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Avis Gemmyo du plus récent au plus ancien

Très mauvaise expérience suite à l’achat d’une bague ...

Très mauvaise expérience suite à l’achat d’une bague Paris 1901 L
Au bout de un an et demi la bague s’est coupée
Le SAV a réparé la bague mais après seulement deux mois d’utilisation elle s’est ovalisée et là le SAV me demande 850€ pour la refaire en justifiant d’une mauvaise utilisation 🙄… elle n’a jamais quitté mon doigt , je dois être vraiment tordue 🤣🤣🤣
Je ne renouvellerais de commande chez gemmyo

Par Veronique Barbarin il y a 6 jours
Date d'expérience le 11/12/2024
Cher Monsieur,
Les réponses que vous apportez ne sont pas à la hauteur de ma déception ni de votre image de marque, en tout cas pas de celle que vous voulez donner.
Comme je vous l'ai déjà expliqué cette bague n'a pas quitté mon doigt et je ne l'ai pas accroché.
La mise en doute de ma parole ne me parait pas justifiée, tout comme le "doute" que vous évoquez sur la première réparation.
Je pourrais moi aussi émettre un doute sur la qualité de votre travail ou des matériaux utilisés...
J'ai demandé le retour de la bague car je juge inapproprié le montant demandé pour la remettre en forme, surtout sans une garantie que le résultat soit pérenne dans le temps.
Je vais de mon coté la faire expertiser pour avoir plus d'éléments et comprendre ce qui a pu générer cette anomalie.
Cette bague avait un peu plus d'an quand le premier problème est survenu, et moins de 2 ans au second.
Sur ce type de produit je pense que la garantie devrait couvrir ces sinistres sur une période d'utilisation aussi faible.
Cordialement
Véronique
Par Veronique Barbarin il y a 5 jours
Chère Madame,
Nous sommes une nouvelle fois navrés de lire votre déception concernant notre Maison.
Nous avons pris à notre charge la première réparation de la bague car nos spécialistes n'avaient pu déterminer avec certitude l'origine du problème et vous avez ainsi pu bénéficier, dans le doute, de notre garantie à vie contre défaut de fabrication.
Dans le cadre de la seconde réparation, notre garantie n'a pu s'appliquer car le contrôle par nos spécialistes a mis en évidence une ovalisation très importante de l'anneau.
Ce type de déformation, bien que malheureux et toujours involontaire, ne peut découler que d'une pression ou d'un accrochage involontaire car l'or 18 carats ne peut se déformer sans explication.
Enfin, le coût conséquent de la réparation s'explique par l'impossibilité de simplement reformer l'anneau et par la nécessité de réaliser une refabrication complète du bijou à partir du métal et des pierres d'origine.
Conformément à votre volonté, nous avons procédé au renvoi en l'état de la bague et vous la recevrez très prochainement.
Bien à vous,
L'équipe Gemmyo
Par Gemmyo Gemmyo il y a 5 jours

Fuyez

je me suis offerte pour mon mariage, la bague Paris 1901 L. au bout de même pas un an, j'ai perdu deux diamants après expertise soi-disant j'ai mal utilisé la bague où je n'ai pas fait assez attention il faut la porter rarement! sauf que en faite une alliance, ça se porte tous les jours et la main gauche n'est pas ma main dominante. Je ne fais donc pas grand-chose avec! je l'ai donc fait réparer pour un peu moins de 800 €. Je viens juste de la recevoir et ma bague s'agrippe de partout! je ne recommande pas du tout pour une bague à plus de 3000 €. La qualité est vraiment a revoir

Par Renaudin il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/09/2024

Catastrophique qualité sertissage rien ne tient ! Garantie ...

Catastrophique qualité sertissage rien ne tient ! Garantie et sav inexistants ce n'est jamais de leur faute. Cette entreprise nuit à toute une profession. A fuir.

Par BERNARD il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/09/2024
Cher Monsieur,
Afin que nous puissions vous répondre au mieux, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre le numéro de commande associé à l'achat de votre bijou ?
Nous vous remercions d'avance et restons à votre disposition,
L'équipe Gemmyo
Par Gemmyo Gemmyo il y a 2 mois

Stay away at all cost

We bought our wedding rings there, had them on for the day of the wedding (a few hours) when I noticed the ring was slightly too big on my finger. We went to have it resized and they said it will cost 90euros because I was wearing it even for a few hours, and that it's apparently written that you can't resize after wearing... WHO THE HELL READS THE RINGS POLICIES A NIGHT BEFORE YOUR WEDDING?! No one and then know it.

They take advantage of customers. We called 9 other jewlers and not a single one would have charged us for this service if we had bought it with them (as you would expect) get your rings elsewhere or you'll have hidden micro-transactions and a terrible surprise after your wedding (as if you didn't spend enough on the rings and wedding already)

Stay away stay away stay away

Par David il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/08/2024
Dear Madam,

I’m truly sorry to hear about your disappointment regarding the resizing of your wedding ring. I understand that this situation is frustrating, especially during such an important time in your life.

I would like to clarify that our exchange and resizing policy is clearly stated on our website, in our boutiques, and also on a card included in the package when the ring is delivered. While I regret that this information was missed, I want to assure you that we make every effort to inform all of our clients in the same transparent way.

Our policy is designed to be fair and consistent for everyone, ensuring that every customer receives the same level of service and information.

I stay at your disposal, for any further information.

Gemmyo Team
Par Gemmyo Gemmyo il y a 3 mois

Je ne recommande pas Gemmyo pour la qualité de ses ...

Je ne recommande pas Gemmyo pour la qualité de ses alliances. Pour un joaillier et plus de 2000€ dépensé, la qualité de nos alliances au bout de 9 jours de mariage est clairement médiocre. La mienne, MET L, en diamant et or blanc est toute rayée et celle de mon mari GAILLON 3.5 mm en argent d’une valeur de plus de 200€ est tout simplement bonne à jeter. Nous sommes très déçus. Le SAV n’a pas du tout assuré et nous reproche de ne pas en avoir pris soin et de la porter quotidiennement…c’est une alliance difficile de faire autrement. Nous étions en voyage de noce, nos bagues ont fait un peu de plage, des randonnées, de l’hôtel et du restaurant, ma bague de fiançailles d’un autre joaillier que j’ai depuis 3 ans n’est pas dans un état aussi déplorable (voir photo). C’est vraiment dommage car jusque là l’expérience client avait été magique (les conseillères de Bordeaux ont été adorables et de très bons conseils pour nous accompagner dans nos choix). Nous irons donc ailleurs pour nos futurs projets, et j’espère que d’autres futurs mariés ne connaîtront pas la même expérience malheureuse que nous.

Par Emilie Eustaquio il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/08/2024
Vous aussi.
Par Jacques il y a 2 mois
Vous aussi.
Par Jacques il y a 2 mois
Madame,

J’ai pour ma part du mal à comprendre comment nos alliances Gemmyo se soient abîmées si rapidement, en 9 jours alors que nos autres bijoux en or blanc ou argent d’autres joailleries et que l’on porte depuis des années soient elles intactes au pire patinées par le temps.

Cette situation me laisse donc remettre en question la qualité de nos alliances et surtout le prix investi à la base pour du long terme qui plus est pour des bijoux que j’aurai un jour souhaité transmettre ce qui sera en l’état impossible.

Cordialement,
Par Emilie Eustaquio il y a 4 mois
Chère Madame Eustaquio,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos alliances ne répondent pas à vos attentes.

Néanmoins, souhaitons vous rappeler que les bijoux en or blanc 18 carats et en argent 925 millièmes nécessitent un entretien particulier, surtout lorsqu'ils sont exposés à des environnements comme la plage et l'eau de mer, qui peuvent malheureusement endommager les surfaces délicates des métaux précieux.

Notre atelier a constaté que votre création Gaillon 3.5mm en Argent présente de nombreuses rayures profondes, probablement dues à des chocs et frottements involontaires. L'argent, étant un métal plus malléable que l'or 18 carats, est particulièrement susceptible de se rayer et de s'abîmer rapidement sans précautions.

Nous vous informons également que seule la bague Gaillon 3.5mm a pu être contrôlée par nos spécialistes, car nous n'avons pas encore reçu votre bague MET L pour évaluation.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour en discuter davantage.

L'équipe Gemmyo
Par Gemmyo Gemmyo il y a 4 mois

A éviter, alliance jetable au bout d'un mois

Bonjour,
je vous partage à mon tour ma triste et très traumatisante expérience. Après un mois de port de mon alliance , celle-ci était si déformée que j'ai perdu un diamant. C'est une seconde union et mon ancienne alliance était impeccable après 22 ans de port quotidien. Là, commence la galère en plus du choc émotionnel. Je prends rendez-vous et dépose l'alliance catastrophée. On me recontacte en m'informant qu'il m'en coûtera 830 euros pour refaire l'alliance. Je n'en reviens pas , je m'explique et je reçois en réponse que cette alliance doit être portée avec certaines restrictions (dépliant envoyé en pdf), informations non communiquées lors de l'achat de cette bague de plus de 2000 euros sur le site. Vous ne devez pas dormir avec l'alliance, pas porter de sac trop lourd, pas la mettre sous l'eau ...bref une page entière de consignes pour se protéger contre tout retour ! J'ai vu un joaillier , créateur de bijoux qui était abasourdi de ces propos. On m'a répondu avec beaucoup de condescendance, m'indiquant que je devais prendre soin des objets précieux. Je ne me voyais pas reporter cette bague même réparée alors sous l'émotion, je leur dis que je ne peux payer de nouveau 830 euros pour une alliance qui pourrait à nouveau avoir ce problème ! C'est une bague en platine. L'alliage est du 950/000 normalement! mon mari a une alliance de chez Bulgari qui a les mêmes caractéristiques qui est estampillée deux fois pour prouver la qualité et l'authenticité des alliages. (ici ???) Je propose donc de déduire les 830 euros au pire et de me rembourser 1200 euros (je perds donc 830 euros en une semaine) pour racheter une alliance qui ne me décevra pas à l'avenir. Refus immédiat ! C'est: tu répares ou tu reprends ta bague!
Je consulte mon assistance juridique qui est scandalisée et intervient immédiatement! L'avocat me dit que la bijouterie a le devoir d'une garantie de deux ans et que c'est inadmissible ! Il me demande alors de renvoyer son courrier en demandant la réparation totale de l'alliance dans les 15 jours . Pour lui, c'est ça ou le remboursement total d'un bijou défaillant., ça ne va sans dire. Je reçois quinze jours plus tard, un message de Gemmyo qui me dit que les négociations sont irraisonnables et stériles et donc sans discussion me dit qu'ils me renvoient 1200 euros (message retrouvé dans des échanges précédents pour éviter de rembourser la totalité ou de procéder à l'exécution de la mise en demeure) et de ne plus jamais acheter un bijou chez eux à l'avenir. J'ai reçu aujourd'hui 3 versements différents pour un total de 1200 euros : bien étrange, tout ça!
Je n'ai jamais été si peu considérée et je doute désormais de la qualité des alliages pour de tels résultats. Je sors très traumatisée de cette aventure car une alliance implique tant sentimentalement parlant et je ne vous le souhaite nullement. Plein de bonheur à vous.

Par Jacques il y a 4 mois
Date d'expérience le 31/07/2024
Chère Madame,

Tout d'abord, nous sommes surpris que vous soyez à la fois abasourdie et scandalisée par l'issue de votre dossier. En effet, cette proposition était la vôtre et nous l'avons acceptée dans une démarche de résolution amiable.  

Permettez nous d'apporter un peu de contexte et d'exactitude à la situation que vous décrivez :

• Deux poinçons étaient présents sur votre alliance MET M : l'un garantissant la fabrication artisanale et française, l'autre garantissant la qualité de son métal. Nous sommes navrés que vous doutiez de la qualité de nos alliages toutefois ce second poinçon a été apposé par les douanes françaises et assure que le bijou était façonné en platine 950 millièmes.

• Contrairement à ce que vous prétendez, nous ne vous avons jamais fourni de "dépliant en PDF" car un tel document n'existe pas. Nous vous avons néanmoins transmis les conseils d'entretien (mis à disposition sur notre site sur la page "guides et conseils")

• Comme son nom l'indique, cette page donne des conseils que vous êtes libre d'appliquer au quotidien, ou non. Nous expliquons ainsi que : "tous les métaux sont choisis pour survivre à un passage sous l'eau : nous souhaitons simplement vous guider pour éviter que vos pierres ne perdent leur brillance quand elles se recouvrent d'un petit dépôt de savon ou de crème."

• Malheureusement, nous sommes contraints de vous contredire si vous pensez qu'un bijou - quel que soit son métal ou son design - est compatible avec le port de charges lourdes. Nous nous questionnons donc naturellement sur un éventuel conflit d'intérêt avec le "joaillier créateur de bijoux" que vous avez consulté.

• Enfin, il n'est pas "étrange" que le remboursement ait été effectué sous la forme de 3 versements étant donné que vous avez choisi, lors de la commande, un paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais. Nous avons donc été contraints de réaliser 3 recrédits bancaires.

Nous espérons que vous trouverez une maison digne de confiance pour réaliser le symbole de votre union et nous vous souhaitons une bonne continuation, 

L'équipe Gemmyo
Par Gemmyo Gemmyo il y a 4 mois

Service clients déplorable

J’ai acheté une bague or et diamants à presque 3000€ et comme j’hésitais entre or jaune ou rose la vendeuse m’explique que j’ai 1 mois pour un échange ou un remboursement. En toute confiance Je prends donc rose et environ 3 semaines après je retourne à la boutique pour finalement demander un échange contre or jaune. Et là on me dit que les prix ayant augmenté il faut que j’ajoute environ 240€ soit 8% en plus . Malgré mon étonnement la vendeuse me dit que c’est impossible de faire autrement car il faut passer par un remboursement pour repasser une commande. Elle me propose finalement d’être rappelée par le SAV car elle me comprend mais n’a pas le pouvoir de m’accorder ce qui semble normal. . Je lui demande qu’elle transmette au SAV ma demande d’au minimum un geste commercial compte tenu du fait que j’étais dans le mois d’éventuel échange et que je ne suis pas responsable de l’augmentation. Et que les CGV n’évoquent pas le paiement de la différence en cas d’échange si augmentation de prix.
Après qq jours le SAV me confirme qu’ils ne m’accordent pas l’échange à prix égal ni ne feront de geste commercial! Qui plus est elle m’explique que c’est comme si je voulais me faire rembourser un article en solde au prix élevé… En soldes!!! 3000€ quand même!!! Et puis une manière extrêmement peu sympathique et commerciale.
Je n’ai pas voulu rendre la bague et me faire rembourser pour ne pas vexer les personnes à l’origine de ce cadeau mzis je l’aurais volontiers fait.
En résumé :Service clients déplorable à la limite de la malhonnêteté

Par Cec’ il y a 6 mois
Date d'expérience le 20/05/2024
Chère Madame,
La décision de changer la couleur d’or de votre bague RétroMilano Duo vous revient.
En cas de retour ou d’échange, nous proposons à nos clients un remboursement ou un avoir. Naturellement, le montant du remboursement ou de l’avoir correspond au prix du bijou payé lors de la commande.
Le secteur de la joaillerie est intimement dépendant du cours des métaux et pierres et nos prix peuvent donc fluctuer. Nous l’annonçons en toute honnêteté à nos clients et vous avez reçu, le 8 mars, un mail le mentionnant.
Par ailleurs, en raison de l'inflation du cours des métaux précieux, l’ensemble des prix de notre catalogue a subi une hausse de 8% en moyenne le 8 mai.
Dans un souci de transparence, nous avons annoncé cette hausse de prix plusieurs semaines auparavant et vous conviendrez qu’il s’agit d’un fait rare dans le secteur du luxe.
Une fois la hausse effective, toute commande - premier achat ou réachat à la suite d’un échange - est soumise aux nouveaux prix et nous ne faisons pas de traitement de faveur.
Nous avons pris le temps d’échanger avec vous, nous comprenons votre déception et nous restons à votre écoute si vous le souhaitez.
L’équipe Gemmyo
Par Gemmyo Gemmyo il y a 6 mois

une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h

En résumé : une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h et un service client qui se contente du strict minimum.

En version longue :
J’avais prévu de demander ma compagne en mariage lors de notre voyage au Japon et j’ai acheté ma bague chez Gemmyo pour l’occasion. J’ai fait ma demande au début de notre voyage pour qu’elle puisse la porter durant notre séjour, or, moins d’une journée après avoir commencé à la porter un des diamant latéraux s’est deserti (Et nous n’avons fait aucune activité susceptible d'abîmer la bague ; à moins que se promener dans les rues de Kyoto soit une activité à haut risque). Ma compagne à évidemment été très déçue parce qu'elle n’a pas pu la porter du voyage de peur de l'abîmer davantage.

J’ai naturellement contacté le service client qui s’est contenté de m’indiquer qu’il fallait que je leur ramène la bague pour qu’il la fasse expertiser avant de se prononcer sur quoi que ce soit. Il a fallu que je hausse fortement le ton et l’intervention d’un manager pour qu’on me confirme que la remise en état sera à leur charge s'ils identifient un problème sur la bague.

De retour de voyage je passe déposer la bague en boutique ou encore une fois on se contente du service minimum “oui ce n’est pas normal qu’un diamant tombe en une journée”, mais pas d’excuse ou d’attentions particulières lié à la situation. Et là on m'annonce un temps de remise en état en 6 à 8 semaines parce que, je cite “il y a beaucoup de commandes en ce moment”. Je dois donc comprendre que non content d’avoir gâché ma demande en mariage, ils ne comptent pas faire plus d’effort que ça pour régler la situation rapidement.

A ce stade, voilà où nous en sommes. Quand bien même la bague serait réparée (et encore, j’attends de voir…), ça ne nous rendra pas un moment unique gâché. De plus, vu la qualité de la bague nous resterons avec la question en suspens de quand s'abimera-elle de nouveau ?

Par Lefevre il y a 7 mois
Date d'expérience le 16/04/2024
Cher Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience décevante que vous avez vécue. Nous comprenons à quel point une demande en mariage peut être un moment spécial et l'importance de la bague qui l'accompagne.

Nous mesurons votre frustration mais vous comprendrez que ni notre Service Client ni notre équipe en boutique ne peut s'engager sur la suite d'une demande de réparation tant que le bijou n'est pas passé entre les mains de nos artisans. Il s'agit de la procédure habituelle, détaillée en toute transparence sur notre site, et nous l'appliquons autant lorsque nos clients se montrent courtois que lorsqu'ils haussent le ton.

Après avoir examiné votre bague, notre atelier a constaté qu'une griffe entourant l'un des diamants de pavage était soulevée. Nous ne remettons pas en question le bon soin apporté au bijou mais nous savons que la bague n'aurait pas pu passer notre double contrôle qualité avec une griffe ouverte et un serti fragilisé.

Nous avons néanmoins pris à notre charge la réparation afin de vous satisfaire et de permettre à votre compagne de porter sereinement sa bague de fiançailles.

Nous comprenons votre déception quant au délai de réparation. Nous annonçons un délai maximal de 6 à 8 semaines toutefois nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais possibles.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous espérons que la réparation de votre bague vous apportera satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question.

L'équipe Gemmyo
Par Gemmyo Gemmyo il y a 7 mois

Des bijoux qui durent

En mai 2019, j'ai reçu mon premier bijou Gemmyo, une bague retromantique or rose et saphir de Ceylan.
Je porte cette bague chaque jour depuis, et aucun soucis, aucune déformation, le serti est bien en place.
Depuis, j'ai eu la chance de recevoir d'autres bijoux de la marque (bracelets, colliers, bagues) et je les porte tous les jours. Sans aucun incident.
Je retire simplement mes bagues pour le coucher ou les sorties mer/piscine.
Je porte mes colliers au quotidien (depuis décembre 2019 et décembre 2021) également.
Pour la première fois depuis notre histoire avec Gemmyo, en décembre 2023, nous avons eu une déception mon mari et moi lors de la réception d'un bijou. Gemmyo nous l'a reprit sans souci, fait un avoir, et pris la nouvelle commande, reçue en janvier 2024.
Je suis ravie vraiment de nos expériences avec eux, de nos bijoux (mon mari aussi a des bagues de cette marque qu'il porte au quotidien).
Les bijoux Gemmyo durent dans le temps et supportent d'être portés au quotidien.
Le service après vente, toujours agréable et recherche des solutions.

Par Aurélie il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/01/2024
Chère Aurélie,
Merci pour votre fidélité et votre retour bienveillant. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez la durabilité et la qualité de nos produits. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre la situation rapidement lors de votre récente déception. Au plaisir de vous accompagner dans le choix de vos futurs bijoux !
Par Gemmyo Gemmyo il y a 8 mois

Merci pour tout !

C’est le 3ème bijou Gemmyo que j’achète et je suis toujours comblé ! La qualité, l’expérience, le service client toujours présent et superbe packaging… bref, je recommande les yeux fermés !

Par Martin B. il y a 11 mois
Date d'expérience le 04/12/2023

Service client déplorable

Service client plus que nul... Bague portée une semaine, la remise à taille n'est offerte que si on ne porte pas du tout la bague.... Donc pour une bague payée plusieurs milliers d'euros on vous facture 90€ de manière injustifiée...
Ce qui est bien sûre offert chez tous les autres joailleries... Donc passez votre chemin

Par Cecile il y a 1 an
Date d'expérience le 20/09/2023
Chère Madame Verdoucq,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement.
Chez Gemmyo nous avons pris la décision d'offrir la première remise à taille de chaque bague sous certaines conditions. En effet, celle-ci doit être demandée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la bague, le ruban Gemmyo doit être accroché autour de l'anneau et la bague ne doit pas avoir été portée afin qu'elle puisse être en parfait état.
Malheureusement le délai ayant été dépassé depuis deux mois, le ruban ayant été ôté et votre bague ayant été portée depuis plus d'un mois, nous n'avons plus la possibilité de vous offrir cette remise à taille, je suis navrée.
Nous restons disponibles si vous souhaitez de nouveau échanger à ce sujet.
Bien à vous,
L'équipe Gemmyo
Par Gemmyo Gemmyo il y a 1 an

Service client impeccable

Service client impeccable, nous avons été très bien reçus et accompagnés. Ma compagne est ravie !

Par François il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2023
Cher François, un grand merci pour votre gentil message, nous avons été ravis de vous accompagner et nous sommes très heureux que votre compagne soit pleinement satisfaite de son bijou !
Par Gemmyo Gemmyo il y a 1 an

Super SAV et très bonne communication

J'ai plusieurs bijoux de marque Gemmyo, très beaux et de bonne qualité.
À chaque fois que j'ai eu besoin de contacter le SAV, j'ai reçu une réponse très rapidement.
Dernière expérience : j'avais besoin de leur service de dégravure, j'ai obtenu une réponse dans la journée. Ils ont pris en charge les frais d'envoi et de retour, et j'ai récupéré mon alliance 1 mois avant le delai annoncé. Excellente communication à chaque étape.
Je laisse un avis car c'est de plus en plus rare de pouvoir bénéficier d'un service clients aussi qualitatif.

Par Sophie il y a 1 an
Date d'expérience le 12/05/2023
Chère Sophie, je vous remercie pour votre message qui nous touche particulièrement ! C'est toujours un plaisir de vous accompagner et de vous aider 🤗 ! Au plaisir de vous revoir
Par Gemmyo Gemmyo il y a 1 an

Service client et communication déplorable

Pris un rendez-vous lors de leur escapade éphémère début février pour Lille. A J-3 les tarifs ont augmenté de 7%. Aucune annonce à leur futur clients potentiels n'a été faite. D'après leurs dires, une communication avait été faite "en masse" début mars. Aucun avertissement ni sur leur page d'accueil, ni sur les pages des produits. Uniquement un lien vers leur blog dans le dernier onglet et ceux abonnés à leur newsletter. Aucune information sur leur page Facebook ni Instagram. Une sélection avait été faite avec mon épouse il y a quelques jours pour réserver la surprise. Des économies faites depuis plusieurs mois. Tous les secteurs sont touchés mais lorsque l'information ne remonte pas, l'accueil de leur service client qui ne propose rien d'autre que d'annuler le rendez-vous et de se diriger vers une autre joaillerie si le tarif ne correspond plus. Extrêmement en colère contre leur façon de procéder et qui confirme les différents avis sur leur service client. S'ils arrivent à confirmer des rendez-vous, ils ont bien entendu les contacts. ---

Par Guillaume il y a 1 an
Date d'expérience le 05/04/2023
Cher Monsieur,

Nous sommes navrés de lire votre avis et de constater votre mécontentement.

Notre Maison à dû effectivement prendre une décision difficile : l'augmentation de nos prix d'une moyenne de 7% en raison de l'inflation grandissante qui se généralise à l'échelle mondiale.

Dans un souci de transparence, nous avons pris le parti de prévenir l'ensemble de nos clients pour leur permettre d'anticiper de futurs achats. L'annonce à été diffusée le 3 mars dernier, un mois avant la hausse des prix sur notre site.

De ce fait, sur le mois de mars, vous avez pu apercevoir nos nombreuses annonces :
- Un post Instagram et dix relances opérées en stories ;
- Un post LinkedIn sur le compte de notre fondatrice Pauline Laigneau ;
- Une newsletter d'annonce accompagnée de deux relances ;
- Une fenêtre s'ouvrant automatiquement à chaque nouvelle session sur notre site, redirigeant nos clients vers un notre article dédié à cette annonce.

Sachez également que nos équipes en boutiques n'ont pas manqué de partager l'information à tous nos clients.

Concernant votre rendez-vous et notre échange téléphonique, nous vous avons proposé de maintenir votre rendez-vous ou de l'annuler. Sachez que nous respectons votre décision de l'avoir annulé si nos prix ne vous conviennent pas.

Nous restons à votre disposition si besoin,
L'équipe Gemmyo
Par Gemmyo Gemmyo il y a 1 an

pas de garantie ni sav sur les bijoux très mauvaise ...

pas de garantie ni sav sur les bijoux très mauvaise expérience et déçue de leur service

Par Ballange il y a 1 an
Date d'expérience le 29/03/2023
Chère Madame,

Tous nos bijoux sont garantis à vie contre vice et défaut de fabrication et nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les réparations provenant de défaut de manipulation du bijou.

En effet, le métal de votre bague présente de nombreux chocs répétés sur le métal ainsi qu'une légère ovalisation, la monture a donc fini par se rompre. Celle-ci est fabriquée en or 18 carats, qui est le métal le plus résistant partagé par toutes les Maisons de Joaillerie et vous conviendrez qu'il ne peut se fendre sans raison.

Néanmoins, nous avons respecté votre souhait de récupérer votre bague en l'état et celle-ci vous a donc été renvoyée à nos frais.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez échanger de vive voix,

Bien à vous,
L'équipe Gemmyo
Par Gemmyo Gemmyo il y a 1 an

Une très belle expérience !

Une très belle expérience, le bijou est à la hauteur de mes attentes, j’en suis absolument ravie !

Par Coralie M il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/10/2022

Chère Coralie, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre bijou vous comble et nous serions heureux que votre expérience Gemmyo vous ait plu ! A bientôt pour une prochaine occasion ! 

Par Gemmyo Gemmyo il y a 2 ans

Super service client, réactif ce qui est agréable lorsqu'on ...

Super service client, réactif ce qui est agréable lorsqu'on achète en ligne. Ma compagne est ravie de sa bague :)

Par Quentin L il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/10/2022

Cher Quentin, un grand merci pour votre avis qui nous touche particulièrement ! Nous sommes ravis que la bague réponde aux attentes de votre compagne ! A très vite pour une nouvelle occasion !

Par Gemmyo Gemmyo il y a 2 ans

Un accueil parfait et chaleureux qui a su me mettre ...

Un accueil parfait et chaleureux qui a su me mettre à l'aise lors de ce rendez-vous tellement important.
J'ai pu créer ma bague à mon image, sans instistance de la part de la vendeuse qui a su entendre mes besoins et prendre soin de mes envies. Merci mille fois et à très bientôt.

Par Sophie il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/10/2022

Chère Sophie, merci infiniment pour votre message ! Notre cœur de métier est la personnalisation et lire que vous avez pu réaliser une bague à votre image grâce à l'une de nos créations nous comble de bonheur ! A très bientôt avec plaisir pour une prochaine occasion !

Par Gemmyo Gemmyo il y a 2 ans

Un écrin chaleureux

Expérience en boutique hors du commun chez Gemmyo !

Par Isabelle G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2022

Chère Isabelle, un grand merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que votre expérience Gemmyo fut une réussite ! A très bientôt !

Par Gemmyo Gemmyo il y a 2 ans

Parfait de A à Z

Après ma bague de fiançailles il y a deux ans, nous avons naturellement renouvelé l’expérience pour nos alliances et sommes toujours aussi satisfaits de Gemmyo !

Par Julien il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/05/2022

Cher Julien, un grand merci pour votre adorable avis ! Nous sommes ravis que vos alliances vous comblent et répondent tout autant à vos attentes que la bague de fiançailles ! A très vite pour une prochaine occasion !

Par Gemmyo Gemmyo il y a 2 ans
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