Avis clients Free

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Avis Free du plus récent au plus ancien

Arnaque ! Pire opérateur que j'ai pu voir !!!

Arnaque ! Pire opérateur que j'ai pu voir !!!
Free n'a que faire de ses clients qu'il délaisse sans wifi et sans aucune solution pendant cette période de confinement.
A fuir absolument!!!
Le moindre problème prends des heure au téléphone avec des incompétents et des mois d'attente avant qu'un technicien daigne s'occuper de votre problème.
Ce n'est pas du tout professionnel. Vous méritez mieux !

Par Sophie il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/10/2020

UNE VERITABLE ARNAQUE CET OPERATEUR.

je me suis inscrit depuis le 21 Aout chez free pour internet fibre. Free etant installateur de la fibre je n'ai pas eu le choix. le precedent locataire etait sur Free. 2 mois après malgrés des dizaines de coups de fils, toujours pas de rendez vous avec un technicien et aucune visibilité de connexion. UNE ARNAQUE je devais avoir la connexion sous 10 Jours. ne pas choisir free ils se foutent toatlement de leur clients.

Par Loreno il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/10/2020

En un mots : HONTEUX !!!!!!!!!!!

En un mots : HONTEUX !!!!!!!!!!!
1) Service client de mauvaise qualité, les personnes ne parlent pas ou mal français, je n'ai jamais à la réponse à ma question quand j'appel.
2) Cher pour la prestation que c'est
3) Si vous avez un problème bonne chance avec ce dernier si vous voulez qu'il soit réglé dans l'année soyez patient.
4) Je me suis fait volée mon téléphone de location que j'allais poster. Quelqu'un ma cassé la vitre de ma voiture, j'ai perdu un chéquier et le téléphone. J'ai déposer peinte en gendarmerie. J'ai envoyer un recommander avec les démarches à effectuer à free. Sachant que cet incident m'a couter pas mal d'argent au final. Depuis le 04/06/2020 j'appel on me dit qu'on va me répondre et toujours rien entre temps j'ai des facture de 130 Euros qui ne passe pas car je n'ai pas la provision. Je me retrouve sans forfait, sans réponse et avec des dettes !!
5) Si vous changer d 'operateur impossible de récupérer votre numéro de téléphone, ce sont des menteur mon mari attend depuis 2 ans ! on c'est fait a l idée que le numéro provisoire allait rester définitive mais cela nous a causé beaucoup de problème.
En gros FUYER FREE ça ne capte jamais vous n'avez jamais de réseau ! c'est jeter son argent par les fenêtres !

Par Popo il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/10/2020

Incompétents et malhonnêtes. Voilà 36 jours que j'attends ...

Incompétents et malhonnêtes. Voilà 36 jours que j'attends un raccordement suite à déménagement. 10 appels sur leur plateforme 3244 (payant puisque plus de telephone), 4 déplacements à la boutique à reims, messages sur messager, chat, face to face. Rien n'y fait. Le seul truc qui fonctionne chez eux c'est la compta pour faire les prélèvements. Je viens de résilier mon abonnement et là encore impossible d'accéder à mon espace client pour obtenir l'étiquette de renvoi.

Par Athena il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/10/2020

Fuyez je me suis aperçu qu'ils étaient très très malhonnêtes ...

Fuyez je me suis aperçu qu'ils étaient très très malhonnêtes
La téléphonie et et la connexion avec quelques défaillance de temps en temps
Je les ai contacté ils ont essayé de me résoudre le problème à distance et m'ont raccroché au nez n'y arrivant pas
J'ai dû donc résilier et ils m'ont demandé de payer puisque je l'ai quitté
C'est trop facile de ne pas offrir un service et de poursuivre le client pour qu'il leur paye les frais de résiliation
Je n'ai qu'un mot à dire. Quand on est morveux on se mouche et on fait son mea culpa et on dedommage le client et on s en excuse quand on est fautif de la situation
on est loin d'être professionnel chez Free c'est limite amateur très bas de gamme

J'attribue donc une note de 1 etoile
Et je mentionne qu'ils sont incompétents amateur tres loin d'être à la hauteur
Fuyez fuyez !!!!!!

Par Boy cot il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/10/2020

A FUIR !!!

A fuir !!!
Catastrophe en catastrophe.
Voilà 2 mois que je suis nouveau client chez Free.
Réception 1ère box, celle-ci s'arrête plusieurs fois dans la journée. Contacte à x reprises le service client, une des personnes m'a précisé que cela sera toujours comme ça, et qu'il fallait aller chez Orange !!
Hallucinant !!!
A force, un technicien Free passe chez moi et constate que la box est HS.
Réception seconde box, encore pire, la box s'éteint une cinquantaine de fois puis plus de wifi voir internet.
Essaie d'avoir le service Technique, mais impossible à avoir lorsque vous avez un ticket d'incident.
Font intervenir Orange pour vérifier la ligne, j' ai beau à leur expliquer que cela vient de la box et non de la ligne, rien à faire !! Orange intervient et considère que la ligne est bonne. Essaie toujours d'expliquer à Free que cela vient de la box, toujours rien à faire. Du coup, ils font intervenir en même temps Orange et technicien Free. Bien sûr la ligne est ok, et technicien Free constate que la box est HS.
Commande de la 3ème box.
Réception de la 3ème box, j' ai internet et la wifi enfin !!
Parlé trop vite, le disque dur est HS.
Recontacte Free, et se rend compte que la box est HS, donc commande d'une nouvelle box.
La 4ème en 2 mois. Ont ils des appareils qui fonctionnent ?? Que des appareils reconditionnés !!!
Alors peut être que Free fonctionne bien lorsque 'il n'y a pas de soucis, mais dès que vous avez un problème, c'est une catastrophe pour le résoudre.
J' ai envoyé un courrier en AR au siège précisant mon mécontentement et demandé que l'on me recontacte par téléphone, et la réponse c'est fait par mail et répondant à côté de la plaque, me précisant simplement qu'il y avait un ticket d'incident en cours et qu'il était en cours de traitement. Free se moque de la satisfaction client, aucun geste commercial non plus. Ne parlons pas non plus du Femto qui ne fonctionne pas sur tous les box que j' ai reçu mais qui ne peuvent pas changer tant qu'il n'y aura pas une box qui fonctionne.
J' attends ma 4ème box, croisons les doigts, sinon cela sera l' arrêt définitif de notre collaboration, je pense que j' aurais été patient !!

Par FAB il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/09/2020

boutique mulhouse - gros mensonge

Attention grosse arnaque. Vous fait croire que vous aurez le debit suffisant pour toutes vos applications et que vous pouvez resiliez a tout moment sans frais mais la realite et tout autre. J'ai branché ma box , debit inferieure à 5 mega !! autant dire proche de zéro. La box est retournée dans son emballage ! Par contre impossibilité de résilier contrairement aux dires du vendeur de cette boutique ! Je dois les 12 mois d'abonnement .... pour rien en échange. Un vrai scandale et de vrais menteurs !! Passer votre tour .

Par Lucien il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/09/2020

Un service client lamentable qui met le micro sur Mute ...

Un service client lamentable qui met le micro sur Mute (deux fois le même jour) et fait semblant de ne plus entendre 'Allo ? Oh je vous entends mal allo ? ça coupe..." INADMISSIBLE (je précise que mon téléphone marche très bien et pour la petite anecdote c'est aussi une ligne Free... Soit c'est la ligne Free qui est de mauvaise qualité, soit c'est le support qui s'octroie le droit de mépriser ses clients)

Par NC il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/09/2020

Zéro étoile serait le meilleur choix pour ma part!!! ...

Zéro étoile serait le meilleur choix pour ma part!!! 14 ans chez Free. J'ai déménagé le 22 juillet et ma demande n'a été pris en compte que le 3 sept avec m'a t on assuré un raccordement sous 6 jours. C est pas moi qui le dit c'est le conseiller free qui me l'a annoncé (l'oeil de Moscou de free peut vérifier puisque on est enregistré...) je ne décolère pas et si le 18 septembre je ne suis pas raccordée et connectée je pars chez l'opérateur historique direct AU MOINS JE SERAI RACCORDEE EN PRIORITE pour la gouverne de ceux qui veulent free sachez que vous serez en toute fin de liste et que vous passerez après les clients orange.vous devrez compter 3 semaines MINIMUM avant qu'ils se déplacent juste pour activer la ligne....

Par Freesefoutdetagueuele il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2020

SAV déplorable. 15 jours sans box qui fonctionne, aucune ...

SAV déplorable. 15 jours sans box qui fonctionne, aucune solution pour avoir internet ou la télé si vous n’avez pas de forfait téléphone chez free clairement ont vous dit qu’ils ne peuvent rien faire alors que ma mère est en télétravail donc internet est indispensable, pas de clé 4g comme chez d’autres opérateurs. au bout de 12 jours un technicien viens réparer le "problème" sauf que c’était bien là box qui était morte, bien évidemment pas de box de rechange il a fallut attendre 3 jours, quand enfin nous la mettons en marche elle beug sans arrêt, pas de wifi sur les téléphones... vraiment une honte je n’ai jamais vu sa chez un autre opérateur a plus de 40 euros le mois c’est honteux !!!! À fuir vraiment

Par Lolo34 il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/09/2020

Installation calamiteuse est assistance inexistante

Les techniciens n'ont pas écoutés ma demande. Ils ont installé le serveur freebox dans mon entrée. Sur un meuble destiné à ma décoration d'intérieur. Je me retrouve avec un boîtier à la place, inesthétique et envahissant. D'autre part je ne peux plus coller mon meuble contre le mur. La prise se trouvant derrière. De plus le boîtier de raccordement à été collé sur le mur au dessus de mon meuble ce qui renforce ce côté inesthétique. Enfin ils n'ont pas essayé d'associer les freeplug. Et bien qu'ayant suivis toutes les instructions il m'est impossible de les associer. J'aurais préféré que le serveur et le boîtier TV se trouvent au même endroit. Comme Bouygues l'avait fait. Ma demande n'a même pas été prise en compte. J'aurais pu de cette manière associer les deux boîtiers par câble ethernet. Et surtout les rangers dans un meuble prévu pour cela. Je suis très mécontent de l'installation réalisée à la va vite et de l'absence de réponse à ma demande. Les techniciens avaient 2h30 de retard également. Essayer de joindre votre assistance est une vrai galère et me laisse dans l'embarras avec un boîtier TV qui ne fonctionne pas.

Par Jeoffrey il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/09/2020

Service Fibre instable ! Ca fait seulement 2 semaines ...

Service Fibre instable ! Ca fait seulement 2 semaines que je suis chez Free, la connexion est déjà coupée. Plus d'accès internet ! A l'ouverture du ticket d'incident, on me dit qu'il faut attendre 2 semaines pour l'intervention d'un technicien. Si ça fonctionne que 2 semaines / 4, ça sert vraiment à rien de rester chez eux. Surtout qu'avec le contexte actuel, une connexion internet est VITAL pour faire du télétravail, donc impossible de faire quoi que ce soit. Je déconseille vivement Free !

Par MRNP il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/08/2020

Fuyez FREE

FUYEZ !!!! Un cauchemar FREE , cela fait plusieurs années que nous sommes chez Free , constamment des coupures, une box qui n’a jamais affiché l’heure ni rien ! Qualité prix c’est loin d’être le mieux !!!!!! Après plusieurs avis positifs concernant bouygues nous avons souscrit une box et 2 forfait téléphone je souhaité résilier Free au moment de l’activation box bouygues, le jour ou j’ai installé ma box bouygues et branché m’a prise téléphone( sur une autre prise en laissant là freebox branché sans rien toucher , Free à cesser de fonctionner soudainement Dans la journée, je contacte le service client Free , alléluia j’arrive à avoir quelqu’un en ligne , qui me dit que c’est bouygues qui écrase ma ligne Free , donc par la suite j’appelle bouygues, le conseiller me dit clairement que ce n’est pas possible et en aucun ils ont le droit de faire cela et n’avertit pas Free de ma nouvelle souscription c’est son concurrent Free. ( sachant que je n’ai pas demandé de portabilités de ligne fix) , en revanche il sont quand même avertis par Télécom et comme m’a expliqué le conseiller bouygues je ne suis pas la première cliente a qui sa arrive , dès qu’ils constate cela Une souscription chez leurs concurrent il coupe tout, et on peux plus rien faire sachant que vous allez résilier derrièrechez eux , UNE HONTE!!!!!!!! Je me retrouve sans internet sans télé pendant 15 jours , j’avais même pas encore résilier Free , le conseiller bouygues ( un vrai pro ) m’a dépanner d’une clé 4G que je peux aller chercher le lendemain au magasin bouygues directement , et 100GA sur mon téléphone pour me dépanner dans la soirée en partage de connexion ( le tout gratuit ) , FREE c’est du n’importe quoi une vrai honte de faire cela !!!!! Pas professionnel du tout je vous déconseille fortement Free et méfiez vous si vous souscrivez chez le concurrent qui eux sont pro , à prix raisonnable et un service client rapide efficace !!!! Free et tout le contraire ils sont jamais joignable ou sinon un temps d’attente élevé, les prix sont élevés , constamment des coupures, et couper les box tv internet parce que vous savez très bien que nous allons chez le concurrent c’est une Honte !!!!!!!!
FUYEZ FREE !!!!!!!!!!!!!!!!!

Date d'expérience le 11/08/2020
à fuir
Par NC il y a 4 ans
Je rejoins la ligue FUYEZ FREE
Par Freesefoutdetagueuele il y a 4 ans

A fuir, offre mensongère et facture à la charge du ...

A fuir, offre mensongère et facture à la charge du client.

Contacté par un commercial free qui me fait une offre mensongère pour que j'accepte de signer cher free. Suite à un appel à un conseillé je me rends compte que l'offre est fausse. Je décide de me rétracter et là, il faut payer le recommander impossible de le faire par téléphone. Puis rebelote il FAUT PAYER LES FRAIS DE RéSILIATION de 49 EUROS. Free est injoignable ! C'est la dernière fois!

Par Adrien il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/08/2020

J'ai commandé le 25 juin 2020 un abonnement pour une ...

J'ai commandé le 25 juin 2020 un abonnement pour une box, toujours pas reçu de box un mois plus tard et quand je cherche à joindre leur 3244, j'y ai passé des paquets de minutes par dizaine, sans jamais accéder à quelqu'un qui puisse me renseigner sur l'état d'avancement de leur fourniture. Un horreur, je regrette déjà d'avoir signé chez eux. Je les quitterai à l'issue de mon engagement d'un an.

J'en ai marre. D'autres opérateurs apportent un suivi par SMS et par mail, et on des services joignables. Chez Free rien, leur 3244, y a personne qui répond.

Date d'expérience le 01/08/2020
Free sont les pros de l'absentéisme suivi clientele
Par Freesefoutdetagueuele il y a 4 ans

Adieu !

Pendant de nombreuses années j'ai toléré la connexion pourrie, le service après-vente inexistant, et la bureaucratie ubuesque de cette compagnie parce que pour ce prix, on ne pouvait pas trop se plaindre. Mais ce n’est même plus le cas, de nombreuses offres sur le marché sont de nos jours meilleures, et ma dernière expérience… Clairement les bornes ont été dépassé. En début d’année je quitte la France, demande de résiliation demandée par lettre recommandée est envoyé mi-mars (déjà, forcer les usagers à utiliser une lettre, sérieusement, cette compagnie vit dans le siècle passé, tous mes amis non français n’en reviennent pas que ça existe encore des trucs comme ça). J’ai reçu des factures jusqu’en Juin ! Comme mon compte en banque français a été ferme à mon départ, je me dis (et leur dit) : tant pis, ça restera impayé, ce n’est pas du de toute façon. Mais ils m’ont envoyé CFR Recouvrement !! Pour 20euros ! Sur des factures non dues ! Bureaucratie stupide, bonjour ! J’ai payé, mais ça va leur couter sûrement cher en service de recouvrement, pour une facture qu’ils vont devoir me rembourser. Alors certes je vais devoir m’embêter à envoyer des lettres recommandées pour demander mes remboursements (oui parce que là aussi, rien n’est facile avec leur service client), mais question de principe !

Par Julesthek il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/03/2020

Proposition d'installation de la fibre en aérien. Bien ...

Proposition d'installation de la fibre en aérien. Bien que je mentionne lors de la proposition commerciale à 9,99€ Qu'il n'est pas possible d'installer la ligne en aérien ( nécessite de : soit détruire le pavillon du voisin, soit de poser un point d'appui aérien supplémentaire). FREE délègue à TROIS reprises des techniciens pour l'installation.
1- viennent ( 2 personnes) sans échelle pour une installation aérienne, ils constatent que l'installation n'est pas possible. Leur rapport mentionne qu'isl n'ont pas pu installer car ils n'avaient pas accès à la cave????
2- idem première visite, technicien avec une variante j'avais refusé l'installation???
3- même technicien que pour la deuxième visite. Je ne connais pas la raison invoquée pour la non installation.
En conclusion, je viens de recevoir une demande de versement de 49€ de FREE pour résiliation du forfait.
De plus ma ligne internet sera coupée et des poursuites engagées si non paiement.
FUYEZ FREE

Par Tidgi il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/07/2020

NE VOUS ABONNEZ PAS !

Free Fibre à fuir ! toujours en panne ! SAV inexistant ! NE VOUS ABONNEZ PAS !!! que fait l'arcep ? bon dieu

Par Herve73 il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/07/2020
Bien dit. Entièrement d'accord
Par Freesefoutdetagueuele il y a 4 ans

MENSONGES

Moi aussi me suis laissé tenter par une offre alléchante. Aux dires du commercial, l'interruption de la ligne ne devais durer que 5 à 6 jours ! Que nenni : mensonge ; J'apprends que la ligne téléphonique ne pourra être rétablie avant un délai de 15 jours à 6 SEMAINES. Free nous attire avec une offre intéressante mais se garde bien de dire la vérité - MEFIEZ VOUS DE CET OPERATEUR aux pratiques peu honnêtes pour ne pas dire malhonnêtes.

Par Gruchon il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/07/2020
Des voleurs et des menteurs aucun respect pour la clientele
Par Freesefoutdetagueuele il y a 4 ans