Incompétent

Début juillet, j'ai souscrit à un abonnement à 19,99 € par mois via Vente Privée. Le 7 juillet, un technicien est venu installer la Freebox Light, mais j'ai constaté que les 5 heures d'appels vers les fixes en Algérie n'étaient pas incluses. Étant dans le délai de rétractation, j'ai contacté le service client, qui m'a proposé de passer à l'offre Free Pop à 29,99 €, avec une installation prévue le 17 juillet. Le lendemain, j'ai de nouveau contacté le service client pour confirmer que les appels vers l'Algérie étaient inclus, ce qui m'a été confirmé. Cependant, trois jours plus tard, en consultant mon compte, j'ai découvert que mes parents payaient les communications vers l'Algérie. Après avoir contacté le service client, ils se sont excusés par lettre recommandée.
Le 5 août, j'ai été contacté par le service qualité, qui m'a proposé de revenir à mon offre initiale. On m'a confirmé à plusieurs reprises que les appels de 5 heures vers l'Algérie me coûteraient 2,99 € par mois. Le 14 août, la Freebox Light a été réinstallée. Le même jour, j'ai appelé le service client, qui m'a demandé d'attendre le lendemain pour activer l'option. Lorsque j'ai appelé le lendemain matin, un conseiller m'a redirigé vers mon compte pour activer l'option, mais celle-ci n'était pas disponible. Après avoir été mis en relation avec le service qualité, ils m'ont informé que cette option n'existait tout simplement pas.
Face à cette situation, je vais signaler le problème à la DGCCRF, au PDG de Free et au médiateur.