J'ai acheté une Instinct 2 à 300€ pour ses applis et ...

J'ai acheté une Instinct 2 à 300€ pour ses applis et notamment la lampe torche mais en fait c'est un simple rétroéclairage et non une lampe (tromperie sur la marchandise). J'ai donc renvoyé la montre dans le délais de 30 jours à mes frais (comme noté dans leurs CGV) et j'ai été remboursé de la montre. Cependant, après discussion avec Garmin ils m'ont dit qu'ils auraient pu m'envoyer un bon de retour gratuit mais n'ont pas voulu me rembourser de mes frais d'envoi.

Puis j'ai commandé un autre modèle (Instinct 2X solar à 450€) le 24/01/2024. Le transporteur UPS devait me livrer le 26/01 mais je n'ai rien reçu. J'ai donc ouvert une réclamation le 05/02. Aucune nouvelle jusqu'au 13/02 où après maintes relances, Garmin me répond qu'UPS dit avoir livré la montre mais qu'elle semble être utilisée avec une autre adresse mail que la mienne (donc la montre a été clairement volée par UPS). Il leur a fallu 8 jours pour découvrir ça !
Garmin me demande de faire une attestation sur l'honneur comme quoi je n'ai pas reçu le produit pour être remboursé, chose faite. Donc j'attends...

Le suivi du dossier par Garmin et UPS a été calamiteux ! Ce sont des minables.

Date d'expérience le 13/02/2024