Bonjour Valérie,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées.

Nous avons récemment changé d’outil informatique, ce qui a pu entraîner des temps d’attente plus longs et une prise en main encore en cours pour nos équipes. Nous comprenons pleinement votre frustration, surtout lorsque cela complique la résolution d’une erreur initiale.

Des actions ont été mises en place pour améliorer la situation et réduire les délais.

Nous restons à votre disposition pour faire le point sur votre dossier et nous assurer que tout est bien régularisé.

Bien cordialement,

Béatrice