Avis clients Gemmyo

Bonjour, j'ai eu la même très mauvaise expérience que vous. Après deux réparations (!!) le diamant de ma bague ne tenait toujours pas. Je l'ai finalement apportée à un vrai bijoutier qui a minutieusement resserré chaque griffe et depuis je n'ai plus eu de soucis. Je la porte tous les jours, même pour dormir.
En tout cas énorme déception de GEMMYO qui n'arrive toujours pas à fournir un bijou sûr et ce après deux réparations...

Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés que l'expérience au sein de notre Maison vous ait déçu.
Le Président de la Maison Gemmyo nous confirme que nous n'avons reçu aucune lettre d'association de consommateurs car nous prenons ces cas très à cœur et ne laissons jamais un courrier sans réponse.
Il n'est pas dans notre intérêt de vendre des bijoux qui ne peuvent durer dans le temps et nous savons qu'une alliance -tout comme une bague de fiançailles- est destinée à être portée au quotidien pendant toute une vie. Néanmoins, plus un modèle est fin, plus il nécessite des précautions d'utilisation particulières car une pression peut suffire à déformer une monture, malgré la qualité du métal avec lequel nous travaillons et l'excellence de nos ateliers. Par ailleurs, l'or 18 carats est le métal le plus résistant utilisé en joaillerie et ne peut se déformer sans aucun défaut de manipulation involontaire.
Le rapport de nos spécialistes que vous avez reçu en février après réception de l'alliance Opéra mentionnait le dessertissage d'un diamant mais aussi l'importante déformation de l'anneau, à l'origine de cette mésaventure. Tous les bijoux sont pris en photo lors de leur réception dans notre atelier et nous pouvons, si vous le souhaitez, vous transmettre celle prise le 7 février.
Nous avons pris en charge le sertissage d'un nouveau diamant à titre de geste commercial et n'avions aucun intérêt à déformer volontairement l'alliance de votre compagne.
Nous vous avons proposé une nouvelle fabrication sur devis de l'alliance Opéra ou le choix d'un nouveau modèle avec un serti légèrement plus résistant, ainsi qu'une participation exceptionnelle au montant du devis, qui tient toujours si vous le souhaitez. Nous avons fait de notre mieux pour trouver une solution ensemble, tout en vous remerciant pour votre fidélité et afin de pallier les déconvenues que vous aviez rencontrées.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter et nous vous souhaitons une agréable fin d'après-midi.
L'équipe Gemmyo

Mille mercis Aurore de nous avoir fait confiance pour un si bel événement ! Encore toutes nos félicitations et au plaisir de vous accueillir à nouveau

Cher Monsieur,
Un tel message nous touche particulièrement et nous sommes sincèrement désolés par cette situation.
Je me permets de reprendre vos différentes accusations, au sujet desquelles nous avions déjà échangé par téléphone :
- L'argent est en effet un métal plus sensible et malléable que nous ne recommandons pas pour les bijoux destinés à être portés au quotidien. Dans un souci de transparence, nous l'affichons sur notre site lorsque vous sélectionnez ce métal : "L’argent est beaucoup plus fragile que l’or blanc ou le platine… à éviter sur des bijoux de mariage".
- Nous ne remettons pas en question l'utilisation faite de la bague par votre compagne, mais de l'argent 925 millièmes ne peut se déformer et se rompre seul, sans qu'un défaut de manipulation -involontaire bien sûr- en soit à l'origine.
- Je suis navrée que vous doutiez de notre honnêteté et de la qualité de nos bijoux mais nous prenons très au sérieux ce genre de situation et nous avons fait notre maximum pour trouver une solution ensemble. La garantie contre vice et défaut caché ne s’applique pas dans votre situation malheureusement et nous vous avons donc proposé un devis à prix coûtant. Preuve de notre bonne foi, nous vous avons même proposé la prise en charge à 50% du montant du devis pour nous excuser du retard de livraison qu’avait subi votre commande. Vous avez refusé cette offre. Ce geste commercial est considérable pour nous et nous vous l'avons à nouveau proposé si vous faisiez le choix de refabriquer la bague en or blanc 18 carats. Vous avez également refusé cette proposition et demandé le renvoi de la bague en l'état.
Nous restons à votre disposition si vous changez d'avis ou souhaitez en discuter de vive voix.
Bien à vous,
L'équipe Gemmyo