Service pas bon du tout

Le service client est catastrophique.
J'ai insisté par e mail de recevoir une boîte avec le sac parce que cetais un cadeau et ils m'ont confirmer qu'il y aura une boîte de mon sac deux fois par e-mail et à l'arrivée il y avait qu'un petit sac en tissu.
Quand j'ai recontacté le service client ces derniers m'ont dis qu'il y avait pas de boîte pour l'achat sur le site ! Alors pourquoi vous me confirmer l'arrivée de la boîte avec le sac ?
Beaucoup de mensonges et service incompétents.