Je déconseille FORTEMENT Free !
En effet, aujourd'hui je rencontre un litige avec free car je déménage j'appel donc free pour indiquer mon déménagement, on me répond ah oui la très bien pas de soucis mais à aucun moment on m'indique mon abonnement pour un montant de 1euros / mois passe à 29,99euros suite au déménagement, de plus on m'indique que je dois faire une création de ligne et que l'intervention du technicien sera à ma charge (très bien j'accepte).
Suite à l'intervention le technicien nous indique que c'est impossible problème de câblage sous terre, ok très bien.
MAIS je demande au technicien si nous aurons quand même les frais, sa réponse : "oh non non ça sera gratuit comme je n'ai pas pus intervenir". Mais SURPRISE, je reçois une facture de 69,98euros sans détail évidemment juste une ligne : Abonnement : 69,98euros
J'appel, le 3244 assistance technique, et la on me répond que ce sont les frais du technicien et mon abonnement et la on m'a expliqué mon nouveau tarif pour l'abonnement et pourquoi.
Mécontente, j'explique la situation que je dois payer une facture pour un service que je ne peux pas avoir, on me répond avec agacement et que c'est comme ça.
Suite à cela je rappelle, et je tombe enfin sur une personne professionnelle !!!!!!! chose rare chez free !!!!!!!
Cette personne m'écoute et comprends m'a situation et m'indique qu'il faut que j'envoi un courrier en recommandé en expliquant ma situation et indiquant mon identifiant pour qu'il puisse voir mon dossier et toutes les notes suite à mes différents appels à ce sujet.
Je m'exécute, j'envoie le courrier en recommandé et un mois après j'ai un réponse par MAIL (alors que moi j'ai du l'envoyer par recommandé donc payant ) et bien sur une REPONSE AUTOMATIQUE son empathie et sans intérêt porté à son client et sa situation. Non réponse automatique et basta on se débarrasse !!! et on m'annonce même une facture encore plus cher, LE COMBLE.
Est ce normal pour une entreprise COMMERCIALE de traiter ses clients ainsi ??????
Pour être dans le commerce je trouve ça ABERRANT !!!!
On leurs sert juste à nous pomper de l'argent.
Par lucy-mcd
il y a 7 ans
Suite à un changement de téléphone de ma fille et un format de carte sim différent de celle détenue, je lui commande en ligne une carte sim au format nano. 1ère commande passée le 31 juillet 2017, jamais reçue (retour avec la mention NPAI - et pourtant j'habite bien à cette adresse et reçois tout mon courrier avec cette même adresse) mais facturée 10€. Contact avec le service client le 11 août qui procède à un nouvel envoi. Fin août, toujours pas de carte sim. Nouveau contact avec le service client par téléphone : une conseillère me dit alors d'aller à une borne, d'acheter une carte sim avec le numéro de téléphone de ma fille au prix de 10€ puis de renvoyer un courrier avec la facture à Free qui me remboursera ces 10€. Je suis donc la procédure à la lettre. Sauf que je viens finalement de recevoir un mail de Free qui me dit que je ne peux pas bénéficier du remboursement car j'ai acheté la carte via la borne !!!!!! Énième contact téléphonique avec le service client qui me redit que je ne peux pas bénéficier du remboursement et s'obstine à me répondre cela alors même que je lui répète que c'est une conseillère qui m'a justement dit de faire ainsi ! Bref la sourde oreille jusqu'au bout ! Je lui signifie de nouveau mon agacement du fait d'avoir été trompé en insistant bien sur le fait que ce sont eux qui se sont trompés et pas moi ! Rien, même pas un geste commercial ! Je suis fou de rage ! C'est inadmissible !!!!!! Résultat : 20€ pour un changement de format de carte sim pour un abonnement à 2€ !!!!!! Je vais résilier mes 4 forfaits et ma box, c'est certain !
Par Jupalitou
il y a 7 ans
Dysfonctionnement récurrent des services. Il y a des pertes de synchronisation régulièrement et intempestivement plusieurs fois par jours voir par heures. Le debit est presque nul on peut à peine surfer. L assistance créée des tickets qui sont clôturés alors que le problème demeurre. Je déconseille fortement free
Avec une connexion défaillante depuis bientôt 1an et demi, je pense avoir été patient, cela a l avantage de m avoir permis de parle à d innombrables interlocuteurs menteurs, de recevoir de nombreuses visites à mon domicile de "techniciens"sans avis,sans résultats...., Bon c'est pas ce qu j attendais d'internet en tant que réseau social. Bravo Free!, je vous accorde la meilleure note pour l encaissement des paiement (pour un service virtuel inneficace . Zéro sur toute la ligne! À bannir...
Par Christophe Tournier
il y a 7 ans
Depuis le 29/06 problème de réception sur mon portable.....je m'en suis vraiment rendu compte le 4/07 ,j'ai appelle le 3244 ....(très difficile à joindre :trop d'appels ou incident)1° contact réinitialisation de mon portable =echec 2°contact vers 17H je réussi à les avoir : problème de connection du à Free déclaré a u service technique,délai annoncé 48H....Le 6/07 rappel à Free = patientez .....(vous êtes dans les urgences).Aujourd'hui (7/07) tout remarche ...pendant 3 h .........Quand j'ai demandé à avoir le service commercial : uniquement par courrier .....no comment ......Je suis vraiment en colère,de plus j'ai toujours des personnes qui ne sont pas responsables et qui ne peuvent rien..........Merci beaucoup MR Niel.
Par Djibi1964
il y a 7 ans
Bonjour, j'ai beaucoup de problème avec free. Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien soit disant, il cloture juste les tickets. et en plus depuis des mois, je demande le remboursement de tous ces mois, c'est une vraie arnaque, ils m'ont repondu, on vous rembourse presque que dale. je vais me plaindre, si y'en a d'autre contacter moi, on fait plainte ensemble
Bonjour, j'ai beaucoup de problème avec free et pas de solution de leur part par contre ils font bien le prélèvement ... si ce n'est pas de l'arnaque ça ? , Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien et en plus depuis des mois, je demande le remboursement de tous ces mois, c'est une vraie arnaque
Bonjour, j'ai beaucoup de problème avec free et pas de solution de leur part par contre ils font bien le prélèvement ... si ce n'est pas de l'arnaque ça ? , Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien et en plus depuis des mois, je demande le remboursement de tous ces mois, c'est une vraie arnaque
Pour un épisode d à peine 40 min, il y a plus de 10 min de pubs divisé en 3sessions et le comble, c'est qu'après t'être taper toutes ces pubs, le Replay stoppé à 30 min!!!!!! La blague!!!!!!!
Bonjour, j'ai beaucoup de problème avec free. Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien soit disant, il cloture juste les tickets. et en plus depuis des mois, je demande le remboursement de tous ces mois, c'est une vraie arnaque, ils m'ont repondu, on vous rembourse presque que dale. je vais me plaindre, si y'en a d'autre contacter moi, on fait plainte ensemble
Bonjour, j'ai beaucoup de problème avec free et pas de solution de leur part par contre ils font bien le prélèvement ... si ce n'est pas de l'arnaque ça ? , Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien et en plus depuis des mois, je demande le remboursement de tous ces mois, c'est une vraie arnaque
Très déçu !!! Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien....
Bonjour, j'ai beaucoup de problème avec free. Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien soit disant, il cloture juste les tickets. et en plus depuis des mois, je demande le remboursement de tous ces mois, c'est une vraie arnaque, ils m'ont repondu, on vous rembourse presque que dale. je vais me plaindre, si y'en a d'autre contacter moi, on fait plainte ensemble
Bonjour, pareil j'ai le même cas, Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien et en plus depuis des mois, je demande le remboursement de tous ces mois, c'est une vraie arnaque
Free enregistre en 2016 mon adresse email de façon erronée. J'appelle aujourd'hui pour régler le problème et recevoir enfin des factures (!) et devinez quoi? Mohammed me traite d'idiot ("cela fait depuis toute à l'heure que je vous explique comment accéder à la rubrique sur votre mobile" - alors que c'est lui qui s'est trompé...)?!
Bin cela ne m'étonne pas du tout ils sont méprisant et désagréable
pourquoi quand les conseillers n'arrivent pas à régler votre problèmes, on ne reçois pas de mail d'enquête de satisfaction. par contre quand ils y arrivent, le mail arrive dans les 5 minutes qui suivent l'intervention. facile d'afficher de bonnes notes
J'ai été cliente freebox revolution pendant 6 ans et suite à ma séparation avec mon conjoint j'ai du résilier car la maison que j'étais sur le point d'acheter n'était pas éligible. J'ai tardé à retourner le matériel que j'avais soigneusement remballé dans le paquet d'origine. Free a prélevé la somme de 190€.
Quelques temps plus tard j'ai retourné le matériel et après 2 mois à attendre le remboursement, j'ai appelé et on m'a dit qu'il fallait faire une demande écrite !
J'ai envoyé un recommandé il y a environ 3 mois !
Que faut-il faire ?
Multiplier les témoignages sur une multitude de forum ? Tribunal de commerce ? Mise en demeure ?
Une chose est sûre la prochaine fois que je résilie un contrat avec un FAI ou opérateur mobile, je fais, dans la foulée, opposition aux prélèvements !!
Habitant a Evry grégy sur yerres en seine et marne Voila maintenant plus de 102 jours que nous n'avons pas d'internet ni meme de téléphone fixe. Toujours la même histoire, les responsables nous parlent mal, un m'a quand même dit de me taire et de l'écouter parler ( monsieur le commercial je me permet de vous informer que le client est a respecter et que même en temps que grand PDG de Free il y a une chose a apprendre s'appelant la correction ou la politesse c'est a votre choix ) Free n'interviens évidement pas mais plusieurs fois nous donne des rendez vous ou l'on doit attendre un technicien imaginaire qui ne passe pas et perdre ainsi des jours de salaire. Nous avons plus d'internet depuis maintenant plus de 102 jours et Free nous demande tous les mois de régler une facture pour un service complètement fictif c'est une honte et une véritable arnaque. De l'escroquerie et même du raquette je suis éffaré de voir au final que orange sfr ou bouygue soient plus chère que pour les abonnenemts Free mais faut bien reconnaitre que a la concurrence vous payer aussi une qualité de service qui n'existe pa chez Free malheuresement. Je vous déconseille d'allez chez l'opérateur Free.
Par Guillaume716c
il y a 7 ans
évitez cet opérateur: j'ai hélas fait les frais d'un opérateur totalement malhonnête.
j'ai fait un retour d'un mobile en parfait état de fonctionnement et d'aspect que j'avais en location.
ils m'ont facturé 250 euros en prétendant qu'il ne fonctionnait plus, or il était à l'état de neuf puisque toujours protégé. l'employé du service après vente à reconnu ouvertement que j'étais victime d'une escroquerie et ma vivement incité à mener une procédure judiciaire ... c'est honteux. j'ai conservé l'enregistrement de l'employé du service après vente (avec sont accord).lorsque mes amis l'entendent ils n'en reviennent pas !!!
Bonjour, j'ai beaucoup de problème avec free et pas de solution de leur part par contre ils font bien le prélèvement ... si ce n'est pas de l'arnaque ça ? , Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien et en plus depuis des mois, je demande le remboursement de tous ces mois, c'est une vraie arnaque
J'ai aménagé dans un appartement neuf à pontoise 95300 !! J'ai contacté le service free pour un abonnement il m'ont assuré que les délais d'attente ne peuvent dépasser les six semaines ( ceux qui est deja trop ) , le service en question ma expliquer que y'aura un technicien de France télécoms qui passera chez moi pour un raccordement ils m'ont fixé un rendez vous avec le Mr 10jours Apres , je me suis arrangé avec mes collègues pour me remplacer afin d'honorer le rendez - vous !!! Première galère le Mr ne s'est même pas présenté . J'appelle le service free qui m'assure que le MR est finalement passé mais qui a juste fait son taf à l'extérieur et non à l'intérieur de votre maison ( pour quoi donc m'avoir fixe rendez vous avec lui ) ! Bon bref je reçois ma freebox je la branche elle se stabilse au chiffre deux , je l'ai appelle encore une fois l'opératrice m'oriente sur les branchement pareille le problème persiste elle me dis de patienter jusqu'à la fin de la semaine et de laissé ma free allumer et que d'ici là Ca va se régler et que le problème e était signalé, arrive l'as fin de la semaine rien , je rappelle bla-bla-bla pareille faut patienter encore !!! Tien apres un mois d'attente on me suggère un rendez vous que avec un techniciens de free qui va se présenter chez vous d'ici une semaine et qui va vous régler le problème définitivement ! Apres l'attente d'une semaine le technicien se présente il vérifie tout l'installation à l'intérieur et il le dis que pour lui tout est ok et que le problème vient de la part de France télécomme qui m'a mal raccordé , j'appelle encore une fois l'opératrice me bla-bla-bla là aussi elle m'a dis q'elle à signaler le problème et que d'ici 7 au plus tard jours France télécomme va régler le problème ! La je suis à l 8 eme journee le 27 janvier 2016 à presque trois moi du premier contacté avec free et je suis encore dans télé ni Telephonne !!! Le cochemard continue .....
Exactement dans le même cas que vous c'´est incroyable !!
Par Guillaume716c
il y a 7 ans
J'avais déjà eu de nombreux problèmes après mon déménagement pour garder ma ligne free (qui par contre n'avait aucun problème pour récupérer l'argent de mon abonnement). Mais là c'est le ponpon... après avoir résilier mon abonnement par erreur, ils m'annoncent 4 semaines de délai. Je leur réponds de laisser tomber que j'irai voir chez la concurrence qui est deux fois moins chère en plus d'être plus efficace et du coup finalement ils relancent contre ma volonté la procédure de réabonnement... quand je leur rappelle que ce n'était pas ce que je voulais ils me demandent de recommencer la procédure de résiliation... leur réponse à mes mails est automatique et pas du tout adaptée. Bref...
N'allez pas chez Free...
Bonjour, j'ai beaucoup de problème avec free et pas de solution de leur part par contre ils font bien le prélèvement ... si ce n'est pas de l'arnaque ça ? , Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien et en plus depuis des mois, je demande le remboursement de tous ces mois, c'est une vraie arnaque
Free, m'a posé beaucoup de problèmes. Tout d'abord avec soit disant la fibre au même prix. Certes, mais 8 mois d'attente avec une farandole de gars qui rentre et font des trous partout, sans réussir à installer quoi que ce soit. Dès que la fibre à été mise en place, j'ai reçu la nouvelle 4k, pendant un an je n'ai pas eu la télé, car mon boitier aurait été défectueux. Cependant je n'ai jamais reçu de nouveaux boitiers. Après une demande de remboursement, j'ai enfin résilier mon abandonnement !
Resultat des courses: j'ai payé 2 ans, 31€ par mois, en n'ayant ni la télé, ni de téléphone fixe, durant 1 ans et 2 mois. Aucun remboursement ne m'a été fait et quand j'ai enfin réussi a résilier et a changer pour Orange, j'ai eu 55€ de frais + 20€ de frais pour ré-envoyer les box... Aucun geste commercial... Et pour finir cela fait 2 mois que je ne suis plus chez eux et 1 semaine que les boxes sont arrivées. Toutefois ils me pourrissent par sms et mail en me menaçant de payer 900€ car ils n'auraient pas reçu mes boxes.
Tout ça pour dire que ce sont des escrocs qui nous ont donné des étoiles dans les yeux lors de leur lancement de nouveau forfait. Mais rien n'est gratuit dans la vie, ils récupèrent l'argent de partout.
Soyez - vigilant.
Bonjour, j'ai beaucoup de problème avec free et pas de solution de leur part par contre ils font bien le prélèvement ... si ce n'est pas de l'arnaque ça ? , Debit très réduit, TV qui ne marche jamais... Free est joignable une fois sur 10 et ne résolvent jamais le problème de manière durable même après l intervention du technicien et en plus depuis des mois, je demande le remboursement de tous ces mois, c'est une vraie arnaque
Je suis chez free depuis plusieurs années , tout se complique dès le moindre problème !!!
Quand vous arrivez à obtenir un correspondant , par MIRACLE ( non je n'exagère pas ) , il vous font tourner en rond ... j'ai appelé pour un pb technique , déconnexion intempestive de mon service internet , quand il ont fini leur bla-bla ( débranchez / rebranchez qu'est-ce que ça donne ? ) , ils finissent par prendre RDV , dans 10 jours environ . Puis , comme par surprise , ils vous recontactent quelques jours avant le rdv en question pour vous dire " cher Monsieur , votre problème a pu être résolu à distance par nos techniciens , nous annulons donc le RDV " => là vous vous dîtes parfait , c'est une bonne chose !
MAIS NON , le pb recommence quelques semaines plus tard , exactement le même scénario , et encore une 3ème fois . à la fin , on insiste pour avoir un technicien sur place qui débranche et rebranche les fils du boitier ... Super bravo félicitation !
Bref , le plus aberrant , c'est la difficulté pour les joindre , voici plusieurs jours que mon service internet se trouve complètement HS par moment ( des périodes de 30 minutes ) , plus de réseau , ni sur le pc , ni via le WIFI , ni via la 3G du smartphone .
IL EST IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE , j'ai renouvelé des dizaines d'appel , quand ça ne sonne pas " occupé " , voici le message que l'on peut entendre : " suite à un grand nombre d'appel , nous vous conseillons de renouveler votre appel à partir de 23h " , et HOP ils raccrochent . Non mais sérieusement ? 23H ? ça ne choque personne ??
Alors on se tourne vers internet ( quand ça fonctionne ) , après un paquet de pages ouvertes ( oui car il faut bien s'y retrouver ... bon courage ! ) , soit la fenêtre de tchat ne fonctionne pas : 500 INTERNAL SERVER ERROR , soit le message suivant s'affiche : " En raison d'un grand nombre de connexions , nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement . Merci de réitérer votre demande ultérieurement . Merci de votre compréhension . "
Donc on ne peut joindre personne en ligne , personne par téléphone , reste le bon vieux courrier postal , on en arrive donc là , à rester avec ses Problèmes sans personne vers qui se tourner .
Je trouve leur service PITOYABLE , je n'ai qu'un seul souhait , trouver au plus vite un FAI qui sache résoudre les problèmes quand il y'en a , et qui soit joignable !!! car quand on fait le calcul sur l'année , entre la box + le service TV et les options annexes + les téléphones de la maison + les abonnements téléphonique , que l'on ramène le tout à l'année , ça coûte beaucoup trop cher pour rester dans le néant en cas de soucis !!!
C'est mon avis
Par Vincent Lefort
il y a 7 ans
Je suis chez free depuis plusieurs années , tout se complique dès le moindre problème !!!
Quand vous arrivez à obtenir un correspondant , par MIRACLE ( non je n'exagère pas ) , il vous font tourner en rond ... j'ai appelé pour un pb technique , déconnexion intempestive de mon service internet , quand il ont fini leur bla-bla ( débranchez / rebranchez qu'est-ce que ça donne ? ) , ils finissent par prendre RDV , dans 10 jours environ . Puis , comme par surprise , ils vous recontactent quelques jours avant le rdv en question pour vous dire " cher Monsieur , votre problème a pu être résolu à distance par nos techniciens , nous annulons donc le RDV " => là vous vous dîtes parfait , c'est une bonne chose !
MAIS NON , le pb recommence quelques semaines plus tard , exactement le même scénario , et encore une 3ème fois . à la fin , on insiste pour avoir un technicien sur place qui débranche et rebranche les fils du boitier ... Super bravo félicitation !
Bref , le plus aberrant , c'est la difficulté pour les joindre , voici plusieurs jours que mon service internet se trouve complètement HS par moment ( des périodes de 30 minutes ) , plus de réseau , ni sur le pc , ni via le WIFI , ni via la 3G du smartphone .
IL EST IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE , j'ai renouvelé des dizaines d'appel , quand ça ne sonne pas " occupé " , voici le message que l'on peut entendre : " suite à un grand nombre d'appel , nous vous conseillons de renouveler votre appel à partir de 23h " , et HOP ils raccrochent . Non mais sérieusement ? 23H ? ça ne choque personne ??
Alors on se tourne vers internet ( quand ça fonctionne ) , après un paquet de pages ouvertes ( oui car il faut bien s'y retrouver ... bon courage ! ) , soit la fenêtre de tchat ne fonctionne pas : 500 INTERNAL SERVER ERROR , soit le message suivant s'affiche : " En raison d'un grand nombre de connexions , nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement . Merci de réitérer votre demande ultérieurement . Merci de votre compréhension . "
Donc on ne peut joindre personne en ligne , personne par téléphone , reste le bon vieux courrier postal , on en arrive donc là , à rester avec ses Problèmes sans personne vers qui se tourner .
Je trouve leur service PITOYABLE , je n'ai qu'un seul souhait , trouver au plus vite un FAI qui sache résoudre les problèmes quand il y'en a , et qui soit joignable !!! car quand on fait le calcul sur l'année , entre la box + le service TV et les options annexes + les téléphones de la maison + les abonnements téléphonique , que l'on ramène le tout à l'année , ça coûte beaucoup trop cher pour rester dans le néant en cas de soucis !!!
C'est mon avis
Par Vincent Lefort
il y a 7 ans
