Pour résumé...

Pour résumé depart 8h dakhla attitude le 23 juin pour le vol de 11h , vol annulé et retardé , aucune responsabilité de fun fly ...par contre royal air maroc ne propose aucune solution pour repas ou boisson et ne nous informe pas sur l horaire du vol mais nous dit dans une heure toutes les heures donc ne connaissant pas le nouvel horaire impossible de quitter l aéroport !!!! depart 18h dakhla pour casa mais connexion pour toulouse manquée !!!! idem pour connexion paris , nantes,marseille j ai appelé fun fly pour informer a 15h depuis dakhla que nous n aurions pas la connexion pour toulouse et surtout j ai appelé air maroc qui me dis ne pas avoir de vol pour toulouse avant le 27 juin soit 3 jours après...j ai des chambres d hôtes et suis complet a partir du 25 juin soit 20 personnes en pension complete j ai telephoné a fun fly pour leur demandé une solution et on m a dis clairement de me débrouiller avec air maroc , j ai trouvé après 45 minutes de hors forfait sur mon telephone un vol easy jet de casa a toulouse , j ai informé vos services et la réponse a été nous ne sommes pas responsable de se désagrément et votre vol casa toulouse easy jet est a vos frais et vous devez vous occuper de la réservation l?agence de voyages est responsable du bon déroulement du séjour ( via mon avocate mme rives anne , bd st michel a toulouse ) --------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------- l?agence de voyages est responsable vis-à-vis de son client ? de plein droit ou en cas de faute ?, si l?une des prestations qu?elle lui a vendues ne peut pas être exécutée. et ce, même si elle a eu recours à un prestataire et qu?il est en cause. et s?il a acheté son billet dans le cadre d?un forfait, le client doit agir contre son agence de voyages, car l?indemnisation ne sera pas plafonnée. elle devra lui rembourser le préjudice réel subi, tous les frais supplémentaires compris. l?agence pourra se retourner ensuite contre la compagnie aérienne pour être indemnisée (cass. civ. 1re du 24.9.09, n° 08-18177), mais cette fois dans les limites des conventions internationales (art. l 211-16 du code du tourisme). si l?agence a vendu un séjour, sa responsabilité est automatique ------------------------------------------------------ pour que la responsabilité de l?agence soit automatique, il faut que le client ait conclu un forfait touristique. selon le code du tourisme, le forfait doit remplir 3 critères. c?est une prestation qui dépasse 24 heures ou inclut une nuitée, vendue à un prix tout compris et proposant au moins 2 services. il peut s?agir du transport et du logement ou d?autres services non accessoires au transport ou au logement (art. l 211-2). une croisière en catamaran avec transport, hébergement et excursions est un forfait touristique (ca de paris du 11.2.13, n° 11/13187), de même qu?un séjour en Égypte dans un hôtel club offrant des activités sportives (ca de paris du 6.9.10, n° 09/11478). arrivé a casa je pensais que mon interlocuteur fun fly nous aurait réservé un vol pour toulouse, j avais fais part de l urgence pour nous de rentrer , rien n a été fais , toujours hors forfait j ai telephoné partout , 1 représentant royal air maroc pour 200 personnes , sénégalais , algérien , français ....suite a l agressivité des passagers intervention de la police ...toujours pas dormi depuis 7h du matin il est maintenant 3h du matin lorsque votre charmante interlocutrice de fun fly dit a ma femme de se débrouiller quelle ne peux rien faire nous lui demandons de réserver et payer un billet que nous avons trouvé casa charles de gaules charles de gaulle toulouse pour 232 euros car impossible de régler en ligne...celle ci nous dis que c est a nous de nous débrouiller voila plus de 10 ans que nous partons avec fun fly , pas un seul geste commercial ou juste de l aide !!!! il est 8h du matin lorsque elle nous envois un texto , desolee aucune solution pour vous vous devez vous débrouiller sur place ... mais a votre retour nous vous accorderons 50 pour cent sur votre prochain vol sur un séjour avec fun fly !!!! waou ....en fait nous avançons( en réglant notre retour en france) sur notre séjour l année prochaine !!! 25h que nous sommes debout et la charmante laetitia que ma femme a au telephone se fout de notre gueule .... nous partons avec vous pour qu en cas de problème nous ayons une assistance , alors que la plus part de nos amis désormais achètent leur billet d avion et leur séjour a attitude en direct et économisent jusque a 200 euros par personne !!!! alors non je suis désolé , nous sommes incroyablement decu , choqué de l attitude de notre interlocutrice nous sommes tout un groupe avec le ce d airbus qui sont nos clients a l hotel a être stupéfait de cette attitude pour finir nous avons réussi a avoir un billet air france casa paris charles de gaulle le 24 juin a 10h charles de gaulle toulouse le 24 juin apres avoir eu ce billet entre les mains un autre représentant royal air maroc est venu nous réclamer de payé en liquide 395 euros , soit 175 euros pour ma femme et 220 euros pour moi , ne me demandez pas pourqu oi un billet est plus cher que l autre a 6h du matin nous avons juste paye!!! bien entendu nos bagages non pas suivit soit 2 bords bags 2 twin type f one 2 surfs 6 ailes ....5m, 2 ailes 6m ,8m, 10m , 12m barres north combis shorty harnais trousses de toilettes ponchos ion environ 12000 euros de matériel nous avons constitué le dossier de perte de bagages auprès de l aéroport je vous laisse méditer sur ce mail ,en espérant que cela ne soit du qu a l incompétence de mme laetitia !!!et de notre coté nous constituons un dossier en attendant de vos nouvelles !! bien cordialement