box livrée avec une télécommande défectueuse.

box livrée avec une télécommande défectueuse.
Après réclamation auprès on me dit d'aller le lendemain dans la boutique free de Châtellerault faire un échange.
Aujorud'hui à la boutique on a refusé de me donner cette télécommande car la box est aux nom et prénom de mon mari.
Je propose de leur montrer le chéquier et la carte grise qui sont aux 2 prénoms. REFUS, mon mari doit se présenter lui-même avec sa pièce d'identité.
Je précise que 2 mobiles sont liés à la box, l'un au prénom de mon mari, l'autre au mien!