Catastrophique
J’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0.
Nous avons conclu la vente , un peu forcé mais nous voulions installer des panneaux photovoltaïques depuis quelque temps ,à la foire expo de Nancy en un samedi de Juin 2025.
Ce qui nous a séduit c’est la batterie virtuelle . Le dimanche le commercial était à notre domicile pour monter le dossier , technique et financier . Le 2 juillet les monteurs étaient présents pour l’installation sans aucune mesures de sécurité, de plus ils ont installé au plus mauvais endroit de la toiture sans se référer au calepinage fait par le commercial donc rendement faible et en plus un panneau ne fonctionnait pas du tout.
Un appel au SAV , pas très réactif dans un premier temps et un appel 15 jours plus tard ( vacances obligent de Free) et un SAV un peu plus réactif cette fois ci renvoie une autre équipe pour déplacer les panneaux au bon endroit et remplacer le panneau défectueux.
Seulement avec 6 panneaux vendus selon l’étude pas très bien faite le rendement n’était pas suffisant. Free energy ,dont les 2 commerciaux qui avaient suivi mon dossier avaient quitté le navire ,me propose royalement l’installation de 4 panneaux supplémentaires pour 9500€.
Au final sur un autre salon , en septembre,un installateur indépendant m’a proposé de reprendre le dossier et m’a installé 8 panneaux supplémentaires pour 9500€ afin que mon installation me rende le plus autonome possible.
En fait cette société vend des crédits.
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre projet ne s’est pas déroulé comme prévu et que vous en gardez un mauvais souvenir.
Voici ce que nous pouvons apporter comme éclaircissements après vérification en interne :
L’erreur de positionnement des panneaux ainsi que le panneau défectueux ont bien été corrigés par une seconde intervention, et nous sommes heureux que ce point ait pu être réglé rapidement.
Concernant la puissance installée, elle correspondait effectivement à l’étude initiale réalisée à partir de votre consommation de référence.
Lorsque vous avez exprimé le souhait d’augmenter votre autonomie, une proposition complémentaire vous a été faite, sans aucune obligation, afin de renforcer la puissance totale.
Enfin, il est vrai que les deux conseillers initiaux ne font plus partie de l’entreprise, ce qui peut expliquer un manque de continuité dans le suivi du dossier. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous comprenons malgré tout votre déception et restons à votre disposition si vous souhaitez que l’un de nos responsables régionaux reprenne contact avec vous pour faire un point sur votre installation actuelle.
Vous pouvez nous joindre à [email protected].
L’équipe Free Énergie ⚡
il y a 1 semaine
