Comment balader un client

Commande effectuée le 21/11/23, livraison prévue à domicile 28/11/23.
Lien non fonctionnel pour suivi colis signalement au SAV.
Le 28/11/23,le SAV m'annonce que le colis partira le 29 au plus tard le 30/11/23 et que le livreur prendra contact. Je demande le remboursement qui sera effectué une fois le colis retourné.
Le 1/12/23, sans nouvelle de Gamm Vert et du livreur je contacte SAV.
MAGIQUE le colis à été livré dans un magasin érotique le 29/11/12 donc le jour même où il aurait dû partir.
Je n'ai été ni contacté ni avisé. Le colis n'a même été présenté chez moi étant sur place.
Le colis étant constitué de plantes, je n'ose imaginer l'état de celles-ci.
4 fois que je demande un remboursement et toujours la même rengaine. Ils ne peuvent pas.
Par contre vous prendre pour un imbécile ils le peuvent.