Avis clients Gemmyo

Chère Madame,

Nous sommes navrés de votre déception.

En effet, frotter une bague sur un siège auto peut l'abîmer en tordant et cassant les griffes et c'est ce qu'il s'est passé pour votre bijou.

Nos bijoux sont garantis 2 ans contre défauts et vices cachés mais un bijou, étant un objet délicat, l'usage doit être adapté tout comme n'importe quel autre accessoire de luxe.

Nous restons néanmoins à votre disposition si besoin,

Le Service Clients Gemmyo

Chère Madame,

Nous sommes sincèrement navrés de votre déception.

Il est vrai que le design d'un bracelet va déterminer les précautions à prendre lors de son usage.
Vous ne stipulez pas le nom du bracelet que vous avez acheté dans notre Maison mais s'il s'agit par exemple du bracelet Naples orné d'un design en feuille de laurier, serrer le bracelet en appuyant sur le motif ne peut que l'endommager.

Nous ne pensons pas que nos client aient tord. Le rapport fait par les spécialistes de l'atelier est réalisé en toute bonne foi et il s'avère que si nous devons observer un défaut de fabrication nous savons le reconnaître et prenons en charge la réparation du bijou.
Cela peut arriver, surtout dans le cadre d'une réalisation artisanale.

Mais comprenez bien que nous ne pouvons prendre à notre charge tous les bijoux abîmés.

Nous restons à votre disposition,

Le Service Clients

Chère Madame Simon,

Je suis sincèrement navré de constater votre déception.

Tous nos bijoux sont garantis 2 ans contre défauts et vices cachés, qui peuvent arriver lors d'une fabrication artisanale à la main et nous savons le reconnaître et notre atelier français également. En effet notre souhait est que vous pouviez porter le bijou tant désiré que vous avez choisi de faire réaliser dans notre Maison.

En revanche lorsqu'un bijou nous revient avec une griffe sectionnée et une autre tordue, il ne peut s'agir que d'un choc ou d'un accrochage, bien entendu involontaire. Nous ne pouvons offrir la réparation pour un modèle abîmé par un usage inadéquate malheureusement mais proposons un devis afin de procéder à la réalisation après votre accord.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bien à vous,

Le Service Clients Gemmyo

Chère Madame,

Vous avez déjà laissé un avis négatif et nous y avons répondu.

Nous restons néanmoins à votre disposition,

Le Service Clients

Bonjour Benoit, je suis moi même dans une situation équivalente, même modèle de bague, même mésaventure etc... Pourriez vous m'indiquer comment cela s'est terminé ?

Je veux signaler que cette maison n’y connaît absolument rien, ils sont juste fort en marketing.
Je doute du 100% made in France...

Cher Monsieur,

Nous sommes navrés de n'avoir pas su vous séduire.

Nous avons pourtant fait le choix de faire réaliser nos bijoux en France, dans des ateliers qui travaillent selon la tradition joaillière française.

Le packaging est trés important étant donné que c'est celui-ci qui protège votre bague lors de son expédition et son acheminement jusqu'à votre domicile. Nous nous devons donc d'adapter l'écrin afin qu'il soit assez solide en cas de choc.

Effectivement nous proposons un devis lorsque le bijou est abîmé, tout comme le serait un vêtement de luxe déchiré.
Ce devis est un devis à prix coûtant car notre priorité est que vous puissiez retrouver au plus vite votre bijou et le porter fièrement.

Nous restons à votre disposition si besoin,

Le Service Clients

C'est faux . Il m'est arrivé la même chose sur deux bagues . Les pierres sont tombés toute seule et dieu sait que je prends soin de mes bijoux. J l'ai amené à un ami joaillier et il m a dit que ça venait de la base de la création. Donc arrêter de mettre la faute sur les clients et osez dire que votre sav ne sert à rien et que vous faites une publicité mensongère

Cher Monsieur,

Nous sommes bien entendu navrés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes.

Comme nous vous l'avons expliqué, une pierre sertie ne peut tomber sans choc, bien entendu involontaire, et un serti en métal ne peut se fragiliser seulement en se passant de la crème sur le visage.

Votre rubis a d'ailleurs été perdu ce qui nécessite le remplacement d'une nouvelle pierre de 7mm sur 5mm. Notre atelier n'a donc pas décrété qu'il s'agissait d'une seule remise en état mais bien du remplacement d'un rubis. Le devis que nous vous avons établi n'est donc pas une simple réparation.

Lors de votre conversation avec ma collaboratrice vous avez effectivement remis en question l'expertise faite dans notre atelier, une absence de confiance qui nous surprend puisque vous souhaitiez que nous réparions votre bague endommagée à nos frais.

Vous comprendrez aisément que nous ne pouvons offrir de dédommagement pour un bijou abîmé. Ceci ne peut donc pas, à notre sens, être qualifié d'arnaque.

Nous prenons bien entendu note de votre souhait de vous renvoyer votre bague et restons à votre disposition.

Bien à vous,

Le Service Clients Gemmyo