Tout simplement honteux

J'ai commandé en ligne du terreau et des bacs pour ma mère qui ne peut pas, pour des raisons de santé, porter des charges lourdes. Le livreur a refusé de lui monter son colis et lui a parlé sur un ton méprisant à tel point qu'une voisine est intervenu et c'est elle qui a monté le colis pour ma mère.
La réponse du service client a été qu'il fallait lire les conditions générales "la prochaine fois". Il est bien évident qu'il n'y aura "aucune prochaine fois"!
C'est tout simplement honteux.