Radar de confiance
·Avis client Gemmyo
Jonathan
il y a 3 jours
Numéro de commande : 100163117
Bonjour Mélanie, Paul,
Merci beaucoup pour votre message.
Je tenais justement à vous remercier à mon tour pour l’expérience que je vis avec G...
Mtitou
il y a 2 semaines
Bonjour,
J’ai commandé ma bague chez Gemmyo le 11 avril, car je préparais la demande la plus importante de ma vie : demander ma fiancée en mariage avant son départ à l’étranger.
J’av...
Philippe Jean MATHES
il y a 1 mois
Commande #100159443
3 Février 2026
Je rêvais pour celle qui a fait chavirer mon cœur, dès ses premiers mots, mais qui a aussi sauvé mon cœur et elle sait de quoi je parle, d’une bague à l...
Charline Lacôte
il y a 1 mois
J’ai reçu récemment ma commande #100160617 de ma bague alter ego, en saphir bleu gris.
Je l’ai commandée via internet, donc toujours un peu de suspense… et la bague est absolument magnifique, la p...
Pelegrin
il y a 2 mois
Expérience sublime avec Gemmyo. (Numéro 100155578) La bague de fiançailles que j’ai choisie est tout simplement magnifique et le service a été IRRÉPROCHABLE. Merci encore pour vos conseils et la quali...
Voir plusAntoine
il y a 2 mois
Trouver LA bague pour l’être que vous aimer est difficile. On découvre les styles, les pierres, les métaux, les prix… On se noie, le doute s’installe puis on arrive sur le site de Gemmyo.
Les...
Yael
il y a 3 mois
,
Je tenais à vous adresser un immense merci pour la bague que j’ai reçue.
Le bijou est absolument splendide. Le travail est d’une grande finesse et reflète un véritable savoir-faire...
Eniras
il y a 7 mois
Très contente de mon achat. J'ai acheté une bague amelya or blanc et saphir qualité exc. Très contente de la qualité du bijoux. Ce n'est pas la première bague que j'achète chez eux. Ma bague de fianc...
Voir plusChailleux
il y a 8 mois
Extrêmement satisfaite des conseils et des bijoux achetés dans la boutique. Nous avons été très bien reçu, sur rdv et ponctuel. Aucun dommage n’est apparu sur les boucles d’oreilles et le collier depu...
Voir plusMarine
il y a 1 an
A fuir !
La qualité de bijoux est vraiment déplorable.
Alliance (Paris 1901 L en or rose 18 cts et diamant) acheté pour un mariage en 2023. Déjà envoyé 2 fois en « réparation » car la bague se...
Veronique Barbarin
il y a 1 an
Très mauvaise expérience suite à l’achat d’une bague Paris 1901 L
Au bout de un an et demi la bague s’est coupée
Le SAV a réparé la bague mais après seulement deux mois d’utilisation elle s’...
BERNARD
il y a 1 an
Catastrophique qualité sertissage rien ne tient ! Garantie et sav inexistants ce n'est jamais de leur faute. Cette entreprise nuit à toute une profession. A fuir.
Voir plusDavid
il y a 1 an
We bought our wedding rings there, had them on for the day of the wedding (a few hours) when I noticed the ring was slightly too big on my finger. We went to have it resized and they said it will cost...
Voir plusEmilie Eustaquio
il y a 1 an
Je ne recommande pas Gemmyo pour la qualité de ses alliances. Pour un joaillier et plus de 2000€ dépensé, la qualité de nos alliances au bout de 9 jours de mariage est clairement médiocre. La mienne,...
Voir plusJacques
il y a 1 an
Bonjour,
je vous partage à mon tour ma triste et très traumatisante expérience. Après un mois de port de mon alliance , celle-ci était si déformée que j'ai perdu un diamant. C'est une seconde uni...
Cec’
il y a 2 ans
J’ai acheté une bague or et diamants à presque 3000€ et comme j’hésitais entre or jaune ou rose la vendeuse m’explique que j’ai 1 mois pour un échange ou un remboursement. En toute confiance Je prends...
Voir plusLefevre
il y a 2 ans
En résumé : une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h et un service client qui se contente du strict minimum.
En version longue :
J’avais prévu de dem...
Aurélie
il y a 2 ans
En mai 2019, j'ai reçu mon premier bijou Gemmyo, une bague retromantique or rose et saphir de Ceylan.
Je porte cette bague chaque jour depuis, et aucun soucis, aucune déformation, le serti est...
Martin B.
il y a 2 ans
C’est le 3ème bijou Gemmyo que j’achète et je suis toujours comblé ! La qualité, l’expérience, le service client toujours présent et superbe packaging… bref, je recommande les yeux fermés !
Voir plusCecile
il y a 2 ans
Service client plus que nul... Bague portée une semaine, la remise à taille n'est offerte que si on ne porte pas du tout la bague.... Donc pour une bague payée plusieurs milliers d'euros on vous factu...
Voir plusAvis client Gemmyo
Jonathan
Très satisfait de la bague de fiançailles MILADY
Numéro de commande : 100163117
Bonjour Mélanie, Paul,
Merci beaucoup pour votre message.
Je tenais justement à vous remercier à mon tour pour l’expérience que je vis avec Gemmyo jusqu’à présent.
Cette bague a une importance toute particulière pour moi puisqu’elle sera utilisée pour ma demande de fiançailles en Italie au mois de juin.
J’avoue avoir passé beaucoup de temps à chercher la bague parfaite avant de faire mon choix parce que je voulais quelque chose d’élégant, intemporel et surtout unique.
Quand j’ai découvert la Milady en or jaune avec l’aigue-marine, j’ai eu un vrai coup de cœur.
La pierre apporte quelque chose de très doux et lumineux, tout en restant originale et raffinée.
Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est le sérieux et la qualité de l’accompagnement. On sent qu’il y a une vraie attention portée aux détails et beaucoup de passion derrière votre maison. Pour un moment aussi important dans une vie, c’est extrêmement rassurant.
Je suis maintenant impatient de vivre ce moment en juin et je suis très heureux d’avoir choisi Gemmyo pour symboliser cette étape si importante.
Merci encore à vous et à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre gentillesse.
Bien cordialement,
Jonathan
Date d'expérience le 13/04/2026
Mtitou
Professionnalisme chez gemmyo
Bonjour,
J’ai commandé ma bague chez Gemmyo le 11 avril, car je préparais la demande la plus importante de ma vie : demander ma fiancée en mariage avant son départ à l’étranger.
J’avais un délai très court, à peine trois semaines avant son départ, et j’ai demandé à l’atelier s’il était possible de faire le maximum pour accélérer la fabrication. Toute l’équipe a été incroyable et a réussi à préparer la bague dans les temps.
Grâce également à Mélanie, qui a vraiment tout fait pour m’aider à récupérer la bague au dernier moment, j’ai pu venir la chercher le 30 avril, alors que ma fiancée partait dès le lendemain.
J’ai donc pu faire ma demande comme je l’espérais, et tout cela grâce à votre réactivité, votre professionnalisme.
Un grand merci à l’atelier pour la rapidité, et à Mélanie pour son aide précieuse. Je suis vraiment très satisfait de cette expérience chez Gemmyo.
Merci encore !
Date d'expérience le 15/05/2026
Philippe Jean MATHES
Commande #100159443 3 Février 2026
Commande #100159443
3 Février 2026
Je rêvais pour celle qui a fait chavirer mon cœur, dès ses premiers mots, mais qui a aussi sauvé mon cœur et elle sait de quoi je parle, d’une bague à la fois délicate, discrète et étincelante à son image, porteuse d’une promesse, rappelant aussi la couleur et la beauté de ses yeux.
La qualité de l’outil présent sur le net puis de l’équipe de Gemmyo à Toulouse ont donné vie à ce rêve, la bague Rétromantique S - or blanc et saphir vert réalisée par leurs artisans est à la hauteur de toutes mes espérances, de toutes nos espérances.
Cette bague est bien délicate, discrète et étincelante.
C’est la raison pour laquelle nous souhaitions remercier l'équipe de Toulouse pour son accueil et pour avoir su prendre le temps du conseil dans le choix du modèle de bague et des pierres qui la composent.
Nous remercions également les artisans qui ont confectionné cette superbe bague.
Merci à vous tous et à bientôt.
Céline et Philippe
Date d'expérience le 03/02/2026
il y a 1 mois
Merci pour ce témoignage profondément touchant. Nous sommes honorés d’avoir pu donner vie à cette bague si symbolique et de savoir qu’elle reflète aussi fidèlement votre histoire. Merci également pour vos mots adressés à nos équipes de Toulouse et à nos artisans, que nous ne manquerons pas de partager avec eux ✨
Charline Lacôte
Avis commande #100160617
J’ai reçu récemment ma commande #100160617 de ma bague alter ego, en saphir bleu gris.
Je l’ai commandée via internet, donc toujours un peu de suspense… et la bague est absolument magnifique, la pierre saphir exactement comme je l’imaginais.
Cette bague a été choisie avec mon mari, en symbole de nos 2 enfants. Et le saphir bleu gris, comme leurs yeux, change tellement de couleur en fonction de la luminosité, il est sublime ! Mon grand fils de 3 ans et demi, aime beaucoup la regarder et montrer une pierre en disant « ça c’est moi », et l’autre pierre en disant « ça c’est mon frère » ❤️
Bref, je suis ravie de cette bague, je l’adore, et elle va avoir une signification et une place importante dans notre petite famille d’amour.
Date d'expérience le 23/02/2026
il y a 1 mois
Un immense merci pour ce magnifique témoignage. Nous sommes très touchés de savoir que cette bague Alter Ego porte déjà une si belle histoire familiale et accompagne des moments aussi précieux ✨
Pelegrin
Expérience sublime avec Gemmyo. (Numéro 100155578) ...
Expérience sublime avec Gemmyo. (Numéro 100155578) La bague de fiançailles que j’ai choisie est tout simplement magnifique et le service a été IRRÉPROCHABLE. Merci encore pour vos conseils et la qualité du produit. La bague a fait son effet :)
Date d'expérience le 19/03/2026
il y a 2 mois
Quel plaisir de lire ce partage ! A très bientôt en boutique
Antoine
Merci!
Trouver LA bague pour l’être que vous aimer est difficile. On découvre les styles, les pierres, les métaux, les prix… On se noie, le doute s’installe puis on arrive sur le site de Gemmyo.
Les bagues sont belles, originales, on y teste toutes les combinaisons de pierres et métaux facilement, on oublie de regarder le prix puis on tombe dessus. On sait alors que ce sera Gemmyo ou rien.
Des mois passent avec les pages du site ouvertes en navigation privée, on n’ose plus prêter son téléphone mais notre choix se précise. On est bombardés de pubs concurrentes entre temps mais rien n’y fait, on ne bouge pas. Puis une question, et si ce n’était qu’un beau site?
Tout de suite, le doute est levé. On prend rendez-vous en magasin, on nous accueille, on nous sourit, on nous fait sentir important. On voit la première fois la bague dans nos mains, elle scintille encore plus que sur les photos. On nous guide pour la taille, on ne peut plus attendre, on commande.
Le temps est long, chaque heure entre la commande et la réception paraît 1 jour mais encore une fois, Gemmyo nous accompagne. On reçoit des nouvelles de notre bague, on sait qu’elle se construit, on a presque l’impression que c’est elle qui se dépêche de nous rejoindre. Puis surprise, elle est prête, presque un mois avant la date annoncée. L’excitation monte, tout devient plus réel, on a cette bague unique dans les mains et qu’une seule idée, lui passer à la sienne.
Vous comprendrez donc que je n’ai rien à redire sur Gemmyo. Vous avez fait de ce moment à venir un événement déjà des plus serein. J’ai découvert Gemmyo et j’y reviendrai, merci beaucoup!
Date d'expérience le 20/01/2026
il y a 2 mois
Merci infiniment pour votre retour ! C'est un plaisir de vous lire et de savoir que nous avons pu vous accompagner pour ce moment ! À très vite pour une nouvelle aventure
Yael
Commande n 100154306
,
Je tenais à vous adresser un immense merci pour la bague que j’ai reçue.
Le bijou est absolument splendide. Le travail est d’une grande finesse et reflète un véritable savoir-faire. Tout a été parfait, du début à la réception, avec une efficacité remarquable.
Porter cette bague procure une sensation particulière … On se sent différente, et c’est précisément ce qui la rend si précieuse à mes yeux.
Merci pour votre professionnalisme et pour la qualité exceptionnelle de votre création.
Bien cordialement,
Date d'expérience le 23/02/2026
il y a 2 mois
Un immense merci pour votre message, nous sommes ravis que cette bague vous procure une émotion si particulière et vous accompagne avec autant d’élégance au quotidien. ✨
Eniras
Très contente de mon achat.
Très contente de mon achat. J'ai acheté une bague amelya or blanc et saphir qualité exc. Très contente de la qualité du bijoux. Ce n'est pas la première bague que j'achète chez eux. Ma bague de fiancaille little Lady so pavé de 2016 n'a pas bougé non plus.
Date d'expérience le 04/10/2025
il y a 7 mois
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance ! 💕 Nous sommes ravis de savoir que vos créations Gemmyo vous accompagnent depuis plusieurs années sans perdre de leur éclat.
Chailleux
Extrêmement satisfaite des conseils et des bijoux achetés ...
Extrêmement satisfaite des conseils et des bijoux achetés dans la boutique. Nous avons été très bien reçu, sur rdv et ponctuel. Aucun dommage n’est apparu sur les boucles d’oreilles et le collier depuis. Nous reviendrons 😁
Date d'expérience le 04/09/2025
il y a 4 mois
Un grand merci pour votre retour : nous sommes ravis que l’accueil, les conseils et vos bijoux vous apportent entière satisfaction, et ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau en boutique. ✨
il y a 8 mois
Marine
À fuir
A fuir !
La qualité de bijoux est vraiment déplorable.
Alliance (Paris 1901 L en or rose 18 cts et diamant) acheté pour un mariage en 2023. Déjà envoyé 2 fois en « réparation » car la bague se déforme sans aucune raison apparente.
Mais le service client affirme pour les 2 fois que la bague a subit un « effort intense qui a déformé et ovalisé la monture » et que c’est « une mauvaise utilisation qui a causé la déformation ».
J’y prête pourtant une attention particulière au quotidien. Et je n’ai aucune explication à donner pour les 2 déformations.
La facture est salée : 690€ à chaque réparation.
Si vous souhaiter acheter un bijou chez eux… un conseil prévoyez un budget réparation tous les ans.
J’ai même renvoyé la bague après la 1ère réparation car elle n’était pas bien poli et me blessé les doigts.
Les délais de prise en charge sont assez long du fait que les ateliers ne sont pas au niveau des boutiques.
Pour une maison dite de « joaillerie » je trouve vraiment leurs prestations lamentable.
Voici le mail reçu par le service client :
« Nous tenons à rappeler que cette bague a été refaçonnée en février 2024. Lors de cette réparation, nous avons procédé à une refonte complète du bijou, ce qui fait qu'il est impossible qu'un défaut soit à l'origine de la déformation actuelle. Nous sommes donc repartis sur des bases neuves pour garantir une qualité optimale.
Cependant, il est important de rappeler que des précautions d'usage doivent être prises pour préserver vos bijoux. Évitez de dormir avec, de porter des charges lourdes, ou encore d'exposer la bague à des pressions fortes, comme lors de la conduite d'une moto, d'un vélo ou lors de toute activité similaire.
Il est également possible que ce modèle délicat ne soit pas parfaitement adapté à votre quotidien, ce qui pourrait expliquer ces déformations successives. »
Voici ce qu’ils proposent pour un semblant de « geste commercial » :
« Pour remédier à cette situation, nous vous proposons deux solutions :
1. La refaçon complète de la bague à 690€.
2. Vous avez également la possibilité de déduire ce montant de réparation (690€)
du montant total de votre bague, afin d'obtenir un avoir pour une future commande d'un modèle plus adapté à vos besoins. »
Un seul regret de notre mariage: d’avoir acheté nos alliances chez Gemmyo !
Je ne souhaite à personne de vivre ce genre d’expérience et espère que cet avis vous permette de ne pas faire la même erreur
Date d'expérience le 25/04/2025
il y a 1 an
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, d’autant plus qu’il s’agit d’un bijou aussi symbolique qu’une alliance.
Nous avons bien conscience des désagréments que ces retours successifs ont pu entraîner. Comme nous avons eu l’occasion de l’échanger ensemble, notre objectif a toujours été de comprendre au mieux l’origine des fragilités rencontrées, sur la base des constats techniques réalisés par nos artisans, afin de vous proposer la solution la plus adaptée pour préserver votre bague dans le temps.
Nous regrettons que notre proposition de refaçonnage ait pu être perçue comme une remise en cause de votre usage. Ce n’était absolument pas notre intention. Notre volonté est avant tout de vous accompagner au mieux, avec transparence et bienveillance.
Nous espérons que cette nouvelle refaçon saura pleinement répondre à vos attentes et vous apporter toute la sérénité que vous méritez.
Bien à vous,
L’équipe Gemmyo
Veronique Barbarin
Très mauvaise expérience suite à l’achat d’une bague ...
Très mauvaise expérience suite à l’achat d’une bague Paris 1901 L
Au bout de un an et demi la bague s’est coupée
Le SAV a réparé la bague mais après seulement deux mois d’utilisation elle s’est ovalisée et là le SAV me demande 850€ pour la refaire en justifiant d’une mauvaise utilisation 🙄… elle n’a jamais quitté mon doigt , je dois être vraiment tordue 🤣🤣🤣
Je ne renouvellerais de commande chez gemmyo
Date d'expérience le 11/12/2024
Veronique Barbarin
il y a 1 an
Les réponses que vous apportez ne sont pas à la hauteur de ma déception ni de votre image de marque, en tout cas pas de celle que vous voulez donner.
Comme je vous l'ai déjà expliqué cette bague n'a pas quitté mon doigt et je ne l'ai pas accroché.
La mise en doute de ma parole ne me parait pas justifiée, tout comme le "doute" que vous évoquez sur la première réparation.
Je pourrais moi aussi émettre un doute sur la qualité de votre travail ou des matériaux utilisés...
J'ai demandé le retour de la bague car je juge inapproprié le montant demandé pour la remettre en forme, surtout sans une garantie que le résultat soit pérenne dans le temps.
Je vais de mon coté la faire expertiser pour avoir plus d'éléments et comprendre ce qui a pu générer cette anomalie.
Cette bague avait un peu plus d'an quand le premier problème est survenu, et moins de 2 ans au second.
Sur ce type de produit je pense que la garantie devrait couvrir ces sinistres sur une période d'utilisation aussi faible.
Cordialement
Véronique
il y a 1 an
Nous sommes une nouvelle fois navrés de lire votre déception concernant notre Maison.
Nous avons pris à notre charge la première réparation de la bague car nos spécialistes n'avaient pu déterminer avec certitude l'origine du problème et vous avez ainsi pu bénéficier, dans le doute, de notre garantie à vie contre défaut de fabrication.
Dans le cadre de la seconde réparation, notre garantie n'a pu s'appliquer car le contrôle par nos spécialistes a mis en évidence une ovalisation très importante de l'anneau.
Ce type de déformation, bien que malheureux et toujours involontaire, ne peut découler que d'une pression ou d'un accrochage involontaire car l'or 18 carats ne peut se déformer sans explication.
Enfin, le coût conséquent de la réparation s'explique par l'impossibilité de simplement reformer l'anneau et par la nécessité de réaliser une refabrication complète du bijou à partir du métal et des pierres d'origine.
Conformément à votre volonté, nous avons procédé au renvoi en l'état de la bague et vous la recevrez très prochainement.
Bien à vous,
L'équipe Gemmyo
BERNARD
Catastrophique qualité sertissage rien ne tient ! Garantie ...
Catastrophique qualité sertissage rien ne tient ! Garantie et sav inexistants ce n'est jamais de leur faute. Cette entreprise nuit à toute une profession. A fuir.
Date d'expérience le 03/09/2024
il y a 1 an
Afin que nous puissions vous répondre au mieux, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre le numéro de commande associé à l'achat de votre bijou ?
Nous vous remercions d'avance et restons à votre disposition,
L'équipe Gemmyo
David
Stay away at all cost
We bought our wedding rings there, had them on for the day of the wedding (a few hours) when I noticed the ring was slightly too big on my finger. We went to have it resized and they said it will cost 90euros because I was wearing it even for a few hours, and that it's apparently written that you can't resize after wearing... WHO THE HELL READS THE RINGS POLICIES A NIGHT BEFORE YOUR WEDDING?! No one and then know it.
They take advantage of customers. We called 9 other jewlers and not a single one would have charged us for this service if we had bought it with them (as you would expect) get your rings elsewhere or you'll have hidden micro-transactions and a terrible surprise after your wedding (as if you didn't spend enough on the rings and wedding already)
Stay away stay away stay away
Date d'expérience le 28/08/2024
il y a 1 an
I’m truly sorry to hear about your disappointment regarding the resizing of your wedding ring. I understand that this situation is frustrating, especially during such an important time in your life.
I would like to clarify that our exchange and resizing policy is clearly stated on our website, in our boutiques, and also on a card included in the package when the ring is delivered. While I regret that this information was missed, I want to assure you that we make every effort to inform all of our clients in the same transparent way.
Our policy is designed to be fair and consistent for everyone, ensuring that every customer receives the same level of service and information.
I stay at your disposal, for any further information.
Gemmyo Team
Emilie Eustaquio
Je ne recommande pas Gemmyo pour la qualité de ses ...
Je ne recommande pas Gemmyo pour la qualité de ses alliances. Pour un joaillier et plus de 2000€ dépensé, la qualité de nos alliances au bout de 9 jours de mariage est clairement médiocre. La mienne, MET L, en diamant et or blanc est toute rayée et celle de mon mari GAILLON 3.5 mm en argent d’une valeur de plus de 200€ est tout simplement bonne à jeter. Nous sommes très déçus. Le SAV n’a pas du tout assuré et nous reproche de ne pas en avoir pris soin et de la porter quotidiennement…c’est une alliance difficile de faire autrement. Nous étions en voyage de noce, nos bagues ont fait un peu de plage, des randonnées, de l’hôtel et du restaurant, ma bague de fiançailles d’un autre joaillier que j’ai depuis 3 ans n’est pas dans un état aussi déplorable (voir photo). C’est vraiment dommage car jusque là l’expérience client avait été magique (les conseillères de Bordeaux ont été adorables et de très bons conseils pour nous accompagner dans nos choix). Nous irons donc ailleurs pour nos futurs projets, et j’espère que d’autres futurs mariés ne connaîtront pas la même expérience malheureuse que nous.
Date d'expérience le 02/08/2024
Jacques
il y a 1 an
Jacques
il y a 1 an
Emilie Eustaquio
il y a 1 an
J’ai pour ma part du mal à comprendre comment nos alliances Gemmyo se soient abîmées si rapidement, en 9 jours alors que nos autres bijoux en or blanc ou argent d’autres joailleries et que l’on porte depuis des années soient elles intactes au pire patinées par le temps.
Cette situation me laisse donc remettre en question la qualité de nos alliances et surtout le prix investi à la base pour du long terme qui plus est pour des bijoux que j’aurai un jour souhaité transmettre ce qui sera en l’état impossible.
Cordialement,
il y a 1 an
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos alliances ne répondent pas à vos attentes.
Néanmoins, souhaitons vous rappeler que les bijoux en or blanc 18 carats et en argent 925 millièmes nécessitent un entretien particulier, surtout lorsqu'ils sont exposés à des environnements comme la plage et l'eau de mer, qui peuvent malheureusement endommager les surfaces délicates des métaux précieux.
Notre atelier a constaté que votre création Gaillon 3.5mm en Argent présente de nombreuses rayures profondes, probablement dues à des chocs et frottements involontaires. L'argent, étant un métal plus malléable que l'or 18 carats, est particulièrement susceptible de se rayer et de s'abîmer rapidement sans précautions.
Nous vous informons également que seule la bague Gaillon 3.5mm a pu être contrôlée par nos spécialistes, car nous n'avons pas encore reçu votre bague MET L pour évaluation.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour en discuter davantage.
L'équipe Gemmyo
Jacques
A éviter, alliance jetable au bout d'un mois
Bonjour,
je vous partage à mon tour ma triste et très traumatisante expérience. Après un mois de port de mon alliance , celle-ci était si déformée que j'ai perdu un diamant. C'est une seconde union et mon ancienne alliance était impeccable après 22 ans de port quotidien. Là, commence la galère en plus du choc émotionnel. Je prends rendez-vous et dépose l'alliance catastrophée. On me recontacte en m'informant qu'il m'en coûtera 830 euros pour refaire l'alliance. Je n'en reviens pas , je m'explique et je reçois en réponse que cette alliance doit être portée avec certaines restrictions (dépliant envoyé en pdf), informations non communiquées lors de l'achat de cette bague de plus de 2000 euros sur le site. Vous ne devez pas dormir avec l'alliance, pas porter de sac trop lourd, pas la mettre sous l'eau ...bref une page entière de consignes pour se protéger contre tout retour ! J'ai vu un joaillier , créateur de bijoux qui était abasourdi de ces propos. On m'a répondu avec beaucoup de condescendance, m'indiquant que je devais prendre soin des objets précieux. Je ne me voyais pas reporter cette bague même réparée alors sous l'émotion, je leur dis que je ne peux payer de nouveau 830 euros pour une alliance qui pourrait à nouveau avoir ce problème ! C'est une bague en platine. L'alliage est du 950/000 normalement! mon mari a une alliance de chez Bulgari qui a les mêmes caractéristiques qui est estampillée deux fois pour prouver la qualité et l'authenticité des alliages. (ici ???) Je propose donc de déduire les 830 euros au pire et de me rembourser 1200 euros (je perds donc 830 euros en une semaine) pour racheter une alliance qui ne me décevra pas à l'avenir. Refus immédiat ! C'est: tu répares ou tu reprends ta bague!
Je consulte mon assistance juridique qui est scandalisée et intervient immédiatement! L'avocat me dit que la bijouterie a le devoir d'une garantie de deux ans et que c'est inadmissible ! Il me demande alors de renvoyer son courrier en demandant la réparation totale de l'alliance dans les 15 jours . Pour lui, c'est ça ou le remboursement total d'un bijou défaillant., ça ne va sans dire. Je reçois quinze jours plus tard, un message de Gemmyo qui me dit que les négociations sont irraisonnables et stériles et donc sans discussion me dit qu'ils me renvoient 1200 euros (message retrouvé dans des échanges précédents pour éviter de rembourser la totalité ou de procéder à l'exécution de la mise en demeure) et de ne plus jamais acheter un bijou chez eux à l'avenir. J'ai reçu aujourd'hui 3 versements différents pour un total de 1200 euros : bien étrange, tout ça!
Je n'ai jamais été si peu considérée et je doute désormais de la qualité des alliages pour de tels résultats. Je sors très traumatisée de cette aventure car une alliance implique tant sentimentalement parlant et je ne vous le souhaite nullement. Plein de bonheur à vous.
Date d'expérience le 31/07/2024
il y a 1 an
Tout d'abord, nous sommes surpris que vous soyez à la fois abasourdie et scandalisée par l'issue de votre dossier. En effet, cette proposition était la vôtre et nous l'avons acceptée dans une démarche de résolution amiable.
Permettez nous d'apporter un peu de contexte et d'exactitude à la situation que vous décrivez :
• Deux poinçons étaient présents sur votre alliance MET M : l'un garantissant la fabrication artisanale et française, l'autre garantissant la qualité de son métal. Nous sommes navrés que vous doutiez de la qualité de nos alliages toutefois ce second poinçon a été apposé par les douanes françaises et assure que le bijou était façonné en platine 950 millièmes.
• Contrairement à ce que vous prétendez, nous ne vous avons jamais fourni de "dépliant en PDF" car un tel document n'existe pas. Nous vous avons néanmoins transmis les conseils d'entretien (mis à disposition sur notre site sur la page "guides et conseils")
• Comme son nom l'indique, cette page donne des conseils que vous êtes libre d'appliquer au quotidien, ou non. Nous expliquons ainsi que : "tous les métaux sont choisis pour survivre à un passage sous l'eau : nous souhaitons simplement vous guider pour éviter que vos pierres ne perdent leur brillance quand elles se recouvrent d'un petit dépôt de savon ou de crème."
• Malheureusement, nous sommes contraints de vous contredire si vous pensez qu'un bijou - quel que soit son métal ou son design - est compatible avec le port de charges lourdes. Nous nous questionnons donc naturellement sur un éventuel conflit d'intérêt avec le "joaillier créateur de bijoux" que vous avez consulté.
• Enfin, il n'est pas "étrange" que le remboursement ait été effectué sous la forme de 3 versements étant donné que vous avez choisi, lors de la commande, un paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais. Nous avons donc été contraints de réaliser 3 recrédits bancaires.
Nous espérons que vous trouverez une maison digne de confiance pour réaliser le symbole de votre union et nous vous souhaitons une bonne continuation,
L'équipe Gemmyo
Cec’
Service clients déplorable
J’ai acheté une bague or et diamants à presque 3000€ et comme j’hésitais entre or jaune ou rose la vendeuse m’explique que j’ai 1 mois pour un échange ou un remboursement. En toute confiance Je prends donc rose et environ 3 semaines après je retourne à la boutique pour finalement demander un échange contre or jaune. Et là on me dit que les prix ayant augmenté il faut que j’ajoute environ 240€ soit 8% en plus . Malgré mon étonnement la vendeuse me dit que c’est impossible de faire autrement car il faut passer par un remboursement pour repasser une commande. Elle me propose finalement d’être rappelée par le SAV car elle me comprend mais n’a pas le pouvoir de m’accorder ce qui semble normal. . Je lui demande qu’elle transmette au SAV ma demande d’au minimum un geste commercial compte tenu du fait que j’étais dans le mois d’éventuel échange et que je ne suis pas responsable de l’augmentation. Et que les CGV n’évoquent pas le paiement de la différence en cas d’échange si augmentation de prix.
Après qq jours le SAV me confirme qu’ils ne m’accordent pas l’échange à prix égal ni ne feront de geste commercial! Qui plus est elle m’explique que c’est comme si je voulais me faire rembourser un article en solde au prix élevé… En soldes!!! 3000€ quand même!!! Et puis une manière extrêmement peu sympathique et commerciale.
Je n’ai pas voulu rendre la bague et me faire rembourser pour ne pas vexer les personnes à l’origine de ce cadeau mzis je l’aurais volontiers fait.
En résumé :Service clients déplorable à la limite de la malhonnêteté
Date d'expérience le 20/05/2024
il y a 2 ans
La décision de changer la couleur d’or de votre bague RétroMilano Duo vous revient.
En cas de retour ou d’échange, nous proposons à nos clients un remboursement ou un avoir. Naturellement, le montant du remboursement ou de l’avoir correspond au prix du bijou payé lors de la commande.
Le secteur de la joaillerie est intimement dépendant du cours des métaux et pierres et nos prix peuvent donc fluctuer. Nous l’annonçons en toute honnêteté à nos clients et vous avez reçu, le 8 mars, un mail le mentionnant.
Par ailleurs, en raison de l'inflation du cours des métaux précieux, l’ensemble des prix de notre catalogue a subi une hausse de 8% en moyenne le 8 mai.
Dans un souci de transparence, nous avons annoncé cette hausse de prix plusieurs semaines auparavant et vous conviendrez qu’il s’agit d’un fait rare dans le secteur du luxe.
Une fois la hausse effective, toute commande - premier achat ou réachat à la suite d’un échange - est soumise aux nouveaux prix et nous ne faisons pas de traitement de faveur.
Nous avons pris le temps d’échanger avec vous, nous comprenons votre déception et nous restons à votre écoute si vous le souhaitez.
L’équipe Gemmyo
Lefevre
une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h
En résumé : une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h et un service client qui se contente du strict minimum.
En version longue :
J’avais prévu de demander ma compagne en mariage lors de notre voyage au Japon et j’ai acheté ma bague chez Gemmyo pour l’occasion. J’ai fait ma demande au début de notre voyage pour qu’elle puisse la porter durant notre séjour, or, moins d’une journée après avoir commencé à la porter un des diamant latéraux s’est deserti (Et nous n’avons fait aucune activité susceptible d'abîmer la bague ; à moins que se promener dans les rues de Kyoto soit une activité à haut risque). Ma compagne à évidemment été très déçue parce qu'elle n’a pas pu la porter du voyage de peur de l'abîmer davantage.
J’ai naturellement contacté le service client qui s’est contenté de m’indiquer qu’il fallait que je leur ramène la bague pour qu’il la fasse expertiser avant de se prononcer sur quoi que ce soit. Il a fallu que je hausse fortement le ton et l’intervention d’un manager pour qu’on me confirme que la remise en état sera à leur charge s'ils identifient un problème sur la bague.
De retour de voyage je passe déposer la bague en boutique ou encore une fois on se contente du service minimum “oui ce n’est pas normal qu’un diamant tombe en une journée”, mais pas d’excuse ou d’attentions particulières lié à la situation. Et là on m'annonce un temps de remise en état en 6 à 8 semaines parce que, je cite “il y a beaucoup de commandes en ce moment”. Je dois donc comprendre que non content d’avoir gâché ma demande en mariage, ils ne comptent pas faire plus d’effort que ça pour régler la situation rapidement.
A ce stade, voilà où nous en sommes. Quand bien même la bague serait réparée (et encore, j’attends de voir…), ça ne nous rendra pas un moment unique gâché. De plus, vu la qualité de la bague nous resterons avec la question en suspens de quand s'abimera-elle de nouveau ?
Date d'expérience le 16/04/2024
il y a 2 ans
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience décevante que vous avez vécue. Nous comprenons à quel point une demande en mariage peut être un moment spécial et l'importance de la bague qui l'accompagne.
Nous mesurons votre frustration mais vous comprendrez que ni notre Service Client ni notre équipe en boutique ne peut s'engager sur la suite d'une demande de réparation tant que le bijou n'est pas passé entre les mains de nos artisans. Il s'agit de la procédure habituelle, détaillée en toute transparence sur notre site, et nous l'appliquons autant lorsque nos clients se montrent courtois que lorsqu'ils haussent le ton.
Après avoir examiné votre bague, notre atelier a constaté qu'une griffe entourant l'un des diamants de pavage était soulevée. Nous ne remettons pas en question le bon soin apporté au bijou mais nous savons que la bague n'aurait pas pu passer notre double contrôle qualité avec une griffe ouverte et un serti fragilisé.
Nous avons néanmoins pris à notre charge la réparation afin de vous satisfaire et de permettre à votre compagne de porter sereinement sa bague de fiançailles.
Nous comprenons votre déception quant au délai de réparation. Nous annonçons un délai maximal de 6 à 8 semaines toutefois nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais possibles.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous espérons que la réparation de votre bague vous apportera satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question.
L'équipe Gemmyo
Aurélie
Des bijoux qui durent
En mai 2019, j'ai reçu mon premier bijou Gemmyo, une bague retromantique or rose et saphir de Ceylan.
Je porte cette bague chaque jour depuis, et aucun soucis, aucune déformation, le serti est bien en place.
Depuis, j'ai eu la chance de recevoir d'autres bijoux de la marque (bracelets, colliers, bagues) et je les porte tous les jours. Sans aucun incident.
Je retire simplement mes bagues pour le coucher ou les sorties mer/piscine.
Je porte mes colliers au quotidien (depuis décembre 2019 et décembre 2021) également.
Pour la première fois depuis notre histoire avec Gemmyo, en décembre 2023, nous avons eu une déception mon mari et moi lors de la réception d'un bijou. Gemmyo nous l'a reprit sans souci, fait un avoir, et pris la nouvelle commande, reçue en janvier 2024.
Je suis ravie vraiment de nos expériences avec eux, de nos bijoux (mon mari aussi a des bagues de cette marque qu'il porte au quotidien).
Les bijoux Gemmyo durent dans le temps et supportent d'être portés au quotidien.
Le service après vente, toujours agréable et recherche des solutions.
Date d'expérience le 26/01/2024
il y a 2 ans
Merci pour votre fidélité et votre retour bienveillant. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez la durabilité et la qualité de nos produits. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre la situation rapidement lors de votre récente déception. Au plaisir de vous accompagner dans le choix de vos futurs bijoux !
Martin B.
Merci pour tout !
C’est le 3ème bijou Gemmyo que j’achète et je suis toujours comblé ! La qualité, l’expérience, le service client toujours présent et superbe packaging… bref, je recommande les yeux fermés !
Date d'expérience le 04/12/2023
Cecile
Service client déplorable
Service client plus que nul... Bague portée une semaine, la remise à taille n'est offerte que si on ne porte pas du tout la bague.... Donc pour une bague payée plusieurs milliers d'euros on vous facture 90€ de manière injustifiée...
Ce qui est bien sûre offert chez tous les autres joailleries... Donc passez votre chemin
Date d'expérience le 20/09/2023
il y a 2 ans
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement.
Chez Gemmyo nous avons pris la décision d'offrir la première remise à taille de chaque bague sous certaines conditions. En effet, celle-ci doit être demandée dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la bague, le ruban Gemmyo doit être accroché autour de l'anneau et la bague ne doit pas avoir été portée afin qu'elle puisse être en parfait état.
Malheureusement le délai ayant été dépassé depuis deux mois, le ruban ayant été ôté et votre bague ayant été portée depuis plus d'un mois, nous n'avons plus la possibilité de vous offrir cette remise à taille, je suis navrée.
Nous restons disponibles si vous souhaitez de nouveau échanger à ce sujet.
Bien à vous,
L'équipe Gemmyo
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue