Les amis pratiquant le kite m’avaient tous parlé du ...

Les amis pratiquant le kite m’avaient tous parlé du Cap Vert et de l’île de Sal en particulier.
En contactant Fun & Fly j’exprime mon souhait de cette destination ayant moi même un niveau intermédiaire avec les water starts déjà maîtrisés. Le conseiller m’explique que Boa Vista l’île voisine est nettement mieux. (sic)
Avec des conditions de pratique « flat » contrairement à Kite Beach (Sal). Il me vend donc cette destination et je fais donc confiance. Car nous sommes sur une agence dont c’est le métier, et je ne peux pas imaginer une seconde qu’un conseiller ne soit pas dans une démarche authentique, sincère et honnête.
Or la réalité de Boa Vista n’est pas celle vendue. Aucun spot flat. L’océan atlantique dans toute sa splendeur avec sa force et ses vagues.
Pire pendant 3 jours, le Kite Center nous demande de prendre en charge les coûts de transport supplémentaires (25€/pers) pour aller sur un autre site avec le vent nous ramenant vers la plage.
Bref, il me fait parvenir rapidement un devis, et je lui explique par retour que nous sommes au dessus du budget.
Et là, deuxième « filouterie » quand je lui demande de baisser en gamme la prestation du logement (hôtel 4*) après avoir déjà rogné sur 3 jours de cours, l’assurance (4% du TTC), le transfert, etc… il m’explique que tout est complet. Plus d’hébergement disponible à Boa Vista y compris dans les Guest House proposées par Fun & Fly. Il ne reste que l’hôtel. Étrange…
Il s’avère qu’en étant sur place je suis allé verifié. Et il restait bien de la place dans au moins une Guest Houde (Orquidea) figurant au catalogue.
Bref, une confiance doublement trahie, qui laisse un très mauvais ressenti. Dommage, c’était une première avec Fun & Fly, mais cela risque bien d’être la dernière.
On va dire que je suis tombé sur le mauvais conseiller, ce qui ne remet pas en cause le reste de l’agence.
Bilan: 6 jours de vent, 25C, le cap vert est une belle destination Kite. Mais en arrière plan cette impression de n’avoir pas été correctement et honnêtement traité.

Bonjour Alain,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant votre période de séjour, le Duotone Pro Center Boa Vista nous a confirmé que les conditions étaient particulières lors de votre séjour, raison pour laquelle ils ont organisé une alternative par navette pour que leurs clients puissent naviguer ailleurs. En temps normal je vous confirme que le spot est flat grâce à une orientation off / side off .

S’agissant de l’hébergement, l'Orquidea nous a bien confirmé avoir été complet sur les dates concernées. Cette guest house qui vous avait été proposée était d’ailleurs plus onéreuse que le tarif que vous avez payé pour l’hôtel, et en aucun cas nous ne souhaitons, ni n’avons intérêt à désavantager ou “filouter” nos clients.

Boa Vista est une destination très prisée, et nous faisons toujours de notre mieux pour proposer les meilleures options possibles selon les disponibilités au moment de la demande, dans un souci de transparence et d’équité.

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons à cœur de vous prouver que nous sommes capables de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante, et restons bien entendu à votre écoute pour y parvenir.

Cordialement,

L’équipe Fun & Fly

 

Par Fun & Fly il y a 1 mois

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