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Avis Free du plus récent au plus ancien

Le pire des opérateurs

Service client incompétent, ils ne savent rien faire à part vous raconter les mêmes histoires à chaque fois. Je voudrais résilier et me barrer au plus vite de cet opérateur mais impossible : mon téléphone serait bloqué iCloud (je suis allé en Apple Store ils m'ont dit qu'il était bien débloqué). Pourtant sur leur site impossible de résilier, vous essayez de me garder comme client ? Au téléphone c'est les mêmes phrases qui ressortent, chaque semaine on nous dit qu'on va nous rappeler la semaine prochaine (ça fait plus d'un mois maintenant) et personne n'est compétent pour résoudre le problème. J'avais aussi eu d'autres pb avec eux (notamment pas de 4G, débit catastrophique, appels qui coupent/de mauvaise qualité).
Ca a peut-être l'air d'une bonne affaire pour le prix mais rien ne suit... Allez voir ailleurs c'est bien mieux pour vous !

Par FreeRienCompris il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/02/2020

Du mépris pour leurs clients alors qu'ils se sont enrichis sur notre dos

J'ai la Freebox depuis bien 5 ans. Sauf que le 12/02/2020, du jour au lendemain, plus rien, pas de message, pas moyen de contacter l'assistance que ce soit par téléphone ou par mail (qui n'existe plus !).
J'en ai besoin professionnellement et personnellement, ils s'en contrefichent !
On m'a dit un récupérer mes connexions le 19, nous sommes le 21, toujours rien !
Y en a assez de ces multinationales qui changent nos habitudes (a priori positivement) puis une fois qu'elles ont enrichi une minorité elles s'en contrebalancent !
Une véritable honte !

Par Black-djak il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/02/2020

Zéro couverture réseau, service client lamentable, ...

Zéro couverture réseau, service client lamentable, j’ai vraiment jeté de l’argent par les fenêtres avec Free.
Les conseillers sont de plus des menteurs, ils vendent des services qui n’existent pas.
Le must du must : malgré des frais d’envoi de suivi de courrier avec AR, pour la résiliation du-dit contrat, on m’indique n’avoir jamais reçu ce courrier... j’ai pourtant toutes les preuves non seulement datées mais aussi SIGNÉES.
J’ai rarement été aussi déçue d’une entreprise de services.

Par Marine il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/02/2020

Pas de connexion mais 49 euros de frais de résiliation

Expérience lamentable chez Free, souscription, rdv avec le technicien qui échoue à rendre fonctionnelle la ligne. Appels et tickets de relance assistance pendant 6 semaines sans que l'on me propose à aucun moment une nouvelle intervention.
De guerre lasse je décide de résilier mon abonnement, souscrit une offre ORANGE / SOSH à peine plus chère. Livraison de la box rapide, rdv avec le technicien sous une semaine sans incident, ligne fonctionnelle.
Clou du spectacle : FREE me facture 49 de frais de résiliation au mépris de leurs propres règles, puisqu'ils n'ont jamais produit une connexion internet... et me prélève sans mon consentement puisqu'ils ont les coordonnées bancaires de mon forfait mobile.
Champions !

Par SW il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/02/2020

Nous attendons le raccordement à la fibre depuis presque ...

Nous attendons le raccordement à la fibre depuis presque un an .....Nous avons attendu que Free soit éligible dans notre petite commune. Mars 2019 nous contactons Free pour leur dire que le raccordement est possible. Une première équipe vient et constate que le passage dans le jardin est soit disant obstrué . Pas de problème nous disent ils on vous envoie un équipe qui va voir ce qui se passe à l’endroit repéré. Intervention d’une deuxième équipe qui constate comme la première et ne fait rien de plus. Free nous rappelle pour prendre un rdv. Pas moyen « d’en placer une », impossible de leur explique que si le passage n’est pas dégagé, ils ne pourrons rien faire. Je leur explique que l’équipe va de nouveau se déplacer pour rien mais rien à faire. Une 3e équipe vient et constate les mêmes choses que les deux premières. Nous avons affaire à un intervenant moins idiot que les autres. Il appelle Free immédiatement et prend un rdv avec une équipe qui va intervenir avec des outils pour dégager le passage. Petit espoir. La 4e équipe vient. On tombe sur le mal aimable du jour qui ne veut manifestement pas sa salir. Certes les mois ont passé et nous sommes en saison humide. C’est donc mon mari qui se voûtée par terre et met les mains dans la boue... pourquoi nous dire que ils vont le faire. On l’aurait fait nous mêmes depuis longtemps. Miracle. Le câble passe et arrive enfin dans le sous sol de la maison. Mais c’est tout. Une autre équipe viendra pour vous fixer un decodeur car ce n’est pas de notre ressort. Depuis plus rien. Nous avons appelé Free à plusieurs reprises pour fixer ce rdv. Pas de créneau possible. Faites un effort, soyez patients est la réponse de ce matin. A noter qu’entre temps et sans aucune explication, nous sommes restés trois mois sans pouvoir accéder à notre boîte mai, Free. Aucun explication ne nous a été donnée et aucun geste commercial n’a été proposé. Nous avons donc décidé de résilier notre abonnement chez Free et je conseille à tous de fuir Free.

Par Ginger il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/03/2019

Free n’assume pas ses erreurs !!!!!

Passé chez Free à commencer par une erreur d’orthographe de mon nom, erreur de portabilité de numéro mobile, 1 mois et demi sans ligne fixe attendant le raccordement, ensuite après un bug de Free un présumé défaut de paiement de 10€ sans possibilité de les régler de l’espace client et auprès d’une borne Free car dossier à jour mais mis en mode restreint pour finir par une coupure de ligne toujours pour défaut de paiement sans possibilité de régler ces 10€ plusieurs appels à l’assistance et 12 versions différentes du problème pour enfin pouvoir régler avec promesse d’être remboursé et là facturation de 7,5€ supplémentaire pour défaut de paiement sur ma facture je les contacte et oui Free a un problème mais ne fera rien pour régulariser donc service réduit pendant 2 semaines, impossibilité d’être joint sur mon téléphone pendant 2 semaines pour un autre problème de chez Free pour finir avec des frais bancaires pour une mauvaise gestion de Free et aucun geste commercial juste des excuses de mes interlocuteurs... en gros de vrai escrocs qui profitent de leurs notoriétés pour voler les consommateurs

Par Client free il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2020

FREE A FUIR !!!

J’ai souscris chez free en Decembre et je n’ai toujours pas acces a internet wifi telephone et tv car aucun technicien depuis bientot 2 mois ne vient. Aucune date pour prendre rdv.. une honte quand on habite une ville de 30000 habitants a cote de paris. Aucune solution proposee.. si vous souscrivez personne ne viendra! Je ne peux meme plus travailler de mon domicile. Fuyez chez n’importe quel operateur ce sera mieux.

Par Aleks95150 il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/01/2020

A bannir à vie...

Qualité du réseau désastreuse, matériel obsolète (Freebox mini 4k), service client basé à l’étranger incompétent qui utilise des méthodes proche de l’illégalité pour vous empêchez de résilier...

Par Nabil il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/01/2020

Je constate et découvre sur la Facture no 1195179169 ...

Je constate et découvre sur la Facture no 1195179169 du 14 d´ecembre 2019, des frais monstrueux , Frais de restitution du terminal en mauvais ´ etat de 100.00 € TTC faisant passé mafacture de 15.99 à 115.99 € !!! alors que le telephone a plus de deux ans forcement !!!!

Par Djerdi il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/12/2019

J ai résilié mon abonnement en septembre, free m'a ...

J ai résilié mon abonnement en septembre, free m'a prélevé le mois suivant, j ai appelé le service client qui me dit que mon abonnement est résilié et qu ils ne peuvent pas voir les prélèvement après la résiliation et qu il faut envoyer un courrier avec les preuves du prélèvement (relevé de compte), chose que j ai faite, 2 mois après toujours pas de nouvelles, aujourd’hui après 10 MN d'attente j'ai une personne en ligne à qui j'explique la situation calmement, qui me dit on va voir où en est votre dossier et me balance le questionnaire de satisfaction..... Je rappelle et bien sur toutes les lignes sont occupées . FREE A BANNIR DES VOLEURS. Idem pour une box renvoyé avec un DVD d'Avatar tout neuf coincé dedans, jamais pu le récupérer malgré mes appels et mes courriers. FREE A BANNIR DE VRAIS VOLEURS
AUCUN SERVICE CLIENT

Par COCO il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/12/2019

Free m a indûment prélevé 194 e en juin au moment de ...

Free m a indûment prélevé 194 e en juin au moment de la restitution de mon Mobile en location. Courrier d excuse à l appui J ATTENDS TJR LE REMBOURSEMENT !!!! je vais déposer plainte cette semaine en première instance e, aucun respect, marre d etre prise pour une conne !

Par Florence il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/11/2019

menteurs et inutiles

Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. J'ai appelé à l'instant même pour une modification de mon abonnement pour une offre actuellement en cours et pour lequel j'ai droit. Le service commerciale pour des raisons technique ne peut pas faire le changement et m'envoie vers le service résiliation pour le faire et là c'est le drame. Je tombe sur une personne qui n'en n'a rien à faire de ma situation, qui me maintien que je mens et que l'offre dont je parle n'existe pas et n'a jamais existée (alors que ce sont les services de free qui m'ont contactés pour me la proposer). Quand je lui prouve par A+B que l'offre existe il me maintien qu'il n'a jamais dit que l'offre n'existait pas et que de toute façon ils peuvent pas le faire, je dois arrêter mon abonnement. Donc devant ce mur le ton monte un peu (sans aucune insulte non plus) et je raccroche. Surprise le monsieur de chez free me rappelle pour me faire la morale quand au fait que je n'ai pas à raccrocher... Bref inutile, menteur et désagréable au plus haut point.
Moi qui voulait rester chez eux, je vais annuler tous mes abonnements, il est inadmissible de se faire parler comme ça.

Par Maximep88 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/11/2019

Rien à dire sur le service free, mais opératrice très ...

Rien à dire sur le service free, mais opératrice très désagréable, qui nous prend de haut et précise qu'elle ne nous juge pas, mais énumère nos differents reboots à heures précises, comme si on avait fait des grosses bêtises. bref nous devons avoir une boule de cristal pour savoir quoi faire suite à une panne de 24h.
Rarement infantilisés de la sorte. La communication clientèle est à revoir.

Par Camille il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2019

Free lamentable

Je suis chez free depuis des années et je vais les quitter dès que possible
Assistance lamentable en cas de problème plus de 10 jours avant d'intervenir en limitant la possibilité de les joindre

Par Vrmax il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/11/2019

Bonjour voici un petit récapitulatif que j ai écris, ...

Bonjour voici un petit récapitulatif que j ai écris, je suis à Marseille. Parlons de la fibre, ça fait des années que je suis chez free. Depuis étant au fond d une impasse j ai des problèmes de connections (télé, internet) je les ai contactés des centaines de fois, jamais ils n envoient de technicien. En juin ils m ont dit que j étais iligible pour avoir la fibre enfin le calcaire va finir c est ce que j ai pensé, ils m ont envoyé un technicien qui avec la canicule n avait pas envie de travailler et est reparti. Depuis je les appelle ils me disent qu ils vont résoudre mon problème très rapidement, ça fait une dizaine de fois que j appelle, toujours le même cenario, je baisse les bras depuis 5 mois j attends mais là stop je vais me désabonner et aller chez orange comme mon voisin qui est très satisfé. Je ne recommande à personne free, ils ne sont vraiment pas sérieux

Par Regine il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/11/2019

Je confirme que l'opérateur free est un des plus mauvais ...

Je confirme que l'opérateur free est un des plus mauvais opérateur
ils vous promettent monde et merveille afin de les prendre après les connexion 4G son très mauvaises (impossible de faire du streaming) avec 100 Go le service client est à l'étranger et ne comprennent pas quand vous leurs parlés voir il raccrochent au téléphone
A donc éviter
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Par Jblnn il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/10/2019
Bonjour je suis à Marseille voici un recap que j ai fait, Oui parlons en de la fibre, ça fait des années que je suis chez free. Depuis étant au fond d une impasse j ai des problèmes de connections (télé, internet) je les ai contactés des centaines de fois, jamais ils n envoient de technicien. En juin ils m ont dit que j étais iligible pour avoir la fibre enfin le calcaire va finir c est ce que j ai pensé, ils m ont envoyé un technicien qui avec la canicule n avait pas envie de travailler et est reparti. Depuis je les appelle ils me disent qu ils vont résoudre mon problème très rapidement, ça fait une dizaine de fois que j appelle, toujours le même cenario je baisse les bras je vais me désabonner et aller chez orange comme mon voisin qui est très satisfé. Je ne recommande à personne free, ils ne sont vraiment pas sérieux
Par Regine il y a 5 ans

Des réponses ?

Exposé de la situation :

Actuellement chez un opérateur qui nous satisfaisait pleinement, nous avon du résilier notre abonnement et nous diriger vers le seul opérateur qui dessert notre future maison, FREE.

Nous appelons donc le service freebox afin de commander notre nouvelle ligne et en profitons pour bien préciser à notre interlocuteur, BENJAMIN, que notre ligne actuelle ne doit surtout pas être écrasée avant le 27 octobre date de notre fin de contrat chez bouygues télécom. Tout est OK selon le conseillé mais la communication coupe avant que nous n'ayons le temps de récapituler l'appel de vive voix pour les enregistrements.

Seulemnt voilà, rien n'a été respecté. Depuis le 2 octobre, nous n'avons plus rien. Free s'est octroyé le droit d'écraser notre ligne chez bouygues, sans consulté personne, et aujourd'hui je suis dans l'incapacité complète de pouvoir regarder la télé, mais surtout je suis dans l'incapacité d'assumer mon emploi, un emploi dans la restauration scolaire, ce qui me met en grande difficulté et détériore largement mes relations avec mes fournisseurs et autres prestataires ainsi qu'avec mon employeur a qui je dois rendre des comptes et qui n'a aucune de mes nouvelles depuis maintenant 1 semaine.

C'est juste inadmissible ! En revanche, mes coordonnées bancaires sont bien enregistrées, la demande de prélèvement a bien été présentée mais moi je suis toujours sans aucun service avec un double abonnement à payer (l'ancien n'a toujours pas résilié puisque je suis engagée chez lui et que j'ai envoyé mes courriers pour être résiliée à la date anniversaire) et le nouveau qui court depuis le branchement du nouveau matériel.

Bien sûr personne n'est en mesure de nous dire soit disant quand nous allons retrouver une situation "normale", aucun moyen de joindre qui que se soit, rien....

Quelles réponses avez vous à me donner, quand pensez vous régulariser,... ?

J'étais partie de chez vous pour tout ça, je reviens par nécessité mais le jour où un autre se positionnera dans le village, ce jour là signera la fin définitive et complète de notre collaboration

Par VanesB27 il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/10/2019
Bien sûr apres consultation des autres très nombreux messages, je m'aperçois que je ne dois apparemment attendre aucune réponse de votre part... Vraiment pitoyable
Par VanesB27 il y a 5 ans
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