A éviter, alliance jetable au bout d'un mois
Bonjour,
je vous partage à mon tour ma triste et très traumatisante expérience. Après un mois de port de mon alliance , celle-ci était si déformée que j'ai perdu un diamant. C'est une seconde union et mon ancienne alliance était impeccable après 22 ans de port quotidien. Là, commence la galère en plus du choc émotionnel. Je prends rendez-vous et dépose l'alliance catastrophée. On me recontacte en m'informant qu'il m'en coûtera 830 euros pour refaire l'alliance. Je n'en reviens pas , je m'explique et je reçois en réponse que cette alliance doit être portée avec certaines restrictions (dépliant envoyé en pdf), informations non communiquées lors de l'achat de cette bague de plus de 2000 euros sur le site. Vous ne devez pas dormir avec l'alliance, pas porter de sac trop lourd, pas la mettre sous l'eau ...bref une page entière de consignes pour se protéger contre tout retour ! J'ai vu un joaillier , créateur de bijoux qui était abasourdi de ces propos. On m'a répondu avec beaucoup de condescendance, m'indiquant que je devais prendre soin des objets précieux. Je ne me voyais pas reporter cette bague même réparée alors sous l'émotion, je leur dis que je ne peux payer de nouveau 830 euros pour une alliance qui pourrait à nouveau avoir ce problème ! C'est une bague en platine. L'alliage est du 950/000 normalement! mon mari a une alliance de chez Bulgari qui a les mêmes caractéristiques qui est estampillée deux fois pour prouver la qualité et l'authenticité des alliages. (ici ???) Je propose donc de déduire les 830 euros au pire et de me rembourser 1200 euros (je perds donc 830 euros en une semaine) pour racheter une alliance qui ne me décevra pas à l'avenir. Refus immédiat ! C'est: tu répares ou tu reprends ta bague!
Je consulte mon assistance juridique qui est scandalisée et intervient immédiatement! L'avocat me dit que la bijouterie a le devoir d'une garantie de deux ans et que c'est inadmissible ! Il me demande alors de renvoyer son courrier en demandant la réparation totale de l'alliance dans les 15 jours . Pour lui, c'est ça ou le remboursement total d'un bijou défaillant., ça ne va sans dire. Je reçois quinze jours plus tard, un message de Gemmyo qui me dit que les négociations sont irraisonnables et stériles et donc sans discussion me dit qu'ils me renvoient 1200 euros (message retrouvé dans des échanges précédents pour éviter de rembourser la totalité ou de procéder à l'exécution de la mise en demeure) et de ne plus jamais acheter un bijou chez eux à l'avenir. J'ai reçu aujourd'hui 3 versements différents pour un total de 1200 euros : bien étrange, tout ça!
Je n'ai jamais été si peu considérée et je doute désormais de la qualité des alliages pour de tels résultats. Je sors très traumatisée de cette aventure car une alliance implique tant sentimentalement parlant et je ne vous le souhaite nullement. Plein de bonheur à vous.
Tout d'abord, nous sommes surpris que vous soyez à la fois abasourdie et scandalisée par l'issue de votre dossier. En effet, cette proposition était la vôtre et nous l'avons acceptée dans une démarche de résolution amiable.
Permettez nous d'apporter un peu de contexte et d'exactitude à la situation que vous décrivez :
• Deux poinçons étaient présents sur votre alliance MET M : l'un garantissant la fabrication artisanale et française, l'autre garantissant la qualité de son métal. Nous sommes navrés que vous doutiez de la qualité de nos alliages toutefois ce second poinçon a été apposé par les douanes françaises et assure que le bijou était façonné en platine 950 millièmes.
• Contrairement à ce que vous prétendez, nous ne vous avons jamais fourni de "dépliant en PDF" car un tel document n'existe pas. Nous vous avons néanmoins transmis les conseils d'entretien (mis à disposition sur notre site sur la page "guides et conseils")
• Comme son nom l'indique, cette page donne des conseils que vous êtes libre d'appliquer au quotidien, ou non. Nous expliquons ainsi que : "tous les métaux sont choisis pour survivre à un passage sous l'eau : nous souhaitons simplement vous guider pour éviter que vos pierres ne perdent leur brillance quand elles se recouvrent d'un petit dépôt de savon ou de crème."
• Malheureusement, nous sommes contraints de vous contredire si vous pensez qu'un bijou - quel que soit son métal ou son design - est compatible avec le port de charges lourdes. Nous nous questionnons donc naturellement sur un éventuel conflit d'intérêt avec le "joaillier créateur de bijoux" que vous avez consulté.
• Enfin, il n'est pas "étrange" que le remboursement ait été effectué sous la forme de 3 versements étant donné que vous avez choisi, lors de la commande, un paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais. Nous avons donc été contraints de réaliser 3 recrédits bancaires.
Nous espérons que vous trouverez une maison digne de confiance pour réaliser le symbole de votre union et nous vous souhaitons une bonne continuation,
L'équipe Gemmyo
il y a 1 an
