporaire de notre véhicule aux USA, etc, etc...) Nous avons tout envoyer, dans les règles... et free nous a ensuite débité (volé !) de 50 € alors que nous étions bien dans un cas d'exonération prévu ! Après leur avoir fait connaitre notre mécontentement, ils ont demandé ensuite des documents que nous ne pouvions pas fournir tels contrat de location du logement (alors que nous étions en itinérance : road trip avec notre 4x4 français personnel) ou contrat de travail aux USA (alors que nous étions année sabbatique) tout en précisant qu'aucun document rédigé en langue étrangère ne serait accepté. C'est vraiment une honte de prendre les clients pour des imbéciles. Pour info la traçabilité de nos portables FREE suffisait à prouver nos présence aux USA et Canada...
Le service rendu était pourtant correct, mais suite à cette expérience il est clair nous n'y reviendrons pas.

Par Loik il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/03/2021

Freebox bloquée sur l'étape 2 depuis trois semaines ...

Freebox bloquée sur l'étape 2 depuis trois semaines ! Plus de Wifi, de TV, c'est très pratique en télétravail ! Impossible de bénéficier d'une intervention, on me demande uniquement de patienter c'est une HONTE ! Je suis démuni et sans solutions !!! A fuir !!!

Par Pierre il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/03/2021

A fuir ABSOLUMENT - les rabais ne valent pas les ennuis ...

A fuir ABSOLUMENT - les rabais ne valent pas les ennuis lorsqu'on les quitte...

Je suis actuellement harcelée par Free dans le cadre de ma résiliation sans frais, du fait d'un déménagement professionnel à l'étranger. En effet, après m'avoir assuré par écrit que je ne paierai pas de frais de résiliation ma résiliation étant liée à un départ à l'étranger (dûment justifié), ils m'ont facturé ces frais. N'ayant pas payé la facture, et en dépit de nombreux échanges par tél et sur Facebook en privé, ces idiots m'envoient désormais leur service recouvrement... A noter : ils m'avaient même facturé les mois d'abonnement après réception de la box que je leur avais renvoyée alors que j'avais eu un accusé réception... je tiens donc à prévenir que certes les coûts des abonnements sont moins chers, mais les emm*****s à la résiliation ne valent pas ce rabais. Clairement je m'en mords les doigts... A fuir absolument, je n'ai jamais vu un tel niveau d'incompétence !

Par Physso il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/03/2021

en attente de nouvelles d'un technicien depuis trois ...

en attente de nouvelles d'un technicien depuis trois semaines car plus d'internet après pose de la fibre.

quand on appelle on nous dit de patienter.....nous patientons de façon constructive : nous changeons de fournisseur après plus de 20 ans d'abonnement.

Par Vuxan il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/03/2021

Service client inexistant

forfait résilié en janvier par lettre recommandée avec A/R et compte encore prélevé en mars.
impossible de contacter le service client.

Par Naoue il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/03/2021

une honte, voleur, imcompetent et service client NUL

Bonjour, J'avais un abonnement ADSL chez free. depuis le début, ma box avait des problème de désynchronisation et d'instabilité. J'ai fait appel plusieurs fois au service technique de free et même le service expertise. Résultat ma ligne est non optimisable et on m'as inviter à soit continuer comme ça ou alors résilier sans frais de rupture d'engagement et de résiliation. j'ai résilier mais free m'as facturer les frais de rupture d’engagement et de résiliation. Ça fait 3 mois que j’envoie des lettres avec accusé de réception et des appel et ils disent au téléphone qu'ils vont résoudre le problème mais en réalité ils ne font rien. résultat: j'ai reçu une lettre de huissier me demande de payer 370€ immédiatement. impossible de joindre free et a chaque fois on me répond qu'ils ne peuvent rien faire. FREE est un arnaqueur. une honte. Je vais devoir surement passer par le tribunal pour résoudre le problème. UNE HONTE!!!!

Par Laguionie B. il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/03/2021

A fuir

Connexion horrible pendant un an entre aout 2019 et aout 2020. Après la résiliation et le retour du matériel, ils me poursuivent pendant 3 mois avec les courriers pour le non-retour. Quand ils ont reçu ma copie du dépôt, la musique est changée : maintenant il manque 2 freeplugs dans la boîte qu'ils facturent 72 euros! Je les ai senti venir et demander la banque l'arrêt de tout prélèvement. Du coup, ils me harcèle avec un cabinet de recouvrement sans répondre à mes lettres. Je vais aller au bout de ce litige mais PLUS JAMAIS cet opérateur que je vous déconseille fortement car internet marchait très mal (maintenant chez Bouygues j'ai la connexion dans les pièces où avec Free il n' en avait pas) et l'attitude ignoble d'escrocs envers les anciens clients.

Par Anne il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/03/2021

Free a résilié notre abonnement sans notre consentement

Free a résilié notre abonnement suite à aucune demande de notre part. Depuis le 1er février, notre box a été déconnectée sans notre consentement : depuis la croix et la bannière pour essayé de réactiver notre abonnement : le service client a pour seule réponse "je vous invite à patienter". 4 semaines plus tard, toujours pas de signe d'un technicien pour venir nous réinstaller la box. Et bien évidemment, étant en télétravail, les réunions en visio sont compliquées à tenir... Cerise sur le gâteau, free nous débite de 400€ de frais de résiliation en plein milieu du mois. Apparemment free préfère acquérir de nouveaux clients plutôt que de conserver leurs clients actuels. Je déconseille fortement.

Par Justine il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/02/2021

A propos de Free Mobile,

A propos de Free Mobile,
Malheureusement je ne peux pas mettre zéro étoile, il faudrait le prévoir, une étoile c'est trop pour eux ... Mon avis :
Evitez cet opérateur, j’ai eu le malheur d’acheter une carte Sim sur internet en payant avec ma carte bancaire, et ils ont gardé mes coordonnées.
Au téléphone l'opératrice était épouvantable elle m'a très mal parlé, j’ai donc décidé de changer d’opérateur avant même d’avoir activé la carte. Mais figurez vous qu’ils se sont permis de prélever sur mon compte le montant de l’abonnement non activé, sans mon autorisation, avec les coordonnées de ma carte bancaire. Je leur ai envoyé une lettre recommandée à laquelle ils n'ont, bien évidemment, jamais répondu. Je les ai dénoncé à la répression des fraudes et demandé la rétrocession des fonds pour fraudes. A mon avis on devrait leur infliger des amendes beaucoup plus dissuasives, elle ne doivent pas l’être encore assez pour qu’ils se permettent d’escroquer les gens avec un tel je m’en foutisme. Je ne risque pas d’y retourner et je déconseille à tout le monde.

Par Ama il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/02/2021

Moins que ZERO

Moins que ZERO
Plus que 10 tickets d'interventions, non gagnants, ''...pb physique de la ligne...'' ect ect, mais free continue de prélever votre compte alors qu'ils avouent eux même êtres incapables de respecter leurs obligations de fournisseurs d’accès, mais FREE continue à prélever
Résiliation avec justificatifs mais facture résiliation alors que rien ne marche
En bref, FREE = Entreprise qui se borne à envisager que ces clients non satisfaits n'envisagerons pas de procédures à leur encontre.
Mr NIEL, un bon ''capitaine d'industrie qui sodomi.. ces clients, pensez à vous regarder dans un miroir si vous avez un micro d'humanité.
Ce n'est pas un SDF qui vous parles mais un Français moyen entrepreneur ecoeuré par votre comportement.

Par ZCraignos il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/02/2021
Conséquence au message précédent
Ayant la chance de pouvoir récupérer autre ligne FT pour tel+ADSl et aprés qq dérivations internes puis abonnement autre opérateur, tout fonctionne et le plus important conforme aux débits annoncés (voir plus). Conséquence = envoyer FREE aux oubliettes (ou dans la fosse commune des arnaqueurs), mettre pression auprès mairie pour France Telecom (période COVID), faire réclamation auprès de l'ARCEP (qui ne sert à rien sinon à surcharger leur serveur), poster sur web et assos consommateurs et à la fin changer de fournisseur en lui mettant pression sur services.
Par ZCraignos il y a 3 ans

Depuis une semaine Free m'appelle TOUS les jours, avec ...

Depuis une semaine Free m'appelle TOUS les jours, avec des numéros en 09 impossible à bloquer car différents à chaque fois.
Tout cela pour me démarcher alors que je suis déjà client chez eux.
Merci Free votre démarchage a réussi je vais vous remplacer par un autre opérateur moins inepte.

Par Laurent P il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/02/2021

Alors un conseiller téléphonique m'appelle et me propose ...

Alors un conseiller téléphonique m'appelle et me propose un abonnement free a ce moment là il me rester deux moi a finir chez mon ancien opérateur Orange.
Le conseiller free me confirme que l'abonnement et l’écrasement de ligne ne se fera que dans deux moi et j'insiste bien sur ce point...a ma grande surprise 4 jours après ma ligne est coupé et je n'avais même pas reçu mon matériel et le pire c'est qu'avec le conseiller Free nous avons planifié le rendez vous deux mois plus tard...Alors je suis rester 1 mois sans internet et de plus Free réclame des intérêt de retard puisque j'avais planifier mon prélèvement automatiquement avec un décalage de 2 mois....Free a éviter absolument !!!

Par Ramisg85 il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/02/2021

Démarche de non qualité

Bonjour, j’ai commandé deux téléphones pour les fêtes en juillet 2020, Free annule les commandes sans communiquer le motif. J’ai renvoyer les documents demandés, après une trentaine d’appels rien. Le pire soit on me raccroche au nez, soit on me met en attente micro coupe, ou on me dit que ce sera réglé dans les 48h. Au 05 Février aucun remboursement. Le dossier est transmis au service des consommateurs...

Par Reborn64 il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/07/2020

C'est nul free, ils peuvent peux etre si c'est pas ...

C'est nul free, ils peuvent peux etre si c'est pas trop dure d'utiliser correctement l'argent qu'ils gagnent!!!!!!!!!!!!!! Il saoul car j'ai la fibre a 25 boules par mois et j 'ai la co des années 2000. PTN VOUS FAITES QUOI DANS LES BUREAUUX !!!!!!!!!!!

Par Clement il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/02/2021

Je vous déconseille d'aller chez Free !

Je vous déconseille d'aller chez Free !

Les délais sont scandaleux, le personnel (presque tous) est désagréable et incompétent, le service client n'existe pas tout comme les gestes commerciaux ect...

Il y a trois semaines environ nous avons décidé de souscrire la box pop de chez Free.
Un technicien est passé chez nous dans la semaine vérifier les accords, selon lui "tout était bon il fallait JUSTE brancher la box"
Nous avons attendu une semaine et la box est arrivée, bloquée à l'étape numéro deux nous avons dû appeler 3 fois Free pour comprendre ce qu'il se passait :
-la première fois on nous a promis un technicien le lendemain, et nous n'avons jamais eu de nouvelles.
-La deuxième fois on m'a JUSTE demandé d'être patiente et qu'aucun délais ne pouvait être prévu.
-La troisième fois, n'ayant pas de nouvelles et toujours pas de Wifi, on m'a avoué que le premier technicien avait mal fait son travail et que je devais attendre 3 semaines de plus pour avoir un nouveau technicien.
Suite a tout cela, j'ai bien entendu effectué une rétractation, et je dois maintenant payer une lettre recommandée et un renvoi de colis, j'ai refusé mais comme on me l'a annoncé "vous n'avez pas le choix c'est dans le contrat".

Par Rachel il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/01/2021
Si le problème perdure, résolvez gratuitement sur RéclameICI.fr
Par Lulu la soluce il y a 3 ans

Free nous laisse avec des bugs sur la TV depuis 10 mois !

Ne jamais souscrire chez Free ! Nous nous sommes engagés en avril 2020 auprès de Free et depuis, nous vivons un calvaire. Les services vendus ne fonctionnent pas. Il est impossible pour nous de regarder la TV correctement car l'image se coupe, écran noir. Nous appelons le service client très régulièrement depuis avril 2020. Actuellement en janvier 2021, les problèmes ne sont toujours pas résolus. Ils nous disent en permanence qu'ils vont faire intervenir des techniciens sur les lignes mais le problème depuis presque 1 ans n'est toujours pas résolu. On peine à se faire dédommager... Ne surtout pas s'abonner à Free.

Par Mélanie il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/01/2021
Si le problème perdure, résolvez gratuitement sur RéclameICI.fr
Par Lulu la soluce il y a 3 ans
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