Où est le service "clients"?

Contrairement à un certain nombre d'avis émis, je n'ai pas rencontré de mésaventure avec mes commandes de plantes et d'arbustes auprès de ce site.
J'ai, en revanche, pu constater que pour d'autres types d'articles, et lorsqu'ils posent problème, les choses vont bien différemment.

Un appel téléphonique au service "clients" se soldera toujours par la même réponse de votre interlocutrice: "je n'ai pas les compétences pour vous répondre, envoyez un mail".
Le problème c'est que, si vous le faites, personne ne répond jamais à votre message.

Expérience rencontrée pour deux articles: l'un de quelques centaines d'euros, l'autre de plus de mille euros. Ce qui est fort désagréable....