Bonjour Olivier,
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra à coup sûr d'améliorer notre service.
En effet les assurances sont facultatives et peuvent être retirées manuellement sur simple demande à votre conseiller avant la signature de votre voyage. Compte tenu du fait qu'elles couvrent spécifiquement les sports de glisse contrairement à des assurances classiques, nous pensons qu'elles peuvent être avantageuses pour nos voyageurs.
Comme Raphaële vous en a informé, elles peuvent être résiliées jusqu’à 30 jours maximum après leur souscription. Un avoir de dédommagement vous a été proposé pour compenser et vous proposer tout de même une solution. Nous sommes navrés d’apprendre seulement maintenant que cette solution ne vous apporte pas pleine satisfaction, nous avons à cœur que vous ayez l'esprit libre pour profiter de vos vacances.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage ou envisager une nouvelle réservation à l’avenir. Notre priorité demeure votre satisfaction, et nous serions ravis de regagner votre confiance.

Cordialement,

L’équipe Fun & Fly