Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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J ai acheté une montre instinct standard en 2020 , en panne je me suis rapproché du SAV.
REPONSE plus de réparations sur cette montre , vous pouvez en acheter une autre (3 couleurs possibles pour 115,79€) alors qu il est stipulé sur leur site une réparation possible??????
J'ai acheté une Instinct 2 à 300€ pour ses applis et notamment la lampe torche mais en fait c'est un simple rétroéclairage et non une lampe (tromperie sur la marchandise). J'ai donc renvoyé la montre dans le délais de 30 jours à mes frais (comme noté dans leurs CGV) et j'ai été remboursé de la montre. Cependant, après discussion avec Garmin ils m'ont dit qu'ils auraient pu m'envoyer un bon de retour gratuit mais n'ont pas voulu me rembourser de mes frais d'envoi.
Puis j'ai commandé un autre modèle (Instinct 2X solar à 450€) le 24/01/2024. Le transporteur UPS devait me livrer le 26/01 mais je n'ai rien reçu. J'ai donc ouvert une réclamation le 05/02. Aucune nouvelle jusqu'au 13/02 où après maintes relances, Garmin me répond qu'UPS dit avoir livré la montre mais qu'elle semble être utilisée avec une autre adresse mail que la mienne (donc la montre a été clairement volée par UPS). Il leur a fallu 8 jours pour découvrir ça !
Garmin me demande de faire une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai pas reçu le produit pour être remboursé, chose faite. Donc j'attends...
Le suivi du dossier par Garmin et UPS a été calamiteux ! Ce sont des minables.
J'ai acheté une Garmin 745 d'occasion, qui au bout de quelques mois a présenté des problèmes au niveau de l'écran qui se décollait. Elle n'était plus sous garantie. J'ai contacté le service client par chat, réponse hyper rapide. Ils m'ont proposé l'échange contre la 955 solar car l'échange gratuit contre une nouvelle 745 n'était pas possible (plus de stock). Ils fournissent l'étiquette de retour, j'ai renvoyé la montre et ils l'ont reçu le 4 janvier. Le 11 janvier, la montre de remplacement a été expédiée, puis je l'ai reçue le 18 janvier. Expérience au top, rien à redire. Merci !
Sav absolument honteux. Apres 3 remplacements de ma montre instinct j’ai demandé un produit autre que celui-ci au meme prix. Refus total : seule solution proposée : encore la même montre. Je ne vais pas attendre le 4ieme bug et vais la revendre illico
Après 1 an d'utilisation de la Garmin Instinct, j'ai eu un problème de batterie.
LE SAV de Garmin m'a proposé de renvoyer la montre pour un échange. La durée était estimée à 2 mois. Ca fait déjà 4 mois que j'attends et le SAV de Garmin me répond toujours la même chose, rupture de stock. du produit. Pour chaque appel, il faut passer 1h à attendre avant d'avoir quelqu'un qui ne propose aucune solution, si ce n'est d'attendre que la montre soit de nouveau dispo dans des délais repoussés à chaque fois . La rupture de stock, je peux comprendre mais j'attends au moins qu'ils proposent aucune solution alternative comme le remboursement ou un bon pour acheter une autre montre. On se demande a quoi sert la garantie.
Bravo Garmin!!!
Je n' ai perdu que 760 E pour un appareil ( Montera GPS) qui n' a presque pas servi et quasiment jamais fonctionné.
Dès que j' ai un peu d' argent à perdre, j' en rachète un! Merci Garmin!
Cinq appels avec chaque fois plus de 40 minutes d’attente. Conseillers incompétents incapable de résoudre un problème d’installation de carte sur un Garmin Oregon 700. Une honte pour une entreprise comme Garmin. Je déconseille l’achat de produits Garmin car si vous tombez en panne avec, vous ne serez pas dépanné .
GARMIN propose en fait des montres à jeter puisque au bout de 26 mois la batterie étant HS on m'a proposé une remise de 20% sur un nouveau matériel. Ils n'assurent plus le sac sur les Fenix 5 plus au bout de deux ou trois ans. Inacceptable
On m'a répondu que c'était la politique commerciale Garmin.
Pour info et pour 40 euros j'ai remplacé la batterie d'origine moi-même
Il existe d'autres marques.......
Après avoir contacté le service après vente Garmin pour un problème sur ma montre Garmin Fenix 6 pro j'ai était très content de la prise en charge de ma demande suite au détail fourni ma montre ma était remplacée sans problème et de surcoût, merci beaucoup.
Cdlt
J ai acheté une montre Garmin problème dès le début avec un dérèglement des aiguilles 2 fois en peu de temps et ils ne veulent pas me la reprendre alors que je comptais en reprendre une autre sans aiguilles le service après vente pas sérieux du tout suis déçue
J ai acheté une montre garmin problème dès le début avec un dérèglement des aiguilles 2 fois en peu de temps et ils ne veulent pas me la reprendre alors que je comptais en reprendre une autre sans aiguilles le service après vente pas sérieux du tout suis déçue
Montre Garmin Approach S42, GPS HS au bout d'un an
Depuis 1 mois au SAV, aucune nouvelle, aucune visibilité, honteux
J'adore cette montre et cette marque mais cette mésaventure me donne sacrément envie de ne pas y revenir !
Une catastrophe cette marque, j'ai acheté une montre Garmin forerunner 965 et elle est arrivé avec un problème au niveau d'un bouton, le SAV est catastrophique pour une montre à 650€. Le discours n'est pas le même entre eux, on me propose un échange standard ce qui parait la base avec une montre qui arrive avec un problème et après avoir reçu la montre on m'explique qu'ils vont la réparer et qu'il y a un délai d'au moins 1 mois. L'agent du SAV a été très désagréable et sans aucune solution. Marque a éviter au vue du prix.
Contrairement à la majorité des avis postés, je suis très satisfait du SAV Garmin.
Ayant lu pas mal d'avis sur les forums, j'étais vraiment très septique et déçu !
J'ai acheté une Quatix 7 en décembre 2022. Super content de cette montre. Au bout de 10 mois le bouton START/STOP rend l'âme. Grosse déception.
Je contacte donc le 11 septembre à 9h le SAV Garmin. Occupé, comme annoncé sur tous les avis. Je choisis de me faire rappeler, et à 11h30 je reçois un appel du SAV. Je décris mon problème et la personne me dit que ma montre va être remplacée. Il faut renvoyer l'ancienne et à réception, la nouvelle repart. Encore une fois, basé sur les avis, je me dis elle va arriver dans 2/3 mois.
Nous sommes le 25 septembre et je viens de recevoir une Quatix toute neuve, livrée par UPS.
Je suis vraiment très content.
FELICITATIONS au SAV Garmin
Aucun service après vente au motif que la commercialisation a été arrêtée. La montre a 7 ans mais a été très peu utilisée. Enorme déception au regard du prix d'achat et de la réputation d'excellence de la société. Dans un contexte où de lutte contre l'obsolescence programmée, et tout particulièrement en France avec la loi Agec, je suis choquée que la société Garmin ne soit pas leader sur la réparation. Enorme déception. Je ne rachèterai pas chez eux.
J'ai acheté la montre Fénix 7 Sapphire Solar Titane le 7 février 2023,
Celle ci est mentionné comme je cite, "L’écran de la montre est effectivement conçu dans un verre Power Sapphire, qui est incassable et inrayable »
En revanche celle ci présente une longue série de rayure sur la droite de mon écran, de haut en bas, j’ai essayé de la nettoyer en pensant que c’était une trace, mais non c’est bel et bien une rayure..
J'ai contacté le site revendeur "lepapeelite" et "garmin" j'ai reçu 2 retours négatifs. Voici leur réponse
"Le verre Sapphire est effectivement bien plus résistant que le verre Gorilla. Il n’est pas pour autant incassable ni inrayable. Aucun matériau ne l’est au demeurant. La garantie ne sera pas assurée dans ce type de cas de figure."
De plus pour le changement d'écran Garmin demande 200e.
Je déconseille fortement cette marque, une marque de telle ampleur devrait avoir un SAV de qualité.
Je viens d'acheter une Garmin que je vais m'empresser de revendre tellement la notice d'utilisation est incompréhensible.
J'ai acheté un GPS Garmin Edge 1040 il y a quelques mois chez un revendeur. Le matériel semble vraiment bon, ce qui n'est pas du tout le cas du logiciel installé sur le GPS. Par chance, le logiciel peut se mettre à jour. Cependant, soit vous possédez un ordinateur ou un smartphone compatible, et vous pouvez faire la mise à jour (car oui le GPS n'est pas autonome, mais il se garde bien de le mentionner), soit vous allez vous faire voir (oui oui, vu que cela fait plus de 1 mois que je discute avec le support client niveau 0 de Garmin, leur seul réponse consiste à me faire un copier coller).
J'ai acheté en magasin un Garmin edge 1030. Je l'ai cassé suite à une chute après que la garantie soit passée. Le SAV Garmin m'a quand même renvoyé un garmin neuf pour quand même 145 €. Et ce Garmin a rendu l'âme il y a peu j'ai rappelé le SAV et ils m'en renvoi gratuitement car encore sous garantie !
Extrêmement efficace le service d'appel est très clair !
Franchement bravo
