Garmin est de loin le pire SAV rencontré pour le moment. ...

Garmin est de loin le pire SAV rencontré pour le moment.
Noël 2020 j'achète une montre GPS Garmin pour ma femme. Après deux mois et demi d'utilisation, la vitre de la montre se fend après un choc. Ça arrive.
On appelle le SAV pour savoir si ça rentre dans la garantie. Réponse : "non mais envoyez nous le produit pour un devis". On l'envoie début avril à nos frais (normal). On reçoit un message 15 jours plus tard : "on ne répare pas les vitres par contre on vous la change contre une neuve pour une centaine d'euros" (environ 90% du prix d'achat de la montre). La montre fonctionnant parfaitement, on décline l'offre et on fait un virement pour le retour du produit (on est mi avril).
Puis plus de nouvelles... Les semaines passent. Les mails s'enchainent. Rien. Fin juin nous avons (enfin) un message pour nous indiquer que la montre va être retournée... mais rien arrive. Personne ne répond au numéro du SAV.
Mi juillet (4 mois plus tard) j'appelle sur un autre numéro Garmin France, je suis balancé d'un poste à un autre et je finis par avoir un responsable.
Il m'explique qu'avec l'été et les vacances, la comptabilité a pris du retard pour valider mon virement (pour payer les frais de retour)... Ok les vacances d'été fin avril c'est un concept mais bon...
Il s'engage à faire bouger les choses.
Je lui renvoie un message en septembre pour lui signaler qu'on n'a rien reçu... (5 mois...). Il me dit que ça va être fait dans la semaine.
On finit par recevoir la montre mais là surprise le produit est dans un état lamentable (sur le coup on pense qu'il y a une erreur). On avait envoyé un produit quasineuf (2 mois d'utilisation) et le produit renvoyé a le bracelet cassé des deux côtés, il ne s'allume plus et couvert de crasse !!!
Je rappelle le contact SAV qui me dit que c'est déjà une chance de l'avoir retrouvée car elle partait pour l'Angleterre pour récupérer les pièces (sérieusement le responsable m'a dit ça!). Je lui demande pourquoi ma montre est en aussi mauvais état et il me dit que c'est le risque avec le transport (???)
Donc dans un carton et entouré de papier bulle, le transporteur a arraché le bracelet de la montre (il est sérieux ?).
Puis, il me dit qu'il ne comprend pas pourquoi je n'ai pas accepté l'offre en rachetant une nouvelle montre. Je lui ai dit que deux mois d'utilisation pour une montre c'était peu (apparemment pas pour une Garmin). Il a fini par me lâcher un bracelet de remplacement (cassé par son atelier) en me disant que c'était exceptionnel car normalement je devais le payer !!! Une blague.
Bon évidemment c'est la dernière fois qu'on achète du Garmin.
Dommage parce qu'on était plutôt bien équipés avec cette marque et surtout contents des produits.
Mais là pire SAV ever!!!
A fuir. On est limite face à de l'escroquerie.