Offre voyage de qualité mais logistique à améliorer

L'offre voyage est de qualité et correspondait à nos attentes (l'hébergement, la localisation, le cours avec un professeur exeptionnel). En revanche la communication et transmission des informations entre nous, Fun & Fly et les différents prestataires laissait clairement à désirer : pas le nom de l'agence de location de voiture, pas l'adresse du logement, pas d'incations sur le guichet où retirer les tickets bateaux, personne pour nous acceuillir à notre arrivée donc pas de logement, mauvaise adresse communiquée au chauffeur, pas de réponse au numéro d'urgence). ca fait fait beaucoup à corriger...

Bonjour Coralie,

Nous vous remercions pour votre retour constructif. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Vos remarques détaillées nous permettent de modifier dès aujourd'hui nos process et documents de voyage notamment dans des cas de sur mesure avancé comme le vôtre, et pour cela nous vous remercions.

Espérant avoir l'opportunité de vous épater lors d'un prochain voyage,

Cordialement,

L’équipe Fun & Fly

 

Par Fun & Fly il y a 7 mois

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