Lésée par des conseillers incompétents

Je suis abonnée free depuis 2013 si c'est pas plus (déménagement de ligne). Pendant 5 jrs plus de réseau téléphonique portable dans mon secteur (je l'ai su après...). Le portable c'est mon outil de travail. Je téléphone au service client free pour en connaître la raison ; la conseillère que j'ai eu m'indique aucun panne dans le secteur, que soit disant tout va bien... donc ne voit pas ce qui se passe. J'ai donc ouvert un ticket d'incident. Au bout de 3 jrs toujours pas de nouvelles. Cela m'handicap sérieusement dans mon travail. Je retéléphone au service client : un autre conseiller cette fois me dit que ma puce sim est cramée/HS, qu'il faut se rendre en boutique free pour en changer. Ce que je fais en sachant que la plus proche est à 18km... Changement donc de la carte sim à mes frais... Je la place direct dans mon portable : tout fonctionne. Je rentre donc chez moi. Mais une fois dans mon quartier, de nouveau plus rien ne marche. Outrée, trompée, je rappelle le service client pour signifier leur incompétence à diagnostiqué une panne dans leur réseau et prétendre à au moins un dédommagement en me remboursant au moins la carte sim achetée par la faute d'un de leurs agents... Et bien ils m'ont dit NON direct sans plus d'explications ! En fait, plus on paie plus on est des pigeons !!! Toute la famille est chez free, box comprise ; je sais maintenant ce qu'il me reste à faire ...

Date d'expérience le 28/04/2026