L'affichage de ma montre Vivoactive HR s'est éteint sans que je puisse la rallumer ? Je l'avais rechargée quelques heures auparavant. Je ne m'en servais uniquement pour faire du sport ( quelques heures par semaine.) Après avoir envoyé un mail au SAV Garmin pour leur demander de me donner une procédure pour la relancer, on m'a répondu de téléphoner au SAV ce que j'ai fait. La personne que j'ai eue au bout du fil m'a à peine écoutée et m'a dit que ce modèle ne se fabrique plus et que de ce fait n'est pas réparable ! En fait ce sont des montre jetables ( à plus de 300 € ) la seule chose qu'il a pu me proposer c'est une remise sur un prochain achat, jetable lui aussi sans doute, ce que je refuse absolument... Si quelqu'un peut me proposer une manipulation pour la relancer je suis preneur et je le remercie. Sinon il est évident que je ne rachèterai plus une Garmin, et je met en garde les futurs acheteurs... G.GROLLEAU
Date d'expérience le 12/10/2022
J'ai exactement le même problème et ai reçu la même réponse. A croire qu'il y avait un problème sur le modèle.
Par Louise FOURNIER
il y a 2 ans
pas du tout commercial et competent
Par Velo rando M.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/10/2022
Problème de batterie sur ma fenix 5s plus juste après la fin de la garantie.
Pour résumer, échange promis contre une somme de 150€ pour une montre qui ne se fait plus.
Envoi de la montre que Garmin ne répare pas et attente en retour de ma montre.
Un paiement refusé, des échanges par mail et téléphone pour aboutir à une impossibilité d'échange comme prévu. Un problème de rupture mais une promesse pour une livraison en Octobre.
C'est très décevant au niveau du SAV et l'offre d'échange un peu cher n'est pas assurée. Mon paiement n'a pas fonctionné sinon vous êtes prélevé et vous attendez votre montre longtemps en espérant qu'elle soit envoyée.
Ce sera ma dernière garmin car j'avais une forerunner avant qui a également eu un problème de batterie. Garmin c'est bien quand ça fonctionne, siuvent le temps de la garantie.
Date d'expérience le 24/08/2022
Garmin, des updates gratuits, oui mais qu'elle honte, il faut s'y reprendre 45 fois. Tout est prévue d'avance, c'est fait exprès.
Date d'expérience le 17/08/2022
Copie de la lettre envoyée au SAV GARMIN et SAV DECATHLON ce jour:
"Propriétaire d'une montre FORUNNER 35 depuis 3 ans et 1/2 (facture en PJ) , elle est déjà partie 1 fois en SAV et le bracelet a dû également être changé après seulement 5 mois d'utilisation (sous garantie) et environ 26 mois (à mes frais) ... (il est vrai que je portais cette montre en permanence ce qui "pourrait" justifier de l'usure prématurée du bracelet...).
Hormis ces défauts, c'est un excellent produit qui correspondait parfaitement à mes besoins : ni trop ni trop peu de fonctionnalités ! Bref MA MONTRE !
En général très satisfait des produits GARMIN (4 montreS (factures disponibles chez DECATHLON), 2 GPS...) et tolérant sur d'éventuels soucis que peuvent connaitre l'électronique, je suis tout de même effaré du montant du devis "solution" envoyé par GARMIN (via DECATHLON) qui au final est un devis d'échange...
Pour une montre acheté 150€ TTC, qui a dépassé sa date de garantie, qui a déjà eu des soucis sous garantie et qui n'affiche plus l'heure correctement (balot pour 1 montre!)... me proposer un modèle reconditionné garanti 1 an à 102,90€ TTC est largement abusé et même déplacé !!!
Ce n'est pas une remise ni une offre ! Encore moins 1 geste commercial, c'est juste le fait de revendre "en circuit court" du stock et des modèles qui ne se font plus à un tarif largement prohibitif au vu de son ancienneté !
Aucune considération pour vos utilisateurs... Ça en est presque affligeant tellement c'est visible!
Munissez-vous juste d'une calculatrice:
Avant de vous écrire j'ai appelé à l'instant votre service SAV et votre technicien (avec le peu d'armes commerciales et d'arguments disponibles dans mon cas, malgré sa bonne volonté, m'a proposé à peu près le même type de solution pour 87,78€ cette fois-ci pour un échange quasi standard (bracelet bleu au lieu du noir) ou 15% de remise pour un achat sur votre site (qui est 20% plus cher que l'achat direct chez DECATHLON !!! Pour preuve, la FORUNNER 245 a été acheté 199,00€ alors qu'elle est à 249,99€ sur votre site : Quelle arnaque !)
Dans l'attente de votre retour, je venais d'acheter cette GARMIN 245 (il me faut bien continuer à suivre mes efforts ! ) car le SAV DECATHLON ne fait pas de prêts de remplacement le temps du diagnostic, ce que j'entends.
Au vu de vos pratiques commerciales et du peu de considération, je la rapporte dès demain en magasin et ne manquerai surtout pas de vous faire un maximum de comm' sur les avis et autres réseaux.
Ce courrier en fera partie.
102,90€ pour une montre en valant 150,00€ il y'a 3 ans !!!! Révisez vos pratiques de gestion de SAV car là c'est hors de propos : 30% de remise par rapport à du neuf (et or inflation !!!) je préfère vous oublier !
Je m'attendais à une remise à zéro ou si la montre est morte, à une remise commerciale conséquente sur l'achat d'un nouveau produit mais je crois que nous ne travaillons pas du tout de la même façon et travaillerons plus jamais ensemble.
Désolé que DECATHLON se prête à ce genre de pratiques sans ciller ni même tenter une fidélisation plus pérenne de sa clientèle.
Désolé GARMIN mais vous n'êtes pas bons sur ce coup là qui, semble-t-il, sera mon dernier chez vous !
Je ne vous souhaite pas de bonnes affaires, ce serait encore aux détriments de bons clients !"
Date d'expérience le 03/08/2022
Batterie HS sur une montre GPS vivoactive 4 s de 3 ans !
SAV totalement incompétent
Jamais plus une Garmin
Date d'expérience le 07/07/2022
Salut. Mon garmin GPS bénéficie d’une « mise à jour à vie ». Non précisé :
Mise à jour impossible avec Windows Xp obsolète, impossible avec Windows professionnel qui interdit ce genre de téléchargement, INTERDIT AVEC APPLE MACBOOK tout neuf. !
Conclusion ? : FUIR garmin en courant !!!!!
Par Vincent MIL
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/07/2022
Boycottez cette marque.
J’ai commandé une montre il y a quelques semaines sur le site officiel de Garmin.
Je n’ai jamais recu le colis en point relay.
J’ai été débité de la somme par Garmin mais n’ai jamais recu ma montre. Aucun remboursement ni ré-envoi d’une montre à ce jour. Le service clientèle me repond dans un mail automatique type que « mon dossier est en cours de traitement ».
Une arnaque. Je déconseille vivement tout achat Garmin. Si besoin de traiter avec le service clientèle cela devient le parcours du combattant. Cela n’est pas digne d’une marque comme Garmin. Aucun respect de la clientèle. Et surtout pour le moment c’est un vol.
Je vais, comme un commentaire lu précédemment, porter plainte pour escroquerie. Si nous sommes beaucoup à le faire cela peut peut-être faire bouger les choses.
Quelle arnaque !!!
Ce n’est pas « limite » de l’escroquerie. C’est du vol. Et ils prennent pour des idiots leurs clients. Inacceptable.
Je peux vous dire que de mon coté je vais rien lâcher et les mettre en procès. Pour une question de principe.
Date d'expérience le 15/06/2022
SAV pitoyable, minable !! Aucun respect pour le client ou devrais-je dire le pigeon à plumer. Le SAV déshonore la marque Garmin. Je pense que les téléconseillers n'ont aucune formation, aucun diplôme, aucune compétence de savoir-faire, pas une bonne élocution, pas de capacité relationnelle, pas le sens de l'accueil, pas de réactivité !! et j’en passe. Je me demande s’ils comprennent bien le ce qu’on leur demande. L’incompétence au plus au niveau. Marque à fuir absolument
Date d'expérience le 08/04/2022
Le SAV n'est pas à la hauteur même pour les produits sous garantie après 2 semaines d'utilisation : 1 semaine pour les joindre, 4 semaines de délais avant retour et transport à ma charge
Date d'expérience le 01/02/2022
J ai acheté un garmin edge 800 il y 4 ans . Depuis deux mois et les dernières mises à jours il ne connecte plus sur prise usb avec mon ordi . J ai contacté le sav , qui me dit que le gps étant hors garanti il ne fournissent pas d aide .
Génial , donc au bout de deux ans , plus de support et pas d aide , alors que garmin ne met pas de patch compatibles avec Windows .
Je ne recommande pas cette marque qui vous incite à jeter votre achat plutot qu' a le garder à jour !!!!
Par Velo rando M.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/01/2022
Garmin est de loin le pire SAV rencontré pour le moment.
Noël 2020 j'achète une montre GPS Garmin pour ma femme. Après deux mois et demi d'utilisation, la vitre de la montre se fend après un choc. Ça arrive.
On appelle le SAV pour savoir si ça rentre dans la garantie. Réponse : "non mais envoyez nous le produit pour un devis". On l'envoie début avril à nos frais (normal). On reçoit un message 15 jours plus tard : "on ne répare pas les vitres par contre on vous la change contre une neuve pour une centaine d'euros" (environ 90% du prix d'achat de la montre). La montre fonctionnant parfaitement, on décline l'offre et on fait un virement pour le retour du produit (on est mi avril).
Puis plus de nouvelles... Les semaines passent. Les mails s'enchainent. Rien. Fin juin nous avons (enfin) un message pour nous indiquer que la montre va être retournée... mais rien arrive. Personne ne répond au numéro du SAV.
Mi juillet (4 mois plus tard) j'appelle sur un autre numéro Garmin France, je suis balancé d'un poste à un autre et je finis par avoir un responsable.
Il m'explique qu'avec l'été et les vacances, la comptabilité a pris du retard pour valider mon virement (pour payer les frais de retour)... Ok les vacances d'été fin avril c'est un concept mais bon...
Il s'engage à faire bouger les choses.
Je lui renvoie un message en septembre pour lui signaler qu'on n'a rien reçu... (5 mois...). Il me dit que ça va être fait dans la semaine.
On finit par recevoir la montre mais là surprise le produit est dans un état lamentable (sur le coup on pense qu'il y a une erreur). On avait envoyé un produit quasineuf (2 mois d'utilisation) et le produit renvoyé a le bracelet cassé des deux côtés, il ne s'allume plus et couvert de crasse !!!
Je rappelle le contact SAV qui me dit que c'est déjà une chance de l'avoir retrouvée car elle partait pour l'Angleterre pour récupérer les pièces (sérieusement le responsable m'a dit ça!). Je lui demande pourquoi ma montre est en aussi mauvais état et il me dit que c'est le risque avec le transport (???)
Donc dans un carton et entouré de papier bulle, le transporteur a arraché le bracelet de la montre (il est sérieux ?).
Puis, il me dit qu'il ne comprend pas pourquoi je n'ai pas accepté l'offre en rachetant une nouvelle montre. Je lui ai dit que deux mois d'utilisation pour une montre c'était peu (apparemment pas pour une Garmin). Il a fini par me lâcher un bracelet de remplacement (cassé par son atelier) en me disant que c'était exceptionnel car normalement je devais le payer !!! Une blague.
Bon évidemment c'est la dernière fois qu'on achète du Garmin.
Dommage parce qu'on était plutôt bien équipés avec cette marque et surtout contents des produits.
Mais là pire SAV ever!!!
A fuir. On est limite face à de l'escroquerie.
Date d'expérience le 18/10/2021
bonjour
pareil pour mois pour un collier de dressage pour mes chiens
on m'a proposé un échange standard en aout dernier
depuis le sav me promène gentiment .......
Que dire... après seulement 10 mois d'utilisation, force est de constater que le bracelet de ma montre ne tient pas ! Résultat, la montre est tombée à plusieurs reprises (j'ai au début pensé que j'avais mal positionner le fermoir mais non). J'appelle donc le service clients qui s'avère être d'une inefficacité sans nom ! Ayez donc en tête que vous achetez une montre qui n'est pas garantie pour les traces extérieures même si lesdites traces viennent d'un souci technique de LEUR bracelet.
Pour vous vendre des montres à +500 euros avec les accessoires "y'a du monde" mais pour intervenir quand il y a des soucis de matériel "y'a plus" personne.
Par Charlotte
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/06/2021
Je n'ai toujours juré que par Garmin. Trois montres cardiofréquencemètres achetées chez eux et un GPS Dakota20. Je pense être un bon client. Mais quelle déception lorsque je les ai contactés pour envoyer en réparation mon GPS Dakota 20 utilisé moins de 10fois, qui ne s'allume plus et qu'ils m'ont répondu qu'ils ne reprennent plus ce modèle !?!? Je dépense plus de 200€ dans un GPS que je ne sors que 2 fois par années car je randonne pas tous les jours. Utilisé moins de 10 fois et ils ne le réparent plus sous prétexte qu'ils ont arrêté de le vendre?!?!? Je trouve cela très dommageable au prix que j'ai mis dedans. Je crois que pour mon prochain achat de montre... J'irais voir ailleurs!. De plus je vous ai envoyé une lettre et je n'ai jamais eu de réponse! Je suis très déçu par la marque que j'affectionnais pourtant!!! Ah pour acheter vous êtes là mais pour le service client visiblement ça ne suit pas....
Comptez sur moi dorénavant pour vous faire de la publicité..
Date d'expérience le 18/04/2021
Catastrophique
Ceinture cardio acheté en sept 2020, moins de 3 semaines après je demande un remboursement car le produit ne fonctionne pas bien. On m'explique que je peux d'abord essayer un SAV et que dans tous les cas je pourrais me faire rembourser après si le problème persiste. FAUX : Lorsque j'ai demandé un remboursement après avoir reçu le produit du SAV qui ne fonctionnait toujours pas on m'a informé que le délai de 1 mois avait été dépassé.
Puis lors d'une nouvelle demande de SAV on m'a proposé un échange contre une ceinture d'une gamme supérieure. FAUX : 3 jours après on m'apprenait qu'en fait ils pourraient pas le faire.
En gros, au téléphone ils font les pro mais en vrai ils sont amateurs et surtout malhonnêtes !
Le pire c'est qu'ils ne semblent même pas être gênés par cela... Ils coupent la parole et cerise sur le gâteau, ils raccrochent au nez... (et pourtant aucune insulte de ma part, juste un client déçu)
Il est loin le temps du client que l'on respectait, à qui on voulait VRAIMENT apporter une solution !
Une honte !!!
Date d'expérience le 23/03/2021
Bonjour oui tout à fait j'ai eu la mauvaise expérience montre foerunner 245 moins de 1 ans. Contacter le SAV Garmin qui ne répond pas aux mails donc direct par le téléphone j'ai eu un technicien qui sont très désagréable et pour eux c'est normal devis à 150 € alors que la montre acheté a 250€ pour un souci de contact bouton start and stop. ils ont le monopole et les petits clients comme nous ils en ont rien à faire. ne plus acheter Garmin c'est la solution!
Par Benbrown
il y a 4 ans
hélas votre expérience est fréquente avec Garmin qui a réussi à prendre des parts de marché avec des produits connectés attirants mais trés chers et trés fragiles et comme souvent avec les sociétés US, le SAV est peu performant, arrogant et on vous fait payer en vous demandant de vous estimer heureux d'avoir été client Garmin
Par Filipink
il y a 4 ans
La pire expérience SAV /achat en ligne jamais faite!
Incroyable pour une marque aussi connue mais le SAV Français est un pur désastre! Une montre Venu reçu le 21.09, défectueuse dès le déballage, un chat très pro avec le SAV Aux USA confirme que la montre est défectueuse et me renvoie vers le SAV français. Je demande d‘abord le retour Sans conditions comme prévu par les conditions de ventes, malgré des relances j‘attends toujours une réponse 6semaines plus tard... après une interaction par tél avec le SAV, je suis repartie dans des boucles de communication email où on me redemande à chaque fois la même chose. Résultats, près de 2 mois après la réception d‘une montre Défectueuse à près de 400 euro elle est toujours là! Scandaleux!
Date d'expérience le 11/11/2020
SAV catastrophique
Fan inconditionnel de Garmin depuis des années, j'ai acheté plusieurs modèles jusqu'à ce que je craque pour le très haut de gamme, une Fénix 5s. Grosse déception. Outre le fait qu'elle me sort des tracés GPS plutôt plus mauvais que ma vielle 610, elle a vite montré de nombreuses failles jusqu'à ce que l'accéléromètre me lâche au bout de moins de 2 ans. Encore sous garantie, je l'ai envoyée en SAV il y a deux mois. Depuis ? plus rien. J'ai eu pratiquement tous les hotliners en ligne depuis un mois, ils sont très sympas et complètement désemparés. Ils me laissent en attente 5 minutes pour parler avec un responsable, puis reviennent me dire penauds qu'ils ne peuvent rien faire. Garmin ne répare pas les montres, ils les jettent et les remplacent. Enfin ça c'est la théorie car en réalité, des Fénix, ils n'en ont plus. Ils sont en rupture de stock et sont incapables de donner un délai. C'est juste inadmissible !
Date d'expérience le 26/10/2020
Bonjour,
J'ai acheté une montre GPS de Golf Approach S10, j'ai dû à plusieurs reprises recharger les parcours et puis la montre a fini par ne plus tenir la charge.
Le service après-vente est très difficile à contacter, j'ai envoyé plusieurs mails.
Un conseillé très aimable a fini par m'envoyer un formulaire de retour pour être remboursé, Après discussion sans attendre le remboursement j'ai acheté une Approach S40 chez un revendeur vu les délais chez Garmin.
N'ayant plus de nouvelles j'envoie un mail à ce conseiller, puis je le relance 1 semaine après, puis je prends une grande respiration j'appelle le service après vente, un autre conseiller m'annonce que la procédure n'a pas été suivie, au lieu de me rembourser il y a un échange d'une Approach S10 en cours d’expédition.
J'ai bien sûr argumenté qu'il est précisé sur le formulaire que j'ai déjà acheté une Aproach S40. J'ai fini par avoir un responsable le 10 septembre qui m'a demandé de renvoyer cette 2ème approach S10 quand je la recevrai, j'ai reçu un nouveau formulaire de remboursement ainsi qu'une étiquette de retour Colissimo, hélas le gag je n'ai pas reçu la montre à ce jour alors quoi faire? !
Toute suggestion est la bienvenue
Bonne journée
Date d'expérience le 19/09/2020
La fixation de mon garmin Edge 1030 c’est cassé du coup je ne peux plus le fixer sur son support . Garmin me dit que ce n’est pas pris en GARANTIE .
C’est mon 3 ème GPS GARMIN mais surtout la 2 ème fois qu’on refuse une garantie . Cette fois ci j’en ai plus que marre et je vais aller voir un peu la concurrence .
Vous perdez un très grand fan de la marque
Date d'expérience le 22/07/2020
Ma femme m a fait le cadeau d une garmin vivioactive 3 avec option anti griffe
Faisant des trail régulièrement ma montre à été légèrement griffé déjà est ce normal ? 6 mois plus tard ma montre ne fonctionne plus donc j ai été chez boulanger pour la garantie et la je reçois un apel de boulanger pour me dire que garmin ne prend pas ma montre en garantie à cause de la griffe
Même pas chercher à la démonter pour voir la panne
15 ans chez garmin et là terminé
Une belle bande de voleurs
Date d'expérience le 03/06/2020
