Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service client déplorable
Pour un échange payant de montre Forerunner
5 appels pour non livraison d'étiquette prépayée
Aucune excuse 2 conseillers menaçants qui ont coupés la ligne
Service très mal tenu
Dédain du SAV Garmin France
Achat de la carte Europe sur leur site qui a entraîné le dysfonctionnement du GPS
Obsolescence programmée
J'ai suivi leurs instructions pour installer cette nouvelle carte, le GPS depuis ne fonctionne plus. Le SAV Garmin m'indique que ma montre est trop vieille (5 ans !) et me propose une réduction de 20% sur l'achat d'une nouvelle montre. Ce qui me ferait débourser 1000€ pour avoir l'équivalent de ma Fenix 5S alors qu'il s'agit d'un problème logiciel. Un reset de la montre ne le résout pas, mais certainement que Garmin a la solution logicielle.
Sur quelle planète vit la société Garmin ? Fuyez !
Client depuis longtemps je dois avoué que la qualité des produits à beaucoup baissé ces dernières années, j'ai acheté une garmin instinct solar (350e) qui à commencé à s'éteindre toute seul au bout d'un an (plutôt pénible quand ca arrive pendant une course ou même une sortie longue). Le sav de garmin m'a renvoyé une autre montre tout aussi défectueuse qui à connu le même probleme peu de temps après et maintenant plus rien, on me dit clairement que c'est dommage pour moi et on me propose qu'un ridicule bon de réduction de 20% non cumulable et valable que sur certain modèle, en bref ne vous faites pas avoir comme moi et fuyez chez la concurrence
Compteur garmin edge 820 de 4 ans, que Garmin ne veut plus réparer malgré les lois européennes, fait tourner en rond, temps d'attente !!!
Proposition de 10% sur le site, plus cher que dans les commerces en lignes.
Au bout de nombreux mois, j'arrive à avoir un peu mieux et j'opte pour un garmin edge 840.
Envoyé à mon domicile, je ne le reçois pas. Sav Garmin me dit qu'il a été réceptionné et de voir avec UPS le transporteur (missionné par Garmin, on doit se débrouiller).
Par chance j'ai réussi à me retrouver..
Une honte le Sav Garmin
Premiere montre batterie défectueuse
Retour deuxième montre batterie défectueuse après quelques mois
J ai du payé 128 euros pour une nouvelle montre
J ai demandé un bracelet blanc et il est arrivé noir
Vu les avis negatifs sur cette société ils sont tout à fait crédibles et réels
0 Pointé. Personne trés désagréable qui ne propose mème pas la réparation d'un produit à 450 euros et vous l'échangerait contre un autre à 150 euros.
Service téléphonique désespérant...Temps d'attente très très long avec une personne qui ne vous reprend jamais...inadmissible pour une marque comme celle là!!!
Incroyablement nul.
Ne resoud pas le problème posé et ne cherche pas à le faire.
Se contente de répéter le mode d'emploi et les témoignages sur les forums alors que le problème n'est pas le même.
Conseil : achetez votre montre sur Internet, et urilisez votre droit de rétractation sous 14 jours pour la leur renvoyer.
C'est ce que je vais faire.
Service client nullissime !
Montre vivo active 5 achetée, portée 1 journée, écran fissuré sans choc. Le service me facture 120€ pour échanger la montre!!!
HONTEUX ! Et cerise sur le gâteau : la montre est déposée chez intersport pour un échange fin août, toujours aucune nouvelle. Nous sommes fin novembre. 3 mois pour échanger une montre et je l ai pas encore !!!
J'ai acheté une montre de sport (Fénix 8) sur le site de garmin fin septembre 2024. La baterie de la montre tenait 2jours au lieu des 16 jours indiqués.
Je contacte le service client à de multiples reprises, on me répond de tester une solution, puis une autre, puis d'attendre la prochaine mise à jour, de redémarrer etc.. mon ticket est clôturé à chaque réponse du sav, les interlocuteurs changent, la montre ne fonctionne toujours pas... je reçoit des enquêtes de satisfaction à chaque clôture...
Le 13 novembre, j'obtiens enfin un numéro de retour SAV. Je renvoi ma montre comme demandé via UPS le 14/11. UPS perd mon colis...
Garmin ouvre un litige et refuse de valider la réception de ma montre avant le traitement du litige UPS (on m'annonce un délai de "3 semaines si j'ai de la chance"). Je ne recevrai pas la montre de remplacement tant que le litige UPS ne sera pas clos. Par téléphone les techniciens ne peuvent rien faire... c'est la procédure... on me precise qu'il ne faut pas les rappeler et attendre. UPS refuse de me donner les avancées du dossier car je ne suis pas leur client.
Conclusion : Cela fait 2 mois que j'ai dépensé 1100 euros dans un produit neuf, défectueux puis perdu.
La procédure n'est pas respectueuse du client
- Obtenir un retour pour un produit défectueux est très compliqué
- On ne devrait pas se retrouver sans rien à cause d'un litige entre le vendeur et le transporteur (transporteur que le vendeur lui même choisit).
Plus jamais je n'achèterai de produit garmin.
Service sav inaccessible, temps d'attente de plus de 25 min à chaque appel.
Au bout de 25 min d'attente ça
raccroche automatiquement.
Vous avez aussi la possibilité de choisir d'être rappelé et la c'est pire, en effet une personne désagréable au possible vous rappel et ça seul réponse : je vous entends mal je vous rappelle.
Mais forcément personne ne m'a jamais rappelé.
Inadmissible !!!
FENIX 6 PRO HS AU BOUT DE 30 MOIS;
LE SAV REFUSE DE LA REPARER ET ME PROPOSE UNE REMISE DE 20% ...
J'ai cassé le verre de ma montre Fenix 6 pro solar. Uniquement le verre! Tout le reste fonctionne parfaitement. Le SAV Garmin ne propose aucune solution de réparation, juste un code de -30% sur leur boutique. Je trouve cela tellement frustrant de jeter cette montre en parfait état de fonctionnement, juste pour un verre!! De plus, vu le prix de la montre -30% ne me permettront pas de la remplacer...
Les produits apportent théoriquement de bonnes fonctionnalités mais lors de dysfonctionnements des produits
Aucune réponse d'accompagnement n'est proposé.
Dommage mais on ressent un peu trop leur emprise et position de leader sur ce marché.
La roue tourne toujours.
Très mauvais SAV. on vous fait tourner en rond, on vous prend pour des abrutis !!
Produit ( montre vivoactive 4s) acheté en solde chez boulanger toujours sous garantie qui tombe en panne au bout d'a peine 1 an.
vous faites intervenir la garantie via leur revendeur. Vous demandé 1 échange. Leur revendeur vous dit que selon le process imposé par le fabricant : pas d'échange ni de réparation uniquement un remboursement).
Avec mon avoir je contacte le jour meme Garmin pour leur signifié mon mécontentement et qu'il résolve mon problème : renvoie d'une montre idem ou similaire au prix ou je l'ai payé...
Réponse: on peut rien faire ....c'est pas nous, c'est le revendeur, mais on peut vous vendre une montre plus cher...en vous faisant un prix!!!
Lorsque vous acheté un rpoduit garmin , vous n'avez aucune indication qu'il faut passer directement par garmin),
Garmin se décharge de toute responsabilité.... Un niveau d'incompétence commerciale qui me sidère. La base du problème reste quand même un produit Garmin défectueux.
Pour finir, on vous renvoie vers le service réclamation qui selon leur terme est le seul à pouvoir intervenir , qu'il faut les saisir par recommandé avec réponse obligatoire donnée sous 30 jours ....et la encore mieux : aucune réponse !!!!
donc fuyez GARMIN car aucun SAV le moindre problème et vous serz bon a repayer ...; la garantie est inexistante
SAV appelé le 30 août : on m'alerte qu'il y a 30 min d'attente, j'opte pour l'option d'un rappel. 1H plus tard, une personne du SAV me contacte. J'explique mon problème (montre sous garantie, problème du bouton "BACK/LAP" HS - EPIX GEN 2 47mm). Le technicien me demande mon adresse mail pour retrouver mon compte GARMIN et savoir le modèle et N° de série. Il me propose un échange contre une EPIX PRO GEN 2 47mm (la gamme supérieure du modèle que j'avais). J'accepte le deal ! Je reçois 2 mails me permettant d'effectuer le retour (via UPS sans frais). Montre expédié dans la journée.
La prise en charge GARMIN a été faite le 10 septembre et l'expédition de ma nouvelle montre a été effectué le 12/09. J'attends donc de recevoir l'article.
Le SAV a fait le boulot, je récupère une montre plus haut de gamme et sans frais. Seul bémol, le temps de prise en charge (un peu long je trouve, surtout étant en période de préparation ...)
A Fuir !!! 2 appels de 45 min pour un bouton de lancement d'activite coincé . Montre ( fenix 5 saphir ) trop vieille ( 3 ans ) , pas d'information , pas de temps . Et dire que j'ai achete un compteur de velo de la meme marque !! Je regrette vraiment . Vue la notoriete de la marque , il ferait mieux d'embaucher fes techniciens serieux au lieu de faire de la pub !
Fenix 6 pro saphire de 2022, bouton defectueux au bout de 28 mois ... reponse du SAV : Nous ne reparons plus, on vous propose 20% sur la boutique en ligne.
A FUIR !!!!!!
600 euros pour une montre qui ne dure que 28 mois, et on vous propose 20% sur le nouveau modele à 700 euros ! Au bout de 2 à 3 ans, garmin ne repare plus votre materiel.
Problème avec fenix6X juillet 2024.Appel SAV,montre sous garantie jusqu'au 08 aout 2024.
Remplacement par une 7XSAPPHIRE PRO SOLAR.
Reçu une semaine après.
Bravo et encore merci.
Le service dépannage est inatteignable !
Après mise à jour appareil hors d’utilisation.
Donc moi je ne veux plus rien savoir de Garmin !
J’ai essayé de les contacter à plusieurs reprises , sans succès….
