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Publié à l'origine sur Custplace
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Je suis chez free depuis des années et je vais les quitter dès que possible
Assistance lamentable en cas de problème plus de 10 jours avant d'intervenir en limitant la possibilité de les joindre
Bonjour voici un petit récapitulatif que j ai écris, je suis à Marseille. Parlons de la fibre, ça fait des années que je suis chez free. Depuis étant au fond d une impasse j ai des problèmes de connections (télé, internet) je les ai contactés des centaines de fois, jamais ils n envoient de technicien. En juin ils m ont dit que j étais iligible pour avoir la fibre enfin le calcaire va finir c est ce que j ai pensé, ils m ont envoyé un technicien qui avec la canicule n avait pas envie de travailler et est reparti. Depuis je les appelle ils me disent qu ils vont résoudre mon problème très rapidement, ça fait une dizaine de fois que j appelle, toujours le même cenario, je baisse les bras depuis 5 mois j attends mais là stop je vais me désabonner et aller chez orange comme mon voisin qui est très satisfé. Je ne recommande à personne free, ils ne sont vraiment pas sérieux
Je confirme que l'opérateur free est un des plus mauvais opérateur
ils vous promettent monde et merveille afin de les prendre après les connexion 4G son très mauvaises (impossible de faire du streaming) avec 100 Go le service client est à l'étranger et ne comprennent pas quand vous leurs parlés voir il raccrochent au téléphone
A donc éviter
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Exposé de la situation :
Actuellement chez un opérateur qui nous satisfaisait pleinement, nous avon du résilier notre abonnement et nous diriger vers le seul opérateur qui dessert notre future maison, FREE.
Nous appelons donc le service freebox afin de commander notre nouvelle ligne et en profitons pour bien préciser à notre interlocuteur, BENJAMIN, que notre ligne actuelle ne doit surtout pas être écrasée avant le 27 octobre date de notre fin de contrat chez bouygues télécom. Tout est OK selon le conseillé mais la communication coupe avant que nous n'ayons le temps de récapituler l'appel de vive voix pour les enregistrements.
Seulemnt voilà, rien n'a été respecté. Depuis le 2 octobre, nous n'avons plus rien. Free s'est octroyé le droit d'écraser notre ligne chez bouygues, sans consulté personne, et aujourd'hui je suis dans l'incapacité complète de pouvoir regarder la télé, mais surtout je suis dans l'incapacité d'assumer mon emploi, un emploi dans la restauration scolaire, ce qui me met en grande difficulté et détériore largement mes relations avec mes fournisseurs et autres prestataires ainsi qu'avec mon employeur a qui je dois rendre des comptes et qui n'a aucune de mes nouvelles depuis maintenant 1 semaine.
C'est juste inadmissible ! En revanche, mes coordonnées bancaires sont bien enregistrées, la demande de prélèvement a bien été présentée mais moi je suis toujours sans aucun service avec un double abonnement à payer (l'ancien n'a toujours pas résilié puisque je suis engagée chez lui et que j'ai envoyé mes courriers pour être résiliée à la date anniversaire) et le nouveau qui court depuis le branchement du nouveau matériel.
Bien sûr personne n'est en mesure de nous dire soit disant quand nous allons retrouver une situation "normale", aucun moyen de joindre qui que se soit, rien....
Quelles réponses avez vous à me donner, quand pensez vous régulariser,... ?
J'étais partie de chez vous pour tout ça, je reviens par nécessité mais le jour où un autre se positionnera dans le village, ce jour là signera la fin définitive et complète de notre collaboration
Bonjour
J'ai demandé une résiliation le 02 septembre .et emis un courrier RAR en ce sens . par la suite j ai decide d annuler le 13 septembre suite à un echange avec l un de vos conseillers et en accord avec sa proposition parce qu'il m'avait proposé un tarif promotionnel de 14,99 € reconduit durant une année .mais malheureusement cela n'a pas été fait et là actuellement ma facture s'élève une nouvelle fois à 31,98 € .
j'ai appelé avant-hier le 2 octobre pour établir plusieurs réclamations il n'y a pas d'écoute au niveau du service clientèle Free donc à ce jour je suis plis qu écœuree et très mécontente de la tournure de cette prise en charge par vos services commercials free .
actuellement je demande une nouvelle résiliation qui sera effectif.
Ne comptez pas sur moi pour envoyer des courriers de réclamation pour régulariser cette situation prejudiciable à tort à cause de vos conseillers et non respect du service proposé.
Je constate que l On m'a juste emis une proposition totalement mensongère le 13 septembre pour acter la non résiliation de ma ma part.je ne suis pas une demeurée !!!!!
On m a pris pour 'une poire '.
je suis fatiguée et usée par cette facon de proceder et je n'ai absolument pas de temps à perdre.
Ce procédé sera relaté à travers les réseaux sociaux et à l'association UFC que choisir je n'en resterai pas là
C est vraiment du vol !
Jusqu'à quelques semaine mes parents me payait mon abonnement téléphone, donc factures au nom de ma mère. Depuis je paie moi-même mon abonnement mais IMPOSSIBLE de changer le nom du titulaire car :
- Il faut être soit divorcé, marier...
Du coup obligation de résilier l'abonnement pour en refaire un autre...
Leur service client est une catastrophe ! L'agent comprend à peine ma demande et répond totalement à côté. Ça fait deux semaines que leur service technique doit me contacter pour le renvoi de mon téléphone qui dysfonctionne mais j'attends TOUJOURS.
C'est lamentable, à FUIR !!!
Bonjour, je vais faire court.
Je souscrit une offre Freebox fibre. Le 5 août 2019 deux installateurs se présenten Bonjour, je vais faire court.
Je souscris une offre Freebox fibre. Le 5 août 2019 deux installateurs se présentent chez moi. Ils rament et pataugent lamentablement. Faute de temps ils me laissent terminer l’installation. À l’issue, je devrais couper et redémarrer la Freebox. Tout devrait fonctionner. Évidemment, rien n’a fonctionné ! J’avais un réseau très lent avec un faible signal, je ne pouvais voir mes chaînes de télévision. J’ai appelé le service assistance qui par deux fois à ouvert un ticket d’incident. À ce jour j’ai reçu un message de Free me disant que tout était OK . J’avais demandé l’intervention d’un technicien sur place. Je n’ai jamais vu personne. J’ai décidé alors de vérifier moi-même l’installation et j’ai trouvé l’erreur. Je vois maintenant toutes mes chaînes. Mon réseau fonctionne à peu près, il y a un énorme décalage entre ce que FREE observe et mon installation réelle. J’ai envoyé deux lettres recommandées avec AR qui sont restées sans réponse : on m’a répondu avec des lettres types automatiques. En résumé j’ai eu affaire à de l’incompétence, à du dédain. Free n’en a fait qu’à sa tête sans tenir compte de mes remarques. Dès que je peux, je vire Free. Je n’ai jamais vécu une telle situation.
Free, service client le plus déplorable du monde !!! Je viens de les appeller pour résilier un abonnement téléphonique dont je ne me sers plus depuis 3 ans (je n'ai même plus de téléphone avec ce numéro), la "conseillère" me garde en ligne pendant plus de 11 mn (vu que j'appelle d'un autre opérateur, je paye cet appel) en insistant pour me proposer des offres que je lui dis ne pas vouloir. Je précise au moins 5 fois que la seule chose que je veux c'est annuler mon abonnement donc qu'elle me donne l'adresse où envoyer mon recommandé... Voyant que je m'énerve de son acharnement à vouloir me faire sa proposition (que je passe mon temps à lui dire qu'elle ne m'intéresse pas), elle finit par me donner l'adresse... en prenant vraiment tout son temps... et en me basculant en attente avant d'avoir fini de me la donner au complet. Incroyable ! J'ai fini par raccrocher, la trouver sur internet (j'aurais du y penser avant au lieu de les contacter) et je vais m'empresser de quitter ce réseau d'arnaqueur. Oui, ce comportement, pour moi c'est de la VENTE FORCEE !!! Il est évident que PLUS JAMAIS je ne serai cliente de FREE.
Service déplorable et on prend les clients pour des imbéciles
Ma fille partant aux US pour 3 mois, j'ai basculé son forfait free à 2€ sur le forfait à 20€, qui inclue les communications vers et depuis les US.
Bilan des courses : pendant 3 semaines elle a eu un accès au réseau, mais toutes ses consommations ont été facturées en "hors forfait" sur le forfait à 2€ (résilié !) et en parallèle j'ai été débitée pour le forfait à 20€. Au bout de 3 semaines, elle n'a plus eu accès à aucun réseau (donc ne pouvait plus téléphoner, envoyer/recevoir des sms...)... et néanmoins j'ai été débitée de consommations sur le forfait à 2€ (lesquelles???), sans recevoir de facture ainsi que du forfait à 20€.
A ce jour, après 7 passages en boutiques, 1 courrier avec accusé de réception (reçu le 27 mai, ouvert le 11 juin !) et je ne sais combien d'appel au 3244, je n'ai toujours aucun retour de free, encore moins de remboursement (environ 160€ prélevés abusivement...), et les "conseillers" me disent juste de patienter !
FUYEZ !
1.
Après plus de 5 ans d'expérience client Free mobile, j'ai été contrainte de résilier ma ligne suite au prélèvement ABUSIF d'un montant de 120 euros de la part de FREE MOBILE n'ayant fait l'objet d'AUCUNE FACTURE, d'AUCUN RELEVÉ, tout simplement d'AUCUNE TRACE autre que celle de mes relevés bancaires !
TROIS MOIS après des démarches acharnées (plus d'une dizaine d'entretiens téléphonique avec les conseillers de FREE m'expliquant que ce surcoût était le résultat d'un BUG INFORMATIQUE et m'assurant du remboursement de la somme, l'envoi de lettre recommandée avec accusé réception réclamant le remboursement de cette somme, ACCOMPAGNÉ DE MON RELEVÉ BANCAIRE FAISANT APPARAÎTRE CETTE SOMME, envoi qui a été suivi de nouveaux entretiens téléphoniques infructueux), TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT À CE JOUR !!!!
2.
La résiliation de mon abonnement, qui aurait dû, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation être effective DANS LES DIX JOURS à compter de la réception de FREE par cette demande, l'a été PLUS D'UN MOIS ET DEMI après réception de ma lettre de résiliation, en vue BIEN ENTENDU du prélèvement, là encore ABUSIF, d'une mensualité.
J'ai dû contacter ma banque pour faire opposition à tout nouveau prélèvement ABUSIF de la part de FREE !!
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT FREE, QUI SOUS L'APPARENCE DE FORFAITS À BAS PRIX OPÈRE DES PRÉLÈVEMENTS FARAMINEUX, TOTALEMENT ABUSIFS ET CE, SANS DÉLIVRER AUCUNE FACTURE !!!!!
Une honte. J'ai fait un changement de forfait Free mi avril. Depuis, Free continue de me facturer mon ancien forfait en plus du nouveau. De nombreux appels au service client, totalement inutiles car incompétents et agressifs, réclamation par courrier sans réponse... j'en suis à saisir une association de consommateurs pour essayer d'avancer. A ce jour, ils me doivent plus de 30 euros et menacent malgré tout de couper ma ligne. Nous sommes nombreux dans ce cas.
A fuir absolument, les tarifs bas sont à la hauteur de la piètre qualité du service. Mieux vaut payer plus cher et avoir à faire à un opérateur digne de ce nom.
Il mérite même pas 1 étoile !
⚠️ATTENTION Free ce SONT DES VOLEURS !!!!!! A FUIR ABSOLUMENT !!!!!
Ils sont VOLÉ 190 euros à mon mari !!! Il ne veulent pas le rembourser sachant qu’ils mon confirmés leurs erreurs, ça fais 3 mois que je me BAT pour être remboursé d’un prélèvement injustifié c’est juste HORRIBLE !!!! LE SERVICE EST A NUL !!! DE MÊME POUR LE SERVICE CLIENT !!
A FUIR !!!! ET JE SUIS PAS LÀ SEULE DANS CE CAS LÀ DE VEAI ESCROC !!!
Service pas cher du coup SAV indispo ?
Service plus qu' incompétent !
On vous endors avec des "dans 72h vous aurez internet et je vous rappelle... oui oui c'est promis madame" mais bien sûr ! J'entame ma troisième semaine et cela doit bien faire 6 fois voir plus que j'appelle et ou on me dit n'apporte quoi. Demain je vais voir ailleurs, si ca commence comme ça je n'ai pas hâte d'avoir un autre soucis. À BANNIR !!
NON le Père Niel n’existe pas !!
Là où Free passe les clients trépassent
J’ai branché pour la première fois ma FreeBox Révolution le 25/12/2018 NOEL ! et çà n’a pas été un cadeau …
Depuis cette date je suis isolé du monde plus de télévision, plus de téléphone et plus d’internet !!
LES DEUX PIRES REVEILLONS DE MA VIE
Et quand je veut résilier mon abonnement on me répond en boucle vous avez une facture impayée payez pour avoir une réponse où résilier (bien sûr vous avez déjà eu le culot de me prélever alors que vous ne fournissiez AUCUN service ! et vous voudriez que le vol dure ?) Résultat : les petits Lutins de clients vous font la Révolution FUYEZ FREE pour moi bien obligé : Tribunal. J'ajoute que je viens de recevoir votre lettre de menaces pour non-paiement des frais de résiliation !! et menaces pour non restitution de matériel j'ai passé mon dossier au Juge on marche vite vers le Tribunal.... non ??
Je ne vous dis pas merci… Free vous sentez le sapin pas celui de Noël…. Vous filez les boules aux « stupides » qui vous font confiance !!!
SERVICE CLIENT NUL !!! Impossible de faire de réclamation, j'ai posé 3 fois une même question, la réponse donnée était à chaque fois celle d'une fiche technique d'assistance et ne correspondait pas à lma question !!! Ils ne lisent même pas les demandes client...
Plus que mauvais ... Free fait de la publicité mensongère !!!
J'ai eu à faire à une super commerciale de FREE qui m'a proposé des prix très attractifs concernant le Freebox puis ensuite les forfaits mobiles. M'assurant que je ne prenais aucun risque, que si je le désirais j'étais intégralement remboursée en me rétractant sous 14 jours. J'ai donc souscris à une offre fibre. Lorsque le technicien passe à mon domicile il s'avère que l’installation de la fibre engage des travaux d’électricité notamment. Je rétracte donc mon abonnement et renvoie le matériel ainsi que la lettre de résiliation. Je m'assure à deux reprises que mes envoies ont bien été réceptionné ( un appel, un visio), les conseillers me disent qu'il n'y a aucun problème tout leur est bien parvenu. Surprise, trois semaines après je recoi une facture avec 49 euros de frais de résiliation car FREE n'a jamais recu ma lettre de rétractation .... les frais de renvoi du matériel ne m'ont jamais été remboursés ( ceci est visiblement stipulé dans les contrats) pourtant la commerciale m'avait assuré qu'ils le seraient...
Total de l'opération environ 50 euros. Il en va de même pour les 2 forfait mobile que bêtement j'ai voulu transféré chez FREE en même temps que mon accès internet ... Sa fait cher pour un essai qui soi disant ne nous coûte rien en cas de rétractation dans le délai légal !!! Je suis dégoûté de cet opérateur et de ses salariés qui ont chacun un discours différent. Le SAV est très dur à joindre et dans le cas d'une résiliation s'est désormais mission impossible!!!
Je DÉCONSEILLE vivement
Bonjour,
Il serait agréable que nous soyons informés du déroulement de l'installation de la fibre : c'est à dire un premier passage par des sous traitants, si problème d'installation deuxième passage par du personnel free.
Nous nous retrouvons avec un numéro 09 ........... information découverte en lisant la fiche abonné remise par l'installateur de la fibre. Nous découvrons que notre
n° 04 79........est neutralisé, donc appel au 3244.
On nous informe qu'il convient de demander le RIO chez ORANGE notre ancien opérateur et demander la portabilté du numéro sur le site FREE, ce qui permettra à FREE de résilier ORANGE. Mais il convient d'attendre encore 48 heures pour accéder au site FREE
Lors de notre passage en boutique nous n'avons pas été informés de cette démarche à effectuer.
Par contre entièrement satisfaits par le travail effectué par vos techniciens.
Cordialement
Professionnel démarché par free, je passe de 50 à 10€ pour internet et tel, je prends ... sauf qu'on m'a coupé ma ligne téléphonique et internet avant même de recevoir ne serait ce que l'avis de passage du transporteur. Allo le SAV : aucune solution, pas possible de me prêter une box depuis la boutique free voisine ni une clef 3 G ... j'hallucine (même SFR et Orange le proposent) !!! Je dois juste attendre ... entre 3 et 15 jrs !!!!!!!!!!!!
