Avis clients Gemmyo

Cher Monsieur,
Afin que nous puissions vous répondre au mieux, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre le numéro de commande associé à l'achat de votre bijou ?
Nous vous remercions d'avance et restons à votre disposition,
L'équipe Gemmyo

Dear Madam,

I’m truly sorry to hear about your disappointment regarding the resizing of your wedding ring. I understand that this situation is frustrating, especially during such an important time in your life.

I would like to clarify that our exchange and resizing policy is clearly stated on our website, in our boutiques, and also on a card included in the package when the ring is delivered. While I regret that this information was missed, I want to assure you that we make every effort to inform all of our clients in the same transparent way.

Our policy is designed to be fair and consistent for everyone, ensuring that every customer receives the same level of service and information.

I stay at your disposal, for any further information.

Gemmyo Team

Chère Madame Eustaquio,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos alliances ne répondent pas à vos attentes.

Néanmoins, souhaitons vous rappeler que les bijoux en or blanc 18 carats et en argent 925 millièmes nécessitent un entretien particulier, surtout lorsqu'ils sont exposés à des environnements comme la plage et l'eau de mer, qui peuvent malheureusement endommager les surfaces délicates des métaux précieux.

Notre atelier a constaté que votre création Gaillon 3.5mm en Argent présente de nombreuses rayures profondes, probablement dues à des chocs et frottements involontaires. L'argent, étant un métal plus malléable que l'or 18 carats, est particulièrement susceptible de se rayer et de s'abîmer rapidement sans précautions.

Nous vous informons également que seule la bague Gaillon 3.5mm a pu être contrôlée par nos spécialistes, car nous n'avons pas encore reçu votre bague MET L pour évaluation.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour en discuter davantage.

L'équipe Gemmyo

Chère Madame,

Tout d'abord, nous sommes surpris que vous soyez à la fois abasourdie et scandalisée par l'issue de votre dossier. En effet, cette proposition était la vôtre et nous l'avons acceptée dans une démarche de résolution amiable.  

Permettez nous d'apporter un peu de contexte et d'exactitude à la situation que vous décrivez :

• Deux poinçons étaient présents sur votre alliance MET M : l'un garantissant la fabrication artisanale et française, l'autre garantissant la qualité de son métal. Nous sommes navrés que vous doutiez de la qualité de nos alliages toutefois ce second poinçon a été apposé par les douanes françaises et assure que le bijou était façonné en platine 950 millièmes.

• Contrairement à ce que vous prétendez, nous ne vous avons jamais fourni de "dépliant en PDF" car un tel document n'existe pas. Nous vous avons néanmoins transmis les conseils d'entretien (mis à disposition sur notre site sur la page "guides et conseils")

• Comme son nom l'indique, cette page donne des conseils que vous êtes libre d'appliquer au quotidien, ou non. Nous expliquons ainsi que : "tous les métaux sont choisis pour survivre à un passage sous l'eau : nous souhaitons simplement vous guider pour éviter que vos pierres ne perdent leur brillance quand elles se recouvrent d'un petit dépôt de savon ou de crème."

• Malheureusement, nous sommes contraints de vous contredire si vous pensez qu'un bijou - quel que soit son métal ou son design - est compatible avec le port de charges lourdes. Nous nous questionnons donc naturellement sur un éventuel conflit d'intérêt avec le "joaillier créateur de bijoux" que vous avez consulté.

• Enfin, il n'est pas "étrange" que le remboursement ait été effectué sous la forme de 3 versements étant donné que vous avez choisi, lors de la commande, un paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais. Nous avons donc été contraints de réaliser 3 recrédits bancaires.

Nous espérons que vous trouverez une maison digne de confiance pour réaliser le symbole de votre union et nous vous souhaitons une bonne continuation, 

L'équipe Gemmyo

Chère Madame,
La décision de changer la couleur d’or de votre bague RétroMilano Duo vous revient.
En cas de retour ou d’échange, nous proposons à nos clients un remboursement ou un avoir. Naturellement, le montant du remboursement ou de l’avoir correspond au prix du bijou payé lors de la commande.
Le secteur de la joaillerie est intimement dépendant du cours des métaux et pierres et nos prix peuvent donc fluctuer. Nous l’annonçons en toute honnêteté à nos clients et vous avez reçu, le 8 mars, un mail le mentionnant.
Par ailleurs, en raison de l'inflation du cours des métaux précieux, l’ensemble des prix de notre catalogue a subi une hausse de 8% en moyenne le 8 mai.
Dans un souci de transparence, nous avons annoncé cette hausse de prix plusieurs semaines auparavant et vous conviendrez qu’il s’agit d’un fait rare dans le secteur du luxe.
Une fois la hausse effective, toute commande - premier achat ou réachat à la suite d’un échange - est soumise aux nouveaux prix et nous ne faisons pas de traitement de faveur.
Nous avons pris le temps d’échanger avec vous, nous comprenons votre déception et nous restons à votre écoute si vous le souhaitez.
L’équipe Gemmyo

Cher Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience décevante que vous avez vécue. Nous comprenons à quel point une demande en mariage peut être un moment spécial et l'importance de la bague qui l'accompagne.

Nous mesurons votre frustration mais vous comprendrez que ni notre Service Client ni notre équipe en boutique ne peut s'engager sur la suite d'une demande de réparation tant que le bijou n'est pas passé entre les mains de nos artisans. Il s'agit de la procédure habituelle, détaillée en toute transparence sur notre site, et nous l'appliquons autant lorsque nos clients se montrent courtois que lorsqu'ils haussent le ton.

Après avoir examiné votre bague, notre atelier a constaté qu'une griffe entourant l'un des diamants de pavage était soulevée. Nous ne remettons pas en question le bon soin apporté au bijou mais nous savons que la bague n'aurait pas pu passer notre double contrôle qualité avec une griffe ouverte et un serti fragilisé.

Nous avons néanmoins pris à notre charge la réparation afin de vous satisfaire et de permettre à votre compagne de porter sereinement sa bague de fiançailles.

Nous comprenons votre déception quant au délai de réparation. Nous annonçons un délai maximal de 6 à 8 semaines toutefois nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais possibles.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous espérons que la réparation de votre bague vous apportera satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question.

L'équipe Gemmyo

Chère Aurélie,
Merci pour votre fidélité et votre retour bienveillant. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez la durabilité et la qualité de nos produits. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre la situation rapidement lors de votre récente déception. Au plaisir de vous accompagner dans le choix de vos futurs bijoux !

Chère Madame Verdoucq,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement.
Chez Gemmyo nous avons pris la décision d'offrir la première remise à taille de chaque bague sous certaines conditions. En effet, celle-ci doit être demandée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la bague, le ruban Gemmyo doit être accroché autour de l'anneau et la bague ne doit pas avoir été portée afin qu'elle puisse être en parfait état.
Malheureusement le délai ayant été dépassé depuis deux mois, le ruban ayant été ôté et votre bague ayant été portée depuis plus d'un mois, nous n'avons plus la possibilité de vous offrir cette remise à taille, je suis navrée.
Nous restons disponibles si vous souhaitez de nouveau échanger à ce sujet.
Bien à vous,
L'équipe Gemmyo

Cher François, un grand merci pour votre gentil message, nous avons été ravis de vous accompagner et nous sommes très heureux que votre compagne soit pleinement satisfaite de son bijou !

Chère Sophie, je vous remercie pour votre message qui nous touche particulièrement ! C'est toujours un plaisir de vous accompagner et de vous aider 🤗 ! Au plaisir de vous revoir

Cher Monsieur,

Nous sommes navrés de lire votre avis et de constater votre mécontentement.

Notre Maison à dû effectivement prendre une décision difficile : l'augmentation de nos prix d'une moyenne de 7% en raison de l'inflation grandissante qui se généralise à l'échelle mondiale.

Dans un souci de transparence, nous avons pris le parti de prévenir l'ensemble de nos clients pour leur permettre d'anticiper de futurs achats. L'annonce à été diffusée le 3 mars dernier, un mois avant la hausse des prix sur notre site.

De ce fait, sur le mois de mars, vous avez pu apercevoir nos nombreuses annonces :
- Un post Instagram et dix relances opérées en stories ;
- Un post LinkedIn sur le compte de notre fondatrice Pauline Laigneau ;
- Une newsletter d'annonce accompagnée de deux relances ;
- Une fenêtre s'ouvrant automatiquement à chaque nouvelle session sur notre site, redirigeant nos clients vers un notre article dédié à cette annonce.

Sachez également que nos équipes en boutiques n'ont pas manqué de partager l'information à tous nos clients.

Concernant votre rendez-vous et notre échange téléphonique, nous vous avons proposé de maintenir votre rendez-vous ou de l'annuler. Sachez que nous respectons votre décision de l'avoir annulé si nos prix ne vous conviennent pas.

Nous restons à votre disposition si besoin,
L'équipe Gemmyo

Chère Madame,

Tous nos bijoux sont garantis à vie contre vice et défaut de fabrication et nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les réparations provenant de défaut de manipulation du bijou.

En effet, le métal de votre bague présente de nombreux chocs répétés sur le métal ainsi qu'une légère ovalisation, la monture a donc fini par se rompre. Celle-ci est fabriquée en or 18 carats, qui est le métal le plus résistant partagé par toutes les Maisons de Joaillerie et vous conviendrez qu'il ne peut se fendre sans raison.

Néanmoins, nous avons respecté votre souhait de récupérer votre bague en l'état et celle-ci vous a donc été renvoyée à nos frais.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez échanger de vive voix,

Bien à vous,
L'équipe Gemmyo

Chère Madame,

Nous prenons très à cœur votre retour d’expérience et nous sommes navrés que vous soyez si déçue de l’achat de votre alliance Opéra.

En 2015, notre garantie n’était en effet que deux ans, cependant, nos conditions ont évolué et tous nos bijoux sont désormais protégés à vie contre vice et défaut de fabrication. Par ailleurs, les commandes antérieures à ce changement bénéficient bien entendu de cet allongement de garantie.

Sachez que plus d’une centaine d’alliances Opéra ont été vendues et aucune d'entre elles n’a subi un tel sort et n’a vu ses diamants tomber un à un, nous sommes donc quelque peu surpris du retour de votre bijoutier car nous travaillons avec les meilleures qualités de métaux et de pierres.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et nous n'avons pas pour habitude de laisser un client dans un tel embarras. Lorsque nous sommes informés d’un dommage présent sur un bijou, nous proposons systématiquement un renvoi et un contrôle par nos spécialistes, même lorsque le bijou a été retravaillé par un confrère, car il est primordial pour nous de comprendre l’origine d’une déconvenue afin de pouvoir agir en conséquence.

Toutefois, notre garantie contre défaut de fabrication ne peut s’appliquer dans le cas où le bijou a été remis en état ou remis à taille par un autre artisan et l’opération sera alors effectuée sur devis.

Enfin, nos bijoux ne sont pas conçus pour rester dans leur écrin et encore moins une alliance. Nous sommes pleinement conscients de votre déception et nous n’aurions aucun intérêt à rejeter une quelconque faute sur nos clients.

Nous restons évidemment à votre disposition si vous souhaitez finalement nous renvoyer votre bague afin que nos spécialistes puissent la contrôler et vous proposer une solution.

Bien à vous,
L'équipe Gemmyo