Attitude commerciale déplorable

Le 2 juin 2023, j'ai commandé par Internet une Freebox pop.
Le 6 juin, un technicien est venu chez moi pour connecter la fibre optique.
Ce jour-là je n'avais pas reçu la Freebox pop, mais elle devait arriver le lendemain.
Nous sommes aujourd'hui le 16 juin, je n'ai toujours pas reçu la Freebox. Après avoir pris contact avec le SAV, la seule information que l'on me donne est d'attendre, car le colis aurait été perdu par Chronopost.
Je tiens à vous informer que je n'ai jamais reçu aucune information de la part de Free sur l'état d'avancement de mon dossier. C'est toujours moi qui ai pris contact avec Free pour essayer d'avoir des informations complémentaires, et les seules personnes que j'ai réussi à avoir en ligne m'ont toujours dit d'attendre, car elles ne pouvaient rien faire de plus pour moi. Je trouve ce comportement très peu commercial.
C'est pourquoi je me permets de vous informer de cette situation.