AVIS AUTHENTIFIÉ
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Extrêmement déçu. Je n’utiliserai plus jamais les services ...
Extrêmement déçu. Je n’utiliserai plus jamais les services de fun and fly. Me suis fait facture une assurance aux alentours de 300 euros (l’option n est plus à cocher comme par le passé). Fun and fly prend ses clients pour des blaireaux. Vente forcée !!! Lamentable! Ai acheté en parallèle une assurance chez AXA qui m’a coûté 60 euros. Double peine donc. Aucun geste commercial de la part de fun and fly qui a été d’une nullité absolue sur le sujet
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra à coup sûr d'améliorer notre service.
En effet les assurances sont facultatives et peuvent être retirées manuellement sur simple demande à votre conseiller avant la signature de votre voyage. Compte tenu du fait qu'elles couvrent spécifiquement les sports de glisse contrairement à des assurances classiques, nous pensons qu'elles peuvent être avantageuses pour nos voyageurs.
Comme Raphaële vous en a informé, elles peuvent être résiliées jusqu’à 30 jours maximum après leur souscription. Un avoir de dédommagement vous a été proposé pour compenser et vous proposer tout de même une solution. Nous sommes navrés d’apprendre seulement maintenant que cette solution ne vous apporte pas pleine satisfaction, nous avons à cœur que vous ayez l'esprit libre pour profiter de vos vacances.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage ou envisager une nouvelle réservation à l’avenir. Notre priorité demeure votre satisfaction, et nous serions ravis de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Fun & Fly
il y a 10 mois
